Comment créer un segment de profils non inscrits

Objectif de cet article

Découvrez comment utiliser des segments pour identifier les profils de votre compte qui n’ont pas explicitement accepté de recevoir des communications marketing ou qui ne peuvent pas recevoir de communications marketing. Lorsque vous envoyez des campagnes, il peut être utile d’exclure ce segment de certains envois de campagnes. Vous pouvez procéder ainsi au lieu d’ajouter des conditions à votre segment cible afin de n’inclure que les abonnés ayant donné leur consentement.

Créer un segment non inscrit

E-mail

Comme il existe plusieurs façons d’ajouter à votre compte des profils actifs, ou des contacts pouvant recevoir des e-mails, il est important d’exclure les contacts qui n’ont pas donné leur consentement afin d’éviter un taux élevé de désabonnement ou de taux de signalement pour spam. Les contacts qui n’ont pas donné leur consentement et qui ne sont pas suspendus peuvent tout de même déclencher des flux. Apprenez-en plus sur la façon dont les contacts sont ajoutés à votre compte Klaviyo.

Ce segment contient des profils qui ne peuvent pas recevoir de marketing par e-mail, y compris des profils désabonnés ou suspendus globalement, et des profils sans adresse e-mail, ainsi que des profils pouvant recevoir des e-mails qui ne se sont jamais abonnés. Les profils qui ne se sont jamais abonnés peuvent avoir été ajoutés par le biais d’un engagement général (par exemple, en initiant une commande mais sans la terminer).

Pour créer un segment sans opt-in :

1. Accédez à Audience > Listes et segments.
2. Cliquez sur Créer > Segment.
3. Nommez le segment, par exemple : Sans e-mail d’opt-in. Si un panneau Créer un segment s’ouvre, saisissez le nom dans Nom, puis cliquez sur Créer un segment pour ouvrir le générateur. Sinon, modifiez le nom du segment en haut du générateur.
4. Utilisez la définition de segment suivante :
   • Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > ne peut pas recevoir > marketing par e-mail
     OU
   • Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > peut recevoir > marketing par e-mail. Cliquez sur Ajouter un filtre, puis sélectionnez parce que la personne > ne s’est jamais abonnée.
5. Cliquez sur Créer le segment pour l’enregistrer.

SMS ou notifications push

Pour créer un segment distinct pour les SMS ou les notifications push, suivez les étapes de création ci-dessus et utilisez la définition ci-dessous pour le canal que vous souhaitez exclure. Avec ces canaux, les contacts "jamais abonnés" ne sont pas joignables sur ce canal, donc une seule condition est nécessaire :

Si une personne peut ou ne peut pas recevoir marketing > ne peut pas recevoir, choisissez le marketing par message texte ou le marketing par notifications Push.

Résultat

Lorsque vous envoyez des campagnes, sélectionnez ce segment sous Ne pas envoyer à afin de l’exclure de vos envois. Ensuite, lorsque vous êtes prêt à envoyer votre prochaine campagne, clonez la précédente au sein du même compte. Les campagnes clonées héritent des groupes de destinataires actifs et des exclusions, ce qui vous évite de sélectionner à nouveau ce segment. Les groupes supprimés ou inactifs ne sont pas copiés. Avant l’envoi, vérifiez que le segment est toujours sélectionné sous Ne pas envoyer à.

Ressources supplémentaires