Cómo crear un segmento sin interacciones
Objetivos del artículo
Descubre cómo identificar a tus contactos de correo electrónico sin interacciones, para que evites ponerte en contacto con ellos y así mejorar y mantener tu capacidad de entrega. Una vez que hayas identificado a tus contactos sin interacciones, considera excluirlos de la mayoría de tus envíos de campaña. En este artículo, aprenderás cómo crear un segmento sin interacciones.
Enviar a perfiles sin interacciones que no han interactuado con tus correos electrónicos en los últimos 3-6 meses puede hacer que los proveedores de bandeja de entrada (p. ej., Gmail, Yahoo, Outlook) empiecen a colocar tus correos electrónicos en la carpeta de spam.
Crear un segmento sin interacciones
Para crear un segmento sin interacciones en Klaviyo:
- Ve a Público > Listas y segmentos.
- Selecciona Crear > Segmento.
- Asigna un nombre al segmento. Si aparece un panel Crear segmento, ingresa el nombre ahí y haz clic en Crear segmento para abrir el generador. De lo contrario, edita el nombre del segmento en la parte superior del creador.
- Agrega las siguientes condiciones, unidas con AND:
Si alguien puede o no puede recibir marketing > La persona puede recibir marketing por correo electrónico
AND
Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Correos electrónicos recibidos es al menos 5 en todo el tiempo
AND
Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Correos electrónicos abiertos 0 veces en los últimos 90 días
AND
Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Correos electrónicos en los que se hizo clic 0 veces en los últimos 90 días
Puedes editar la definición para que refleje mejor la marca y la frecuencia con la que envías correos electrónicos; en este ejemplo, la falta de interacción se define con un periodo de 90 días (3 meses). Este segmento identifica contactos que han estado recibiendo correos electrónicos, pero no han abierto ni hecho clic en 90 días.
La condición puede recibir marketing por correo electrónico puede incluir contactos que nunca se han suscrito. Para limitar este segmento a suscriptores de correo electrónico, agrega porque la persona se suscribió a esa condición.
Con el lanzamiento de iOS 15, macOS Monterey, iPadOS 15 y watchOS 8, la protección de la privacidad de Apple Mail (MPP) cambió la forma en que recibimos los datos de tasa de apertura de tus correos electrónicos al cargar previamente nuestro píxel de seguimiento. Esto puede hacer que las tasas de apertura se inflen.
Las aperturas por privacidad de Apple cuentan para la condición Correo electrónico abierto anterior, por lo que pueden evitar que los contactos que de otro modo estarían sin interacciones queden fuera de este segmento. Para ignorar estas aperturas, haz clic en Agregar filtro en la condición Correo electrónico abierto y configura Apertura por privacidad de Apple como false. Mantén 0 veces en los últimos 90 días. Los perfiles cuyas únicas aperturas recientes fueron aperturas por privacidad de Apple pueden cumplir con los requisitos si cumplen las demás condiciones. Obtén más información sobre cómo identificar aperturas con Apple Mail Privacy Protection.
Consulta información completa sobre aperturas de la MPP en nuestra guía iOS 15: Cómo prepararse para los cambios de Apple.
Cuando la definición del segmento se ajuste mejor a tu negocio, haz clic en Crear segmento. Luego, el segmento estará disponible para que lo analices, lo excluyas de las campañas, vuelvas a interactuar con él y más.
Recursos adicionales
- Cómo hacer marketing con perfiles a los que no debes enviar correos electrónicos
Conoce formas alternativas de hacer marketing para perfiles que no han dado su consentimiento para recibir marketing por correo electrónico.
- Cómo crear un segmento de suscriptores de correo electrónico con interacciones
Descubre cómo crear un segmento de correo electrónico con interacciones, que puede ayudarte a mejorar las tasas de apertura, clics y tasa de conversión.
- Cómo crear un segmento de clientes VIP
Descubre cómo identificar VIP en tu base de clientes con los segmentos de Klaviyo, lo cual puede ser útil si tienes un programa de recompensas o quieres saber quiénes son tus clientes más valiosos. Identificar y segmentar a tus clientes VIP puede ayudarte a crear lealtad y una relación más personal con algunos de tus mejores clientes, para que puedas aumentar su valor medio del pedido (AOV) y su valor de vida como cliente.