Cómo cancelar una campaña programada o enviada
Qué aprenderás
Aprende a cancelar una campaña que se haya programado o enviado parcialmente. Las campañas que ya se han enviado por completo no se pueden cancelar. Si no ves la opción de cancelar una campaña programada o en proceso de envío, comprueba que tu rol de usuario tenga permiso para gestionar campañas.
Consulta cómo hacer cambios en una campaña programada.
En una campaña con varios mensajes, cancela cada mensaje por separado. La cancelación no se puede deshacer.
Cancelar una campaña programada
- Haz clic en la pestaña Campañas .
- Amplía la campaña si es necesario para ver sus mensajes y, luego, haz clic en el icono de 3 puntos situado a la derecha del mensaje que quieras cancelar.
- Haz clic en Cancelar.
- Haz clic en Cancelar campaña en el cuadro de diálogo de confirmación.
Después de confirmar la cancelación, el estado del mensaje en la lista cambia de Programado a Cancelado. También verás un mensaje que indica que, para reenviar, tendrás que clonar la campaña cancelada.
En campañas grandes, el propio proceso de programación puede tardar un poco. En la página de la campaña programada, el botón Cancelar envío está disponible mientras la programación está en curso y después de que finalice.
Cancelar una campaña a mitad del envío
Cuando cancelas una campaña a mitad del envío, Klaviyo no puede anular el envío de los mensajes que ya se han enviado. La cancelación detiene los mensajes que aún están esperando a procesarse, pero es posible que los mensajes que ya se están procesando se envíen igualmente.
- Haz clic en la pestaña Campañas .
- Amplía la campaña si es necesario para ver sus mensajes y, luego, haz clic en el icono de 3 puntos situado a la derecha del mensaje que quieras cancelar.
- Haz clic en Cancelar.
- Haz clic en Cancelar campaña en el cuadro de diálogo de confirmación.
Después de confirmar la cancelación, el estado del mensaje en la lista cambia de Enviando a Cancelado.
El número de mensajes de tu campaña que finalmente se entregan depende de cuándo hagas clic en cancelar y de lo avanzado que esté el proceso de envío.
Las estadísticas disponibles para un mensaje enviado parcialmente se encuentran en el informe general. El informe muestra la fecha de envío programada, pero no muestra una fecha de cancelación aparte.
Recursos adicionales
- Cómo eliminar, editar, ver o archivar una campaña
Obtén información sobre las acciones disponibles para tus campañas antes, durante y después del envío. Ten en cuenta que, en función del estado de tu campaña, es posible que algunas opciones no estén disponibles. Por ejemplo, una campaña enviada no se puede editar. Sin embargo, puedes editar una campaña en borrador o una campaña programada que se haya pausado.
- Cómo enviar una campaña a varias listas o segmentos
Consulta cómo enviar a varias listas o segmentos. Esto te permite acotar el grupo de envío de tu campaña al incluir destinatarios de listas específicas y excluir destinatarios de otras. Por ejemplo, podrías:
- Cómo hacer pruebas A/B de una campaña de email
Descubre cómo configurar y ejecutar una prueba A/B para una campaña, cómo leer los resultados de la prueba y algunos casos de uso de las pruebas A/B para campañas. La función de pruebas A/B para campañas de Klaviyo te permite probar fácilmente distintos asunto, contenido del mensaje y hora de envío para entender mejor qué funciona mejor con tu audiencia.