Cómo crear un segmento de perfiles sin suscripción

Objetivos del artículo

Aprende a usar segmentos para identificar perfiles en la cuenta que no han optado explícitamente por recibir marketing o que no pueden recibir marketing. Al enviar campañas, puede ser útil excluir este segmento de algunos envíos de campañas. Esto se puede hacer en lugar de agregar condiciones a tu segmento objetivo para incluir solo a los suscriptores que dieron su consentimiento.

Crear un segmento de no suscriptores

Correo electrónico

Debido a que hay varias formas de agregar perfiles con actividad, o contactos a los que se les pueden enviar correos, a la cuenta, es importante excluir a los contactos que no hayan aceptado recibir comunicaciones para que no recibas una tasa alta de cancelar la suscripción o de denuncias por spam. Los contactos que no se han suscrito y no están suprimidos aún pueden activar flujos. Obtén más información sobre cómo se agregan los contactos a la cuenta de Klaviyo.

Este segmento contiene perfiles que no pueden recibir marketing por correo electrónico, incluidos los perfiles que cancelaron la suscripción o los perfiles suprimidos globalmente y los perfiles sin una dirección de correo electrónico, así como perfiles a los que se les puede enviar correo electrónico y que nunca se suscribieron. Es posible que los perfiles que nunca se suscribieron se hayan agregado mediante la interacción general (p. ej., al iniciar un proceso de pago, pero sin completarlo).

Para crear un segmento no suscrito:

1. Ve a Público > Listas y segmentos.
2. Haz clic en Crear > Segmento.
3. Asigna un nombre al segmento, por ejemplo, Sin correo electrónico de suscripción. Si se abre un panel de Crear segmento, ingresa el nombre en Nombre y haz clic en Crear segmento para abrir el creador. De lo contrario, edita el nombre del segmento en la parte superior del generador.
4. Usa la siguiente definición de segmento:
   • Si alguien puede o no recibir marketing > no puede recibir > marketing por correo electrónico
     O
   • Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > marketing por correo electrónico. Haz clic en Agregar filtro y luego selecciona porque la persona > nunca se suscribió.
5. Haz clic en Crear segmento para guardar el segmento.

SMS o notificaciones push

Para crear un segmento por separado para SMS o notificación push, sigue los pasos de creación anteriores y usa la definición que aparece a continuación para el canal que quieres excluir. Con estos canales, los contactos "nunca se suscribieron" no se pueden contactar por ese canal, por lo que solo se necesita 1 condición:

Si alguien puede o no puede recibir marketing > no puede recibir, entonces elige marketing por mensaje de texto o marketing por Mobile Push.

Resultado

Al enviar campañas, selecciona este segmento en No enviar a para excluirlo de tus envíos. Luego, cuando estés listo para enviar tu próxima campaña, clona la anterior dentro de la misma cuenta. Las campañas clonadas heredan los grupos de destinatarios con actividad y las exclusiones, para que no tengas que volver a seleccionar este segmento. Los grupos eliminados o sin actividad no se copian. Antes de enviar, revisa que el segmento todavía esté seleccionado en No enviar a.

Recursos adicionales