Comment recueillir le consentement SMS et/ou WhatsApp lors de la page de commande sur le WooCommerce
Objectif de cet article
Découvrez comment commencer à recueillir le consentement SMS et/ou WhatsApp lors de la page de commande avec votre boutique en WooCommerce.
Pourquoi recueillir le consentement SMS et/ou WhatsApp lors de la page de commande ?
La collecte du consentement au moment du paiement permet aux clients de s’inscrire tout en passant commande. L’intégration de Klaviyo à WooCommerce envoie à Klaviyo leur inscription au moment du paiement lorsqu’ils saisissent leur numéro de téléphone, acceptent le marketing par SMS et/ou WhatsApp, et passent commande.
Avant de commencer
Notez que vous devez :
- Avez intégré votre boutique WooCommerce à Klaviyo et utilisez la version 2.4.0 ou ultérieure du plug-in WooCommerce de Klaviyo pour collecter le consentement SMS lors du paiement, ou la version 3.8.0 ou ultérieure pour collecter le consentement WhatsApp lors du paiement.
- Avoir Klaviyo SMS et/ou Klaviyo WhatsApp activé.
- Créer des conditions d’utilisation pour mobile.
- Mettre à jour votre politique de confidentialité.
Vous ne pouvez collecter le consentement pour l’envoi de SMS que là où Klaviyo SMS est disponible. Pour en savoir plus, consultez cet article sur les zones géographiques couvertes par Klaviyo SMS.
Veuillez noter que le consentement pour l’envoi de SMS ne sera pas synchronisé de WooCommerce vers Klaviyo si votre entreprise est soumise à des restrictions d’âge.
Activez le consentement SMS et/ou WhatsApp lors de la page de commande pour le WooCommerce
Configurez le consentement au moment du paiement dans Klaviyo après avoir terminé les prérequis ci-dessus.
- Dans Klaviyo, sélectionnez Intégrations.
- Sélectionnez WooCommerce.
- Sur la page des paramètres d’intégration, recherchez la section Consentement marketing, puis faites défiler jusqu’à Mobile. Sous Sélectionner un canal, sélectionnez message texte pour recueillir le consentement SMS et/ou WhatsApp pour recueillir le consentement WhatsApp. Vous pouvez sélectionner 1 canal ou les 2 canaux, selon le type de consentement que vous souhaitez recueillir au paiement. La modification des canaux sélectionnés remplace le libellé de la case à cocher de consentement et le texte de divulgation par une formulation suggérée pour ces canaux, veillez donc à vérifier ces deux champs avant d’enregistrer.
- Sélectionnez une liste dans le menu déroulant Ajouter des abonnés à cette liste. Cette liste est utilisée pour les deux canaux si vous sélectionnez les deux. Le consentement est envoyé à Klaviyo une fois que le client soumet sa commande et que la commande a été créée dans WooCommerce. Les nouveaux abonnés rejoignent la liste après avoir terminé le processus d’acceptation pour leur canal, comme expliqué dans la section Résultat ci-dessous.
- Sous Libellé de la case à cocher de consentement, incluez le texte que vous souhaitez voir apparaître à côté de la case à cocher sur votre page de commande.
- Sous Texte de divulgation du consentement, examinez le libellé suggéré ou ajoutez le vôtre. Remplacez les informations d’entreprise et les liens vers les politiques de l’espace réservé par les vôtres. Le texte de divulgation est obligatoire pour la conformité au TCPA lorsque vous collectez le consentement SMS, y compris lorsque vous sélectionnez les deux canaux. Si vous collectez uniquement le consentement WhatsApp, le texte de divulgation est recommandé.
- Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer les paramètres dans le coin inférieur droit.
Si vous souhaitez arrêter de collecter le consentement lors du passage en caisse, accédez à intégrations > WooCommerce et, sous Mobile, désélectionnez les canaux pour lesquels vous souhaitez arrêter de collecter le consentement (message texte et/ou WhatsApp). Puis, cliquez sur Enregistrer les paramètres.
Résultat
Une fois que vous aurez suivi les étapes ci-dessus, votre page de page de commande ressemblera à celle ci-dessous :
Klaviyo reçoit le consentement à l’étape de paiement après qu’une personne :
- Saisit son numéro de téléphone.
- Cochez la case pour accepter le marketing par SMS et/ou WhatsApp.
- Termine sa commande (le consentement ne sera pas synchronisé tant que la commande n’aura pas été passée).
L’inscription à la liste que vous avez sélectionnée dépend des paramètres d’adhésion pour chaque canal :
- SMS : si votre liste utilise le double opt-in et que votre numéro d’envoi prend en charge les réponses, les clients doivent confirmer leur abonnement avant de devenir des abonnés SMS et de rejoindre la liste. Pour les identifiants d’expéditeur dédiés, Klaviyo ignore le texte de confirmation, car les clients ne peuvent pas répondre. En savoir plus sur le double opt-in.
- WhatsApp : si le double opt-in WhatsApp est activé pour votre compte, et si votre liste utilise le double opt-in, les clients doivent confirmer leur abonnement avant de devenir des abonnés WhatsApp et de rejoindre la liste. Le double opt-in WhatsApp nécessite un forfait payant de messagerie mobile. En savoir plus sur le double opt-in WhatsApp.
Ressources supplémentaires
- Comment utiliser Klaviyo Email et SMS
Découvrez les avantages et les inconvénients des SMS et des e-mails, les stratégies d’utilisation de ces deux canaux dans un flux ou une campagne, ainsi que des conseils sur la manière de mettre en œuvre ces stratégies.
- Comment recueillir le consentement pour l’envoi de SMS à l’aide d’un formulaire d’envoi rapide
Apprenez à mettre en place un formulaire d’inscription par envoi de SMS rapide pour collecter les numéros de téléphone de nouveaux clients potentiels. Avec ce type de formulaire d’inscription, les visiteurs du site peuvent cliquer sur un bouton pour ouvrir automatiquement leur application de SMS. Le message ayant déjà été préparé par Klaviyo, il leur suffit de l’envoyer pour s’abonner.
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