참여도가 낮은 세그먼트를 만드는 방법
학습 내용
참여도가 낮은 이메일 연락처를 파악하여 전송 가능성을 개선하고 유지할 수 있도록, 해당 연락처에는 연락하지 않는 방법을 알아보세요. 참여도가 낮은 연락처를 파악했다면, 대부분의 캠페인 발송에서 이들을 제외하는 것을 고려해 보세요. 이 문서에서는 참여도가 낮은 세그먼트를 만드는 방법에 대해 알아봅니다.
3~6개월 동안 이메일에 참여하지 않은 참여도가 낮은 프로필로 발송하면 받은편지함 제공업체(예: Gmail, Yahoo, Outlook)가 이메일을 스팸 폴더로 분류할 수 있어요.
참여도가 낮은 세그먼트 만들기
Klaviyo에서 참여도가 낮은 세그먼트를 만들려면:
- 오디언스 > 목록 및 세그먼트로 이동하세요.
- 생성 > 세그먼트를 선택합니다.
- 세그먼트 이름을 지정해 주세요. 세그먼트 만들기 패널이 표시되면, 해당 위치에 이름을 입력한 다음 세그먼트 만들기를 클릭해 빌더를 여세요. 그렇지 않으면, 빌더 상단에서 세그먼트 이름을 수정하세요.
- 다음 조건을 AND로 연결해 추가해 주세요:
누군가가 마케팅을 수신할 수 있는지 여부 > 이메일 마케팅을 수신할 수 있음
그리고
누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 이메일 수신 횟수가 전체 기간 동안 최소 5회
그리고
누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 지난 90일 동안 이메일을 연 횟수 0회
그리고
누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 지난 90일 동안 이메일을 클릭한 횟수 0회
정의는 브랜드와 이메일 발송 빈도를 가장 잘 반영하도록 수정할 수 있어요. 이 예시에서는 90일(3개월) 기간을 기준으로 비참여를 정의했어요. 이 세그먼트는 이메일을 받고는 있지만 90일 동안 열어보거나 클릭하지 않은 연락처를 식별해요.
이메일 마케팅을 받을 수 있음 조건에는 한 번도 구독한 적이 없는 연락처도 포함될 수 있어요. 이 세그먼트를 이메일 구독자로 제한하려면 해당 조건에 사람이 구독한 이유를 추가해 주세요.
iOS 15, macOS Monterey, iPadOS 15, watchOS 8이 출시되면서 Apple 메일 개인정보 보호(MPP)는 추적 픽셀을 미리 가져와서 이메일 열람률 데이터를 수신하는 방식을 변경했습니다. 이로 인해 이메일 열람률이 부풀려질 수 있어요.
Apple 개인 정보 보호로 인한 열람은 위의 Opened Email 조건에 포함되므로, 참여도가 낮은 연락처가 이 세그먼트에 포함되지 않도록 할 수 있어요. 이러한 열람을 무시하려면 Opened Email 조건에서 필터 추가를 클릭한 다음 Apple Privacy Open을 false로 설정하세요. 최근 90일 동안 0회로 유지하세요. 최근 열람이 Apple 개인 정보 보호로 인한 열람뿐인 프로필은 다른 조건을 충족하면 세그먼트에 포함될 수 있어요. Apple Mail 개인정보 보호에서 발생한 열람을 식별하는 방법을 자세히 알아보세요.
MPP 오픈에 대한 자세한 내용은 iOS 15: Apple의 변경 사항에 대한 준비 방법 가이드를 참조하십시오.
세그먼트 정의가 비즈니스에 가장 적합하면 세그먼트 만들기를 클릭해 주세요. 그러면 세그먼트를 분석하고, 캠페인에서 제외하고, 다시 참여하도록 유도하는 등 다양한 작업에 사용할 수 있어요.
추가 자료
- 이메일을 보내지 말아야 할 프로필에 마케팅하는 방법
이메일 마케팅 수신 동의를 하지 않은 프로필을 대상으로 마케팅할 수 있는 대체 방법을 알아보세요.
- 참여도가 높은 이메일 구독자 세그먼트를 생성하는 방법
오픈율, 클릭률, 전환율을 개선하는 데 도움이 될 수 있는 참여도가 높은 이메일 세그먼트를 만드는 방법을 알아보세요.
- VIP 고객 세그먼트를 만드는 방법
Klaviyo 세그먼트를 사용해 고객 기반에서 VIP 고객을 식별하는 방법을 알아보세요. 리워드 프로그램을 운영 중이거나 가장 가치 있는 고객이 누구인지 알고 싶을 때 유용해요. VIP 고객을 식별하고 세그먼트화하면 우수 고객 일부와의 충성도와 더 개인적인 관계를 구축하는 데 도움이 되며, 이를 통해 평균 주문 금액과 고객으로서의 생애 가치를 높일 수 있어요.