Rozwiązywanie problemów z sekwencją wyzwalaną przez listę lub segment

Wykonaj poniższe kroki, aby potwierdzić, czy Twoja sekwencja jest wyzwalana przez listę czy segment:

1. Kliknij wyzwalacz sekwencji w kreatorze sekwencji.
2. Sprawdź górną część paska szczegółów, aby zobaczyć, czy sekwencja jest uruchamiana przez listę (lista) lub listę z sekwencją ( segment ) oraz nazwę listy lub listy z sekwencją ( segment).
   
3. Proszę kliknąć opcję Wyświetl, aby wyświetlić ją na karcie segmentu lista „ & ”.

Wspólna sekwencja wyzwalana przez listę:

• sekwencja powitalna sekwencja
• Konkurs lub giveaway sekwencja

Wspólna sekwencja uruchamiana przez segment:

• sekwencja ostatniej szansy
• VIP segment sekwencja

Zanim zaczniesz rozwiązywać problemy, zapoznaj się ze zgodą w profilu. Status zgody określa, kto może, a kto nie może otrzymywać wiadomości e-mail. Klient, który wycofał subskrypcję, nie może otrzymywać wiadomości e-mail od sekwencji, chyba że są one oznaczone jako transakcyjne.

Aby uniknąć problemów z popularnymi typami sekwencji, zalecamy utworzenie pierwszej sekwencji przy użyciu wbudowanego, wstępnie skonfigurowanego szablonu z naszej biblioteki sekwencji i dostosowanie treści do Państwa branding.

Upewnij się, że Twoje wiadomości mają status Live, aby rozpocząć ich wysyłanie do klientów. Jeśli twoje wiadomości są ustawione na wersję roboczą, nie zostaną wysłane ani nie ustawią profilu w kolejce na liście oczekujących. Jeśli są ustawione na status Ręczny, wiadomości będą ustawiane w kolejce profilu, ale nie będą wysyłane, dopóki nie wyślesz ich ręcznie.

Jeśli wiadomości mają obecnie lub wcześniej ustawiony status Ręczny, wykonaj poniższe czynności, aby wysłać wiadomości ręcznie:

1. Kliknij wiadomość sekwencji, która była wcześniej dostępna ręcznie.
2. W sekcji Wydajność na pasku bocznym szczegółów kliknij opcję Wyświetl szczegóły.
3. Przejdź do aktywności odbiorcy > Przegląd potrzeb.
4. Spowoduje to przejście do listy profili, które docierają do wiadomości w sekwencji, gdy została ona ustawiona na status Ręczny. 
5. Możesz indywidualnie wyświetlić podgląd, wysłać i/lub anulować każdą wiadomość e-mail i SMS, która wymaga sprawdzenia. 
6. Jeśli mają Państwo wielu odbiorców, którzy wymagają przeglądu, mogą Państwo wysłać wiadomości zbiorczo i anulować je w , używając odpowiednio przycisków Wyślij wszystko i Anuluj wszystko. Jeśli wyślecie Państwo wiadomość e-mail lub wiadomość „ SMS ” do kontaktu, który znajduje się w sekcji „Wymaga sprawdzenia” i nie spełnia już kryteriów filtrowania dla sekwencji, zostanie on pominięty i nie otrzyma wiadomości.
   
7. Aby wiadomość została wysłana automatycznie, ustaw jej status na „Aktywna”, klikając menu rozwijane statusu wiadomości w kreatorze sekwencji.
   
   
   
   

Jeśli twoja sekwencja działała wcześniej, ale ostatnio zauważyłeś zmiany w zachowaniu, powinieneś najpierw przejrzeć dziennik zmian sekwencji. Jest to szczególnie ważne w przypadku starszych sekwencji i kont z wieloma użytkownikami. Jeśli zauważysz, że zachowanie sekwencji zmieniło się po określonej dacie i godzinie, dziennik zmian będzie w stanie powiedzieć ci, co następuje:

• Co się zmieniło?
• Kto dokonał zmiany? 
• Kiedy nastąpiła zmiana (data i godzina w strefie czasowej Twojego konta)

Jeśli zmiany zbiegają się w czasie z momentem, w którym zacząłeś doświadczać problemów z sekwencją, prawdopodobnie zmiana jest źródłem problemu. 

