Comment annuler une campagne programmée ou en cours d’envoi
Objectif de cet article
Découvrez comment annuler une campagne planifiée ou partiellement envoyée. Les campagnes qui ont déjà été entièrement envoyées ne peuvent pas être annulées. Si vous ne voyez pas l’option permettant d’annuler une campagne planifiée ou en cours d’envoi, vérifiez que votre rôle utilisateur dispose de l’autorisation de gérer les campagnes.
Découvrez comment apporter des modifications à une campagne programmée.
Pour une campagne comportant plusieurs messages, annulez chaque message séparément. L’annulation est irréversible.
Annuler une campagne programmée
- Cliquez sur l’onglet Campagnes .
- Développez la campagne si nécessaire pour afficher ses messages, puis cliquez sur l’icône à trois points à droite du message que vous souhaitez annuler.
- Cliquez sur Annuler.
- Cliquez sur Annuler la campagne dans la boîte de dialogue de confirmation.
Après avoir confirmé l’annulation, le statut du message dans la liste passe de Scheduled à Canceled. Vous verrez également un message indiquant que, pour renvoyer la campagne, vous devrez cloner la campagne annulée.
Pour les grandes campagnes, le processus de planification lui-même peut prendre un certain temps. Sur la page de campagne planifiée, le bouton Annuler l’envoi est disponible pendant la planification et après sa finalisation.
Annuler une campagne en cours d’envoi
Lorsque vous annulez une campagne en cours d’envoi, Klaviyo ne peut pas annuler l’envoi des messages qui ont déjà été envoyés. L’annulation interrompt les messages encore en attente de traitement, mais les messages déjà en cours de traitement peuvent quand même être envoyés.
- Cliquez sur l’onglet Campagnes .
- Développez la campagne si nécessaire pour afficher ses messages, puis cliquez sur l’icône à trois points à droite du message que vous souhaitez annuler.
- Cliquez sur Annuler.
- Cliquez sur Annuler la campagne dans la boîte de dialogue de confirmation.
Après avoir confirmé l’annulation, le statut du message dans la liste passe de Envoi à Annulé.
Le nombre de messages de votre campagne qui sont finalement remis dépend du moment où vous cliquez sur Annuler et de l’avancement du processus d’envoi.
Les statistiques disponibles pour un message partiellement envoyé se trouvent dans son rapport de vue d’ensemble. Le rapport affiche la date d’envoi planifiée, mais n’affiche pas de date d’annulation distincte.
Ressources supplémentaires
- Comment supprimer, modifier, afficher ou archiver une campagne
Découvrez les actions disponibles pour vos campagnes avant, pendant et après l’envoi. Notez qu’en fonction du statut de votre campagne, certaines options peuvent ne pas être disponibles. Par exemple, une campagne envoyée ne peut pas être modifiée. Cependant, vous pouvez modifier une campagne en brouillon ou une campagne planifiée qui a été mise en pause.
- Comment envoyer une campagne à plusieurs listes ou segments
Découvrez comment envoyer à plusieurs listes ou segments. Cela vous permet d’affiner le groupe d’envoi de votre campagne en incluant des destinataires provenant de listes spécifiques tout en excluant des destinataires provenant d’autres listes. Par exemple, vous pourriez :
- Comment réaliser un test A/B sur une campagne par e-mail
Découvrez comment configurer et exécuter un test A/B pour une campagne, apprenez à lire les résultats du test et examinez quelques cas d’utilisation de l’A/B testing dans le cadre des campagnes. La fonctionnalité d’A/B testing de Klaviyo pour les campagnes vous permet de tester facilement différents objets, contenus de message et horaires d’envoi afin d’identifier ce qui fonctionne le mieux pour votre audience.