Comprendre le double opt-in

Objectif de cet article

Une fois que nous aurons expliqué la différence entre l’opt-in simple et le double opt-in, nous verrons en quoi le processus de double opt-in est important pour les SMS et les e-mails, puis vous apprendrez à mettre à jour les paramètres correspondants pour une liste ou un mot-clé dans Klaviyo.

Qu’est-ce que le double opt-in ?

Le double opt-in est un processus par lequel un nouvel abonné doit confirmer son inscription avant d’être abonné à une liste. Cela s’applique à la fois au marketing par e-mail et au marketing par SMS, avec les exceptions SMS décrites ci-dessous. Avec le simple opt-in, les abonnés n’ont pas besoin de cette confirmation supplémentaire.

Le double opt-in peut être défini au niveau de la liste. Si une liste est configurée de cette manière, chaque personne qui s’y abonne doit confirmer son intérêt avant d’être ajoutée pour de bon. Pour ce faire, le système envoie automatiquement un message de confirmation juste après la demande d’inscription. Le contact doit alors confirmer son choix. Seuls les utilisateurs qui confirment leur abonnement sont ajoutés à la liste et reçoivent la série de bienvenue.

Le double opt-in existe également pour les mots-clés utilisés dans les SMS. Pour les abonnés qui s’inscrivent en envoyant un mot-clé, les paramètres définis au niveau du mot-clé utilisé ont la priorité sur ceux définis au niveau de la liste.

Comment fonctionne le double opt-in avec les identifiants d’expéditeur dédiés ?

Étant donné que ces identifiants ne peuvent pas recevoir de SMS, les personnes qui souhaitent s’abonner ne peuvent pas confirmer leur choix. Ainsi, pour tout pays où vous utilisez un identifiant d’expéditeur dédié, le texte de confirmation du double opt-in est automatiquement ignoré.

Si vous disposez d’un abonnement SMS payant, envisagez d’utiliser Smart Opt-in afin de recueillir le consentement pour l’envoi de SMS dans les formulaires d’inscription. Les visiteurs confirment leur consentement en saisissant leur numéro de téléphone, puis en saisissant le code à usage unique qu’ils reçoivent. Smart Opt-in requiert ce code, même si la liste de destination utilise le simple opt-in.

Comment le double opt-in fonctionne-t-il avec les SMS transactionnels ?

Actuellement, le double opt-in ne fonctionne pas avec le consentement pour les SMS transactionnels. Les personnes qui s’inscrivent pour recevoir uniquement des SMS transactionnels ne recevront pas de message de confirmation. Au lieu de cela, le consentement pour l’envoi de SMS transactionnels est immédiatement ajouté au profil.

Si une personne accepte à la fois de recevoir des SMS transactionnels et promotionnels, le consentement pour l’envoi de SMS transactionnels est immédiatement ajouté au profil. Le consentement pour l’envoi de SMS promotionnels reste toutefois requis dans le cadre du double opt-in. Autrement dit, vous pouvez envoyer des SMS transactionnels, mais vous ne pouvez pas envoyer de SMS promotionnels tant que le profil n’a pas donné sa confirmation via le double opt-in.

Pourquoi le double opt-in est-il important ?

Lorsque vous ajoutez un formulaire d’inscription à votre site, vous n’êtes pas en mesure de contrôler l’utilisation qui en est faite. Même si vous ajoutez un niveau supplémentaire de validation, il n’est pas toujours possible de s’assurer que les abonnés indiquent des adresses e-mail ou des numéros de téléphone valides et exacts. Des abonnés bien intentionnés peuvent simplement faire une faute de frappe en saisissant leurs coordonnées, mais des robots peuvent également trouver votre formulaire et l’inonder de données non valides.

Le processus de double opt-in vous aide à développer votre liste tout en évitant les abus et en empêchant l’accumulation d’adresses e-mail et de numéros de téléphone inutilisables. Pour les adresses e-mail, cet aspect est particulièrement important, car la plupart des grands clients de messagerie (comme Google et Yahoo) analysent la façon dont les destinataires interagissent avec les e-mails provenant de votre domaine : combien sont marqués comme spams, combien sont ouverts, combien font l’objet d’un rebond, etc.

Ils utilisent ensuite ces informations pour déterminer si vos e-mails doivent être considérés comme des spams. Par conséquent, le fait d’avoir sur votre liste un grand nombre de personnes non intéressées ou de nombreuses adresses e-mail non valides ne fera que nuire à vos efforts pour communiquer auprès de clients qui souhaitent réellement recevoir vos messages.

