Cómo crear un segmento de personas no suscritas
Qué aprenderás
Descubre cómo usar segmentos para identificar perfiles activos en tu cuenta que no hayan aceptado explícitamente el marketing. Al enviar campañas, puede ser útil excluir este segmento de algunos envíos de campañas. Esto se puede hacer en lugar de añadir condiciones a tu segmento objetivo para incluir solo a suscriptores que hayan aceptado.
Crear un segmento de no suscripción
Dado que hay varias formas de añadir perfiles activos, o contactos a los que se puede enviar email, a tu cuenta, es importante excluir los contactos que no han dado su consentimiento para que no recibas tasas altas de darse de baja o tasa de denuncias de spam. Los contactos que no hayan dado su consentimiento y no estén suprimidos pueden seguir activando flujos. Más información sobre cómo se añaden contactos a tu cuenta de Klaviyo.
Este segmento contiene a cualquier persona que esté suprimida para email (es decir, no se le puede enviar email, quizá porque se dio de baja), así como a cualquier persona a la que se le pueda enviar email, pero que no haya dado su consentimiento explícito para recibir marketing. Puede que estos perfiles se hayan añadido mediante un compromiso general (p. ej., al iniciar un proceso de pago pero no completarlo).
Para crear un segmento de no suscripción:
- Ve a Público > Listas y segmentos.
- Haz clic en Crear > Crear segmento.
- Utiliza la siguiente definición de segmento:
- Si alguien puede o no recibir marketing > no puede recibir > marketing por email
O - Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > marketing por email > porque la persona > nunca se ha suscrito.
- Si alguien puede o no recibir marketing > no puede recibir > marketing por email
SMS o notificaciones push
Puedes crear segmentos similares para otros canal, como SMS o push. Con estos canales, los contactos que «nunca se han suscrito» no son accesibles para ese canal, por lo que puedes usar esta definición de segmento:
Si alguien puede o no recibir marketing > no puede recibir > marketing por SMS/Mobile Push
Resultado
Al enviar campañas, utiliza la función no enviar a para asegurarte de que este segmento se excluya de tus envíos. Luego, cuando estés listo para enviar tu próxima campaña, clona la anterior. Las campañas clonadas heredan los mismos grupos de destinatarios, así que no tienes que preocuparte de excluir este segmento cada vez que crees una campaña.
Recursos adicionales
- Cómo crear segmentos de modelos de cliente basados en la actividad
Descubre cómo usar la segmentación para crear segmentos de modelos de clientes en función de las acciones que han realizado. Esto te permite enviar comunicaciones de marketing más relevantes para obtener el máximo valor de tu audiencia.
- Preguntas frecuentes sobre el RGPD
Conoce las preguntas más frecuentes sobre el RGPD, lo que te ayudará a cumplir este reglamento.
- Cómo segmentar por consentimiento del canal
Descubre cómo crear segmentos en función de si alguien está suscrito o puede recibir marketing a través de un canal concreto (es decir, email, SMS o notificaciones push).