Förstå hur UK GDPR och PECR påverkar sms

Läs mer om hur lokala efterlevnadslagar, inklusive GDPR och PECR, påverkar sms-marknadsföring i Storbritannien. Sms i EU regleras av den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR), och sms i Storbritannien regleras av Storbritanniens allmänna dataskyddsförordning (UK GDPR). Dessutom gäller i Storbritannien Privacy and Electronic Communications (EC Directive) Regulations 2003 (PECR) för utskick av marknadsförings-sms till enskilda personer. Även om dessa lagar oftast förknippas med dataskydd, styr de också hur du samlar in korrekt samtycke och vad du ska ta med i dina sms-meddelanden.

Den här informationen är inte juridisk rådgivning. Klaviyo rekommenderar att du rådgör med juridisk rådgivare för att säkerställa att du följer GDPR, UK GDPR, PECR och alla andra tillämpliga lagar i samband med din marknadsföring via textmeddelanden.

Samtycke

När du samlar in samtycke i EU och Storbritannien måste du ge en tydlig och detaljerad förklaring av hur du planerar att använda prenumerantens information. Enligt GDPR och UK GDPR måste samtycket vara ”frivilligt, specifikt, informerat och otvetydigt”. PECR har samma samtyckeskrav som UK GDPR för att inhämta giltigt samtycke.

När du ber om samtycke:

• Gör det enkelt att välja bort (t.ex. via en avregistreringslänk)
• Ange länkar till din sekretesspolicy och dina tjänstevillkor
• Var tydlig med vilken information du samlar in och hur du kommer att använda den
• Var tydlig med vad prenumeranter prenumererar på
• Be om samtycke för varje specifikt syfte (t.ex. om du samlar in samtycke för både sms och e-post använder du separata fält för dessa kanaler så att någon kan välja att prenumerera på den ena och inte den andra)
• Se till att prenumeranten måste ta ett aktivt steg (t.ex. markera en omarkerad ruta)
• Gör inte mottagandet av en vara eller tjänst villkorat av samtycke till sms-marknadsföring
• Kontrollera reglerna för marknadsföring till barn med ditt juridiska ombud. För onlinetjänster som erbjuds direkt till barn och som bygger på samtycke för att behandla personuppgifter krävs föräldratillstånd i Storbritannien för barn under 13 år. I EU varierar åldersgränsen för de här tjänsterna mellan olika länder, från 13 till 16 år.
• För noggranna anteckningar om när, var, hur och för vad någon gav dig sitt samtycke

Enligt GDPR och UK GDPR finns det andra grunder (som ”berättigat intresse”) som kan åberopas i stället för samtycke, men när du använder Klaviyo SMS för att skicka textmeddelanden till prenumeranter måste du se till att du har inhämtat korrekt samtycke från mottagarna enligt riktlinjerna ovan.

Läs mer i den här artikeln om att samla in samtycke i enlighet med GDPR.

Transparens

Varje marknadsförings-textmeddelande som du skickar till mottagare i EU och Storbritannien bör identifiera dig som avsändare av meddelandet. Många företag gör detta genom att antingen anpassa sitt avsändar-ID eller inkludera organisationens namn i början av varje meddelande. När du använder Klaviyo SMS kan du anpassa ditt varumärkta avsändar-ID under Inställningar > Textmeddelande > Avsändarinformation.

Om du vill lägga till din organisations namn i början av ett meddelande öppnar du redigeraren för sms-meddelanden, väljer Efterlevnad och aktiverar Organisationsprefix. För numeriska sändningsnummer i Storbritannien inkluderar Klaviyo prefixet även om det här alternativet är avstängt.

Avregistrera

Varje marknadsföringstextmeddelande som du skickar till mottagare i EU och Storbritannien måste också innehålla en mekanism för att avsluta prenumeration. Många företag gör det här genom att inkludera en avregistreringslänk i sina meddelanden. I redigeraren för sms-meddelanden väljer du Efterlevnad för att granska alternativen för ditt sändningsnummer:

• För ett varumärkt avsändar-ID lägger Klaviyo automatiskt till en avregistreringslänk. Varumärkta avsändar-ID kan inte ta emot svar, så mottagarna kan inte avsluta prenumerationen genom att svara STOP.
• För ett nummer som kan ta emot svar, till exempel ett brittiskt Långnummer eller kortnummer, slå på avsluta prenumeration-instruktioner för att tala om för mottagarna hur de kan välja bort (t.ex. genom att svara STOPP). Klaviyo lägger inte automatiskt till en avregistreringslänk för dessa nummer.

Granska förhandsvisningen av meddelandet för att kontrollera din avsändaridentifiering och din avregistreringstext, och klicka sedan på Nästa för att spara och fortsätta.

Ytterligare resurser