Comment supprimer, modifier, afficher ou archiver une campagne

Objectif de cet article

Découvrez les actions disponibles pour vos campagnes avant, pendant et après l’envoi. Les actions disponibles dépendent du statut de la campagne et de vos autorisations. Les étapes de modification et de reprogrammation ci-dessous s’appliquent aux campagnes à canal unique. Pour les campagnes comportant plusieurs messages, consultez Démarrer avec les campagnes omnicanales.

Supprimer une campagne

Les campagnes en mode brouillon peuvent être supprimées. Les campagnes planifiées, en cours d’envoi, envoyées, et annulées ne peuvent pas être supprimées. Vous pouvez archiver des campagnes brouillons, envoyées ou annulées.

Une fois supprimée, une campagne ne peut pas être récupérée.

1. Accédez à l’onglet Campagnes.
2. Cliquez sur le menu « … » à droite de la campagne que vous souhaitez supprimer.
3. Cliquez sur Supprimer.
   

4. Cliquez sur Supprimer dans la fenêtre modale pour confirmer et supprimer.

Modifier le contenu de la campagne

Vous pouvez modifier une campagne à l’état de brouillon ou remettre une campagne planifiée à l’état de brouillon avant de la modifier. Les messages qui ont déjà été envoyés ne peuvent pas être modifiés.

Modifier un brouillon de campagne

1. Accédez à l’onglet Campagnes.
2. Cliquez sur le nom de la campagne brouillon que vous souhaitez modifier, ou ouvrez son menu à trois points, puis cliquez sur Modifier le message.
3. Mettez à jour comme vous le souhaitez.

Modifier une campagne programmée

Vous pouvez rétablir une campagne planifiée en brouillon uniquement lorsque son horaire d’envoi le plus proche est à plus de 15 minutes. Si son envoi est planifié dans 15 minutes ou moins, annulez-la et clonez-la pour apporter des modifications.

1. Accédez à l’onglet Campagnes.
2. Cliquez sur les 3 points tout à droite de la campagne que vous souhaitez modifier.
3. Cliquez sur Repasser en brouillon.

4. Cliquez sur Rétablir la campagne en brouillon pour confirmer et ouvrir l’éditeur de campagne.
5. Mettez à jour comme vous le souhaitez.
6. Lorsque vous avez fini de modifier, passez à l’étape de planification, choisissez la date et l’heure d’envoi, puis cliquez sur Planifier le message.

Si vous ne planifiez pas à nouveau la campagne, elle reste en brouillon, et n’est pas envoyée à l’heure initialement prévue.

Consultez notre centre d’aide pour en savoir plus sur la modification ou la reprogrammation des campagnes programmées.

Modifier et renvoyer une campagne d’e-mail partiellement envoyée

Si vous remarquez une erreur dans une campagne d’e-mail dont l’envoi est en cours, annulez-la, puis modifiez et envoyez un clone aux destinataires restants.

Les messages qui ont déjà été envoyés ne peuvent pas être modifiés ni rappelés. Excluez les destinataires de l’e-mail d’origine de la campagne clonée afin qu’ils ne le reçoivent pas une seconde fois.

Il y a 3 étapes principales pour modifier une campagne en cours d’envoi :

1. Annuler la campagne.
2. Créez un segment des destinataires qui ont déjà reçu la campagne.
3. Modifiez et renvoyez la campagne à ceux qui ne l’ont pas encore reçue, en excluant le segment des destinataires initiaux.

Annuler la campagne

1. Accédez à l’onglet Campagnes.
2. Cliquez sur l’icône des trois points tout à droite de la campagne que vous souhaitez annuler.
3. Cliquez sur Annuler.
   

4. Cliquez sur Annuler la campagne pour confirmer.

Identifier les personnes qui ont déjà reçu la campagne

1. Accédez à Audience > Listes et segments.
2. Cliquez sur Créer.
3. Cliquez sur Segment et nommez le segment. Si un panneau de nommage s’ouvre, cliquez sur Créer le segment pour accéder au générateur de segments.
4. Créez un segment avec la définition suivante : Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > E-mail reçu > au moins une fois > depuis toujours, où Nom de la campagne correspond au nom de la campagne d’origine.

Veillez à sélectionner le nom de votre campagne dans le menu déroulant qui s’affiche.

