O que você vai aprender
Saiba como implementar o marketing multicanal adicionando uma mensagem SMS a uma campanha de e-mail. Esse processo permite que o senhor crie de forma rápida e fácil uma mensagem SMS que complementa seu e-mail e fornece uma atribuição clara de conversão em todos os canais.
Práticas recomendadas para o envio de campanhas de SMS e e-mailPráticas recomendadas para o envio de campanhas de SMS e e-mail
Em geral, existem algumas práticas recomendadas ao usar SMS e e-mail juntos em uma campanha:
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Na maioria dos casos, envie o SMS cerca de 4 horas antes da sua campanha de e-mail, pois os assinantes de SMS tendem a ser VIPs e compradores frequentes. No entanto, há exceções, como no caso do senhor:
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Não há tempo suficiente para que a campanha de SMS seja enviada 4 horas antes do e-mail.
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O SMS será enviado em horários de silêncio (por exemplo, antes das 9h ou depois das 20h no fuso horário local do destinatário)
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O senhor está priorizando intencionalmente o envio de e-mail antes do SMS para economizar créditos.
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- Para o e-mail, faça o acompanhamento com qualquer pessoa que também o faça:
- Não é assinante de SMS.
- Não comprou.
Criar e enviar uma campanha de e-mail
Para começar, crie uma campanha de e-mail como o senhor faria normalmente e, em seguida, agende o envio. Saiba como criar e enviar uma campanha de e-mail.
Depois de agendar sua campanha de e-mail, na página de confirmação do agendamento, o senhor verá um botão ou banner Add SMS.
Adicione SMS à sua campanha de e-mail
- Clique em Add SMS.
- Na janela Modal Review recipients before editing SMS (Revisar destinatários antes de editar SMS ), adicione sua lista de SMS.
- Clique em Accept (Aceitar).
- Revise a mensagem SMS gerada automaticamente e ajuste-a conforme desejado.
- Certifique-se de que a mensagem inclua um link apropriado para a oferta que está enviando (por exemplo, se estiver promovendo uma venda, inclua um URL para a página de venda).
- Clique em Save (Salvar) e continue a revisão.
- Revise as configurações da campanha de SMS.
- Clique em Schedule ou Send.
- Ajuste o horário de envio programado, se desejar.
- Clique em Schedule.
Como esse recurso funciona
Quando vocêclicar em Adicionar SMS, a Klaviyo criará uma campanha de SMS com as mesmas configurações da etapa Nome e Destinatários da sua campanha de e-mail (por exemplo, as tags da campanha, o Envio Inteligente e as configurações de rastreamento). Para ajustar qualquer uma dessas configurações para sua campanha de SMS, clique em Voltar à etapa 1 no modal Revisar destinatários antes de editar o SMS.
Por padrão, o SMS gerado pelo Klaviyo usará a linha de assunto e o texto de visualização da sua campanha de e-mail. Essa sugestão é totalmente editável.
Se a linha de assunto e o texto do cabeçalho do seu e-mail tiverem mais de 160 caracteres, somente os primeiros 160 caracteres serão usados na campanha de SMS. Se contiverem emojis, apenas os primeiros 70 caracteres serão usados. Esses limites minimizarão o número de créditos de SMS usados quando o senhor enviar a campanha de SMS.
Analise os resultados de sua campanha
Depois que a campanha de e-mail e SMS for enviada, analise os resultados. As campanhas multicanal (ou seja, campanhas de e-mail com uma mensagem SMS adicionada) são rotuladas como Multicanal na guia Campaigns (Campanhas). As campanhas multicanal permitem que você veja as conversões de cada canal lado a lado, para que possa entender melhor o impacto da sua campanha. O senhor tem acesso aos mesmos dados de uma campanha multicanal que estão disponíveis para duas campanhas separadas, mas o relatório de campanha multicanal delineia mais claramente o impacto geral da sua campanha em todos os canais.
- Navegue até a guia Campaigns (Campanhas ) no Klaviyo.
- Clique na campanha de e-mail ou SMS que o senhor enviou.
- Na guia Overview (Visão geral ), analise as principais métricas, como receita, conversões e entregas por canal.
A guia Overview (Visão geral) só exibirá resultados para ambos os canais se o senhor tiver adicionado o SMS por meio do botão Add SMS (Adicionar SMS ) na página de confirmação do agendamento da campanha de e-mail.