最近カート放棄したユーザーのセグメントを作成してターゲット設定する方法

このページで学べること

最近カゴ落ちしたサイト訪問者を特定し、マーケティング チャネル全体でターゲットにする方法を学びましょう。例えば、最近カゴ落ちしたユーザーのセグメントを作成し、Facebook カスタムオーディエンスに同期してサイトへの再訪を促したり、ウェブサイトから離脱しようとしている買い物客をターゲティングする離脱意図ポップアップを作成したりできます。カゴ落ちメールのように、カートに残された具体的な商品を動的に表示することはできませんが、使用する文言と CTA によって、置き去りにされた商品を思い出してもらうことは可能です。

最近のカート放棄者のセグメントを作成

1. Klaviyo のナビゲーションメニューから [オーディエンス] > [リスト＆セグメント] に移動します。
2. [リスト/セグメントを作成] をクリックします。
3. [セグメント] を選択します。
4. 次の定義でセグメントを作成します。
   顧客行動履歴（実行・未実行）> 過去1週間に > チェックアウトの開始が > 少なくとも 1 回
   AND
   顧客行動履歴（実行・未実行）> 過去 1 週間に > 注文の確定が > 0 回
   
   

セグメント内の時間制約（この例では 1 週間）は、マーケティングのニーズに応じて調整できます。

カート放棄者をターゲットにする

離脱意図フォームを使用する場合

買い物かごに商品が残ったままサイトから離脱しようとしている場合に表示するフォームをデザインするには、サインアップフォームビルダーを使用します。買い物客の注意を引けるように、ポップアップ、フライアウト、またはフルページ フォームを選択することをおすすめします。

Targeting & Behaviors タブで、次の設定を構成してください：

• [表示] タブで：
  • [タイミング] で、フォームが表示されるように [ルールに基づいて表示] > [訪問者がページを離れるとき] を設定します。
  • Frequency で、訪問者がフォームを送信した場合、または [URLに移動] をクリックした場合、フォームを再度表示しない のチェックを外します。これにより、カートを複数回放棄した場合でも、フォームが 2 回以上表示されるようになります。次に、訪問者がこのフォームを閉じた後、次の期間が経過してから再表示する の時間枠で、同じ閲覧セッション内に買い物客へこのフォームが繰り返し表示されないようにします。この例では、買い物客にフォームが再表示されるまでの時間枠を 30 日に設定しています。
    

• [ターゲティング] タブで：
  • 訪問者の下で、リストまたはセグメント内の特定のプロファイルに表示を選択し、最近のカゴ落ちセグメントに含まれる訪問者のみにフォームが表示されるように設定します。
  • 安全対策として、URL で注文確認ページに表示されないように除外してください。または、サイト上のホームページなど特定のページにのみフォームを表示するように設定します。
    

さらに、買い物客をカートに戻すか、チェックアウトページへ直接移動させる行動喚起（CTA）を設定します。フォームプレビューでメインの CTA ボタンをクリックし、ボタンの Action として Go to URL を選択します。次に、チェックアウトまたはカートの URL を宛先 URL として設定します。

Facebook

Klaviyo の Facebook との外部連携を使用して、同様の方法で Facebook ユーザーをターゲットにできます。最近のカート放棄者のセグメントをカスタムオーディエンスに同期する前に、Facebook 外部連携が設定されていることを確認してください。

外部連携を設定したら、Klaviyo の任意のセグメントを Facebook カスタムオーディエンスに同期できます。上記のとおり、より幅広いオーディエンスにリーチするために Facebook に同期する予定がある場合は、セグメントの期間を延長するとよい場合があります。

案内に従って、新しいカスタムオーディエンスを作成してください。次に、Facebook で、最近カートを放棄したユーザーのこのオーディエンスに表示する広告を作成します。広告内の CTA リンクを更新し、購入者をカート、チェックアウトページ、または一般的なサイトに戻るよう誘導します。このプロセスの詳細については、自社保有マーケティングを Facebook 広告戦略に統合するに関するコースをご覧ください。

その他のリソース