Wykonaj poniższe kroki, aby wyświetlić historię sekwencji:

1. W menu rozwijanym kliknij opcję Wyświetl sekwencja history.
   
2. Spowoduje to otwarcie panelu historii sekwencji po prawej stronie ekranu.

Dowiedz się więcej o panelu historii sekwencji w naszym artykule na temat przeglądania dziennika zmian dla sekwencji.

Sprawdź, czy uruchamiać jest ustawione na właściwą listę lub segment

Ponieważ możliwe jest utworzenie listy i segmentu o podobnych nazwach, sprawdź, czy sekwencja jest powiązana z listą lub segment, którą zamierzasz utworzyć.

1. W kreatorze sekwencji kliknij wyzwalacz sekwencji.
2. W pasku bocznym szczegółów kliknij nazwę listy, aby wyświetlić listę w zakładce segmentu „ & ” (Wybierz listę).
   
3. Proszę potwierdzić, że lista lub segment powiązana z Państwa sekwencja jest tą, którą pierwotnie zamierzali Państwo wybrać.
4. Jeśli lista lub segment jest nieprawidłowa, a twoja sekwencja powinna być powiązana z inną, klonuj sekwencję w celu zmiany wyzwalacza. Zobacz nasz artykuł na temat zmiany wyzwalacza sekwencji.

Sprawdź, czy lista lub segment zbiera nowe profile.

Może być konieczne potwierdzenie, że profil jest wpisany na listę lub segment, która uruchamia listę. Aby wyświetlić listę lub segment w zakładce lista & konta, należy postępować zgodnie z instrukcją opisaną w kroku 4 powyżej. Jeśli potwierdzają Państwo, że lista jest zgodna z Państwa intencją, ale żadne profile nie są dodawane do listy, proszę sprawdzić następujące opcje:

1. Upewnij się, że integracje e-commerce są zainstalowane i włączone. Zapoznaj się z listą przewodników integracji e-commerce w naszym centrum pomocy.
2. Upewnijcie się, że wszystkie formularze rejestracyjne, z których Państwo korzystacie, zostały opublikowane i nie mają statusu „Wersja robocza”.
3. Upewnijcie się, że formularz rejestracyjny jest powiązany z właściwą listą, klikając przycisk „Prześlij”.
4. Aby przesłać profil, postępuj zgodnie z formatowaniem w naszym przewodniku na temat tworzenia i dodawania subskrybenta do nowej listy.
5. W przypadku segmentów upewnij się, że warunki są skonfigurowane zgodnie z zamierzeniami i że żaden z nich nie znosi się wzajemnie. Obejmuje to upewnienie się, że używasz łączników OR, gdy są one inkluzywne i łączników AND, gdy są ekskluzywne. Zobacz nasz przewodnik AND vs. OR, aby uzyskać więcej informacji.

segmentJeśli posiadacie Państwo sekwencja powitalna sekwencja lub VIP sekwencja i sekwencja ta jest wysyłana tylko do niektórych profili z Państwa listy, proszę sprawdzić, czy:

Zrozum, co nie uruchamia sekwencji

Istnieją sposoby na dodanie profilu do listy lub segment, które nie wywołają sekwencji, w tym:

• Scalanie profili
• Scalanie list
• Dodawanie profilu do listy za pośrednictwem integracji z cofniętą zgodą

Jeśli któreś z tych działań miało miejsce na Twoim koncie, może to być powodem, dla którego niektóre profile na powiązanej liście lub segment nie weszły do sekwencji.

Sprawdź filtr sekwencji

Jeśli skonfigurowano filtry sekwencji, upewnij się, że filtrują one zgodnie z zamierzeniami, wykonując następujące czynności:

1. Kliknij wyzwalacz sekwencji w kreatorze sekwencji.
2. Kliknij opcję Podgląd na pasku szczegółów.
   
3. Podgląd uruchamiać pokaże, czy profil przechodzi filtry profil i dlaczego.
4. Jeśli w podglądzie znajdują się profile, które nie przechodzą przez filtry, ale powinny, kliknij ponownie uruchamiać, a następnie kliknij Edytuj w sekcji filtrów profilu na pasku szczegółów.
5. Upewnij się, że warunki filtra profilu sprawdzają zamierzone właściwości i zdarzenia.
6. Upewnij się, że żaden z twoich warunków nie jest sprzeczny, ponieważ mogą się one wzajemnie znosić.

