Zrozumienie, jak UK GDPR i PECR wpływają na SMS

Dowiedz się, jak lokalne przepisy dotyczące zgodności z przepisami, w tym RODO i PECR, wpływają na marketing SMS-owy w Wielkiej Brytanii. SMS w UE jest regulowany przez ogólne rozporządzenie o ochronie danych (GDPR), a SMS w Wielkiej Brytanii jest regulowany przez UK General Data Protection Regulation (UK GDPR). Dodatkowo w Wielkiej Brytanii przepisy Privacy and Electronic Communications (EC Directive) Regulations 2003 (PECR) mają zastosowanie do wysyłania marketingowych wiadomości tekstowych do osób fizycznych. Chociaż te przepisy najczęściej kojarzą się z ochroną danych, określają też, jak pozyskać właściwą zgodę i co uwzględnić w Twoich wiadomościach SMS.

Te informacje nie stanowią porady prawnej. Klaviyo zaleca konsultację z radcą bądź radczynią prawnymi, aby upewnić się, że przestrzegasz RODO, brytyjskiego RODO, PECR oraz wszystkich innych obowiązujących przepisów prawa w związku z marketingiem wiadomości tekstowych.

Zgoda

Podczas zbierania zgody w UE i Wielkiej Brytanii musisz zapewnić jasne i szczegółowe wyjaśnienie tego, w jaki sposób planujesz wykorzystywać informacje subskrybenta. Zgodnie z GDPR i UK GDPR zgoda musi być „dobrowolna, konkretna, świadoma i jednoznaczna”. PECR ma takie same wymagania dotyczące zgody jak UK GDPR w zakresie uzyskiwania ważnej zgody.

Podczas proszenia o zgodę:

• Ułatw wycofanie subskrypcji (np. za pomocą łącza do wycofania subskrypcji)
• Dodaj linki do polityki prywatności i warunków świadczenia usług
• Wyraźnie określ, jakie informacje zbierasz i jak zamierzasz je wykorzystać
• Jasno określ, na co subskrybenci się zapisują
• Proś o zgodę dla każdego konkretnego celu (np. jeśli zbierasz zgodę zarówno na SMS, jak i e-mail, użyj osobnych pól dla tych kanałów, aby dana osoba miała możliwość subskrybować jeden kanał, a nie drugi)
• Upewnij się, że subskrybent musi wykonać aktywny krok (np. zaznaczyć niezaznaczone pole).
• Nie uzależniaj otrzymania towaru lub usługi od wyrażenia zgody na marketing SMS-owy
• Skonsultuj z działem prawnym zasady dotyczące marketingu skierowanego do dzieci. W przypadku usług online oferowanych bezpośrednio dzieciom, które opierają się na zgodzie na przetwarzanie danych osobowych, w Wielkiej Brytanii przed ukończeniem 13. roku życia wymagana jest zgoda rodzica lub opiekuna. W UE próg wiekowy dla tych usług różni się w zależności od kraju i wynosi od 13 do 16 lat.
• Przechowuj zapisy tego, kiedy, gdzie, w jaki sposób i na co dana osoba wyraziła zgodę

Zgodnie z RODO i brytyjskim RODO istnieją inne podstawy (takie jak „uzasadniony interes”), na których można się oprzeć zamiast zgody, jednak podczas korzystania z Klaviyo SMS do wysyłania wiadomości tekstowych do subskrybentów musisz upewnić się, że uzyskano właściwą zgodę odbiorców zgodnie z wytycznymi podanymi powyżej.

Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj ten artykuł o pozyskiwaniu zgody według przepisów RODO.

Przejrzystość

Każda marketingowa wiadomość tekstowa, którą wysyłasz do odbiorców w UE i Wielkiej Brytanii, powinna wskazywać Ciebie jako nadawcę wiadomości. Wiele firm robi to, dostosowując identyfikator nadawcy lub dodając nazwę organizacji na początku każdej wiadomości. Korzystając z Klaviyo SMS, możesz dostosować swój markowy identyfikator nadawcy w sekcji Ustawienia > Wiadomość tekstowa > Informacje o nadawcy.

Aby dodać nazwę organizacji na początku wiadomości, otwórz edytor wiadomości SMS, wybierz zgodność z przepisami i włącz Prefiks organizacji. W przypadku brytyjskich numerycznych numerów do wysyłki Klaviyo uwzględnia prefiks, nawet jeśli ta opcja jest wyłączona.

Rezygnacja

Każda marketingowa wiadomość tekstowa, którą wysyłasz do odbiorców w UE i Wielkiej Brytanii, musi również zawierać mechanizm rezygnacji. Wiele firm robi to, umieszczając w swoich wiadomościach łącze do wycofania subskrypcji. W edytorze wiadomości SMS wybierz zgodność z przepisami, aby sprawdzić opcje dla swojego numeru do wysyłki:

• W przypadku markowego identyfikatora nadawcy Klaviyo automatycznie dodaje łącze do wycofania subskrypcji. Markowe identyfikatory nadawcy nie mogą otrzymywać odpowiedzi, więc odbiorcy nie mogą zrezygnować z subskrypcji, odpowiadając STOP.
• W przypadku numeru, na który można odpowiadać, np. brytyjskiego długiego numeru (do wysyłki SMS-ów) lub skróconego numeru do wysyłki SMS, włącz instrukcje dotyczące wycofać subskrypcję, aby poinformować odbiorców, jak zrezygnować (np. odpowiadając STOP). Klaviyo nie dodaje automatycznie łącza do wycofania subskrypcji dla tych numerów.

Przejrzyj podgląd wiadomości, aby sprawdzić identyfikację nadawcy i tekst rezygnacji z subskrypcji, a następnie kliknij Dalej, aby zapisać i kontynuować.

Dodatkowe źródła