Cómo crear un segmento de perfiles sin suscripción

Objetivos del artículo

Descubre cómo usar segmentos para identificar perfiles con actividad en la cuenta que no han aceptado explícitamente recibir marketing. Al enviar campañas, puede ser útil excluir este segmento de algunos envíos de campañas. Esto se puede hacer en lugar de agregar condiciones al segmento objetivo para incluir solo suscriptores que hayan aceptado.

Crear un segmento de no suscriptores

Correo electrónico

Debido a que hay varias formas de agregar perfiles con actividad, o contactos a los que se les pueden enviar correos, a la cuenta, es importante excluir a los contactos que no hayan aceptado recibir comunicaciones para que no recibas una tasa alta de cancelar la suscripción o de denuncias por spam. Los contactos que no se han suscrito y no están suprimidos aún pueden activar flujos. Obtén más información sobre cómo se agregan los contactos a la cuenta de Klaviyo.

Este segmento incluye a cualquiera que esté suprimido para correo electrónico (es decir, no se le puede enviar un correo electrónico, quizá porque canceló la suscripción), así como a cualquiera a quien sí se le puede enviar un correo electrónico, pero que no ha dado su consentimiento explícito para recibir marketing. Es posible que estos perfiles se hayan agregado a través de interacción general (p. ej., al iniciar un proceso de pago pero no completarlo).

Para crear un segmento no suscrito:

1. Ve a Público > Listas y segmentos.
2. Haz clic en Crear nuevo > Crear segmento.
3. Usa la siguiente definición de segmento:
   • Si alguien puede o no puede recibir marketing > no puede recibir > marketing por correo electrónico
     O
   • Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > marketing por correo electrónico > porque la persona > nunca se suscribió.
     

SMS o notificaciones push

Puedes crear segmentos similares para otros canales, como SMS o push. Con estos canales, los contactos "nunca suscritos" no son accesibles para ese canal, así que puedes usar esta definición de segmento:

Si alguien puede o no puede recibir marketing > no puede recibir > marketing por SMS/Mobile Push

Resultado

Al enviar campañas, usa la función de no enviar a para asegurarte de que este segmento se excluya de tus envíos. Luego, cuando estés listo para enviar la siguiente campaña, clona la anterior. Las campañas clonadas heredan los mismos grupos de destinatarios, así que no tienes que preocuparte por excluir este segmento cada vez que creas una campaña.

Recursos adicionales