Jeśli dodajecie profile ręcznie, sprawdźcie, jak są one dodawane do listy.

Profil dodany do listy za pośrednictwem opcji "Dodaj do listy" na stronie profilu nie wywoła sekwencji.

Jeśli chcesz uruchomić sekwencję, dodając pojedynczy profil:

1. Przejdź do segmentu Audience > lista & .
2. Kliknij nazwę listy, do której chcesz kogoś dodać.
3. Kliknij Szybkie dodawanie i wypełnij odpowiednie informacje. Jeśli dodajesz istniejący profil, wypełnij tylko pole adresu e-mail.
4. Kliknij przycisk Dodaj profil. Nie wywoła to podwójnej zgody opt-in, ale doda profil do listy i uruchomi wszelkie sekwencje powiązane z listą.

Jeśli korzystają Państwo z integracji, sprawdźcie, w jaki sposób subskrybenci są dodawani poprzez integrację.

Poniższe integracje mają pewne ograniczenia lub ustawienia związane z subskrypcjami listy:

• Mailchimp
  Nie jest możliwe wyzwalanie sekwencji z listy zsynchronizowanej przez Mailchimp. Jeśli synchronizujesz całą swoją listę subskrybentów z Mailchimp, nie będziesz w stanie skonfigurować sekwencji wysyłania do tych subskrybentów, gdy się zgodzą.
• Shopify
  Aby użytkownicy mogli uruchamiać sekwencja powitalna sekwencja po subskrybowanie za pośrednictwem formularzy Shopify lub strony płatności kasa, należy wybrać opcję na stronie Shopify integracje, aby dodać subskrybenta do listy. Przejdź do integracje > Shopify > Synchronizuj ustawienia i wybierz listę do wysyłania wiadomości e-mail i SMS subskrybentów. 
  
• BigCommerce
  Aby użytkownicy mogli uruchamiać Państwa sekwencja powitalna sekwencja po zapisaniu się za pośrednictwem formularzy BigCommerce lub strony płatności kasa, należy wybrać opcję na stronie BigCommerce integracje, aby zbierać adresy e-mail subskrybentów i wybrać odpowiednią listę powiązaną z Państwa sekwencja. W przypadku wiadomości SMS wybierz opcję Zbieraj subskrybentów SMS.
  

Jeśli utworzyłeś sekwencję ostatniej szansy, ale nikt nie otrzymuje wiadomości z tej sekwencji, sprawdź następujące elementy:

Upewnij się, że segment zachodu słońca jest prawidłowo skonfigurowany.

Zapoznajcie się z naszym przewodnikiem dotyczącym tworzenia sekwencji ostatniej szansy, w szczególności z sekcją poświęconą tworzeniu efektu zachodu słońca.segment Upewnij się, że warunki i złącza są zgodne z przykładem przedstawionym w instrukcji. Możliwe jest pomylenie łączników AND i OR, co uniemożliwi zakwalifikowanie odpowiedniego profilu do Państwa kampanii „ segment”.

Proszę dostosować wymagania czasowe urządzenia „ segment”.

Jeśli zauważysz, że profil nie został dodany do Twojego sunset segment, być może nie masz jeszcze żadnego profilu, który mógłby zostać dodany. Na przykład, jeśli skonfigurowałeś swój zachód słońca segment do zbierania profili, które były niezaangażowane przez 90 dni, ale najstarszy profil był na Twoim koncie tylko przez 60 dni, to żaden profil nie zostanie dodany. 

Spróbuj zmodyfikować wymagany czas zachodu słońca segment, aby sprawdzić, czy spowoduje to dodanie profilu.

Spróbuj dodać poprzedni profil do sekwencji.

Sekwencja wyzwalana przez segment będzie wyzwalana tylko wtedy, gdy ktoś zostanie dodany do segment organicznie. Jeśli duża liczba profili została dodana do Twojej witryny segment w momencie utworzenia witryny segment, ponieważ pasowały one do warunków w przeszłości, nie będą one automatycznie uruchamiać Twojej sekwencji ostatniej szansy. Możesz dodać poprzedni profil do sekwencji, aby ręcznie dodać te profile do sekwencji.