Mettre à jour les paramètres de l’opt-in

Dans certains cas, il est préférable de remplacer le double opt-in par un processus d’opt-in simple dans les paramètres de votre liste. Le plus souvent, les marques choisissent l’opt-in simple lorsqu’elles utilisent d’autres formulaires ou outils d’inscription tiers et que leurs clients confirment leur choix à un autre moment dans le processus d’inscription. Par exemple, si votre formulaire d’inscription tiers a une fonctionnalité double opt-in activée, vous souhaiterez peut-être désactiver le double opt-in sur votre liste Klaviyo afin que les clients ne reçoivent pas plusieurs messages de confirmation d’opt-in.

Les nouvelles listes sont créées avec votre paramètre d’opt-in par défaut, à l’exception des listes créées pour les SMS ou dont le nom contient « SMS », qui utilisent le double opt-in. La modification du paramètre par défaut du compte ne mettra pas à jour les listes existantes. Pour activer l’opt-in simple pour une liste :

1. Accédez à Audience > Listes et segments, puis sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Sélectionnez Consentement.
   

4. Sous Processus d’adhésion, sélectionnez Adhésion simple.

5. Cliquez sur Enregistrer.

Une fois ce paramètre modifié, les nouveaux abonnés au marketing par e-mail et SMS qui utilisent le paramètre d’opt-in de la liste n’ont pas besoin de confirmer leur abonnement. Par exemple, une personne qui envoie un formulaire pour une liste avec opt-in simple est ajoutée immédiatement, sauf si le formulaire utilise Smart Opt-in pour les SMS. Les mots-clés SMS continuent d’utiliser leurs propres paramètres d’opt-in.

Les nouveaux mots-clés personnalisés d’abonnement SMS utilisent par défaut le double opt-in. Vous pouvez modifier le paramètre d’opt-in pour chaque mot-clé.

Pour modifier les paramètres d’opt-in d’un mot-clé :

1. Cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin inférieur gauche.
2. Accédez à Paramètres > SMS > Réponses par mot-clé.
3. Trouvez la section Mots-clés d’abonnement.
4. Ouvrez le menu du mot-clé que vous souhaitez modifier, puis sélectionnez Modifier.
5. Sous Processus d’opt-in, sélectionnez Double opt-in ou Simple opt-in.
6. Cliquez sur Enregistrer.

Paramètres de double opt-in de l’API

Si vous recueillez le consentement à l’aide des API de Klaviyo, le comportement de double opt-in est basé sur le fait qu’un profil est abonné avec ou sans liste.

Avec une liste

Lors de l’abonnement d’un profil via l’API avec une liste, les paramètres d’opt-in de la liste déterminent le processus d’opt-in utilisé pour abonner le profil à cet appel d’API. Les paramètres d’opt-in par défaut du compte n’auront aucun impact sur le comportement ici lorsqu’une liste est fournie.

Sans liste

Lors de l’abonnement d’un profil via l’API sans liste, le processus d’opt-in utilisé pour abonner le profil dépend des paramètres d’opt-in par défaut du compte.

Que se passe-t-il si quelqu’un ne confirme pas son abonnement ?

Si une personne s’abonne à une liste via une page d’abonnement où le double opt-in est activé, aucun profil ne sera créé tant que le client n’aura pas confirmé son abonnement.

Si une personne soumet un formulaire d’inscription Klaviyo ou envoie un mot-clé SMS défini sur le double opt-in, un profil peut exister avant qu’elle ne confirme son abonnement. Il peut contenir des détails collectés par le formulaire, tels que le prénom, le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et des propriétés personnalisées, ainsi que l’activité suivie. Le fait d’avoir un profil ne signifie pas qu’elle a rejoint la liste ou qu’elle a confirmé son consentement marketing.

À ce stade, le contact peut être identifié à l’aide d’un cookie, ce qui signifie que ses interactions futures avec votre marque peuvent faire l’objet d’un suivi en tant qu’événements sur son profil. Le contact peut alors être ajouté à des segments basés sur le comportement, même s’il n’est abonné à aucune liste. Le tracking du site Web ne confirme pas le consentement marketing. Klaviyo enregistre si une inscription à un e-mail a utilisé le double opt-in lorsque l’abonné confirme.

Ressources supplémentaires