Qué aprenderás
Aprenda a implementar el marketing multicanal añadiendo un mensaje SMS a una campaña de correo electrónico. Este proceso le permite crear de forma rápida y sencilla un mensaje SMS que complemente su correo electrónico, y proporciona una clara atribución de la conversión en todos los canales.
Mejores prácticas para el envío de campañas por SMS y correo electrónicoMejores prácticas para el envío de campañas por SMS y correo electrónico
En general, existen algunas prácticas recomendadas a la hora de utilizar conjuntamente el SMS y el correo electrónico en una campaña:
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En la mayoría de los casos, envíe el SMS unas 4 horas antes de su campaña de correo electrónico, ya que los suscriptores de SMS suelen ser VIP y compradores frecuentes. Sin embargo, hay excepciones, como si:
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No hay tiempo suficiente para que la campaña de SMS se envíe 4 horas antes que el correo electrónico.
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El SMS se enviará durante las horas tranquilas (por ejemplo, antes de las 9 de la mañana o después de las 8 de la tarde en la zona horaria local del destinatario)
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Está priorizando inten cionadamente el envío de correo electrónico antes que el de SMS para ahorrar en créditos.
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- Para el correo electrónico, haga un seguimiento de cualquiera de los dos:
- No es un abonado SMS.
- No ha comprado.
Crear y enviar una campaña por correo electrónico
Para empezar, cree una campaña de correo electrónico como haría normalmente y prográmela para su envío. Aprenda a crear y enviar una campaña por correo electrónico.
Una vez que haya programado su campaña por correo electrónico, en la página de confirmación de la programación, verá un botón o banner Añadir SMS.
Añada SMS a su campaña de correo electrónico
- Haga clic en Añadir SMS.
- En el modal Revisar destinatarios antes de editar SMS, añada su lista de SMS.
- Pulse Aceptar.
- Revise el mensaje SMS autogenerado y ajústelo como desee.
- Asegúrese de que el mensaje incluye un enlace apropiado para la oferta que está enviando (por ejemplo, si está promocionando una venta, incluya una URL a su página de venta).
- Pulse Guardar y continúe con la revisión.
- Revise la configuración de la campaña SMS.
- Pulse Programar o Enviar.
- Ajuste la hora de envío programada si lo desea.
- Haga clic en Programar.
Cómo funciona esta función
Cuando haga clic en Añadir SMS, Klaviyo creará una campaña de SMS con los mismos ajustes del paso Nombre y destinatarios de su campaña de correo electrónico (por ejemplo, las etiquetas de su campaña, el envío inteligente y los ajustes de seguimiento). Para ajustar cualquiera de esos parámetros para su campaña de SMS, haga clic en Volver al paso 1 desde el modal Revisar destinatarios antes de editar SMS.
Por defecto, los SMS generados por Klaviyo utilizarán el asunto y el texto de previsualización de su campaña de correo electrónico. Esta sugerencia es totalmente editable.
Si la línea de asunto y el texto del encabezamiento de su correo electrónico superan los 160 caracteres, sólo se utilizarán los primeros 160 caracteres para su campaña de SMS. Si contienen emojis, sólo se utilizarán los primeros 70 caracteres. Estos límites minimizarán el número de créditos de SMS utilizados cuando envíe la campaña de SMS.
Analice los resultados de su campaña
Una vez enviada su campaña por correo electrónico y SMS, revise los resultados. Las campañas multicanal (es decir, las campañas de correo electrónico con un mensaje SMS añadido) se etiquetan como Multicanal en la pestaña Campañas. Las campañas multicanal le permiten ver las conversiones de cada canal una al lado de la otra, para que pueda comprender mejor el impacto de su campaña. Tiene acceso a los mismos datos de una campaña multicanal que los disponibles para 2 campañas separadas, pero los informes de campañas multicanal delinean con mayor claridad el impacto global de su campaña en todos los canales.
- Navegue hasta la pestaña Campañas en Klaviyo.
- Haga clic en la campaña de correo electrónico o SMS que envió.
- En la pestaña Visión general, revise las métricas clave como ingresos, conversiones y entregas por canal.
La pestaña Resumen sólo mostrará los resultados de ambos canales si ha añadido SMS a través del botón Añadir SMS de la página de confirmación de la programación de la campaña por correo electrónico.