Rozwiązywanie problemów z oglądanym produktem śledzenie
Czego się dowiesz
Dowiedz się, jak rozwiązywać problemy ze śledzeniem wyświetlanych produktów, które służy do śledzenia, kiedy odwiedzający oglądają produkty w Twojej witrynie. W przypadku niektórych platform e-commerce Wyświetlony produkt jest śledzony automatycznie, gdy zintegrujesz się z Klaviyo. W przypadku innych platform e-commerce, snippet musi zostać ręcznie dodany do szablonu strony Twojego produktu.
Kilka słów na początekKilka słów na początek
Przed zapoznaniem się z tym przewodnikiem upewnij się, że
- włącz Viewed Product śledzenie, jeśli nie został dodany automatycznie przez Twoje integracje.
- Proszę włączyć aktywność „ Klaviyo” w skrypcie JavaScript witryny, znanym jako „ Klaviyo.js”, aby śledzenie„ Viewed Product ” działało poprawnie.
W przypadku następujących integracji e-commerce, Viewed Product śledzenie działa w następujący sposób:
-
Shopify
Wyświetlonyprodukt śledzenie zostanie automatycznie dodane do Twojego sklepu, jeśli przełączyłeś na Klaviyo osadzanie aplikacji i zaznaczyłeś ustawienie Wyświetlony produkt dla swoich integracji. -
BigCommerce
Dowiedz się, jak dodać snippet ręcznie -
Magento 1
Automatycznie dodane przez Klaviyo -
Magento 2
Automatycznie dodane przez Klaviyo -
WooCommerce
Automatycznie dodane przez Klaviyo
Jeśli korzystasz z BigCommerce i w związku z tym ręcznie dodałeś śledzenie wyświetlanego produktu, upewnij się, że snippet, który dodałeś do swojej witryny, dokładnie odpowiada snippetom pokazanym w artykułach, do których linki znajdują się powyżej. Jeśli nie skopiowałeś i nie wkleiłeś całego fragmentu, nie będzie on działał poprawnie.
Jeśli korzystasz z platformy e-commerce bez wbudowanej, wstępnie zbudowanej Klaviyo integracji lub platformy niestandardowej, dowiedz się o jak włączyć Viewed Product śledzenie na naszej stronie dla programistów.
Śledzenie oglądanego produktuŚledzenie oglądanego produktu
Aby sprawdzić, czy śledzenie Viewed Product jest prawidłowo skonfigurowane, wykonaj następujące kroki:
- Przejdź do swojej witryny
- Na swojej stronie głównej dodaj następujący element na końcu adresu URL, zastępując testing.email@gmail.com swoim adresem e-mail tutaj:
?utm_email=testing.e-mail@gmail.com - Przeładuj stronę
- Przejdź do strony produktu w swojej witrynie
- Wyszukaj swój adres e-mail w Klaviyo
Powinieneś zobaczyć, że profil Klaviyo został utworzony dla Ciebie (jeśli jeszcze nie istniał) i że ten widok produktu był śledzony w Twoim kanale aktywności.
Aby zobaczyć kanał wszystkich przeglądanych produktów metryka w czasie:
- Kliknij listę rozwijaną dane analityczne w Klaviyo i wybierz metryka
- Filtruj według Wyświetlany produkt , aby wyświetlać śledzone dane w kanale aktywności, mapie aktywności, wykresach, najlepszych osobach i raportach kohortowych.
Po zapoznaniu się z poniższymi scenariuszami rozwiązywania problemów i wprowadzeniu zmian, powinieneś ponownie przetestować śledzenie, aby upewnić się, że działa poprawnie.
Spis treściSpis treści
Niniejszy przewodnik obejmuje następujące scenariusze rozwiązywania problemów:
- Czy włączyłeś Klaviyo's aktywni na Site śledzenie?
- Czy niedawno zmieniłeś platformę e-commerce?
- Czy ostatnio zaktualizowałeś motyw swojego sklepu lub dokonałeś innej aktualizacji swojej platformy e-commerce?
- Dla użytkowników WooCommerce i Magento: Czy używasz najnowszej wersji swojej wtyczki integracyjnej?
