Comment créer un segment de profils non inscrits

Objectif de cet article

Découvrez comment utiliser des segments pour identifier les profils actifs dans votre compte qui ne sont pas explicitement inscrits au marketing. Lors de l’envoi de campagnes, il peut être utile d’exclure ce segment de certains envois de campagne. Vous pouvez le faire au lieu d’ajouter des conditions à votre segment cible pour inclure uniquement les abonnés inscrits.

Créer un segment non inscrit

E-mail

Comme il existe plusieurs façons d’ajouter à votre compte des profils actifs, ou des contacts pouvant recevoir des e-mails, il est important d’exclure les contacts qui n’ont pas donné leur consentement afin d’éviter un taux élevé de désabonnement ou de taux de signalement pour spam. Les contacts qui n’ont pas donné leur consentement et qui ne sont pas suspendus peuvent tout de même déclencher des flux. Apprenez-en plus sur la façon dont les contacts sont ajoutés à votre compte Klaviyo.

Ce segment contient toutes les personnes suspendues pour l’e-mail (c’est-à-dire qui ne peuvent pas recevoir d’e-mail, peut-être parce qu’elles se sont désabonnées) ainsi que toutes les personnes pouvant recevoir des e-mails, mais qui n’ont pas donné leur consentement explicite pour recevoir des communications marketing. Ces profils peuvent avoir été ajoutés par le biais d’un engagement général (par exemple, en initiant un paiement, mais sans le terminer).

Pour créer un segment sans opt-in :

1. Accédez à Audience > Listes et segments.
2. Cliquez sur Créer > Créer un segment.
3. Utilisez la définition de segment suivante :
   • Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > ne peut pas recevoir > marketing par e-mail
     OU
   • Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > peut recevoir > marketing par e-mail > parce que la personne > ne s’est jamais abonnée.
     

SMS ou notifications push

Vous pouvez créer des segments similaires pour d’autres canaux, comme le SMS ou les notifications push. Avec ces canaux, les contacts « jamais abonné » sont injoignables sur ce canal, vous pouvez donc simplement utiliser cette définition de segment :

Si une personne peut ou ne peut pas recevoir du marketing > ne peut pas recevoir > marketing par SMS/marketing par notifications Push

Résultat

Lorsque vous envoyez des campagnes, utilisez la fonctionnalité ne pas envoyer à pour vous assurer que ce segment est exclu de vos envois. Ensuite, lorsque vous êtes prêt à envoyer votre prochaine campagne, clonez la précédente. Les campagnes clonées héritent des mêmes groupes de destinataires, vous n’avez donc pas à vous soucier d’exclure ce segment à chaque fois que vous créez une campagne.