Comment créer un segment sans opt-in

Vous apprendrez

Apprenez à utiliser les segments pour identifier les profils actifs dans votre compte qui n'ont pas encore explicitement opté pour l'email marketing. Lors de l'envoi de campagnes, il peut être utile d'exclure ce segment de certains envois. Cela peut se faire au lieu d'ajouter des conditions à votre segment cible afin de n'inclure que les abonnés ayant opté pour le service.

Comme il existe plusieurs façons d'ajouter à votre compte des profils actifs, ou des contacts envoyés par courrier électronique, il est important d'exclure les contacts qui n'ont pas donné leur accord afin d'éviter un taux élevé de désabonnement ou de plaintes pour courrier indésirable. Les contacts qui ne sont pas opt-in et qui ne sont pas suspendus peuvent toujours déclencher des flux.

Créez un segment sans consentement

Pour créer un segment sans opt-in : 

1. Naviguez vers Audience > Lists & Segments.
2. Cliquez sur Créer une liste / un segment > Segment
3. Utilisez la définition de segment suivante : 
   • Si quelqu'un peut ou ne peut pas recevoir le marketing > ne peut pas recevoir l'email marketing >
     OU
     Si quelqu'un peut ou ne peut pas recevoir le marketing > peut recevoir l'email marketing > > parce que la personne > ne s'est jamais inscrite.
     

Ce segment contiendra toutes les personnes dont l'adresse électronique a été suspendue (c'est-à-dire qui ne peuvent pas recevoir d'adresse électronique, peut-être parce qu'elles se sont désinscrites) ainsi que toutes les personnes qui peuvent recevoir une adresse électronique, mais qui n'ont pas donné leur consentement explicite pour recevoir des messages publicitaires. Ces profils peuvent avoir été ajoutés par le biais d'un engagement général (par exemple, en initiant une commande mais sans la terminer). 

Lorsque vous envoyez des campagnes, utilisez la fonction inclure/exclure pour vous assurer que ce segment est exclu de vos envois. Ensuite, lorsque vous êtes prêt à envoyer votre prochaine campagne, clonez la précédente. Les campagnes clonées hériteront des mêmes groupes de destinataires, de sorte que vous n'aurez pas à vous soucier d'exclure ce segment à chaque fois que vous créerez une campagne.

Vous pouvez créer des segments similaires pour d'autres canaux comme les SMS ou le push. Avec ces canaux, "n'a jamais été abonné" les contacts sont injoignables pour ce canal, vous pouvez donc simplement utiliser cette définition de segment : 

Si quelqu'un peut ou ne peut pas recevoir de marketing > ne peut pas recevoir > SMS marketing/mobile push marketing

Ressources complémentaires

• Guide de création de segments
• Créez des niveaux d'engagement des clients
• Comprendre les questions fréquemment posées sur le GDPR
• Comment segmenter le consentement au canal