- Dla użytkowników BigCommerce: Czy Twój sklep internetowy jest połączony z wieloma kontami Klaviyo?
- Dla użytkowników Shopify: Czy wymagasz zgody na pliki cookie dla odwiedzających w UE, EOG, Wielkiej Brytanii i Szwajcarii przed zezwoleniem na śledzenie w witrynie?
Scenariusze rozwiązywania problemów
Zapoznaj się z poniższymi pytaniami, aby zdiagnozować przyczynę problemów związanych zproduktem Viewed Product . Pamiętaj, że niektóre kroki są ogólne, a inne zależą od używanej platformy e-commerce.
Czy włączyłeś Klaviyo'aktywni on Site' śledzenie?Czy włączyłeś Klaviyo'aktywni on Site' śledzenie?
Aby Viewed Product śledzenie działało poprawnie, musisz najpierw włączyć Klaviyo's aktywni na Site śledzenie, które pozwala Twojemu klientowi na bycie cookied. aktywni na stronie śledzenie jest włączane poprzez dodanie fragmentu JavaScript (znanego jako "Klaviyo's onsite JavaScript" lub "Klaviyo.js"). do Twojej witryny.
Klaviyo dodaje Klaviyo.js automatycznie podczas integracji, chociaż niektóre integracje wymagają zaznaczenia ustawienia, aby je włączyć. Dowiedz się więcej o swojej platformie e-commerce i jak sprawdzić, czy Klaviyo.js działa:
-
Shopify
Klaviyo.js jest dodawany automatycznie poprzez integracje lub poprzez osadzenie aplikacji Klaviyo w Shopify, jeśli ją włączysz. -
WooCommerce
Klaviyo.js jest dodawany automatycznie podczas integracji z WooCommerce i możesz upewnić się, że wykonałeś wszystkie kroki, czytając nasz przewodnik integracjiWooCommerce . Aby przetestować JavaScript w witrynie, przejdź do integracji, a następnie kliknij przycisk Konfiguracja śledzenia aktywności na stronie w prawym górnym rogu. Następnie znajdź krok, w którym możesz wprowadzić adres URL witryny w polu i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby przetestować śledzenie. -
BigCommerce
Upewnij się, że na stronie ustawień integracji zaznaczona jest opcja Automatycznie dodaj Klaviyo onsite JavaScript. Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby przetestować JavaScript w witrynie. -
Magento 1
Klaviyo.js jest dodawany automatycznie podczas integracji z Magento 1. Możesz upewnić się, że wykonałeś wszystkie kroki, czytając nasz przewodnik integracjiMagento 1. Aby przetestować JavaScript w witrynie, kliknij nazwę swojego konta w lewym dolnym rogu, wybierz integracje, a następnie kliknij przycisk Ustaw śledzenie aktywności na stronie w prawym górnym rogu. Następnie znajdź krok, w którym możesz wprowadzić adres URL witryny w polu i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby przetestować śledzenie. -
Magento 2
Klaviyo.js jest dodawany automatycznie podczas integracji z Magento 2 i możesz upewnić się, że wykonałeś wszystkie kroki, czytając nasz przewodnik integracjiMagento 2. Aby przetestować JavaScript w witrynie, kliknij nazwę swojego konta w lewym dolnym rogu, wybierz integracje, a następnie kliknij przycisk Ustaw śledzenie aktywności na stronie w prawym górnym rogu. Następnie znajdź krok, w którym możesz wprowadzić adres URL witryny w polu i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby przetestować śledzenie.
Czy niedawno zmieniłeś platformę e-commerce?Czy niedawno zmieniłeś platformę e-commerce?
Jeśli niedawno zmieniłeś platformę e-commerce, musisz dodać śledzenie wyświetlanych produktów do nowej witryny. Zapoznaj się z informacjami zawartymi w sekcji Przed rozpoczęciem powyżej, aby dowiedzieć się więcej o wyświetlaniu śledzenia produktu dla nowej platformy.
