Cómo crear un segmento no optado

Qué aprenderás

Aprenda a utilizar los segmentos para identificar los perfiles activos en su cuenta que aún no han optado explícitamente por el marketing por correo electrónico. Al enviar campañas, puede ser útil excluir este segmento de algunos envíos de campaña. Esto puede hacerse en lugar de añadir condiciones a su segmento objetivo para que sólo incluya a los suscriptores que hayan optado.

Dado que hay varias formas de añadir perfiles activos, o contactos susceptibles de recibir correo electrónico, a su cuenta, es importante excluir a los contactos no suscritos para no recibir altas tasas de cancelación de suscripción o de quejas por spam. Los contactos que no hayan optado por la supresión y no estén suprimidos pueden seguir activando flujos.

Crear un segmento no optado

Para crear un segmento no optado: 

1. Navegue hasta Audiencia > Listas & Segmentos.
2. Haga clic en Crear lista / Segmento > Segmento
3. Utilice la siguiente definición de segmento: 
   • Si alguien puede o no puede recibir marketing > no puede recibir > marketing por correo electrónico
     O
     Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir > marketing por correo electrónico > porque la persona > nunca se suscribió.
     

Este segmento contendrá a todas las personas suprimidas para el correo electrónico (es decir, a las que no se les puede enviar un correo electrónico, quizá porque se han dado de baja), así como a todas las personas a las que se les puede enviar un correo electrónico, pero que no han dado su consentimiento explícito para recibir marketing. Estos perfiles pueden haberse añadido a través de un compromiso general (por ejemplo, iniciando una compra pero sin completarla). 

Cuando envíe campañas, utilice la función incluir/excluir para asegurarse de que este segmento queda excluido de sus envíos. Después, cuando esté listo para enviar su próxima campaña, clone la anterior. Las campañas clonadas heredarán los mismos grupos de destinatarios, por lo que no tendrá que preocuparse de excluir este segmento cada vez que cree una campaña.

Puede crear segmentos similares para otros canales como SMS o push. Con estos canales, los contactos "nunca suscritos" son inalcanzables para ese canal, por lo que puede utilizar simplemente esta definición de segmento: 

Si alguien puede o no puede recibir marketing > no puede recibir > SMS marketing/mobile push marketing

Recursos adicionales

• Guía para crear segmentos
• Crear niveles de compromiso con el cliente
• Comprender las preguntas más frecuentes sobre el GDPR
• Cómo segmentar en función del consentimiento del canal