Zrozumienie, jak UK GDPR i PECR wpływają na SMS
Dowiedz się, jak lokalne przepisy dotyczące zgodności z przepisami, w tym GDPR i PECR, wpływają na marketing SMS-owy w Wielkiej Brytanii. W UE wysyłka SMS jest regulowana przez ogólne rozporządzenie o ochronie danych (GDPR), a w Wielkiej Brytanii wysyłka SMS jest regulowana przez brytyjskie ogólne rozporządzenie o ochronie danych (UK GDPR). Dodatkowo w Wielkiej Brytanii przepisy Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR) mają zastosowanie do wysyłania marketingowych wiadomości tekstowych do osób fizycznych. Chociaż te przepisy najczęściej kojarzą się z ochroną danych, określają też, jak zebrać prawidłową zgodę i co uwzględnić w wiadomościach SMS.
Te informacje nie stanowią porady prawnej. Klaviyo zaleca konsultację z radcą bądź radczynią prawnymi, aby upewnić się, że przestrzegasz RODO, brytyjskiego RODO, PECR oraz wszystkich innych obowiązujących przepisów prawa w związku z marketingiem wiadomości tekstowych.
Zgoda
Podczas zbierania zgody w UE i Wielkiej Brytanii musisz zapewnić jasne i szczegółowe wyjaśnienie tego, w jaki sposób planujesz wykorzystywać informacje subskrybenta. Zgodnie z GDPR i UK GDPR zgoda musi być „dobrowolna, konkretna, świadoma i jednoznaczna”. PECR ma takie same wymagania dotyczące zgody jak UK GDPR w zakresie uzyskiwania ważnej zgody.
Podczas proszenia o zgodę:
- Ułatw wycofanie subskrypcji (np. za pomocą łącza do wycofania subskrypcji)
- Dodaj linki do polityki prywatności i warunków świadczenia usług
- Wyraźnie określ, jakie informacje zbierasz i jak zamierzasz je wykorzystać
- Jasno określ, na co subskrybenci się zapisują
- Proś o zgodę dla każdego konkretnego celu (np. jeśli zbierasz zgodę zarówno na SMS, jak i e-mail, użyj osobnych pól dla tych kanałów, aby dana osoba miała możliwość subskrybować jeden kanał, a nie drugi)
- Upewnij się, że subskrybent musi wykonać aktywny krok (np. zaznaczyć niezaznaczone pole).
- Upewnij się, że zgoda nie jest warunkiem otrzymania towaru lub usługi
- Nie przyjmuj zgody od dzieci poniżej 16. roku życia, chyba że masz zgodę osoby sprawującej nad nimi władzę rodzicielską
- Przechowuj zapisy tego, kiedy, gdzie, w jaki sposób i na co dana osoba wyraziła zgodę
Zgodnie z RODO i brytyjskim RODO istnieją inne podstawy (takie jak „uzasadniony interes”), na których można się oprzeć zamiast zgody, jednak podczas korzystania z Klaviyo SMS do wysyłania wiadomości tekstowych do subskrybentów musisz upewnić się, że uzyskano właściwą zgodę odbiorców zgodnie z wytycznymi podanymi powyżej.
Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj ten artykuł o pozyskiwaniu zgody według przepisów RODO.
Przejrzystość
Każda wiadomość tekstowa wysyłana do odbiorców w UE i Wielkiej Brytanii powinna identyfikować Cię jako nadawcę wiadomości. Wiele firm robi to, dostosowując identyfikator nadawcy lub umieszczając nazwę organizacji na początku każdej wiadomości. Korzystając z Klaviyo SMS, możesz dostosować identyfikator nadawcy w Ustawienia > SMS i automatycznie dodawać nazwę organizacji na początku każdej wiadomości za pomocą opcji na karcie Zgodność z przepisami.
Rezygnacja
Każda wiadomości tekstowe, którą wysyłasz do odbiorców w UE i Wielkiej Brytanii, musi również zawierać mechanizm wycofania subskrypcji. Wiele firm robi to, dołączając do wiadomości łącze do wycofania subskrypcji. Korzystając z Klaviyo SMS, możesz automatycznie dodać to łącze do wycofania subskrypcji do swoich wiadomości za pomocą opcji na karcie Zgodność z przepisami .