未開封者セグメントの作成方法
このページで学べること
重要なメールキャンペーンを送信する際は、オーディエンスのうち誰がメッセージを開封していないかを把握すると便利です。この知識を活用すると、他のチャネル（例：ソーシャルメディア）で未開封者に再ターゲティングしたり、見逃したくない重要なコンテンツを再送したりできます。この記事では、未開封者セグメントの作成方法と、これらの購読者をリターゲティングする際のベストプラクティスをご案内します。
未開封者セグメントの作成
非開封者メールセグメントを作成する際は、誰を含めたいかを検討してください。特定のキャンペーンを受信したが開封していない購読者をターゲットにしますか？今月メールを受信したものの、1 件も開封していない人をターゲットにしますか？それに応じてセグメントの定義を作成してください。
- リスト&セグメントに移動し、作成 > セグメントを選択してください。リストまたはセグメントがまだない場合は、[セグメント]カードを選択します。
- ビルダーまたは（表示されている場合は）セグメントを作成ドロワーで、セグメントの名前を入力してください。ドロワーでセグメントを作成をクリックして、ビルダーを開いてください。
- 次の条件を追加し、ANDで結合してください：
- 顧客行動履歴（実行・未実行）> メールの受信が少なくとも1回 AND
- 顧客行動履歴（実行・未実行）> メールの開封がゼロ AND
- 顧客行動履歴（実行・未実行）> メールのクリックがゼロ
誰かがメールを受信したという条件が必要です。そうしないと、セグメントにはメールを開封しなかったアカウント内の全員（受信者ではなかった人も含む）が含まれます。
- リターゲティングしたいオーディエンスに合わせてセグメントを絞り込みます。たとえば、新商品のローンチに合わせてキャンペーンを送信する場合、そのキャンペーンを開封またはクリックしなかった受信者にリーチするために、そのセグメントを使用できます。特定のキャンペーンでは、3つの条件をすべて全期間に設定してください。各条件で、フィルターを追加をクリックし、キャンペーン名の等しいを同じキャンペーン名に設定します。
代わりに一定期間全体で未開封者を見つけるには、3つの条件すべてで同じ期間を使用し、キャンペーンフィルターは除外してください。たとえば、過去30日間を使用して、その期間中にメールを受信したものの、同期間中にどのメールも開封またはクリックしなかった受信者を見つけます。
このセグメントでANDコネクターが使用されている理由が気になりますか？詳細については、ANDとORの違いガイドをご覧ください。
- メールで再送する予定の場合は、セグメントを現在の購読者に限定してください。別のAND条件を追加します：マーケティング受信の可否 > 受信可 > メールマーケティング。フィルターを追加をクリックし、次の条件を満たすユーザーを購読に設定します。アクティビティ条件だけでは、現在も購読しているかどうかは確認されません。
- セグメントを作成をクリックして定義を保存し、Klaviyoにセグメントを作成させてください。
未開封者セグメントを作成したら、未開封のメールで見逃した可能性がある内容に関するコンテンツでこのオーディエンスにリターゲティングする準備ができています。必要不可欠な場合を除き、キャンペーンの再送信は避けてください；代わりに、別のチャネル（例：サインアップフォームやソーシャルメディア）でリターゲティングしてください。
Apple Mail Privacy Protection（MPP）は、メールのトラッキングピクセルを事前に読み込みます。これにより、受信者がメッセージを読んでいない場合でも開封として記録されることがあります。このような自動開封により開封率が水増しされ、Opened Email > zero timesが必要なセグメントから、これらの受信者が除外される可能性があります。
購読者セグメントでMPPの開封を特定する方法をご覧ください。
iOS 15 で Apple MPP による変更に備える方法について詳しくはこちら。
長期間（例：過去 60 日間）に複数のメールを受信したものの、1 通も開封していない購読者をターゲットにしたい場合は、エンゲージメントなしセグメントの作成に関するドキュメントをご覧ください。
その他のリソース
- フォローアップメールを含めてキャンペーンを「未開封者」に再送する方法
[フォローアップ メールを含める] 設定を使用して、元のメールを開かなかった受信者にキャンペーンを再送信する方法をご覧ください。このオプションは、新しいキャンペーンを設定する際にキャンペーン ウィザードで使用できます。
- より高度なセグメンテーションに関するレファレンス
顧客ベースに関するインサイトを提供し、パーソナライズされた購読体験を作成できる、効果的かつ高度なセグメンテーション戦略をご紹介します。
- 最近カート放棄したユーザーのセグメントを作成してターゲット設定する方法
最近カゴ落ちしたサイト訪問者を特定し、マーケティング チャネル全体でターゲットにする方法を学びましょう。例えば、最近カゴ落ちしたユーザーのセグメントを作成し、Facebook カスタムオーディエンスに同期してサイトへの再訪を促したり、ウェブサイトから離脱しようとしている買い物客をターゲティングする離脱意図ポップアップを作成したりできます。カゴ落ちメールのように、カートに残された具体的な商品を動的に表示することはできませんが、使用する文言と CTA によって、置き去りにされた商品を思い出してもらうことは可能です。
- デリバビリティを良好に保つためにメールリストをクリーンアップする方法
コンテンツに興味がない連絡先に送信しないように、メールリストをクリーンアップする方法を学びます。このプロセスにより、メッセージへのエンゲージメントありの購読者と連絡を取り続けることができるため、信頼できる差出人として良い評判を得られます。