Czy ostatnio zaktualizowałeś motyw swojego sklepu lub dokonałeś innych aktualizacji swojej platformy e-commerce?Czy ostatnio zaktualizowałeś motyw swojego sklepu lub dokonałeś innych aktualizacji swojej platformy e-commerce?
Jeśli niedawno zaktualizowałeś motyw swojego sklepu, może być konieczne ponowne zainstalowanie zarówno Klaviyo.js, jak i fragmentu Viewed Product w nowym motywie. Dokonanie innych aktualizacji platformy e-commerce może również wpłynąć na fragmenty wcześniej dodane do Twojej witryny.
Aby ponownie zainstalować snippet Viewed Product dla BigCommerce, postępuj zgodnie z instrukcjami w sekcji Zanim zaczniesz powyżej.
Jeśli korzystasz z WooCommerce lub Magento, lub używasz aplikacji Klaviyo osadzonej w Shopify, ale wprowadziłeś zmiany w swojej witrynie i teraz wydarzenie nie jest śledzone, powinieneś skontaktować się z Klaviyo, aby pomóc zdiagnozować problem.
Dla użytkowników WooCommerce i Magento: Czy używasz najnowszej wersji swojej wtyczki integracyjnej?Dla użytkowników WooCommerce i Magento: Czy używasz najnowszej wersji swojej wtyczki integracyjnej?
Jeśli korzystasz z WooCommerce lub Magento, problemy z wyświetlaniem śledzenia produktu mogą być związane z innymi problemami z wtyczką Klaviyo Twojej platformy.
- Jeśli zdarzenia Viewed Product nie są śledzone, sprawdź, czy zdarzenie Started strona płatno ści kasa jest śledzone, wyszukując Started strona płatności kasa w ramach dane analityczne > metryka w Klaviyo.
- Jeśli zarówno Wyświetlony produkt, jak i Rozpoczęta strona płatności kasa nie są śledzone, może występować problem z Twoją wtyczką.
- Sprawdź, czy używasz najnowszej wersji wtyczki dla swojej integracji, jeśli to możliwe. Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z Klaviyo pomoc.
Dla użytkowników BigCommerce: Czy Twój sklep internetowy jest połączony z wieloma kontami Klaviyo?Dla użytkowników BigCommerce: Czy Twój sklep internetowy jest połączony z wieloma kontami Klaviyo?
Jeśli masz jeden sklep połączony z wieloma kontami Klaviyo,może to spowodować zduplikowanie Klaviyo.js w Twojej witrynie, co może spowodować uszkodzenieViewed Product śledzenie .
Aby sprawdzić, czy masz zduplikowany plik Klaviyo.js:
- Przejdź do głównego pliku motywu. Klaviyo.js wygląda następująco:
<script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/klaviyo.js?company_id=API_KEY"></script> - Jeśli szukasz company_id w pliku i znajdziesz go dwukrotnie (i zobaczysz dwa fragmenty pokazane powyżej), to masz zduplikowany plik Klaviyo.js. Zazwyczaj po znaku równości znajdują się dwa różne klucze API, po jednym z każdego konta Klaviyo.
- Aby upewnić się, że duplikat został poprawnie usunięty z Twojej witryny, skontaktuj się z Klaviyo pomoc.
Dla użytkowników Shopify: Czy wymagasz zgody na pliki cookie dla odwiedzających w UE, EOG, Wielkiej Brytanii i Szwajcarii przed zezwoleniem na śledzenie w witrynie?Dla użytkowników Shopify: Czy wymagasz zgody na pliki cookie dla odwiedzających w UE, EOG, Wielkiej Brytanii i Szwajcarii przed zezwoleniem na śledzenie w witrynie?
Zgodnie z ustawieniami prywatności klienta w Shopify Klaviyo może nie śledzić zdarzeń w witrynie w przypadku odwiedzających sklep Shopify w UE, EOG, Wielkiej Brytanii i Szwajcarii, chyba że wyrazili na to zgodę.
Kontakt z pomocą techniczną Klaviyo
Jeśli po zapoznaniu się z tą listą i przetestowaniu swojego śledzenia nadal napotykasz problemy, prosimy o kontakt z naszą społecznością lub z naszym zespołem ds. pomocy.
Dodatkowe źródła