Cómo añadir SMS a una campaña de correo electrónico
Objetivos del artículo
Aprende a aplicar el marketing multicanal añadiendo un mensaje SMS a una campaña de correo electrónico. Este proceso te permite crear rápida y fácilmente un mensaje SMS que complemente tu correo electrónico, y proporciona una clara atribución de conversión a través del canal.
Buenas prácticas para el envío de SMS y campañas de correo electrónicoBuenas prácticas para el envío de SMS y campañas de correo electrónico
En general, existen algunas prácticas recomendadas cuando se utilizan conjuntamente SMS y correo electrónico en una campaña:
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En la mayoría de los casos, envía el SMS unas 4 horas antes de tus campañas de correo electrónico, ya que SMS suscriptor suelen ser VIPs y compradores frecuentes. Sin embargo, hay excepciones, como si:
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No hay tiempo suficiente para que la campaña de SMS se envíe 4 horas antes que el correo electrónico.
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El SMS enviará durante las horas tranquilas (por ejemplo, antes de las 9 a.m. o después de las 8 p.m. en la zona horaria local del destinatario).
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Estás priorizando inten cionadamente el envío de correo electrónico antes que el de SMS para ahorrar en créditos.
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- Para el correo electrónico, haz un seguimiento con cualquiera de los dos:
- No es un suscriptor de SMS.
- No ha comprado.
Crear y enviar una campaña de correo electrónico
Para empezar, crea una campaña de correo electrónico como harías normalmente y programa su envío. Aprende a crear y enviar una campaña de correo electrónico.
Una vez que hayas programado tus campañas de correo electrónico, en la página de confirmación de la programación, verás un botón o banner Añadir SMS.
Añade SMS a tus campañas de correo electrónico
- Haz clic en Añadir SMS.
- En el modal Revisar destinatarios antes de editar SMS, añade tu lista de SMS.
- Haz clic en Aceptar.
- Revisa el mensaje SMS autogenerado y ajústalo como desees.
- Asegúrate de que el mensaje incluye un enlace apropiado para la oferta que estás enviando (por ejemplo, si estás promocionando una venta, incluye una URL a tu página de venta).
- Haz clic en Guardar y continúa revisando.
- Revisa la configuración de la campaña SMS.
- Pulsa Programar o Enviar.
- Ajusta la hora de envío programada si lo deseas.
- Haz clic en Programar.
Cómo funciona esta función/característica
Cuando hagas clic en Añadir SMS, Klaviyo creará una campaña SMS con la misma configuración del paso Nombre y destinatarios de tus campañas de correo electrónico (por ejemplo, la configuración de tu campaña etiqueta, Smart Sending y seguimiento). Para ajustar cualquiera de esos parámetros para tu campaña SMS, haz clic en volver al paso 1 del modal Revisar destinatarios antes de editar SMS.
Por defecto, el SMS generado por Klaviyo utilizará el asunto y el texto de previsualización de tus campañas de correo electrónico. Esta sugerencia es totalmente editable.
Si la línea de asunto y el texto de cabecera de tu correo electrónico tienen más de 160 caracteres, sólo se utilizarán los primeros 160 caracteres para tu campaña de SMS. Si contienen emojis, sólo se utilizarán los 70 primeros caracteres. Estos límites minimizarán el número de créditos SMS utilizados cuando envíes la campaña SMS.
Analiza los resultados de tu campaña
Una vez enviada tu campaña de correo electrónico y SMS, revisa los resultados. Las campañas multicanal (es decir, las campañas de correo electrónico con un mensaje SMS añadido) se etiquetan como Multicanal en la pestaña de campañas. Las campañas multicanal te permiten ver la conversión de cada canal en paralelo, para que puedas comprender mejor el impacto de tu campaña. Tienes acceso a los mismos datos de una campaña multicanal que los disponibles para 2 campañas separadas, pero la campaña multicanal creación/elaboración de informes delinea más claramente el impacto global de tu campaña a través del canal.
- Navega hasta la pestaña de campañas en Klaviyo.
- Haz clic en la campaña de correo electrónico o SMS que enviaste.
- En la pestaña Visión general, revisa las métricas clave como ingresos, conversión y entrega por canal.
La pestaña Visión general sólo mostrará los resultados de ambos canales si has añadido SMS mediante el botón Añadir SMS de la página de confirmación de programación de campañas de correo electrónico.