1. Cliquez sur Créer un segment.

Modifier et renvoyer la campagne

1. Accédez à l’onglet Campagnes.
2. Ouvrez l’icône des trois points pour la campagne annulée.
3. Cliquez sur Cloner. Gardez Canal unique sélectionné et, si des options de compte s’affichent, sélectionnez Cloner vers le compte actuel.
4. Saisissez un nom de campagne et une date d’envoi, puis cliquez sur Cloner la campagne.
5. À l’étape des destinataires, confirmez les listes et les segments dans Envoyer à, puis ajoutez le segment que vous venez de créer à Ne pas envoyer à.

6. Appliquez vos modifications à la version clonée de la campagne.
7. Envoyez la campagne.

Reprogrammer une campagne

Vous ne pouvez reprogrammer une campagne que lorsque son horaire d’envoi le plus proche est à plus de 15 minutes. Les campagnes testant différents horaires d’envoi ne peuvent pas être reprogrammées ici. Pour modifier ces campagnes, repassez-les en brouillon lorsque c’est possible, ou annulez-les et clonez-les.

1. Accédez à l’onglet Campagnes.
2. Cliquez sur le nom de la campagne que vous souhaitez reprogrammer.
3. Sur la page suivante, cliquez sur Reprogrammer.
   

4. Sélectionnez un nouvel horaire d’envoi.
5. Cliquez sur Planifier le message pour appliquer les modifications.

Renommer une campagne

Pour modifier le nom d’une campagne :

1. Accédez à l’onglet Campagnes.
2. Cliquez sur le menu des options supplémentaires (3 points) à côté de la campagne que vous souhaitez renommer.
3. Cliquez sur Modifier les détails (ou Modification rapide, si l’option s’affiche).
4. Sur l’écran suivant, modifiez le nom dans le champ Nom de la campagne.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Voir une campagne

Une fois qu’une campagne a été envoyée, son contenu de message ne peut pas être modifié, mais vous pouvez le consulter.

1. Accédez à l’onglet Campagnes.
2. Trouvez la campagne que vous souhaitez consulter et cliquez sur l’icône à trois points à droite du nom de la campagne.
3. Cliquez sur Prévisualiser le contenu.
   

Archiver une campagne

Vous pouvez archiver des campagnes à l’état de brouillon, envoyées ou annulées. Le menu à 3 points de la campagne ne propose pas Archiver tant que l’un de ses messages est programmé ou en cours d’envoi. Les campagnes à l’état de brouillon peuvent également être supprimées. Les campagnes archivées ne s’affichent pas dans la vue en liste des campagnes, sauf si vous les filtrez.

1. Accédez à l’onglet Campagnes.
2. Trouvez la campagne que vous souhaitez archiver, puis cliquez sur l’icône des trois points à droite du nom de la campagne.
3. Cliquez sur Archiver.
   
   

4. Cliquez sur Archiver dans la boîte de dialogue de confirmation.

Pour afficher vos campagnes archivées, cliquez sur le filtre Archivé dans la barre de filtres au-dessus de la vue de liste des campagnes.

Désarchiver une campagne

Vous pouvez filtrer pour afficher toutes vos campagnes archivées dans l’onglet Campagnes. Pour afficher et désarchiver une campagne archivée :

1. Dans Campagnes, activez le filtre Archivé au-dessus de la liste des campagnes.

2. Cliquez sur l’icône à trois points à droite du nom de la campagne et sélectionnez Désarchiver pour désarchiver votre campagne.

Afficher les détails récapitulatifs d’une campagne planifiée

Pour consulter les détails d’une campagne planifiée (y compris l’horaire d'envoi, le contenu du message, les listes d’envoi, etc.) :

1. Accédez à l’onglet Campagnes.
2. Cliquez sur le nom de n’importe quelle campagne planifiée.
3. Sur la page suivante, examinez les détails du message.

Si nécessaire, utilisez Mettre en pause et modifier sur cette page pour repasser la campagne au statut de brouillon avant de la modifier. L’horaire d’envoi le plus proche doit être à plus de 15 minutes.

Copier l’identifiant de la campagne

Pour copier l’identifiant d’une campagne :

1. Accédez à l’onglet Campagnes.
2. Dans la vue de la liste ou du calendrier, cliquez sur le bouton d’options supplémentaires à côté d’une campagne.
3. Cliquez sur Copier l’identifiant de la campagne.
   

Ressources supplémentaires