Rozwiązywanie problemów, dlaczego e-maile trafiają do spamu

Czego się dowiesz?

Dowiedz się o typowych powodach, dla których e-maile trafiają do folderu spam.

Zrozumienie elementów Twojego e-maila, które zwiększają prawdopodobieństwo trafienia do folderu spamu, może pomóc w budowaniu reputacji nadawcy i poprawie wskaźników zaangażowania subskrybentów.

Kilka słów na początek

Klaviyo odpowiada za wysyłanie e-maili, ale gdy te e-maile znajdą się w rękach dostawcy skrzynki odbiorczej (tj. Gmail lub Yahoo), wiadomości są filtrowane zgodnie z zasadami każdego dostawcy. Wszyscy dostawcy skrzynek odbiorczych mają wbudowany system, który skanuje przychodzące e-maile i automatycznie sortuje je za pomocą złożonych algorytmów, które nie są publicznie udostępniane.

Aby uzyskać więcej informacji o dostarczalności e-maili i najlepszych praktykach, zapoznaj się z naszym przewodnikiem: zrozumienie dostarczalności e-maili.

Chociaż dostawcy skrzynek odbiorczych nie zgłaszają konkretnego powodu, dla którego e-mail trafił do spamu, zwykle wynika to z niskiej reputacji nadawcy, spowodowanej wysyłką do nieaktywnych subskrybentów.

Reputacja nadawcy

Reputacja nadawcy to miara tego, jak dostawcy skrzynek odbiorczych oceniają wiarygodność jako nadawcy. To decyduje o tym, jak e-maile są sortowane, i ma kluczowe znaczenie dla każdego marketera e-mailowego. Przy słabej reputacji nadawcy dostawcy skrzynek odbiorczych mogą wysyłać e-maile nadawcy prosto do spamu.

Gdy dostawcy skrzynek odbiorczych określają reputację nadawcy dla każdej domeny lub adresu IP, każdy dostawca ocenia różne metryki. Niektóre z głównych metryk, które składają się na wynik, obejmują:

• Zaangażowanie (np. wskaźnik wyświetleń wiadomości i wskaźnik kliknięć)
  Zaangażowanie odnosi się do tego, jak odbiorcy wchodzą w interakcję z Twoimi e-mailami po ich otrzymaniu, i ważne jest utrzymywanie wysokiego poziomu zaangażowania dla dobrej dostarczalności.
  
• Wolumen i częstotliwość wysyłania
  Ile e-maili jest wysyłanych jednocześnie i jak często są wysyłane.
• Wskaźnik odbić
  Wskaźnik odbić to miara tego, jak często e-maile odbijają. Odbicie występuje, gdy e-mail nie zostanie pomyślnie dostarczony lub zostanie odrzucony przez dostawcę skrzynki odbiorczej odbiorcy (np. Gmail lub Yahoo).
  
• Skargi na spam
  Wskaźnik skarg na spam mierzy, jak często subskrybenci oznaczają Twoje e-maile jako spam.
  
• Wskaźnik wycofywania subskrypcji
  Wskaźnik wycofywania subskrypcji mierzy, jak często subskrybenci rezygnują z otrzymywania marketingu e-mailowego. Wycofanie subskrypcji następuje, gdy profil kliknie łącze do wycofania subskrypcji lub dostosuje swoją zgodę na stronach subskrybowania oraz zarządzania preferencjami.
  

Zaangażowanie

Wielokrotne wysyłanie wiadomości do nieaktywnych subskrybentów bez „polityki wygaszania” może z czasem doprowadzić do obniżenia reputacji wysyłkowej. Jeśli reputacja wysyłkowa spadnie wystarczająco nisko, trzeba przeprowadzić czyszczenie listy, aby rozwiązać ten problem.

Jeśli widzisz, że Twoje e-maile trafiają do spamu lub folderu wiadomości-śmieci, zdecydowanie zalecamy utworzenie segmentu osób, które nigdy nie były zaangażowani (nie otworzyły, nie kliknęły ani nie dokonały zakupu), a następnie go ograniczyć. 

Skargi na spam

Wskaźnik skarg na spam mierzy, jak często odbiorcy oznaczają Twoje e-maile jako spam. Wysoki wskaźnik skarg na spam wymaga natychmiastowego działania, ponieważ pogorszy to wyniki dostarczalności i reputację nadawcy, dlatego ważne jest, aby monitorować tę metrykę i podejmować działania w celu zmniejszenia liczby skarg na spam. Co do zasady należy dążyć do tego, aby wskaźnik skarg na spam wynosił poniżej 0,01%.

Jeśli na koncie pojawiają się problemy ze skargami na spam, zapoznaj się z naszym przewodnikiem, jak zmniejszyć wskaźnik skarg na spam.

Wskaźnik wycofywania subskrypcji

Wskaźnik wycofywania subskrypcji informuje, jak często klienci wycofują subskrypcję Twoich e-maili. Wysoki wskaźnik wycofywania subskrypcji wskazuje, że albo wysyłasz wiadomości do osób, które nie chcą otrzymywać Twoich treści marketingowych, albo wysyłasz treści, które nie rezonują z tą grupą odbiorców.

Srebrną podszewką tej metryka jest to, że wysoki wskaźnik wycofywania subskrypcji to też znak, że e-maile marki faktycznie trafiają do skrzynki odbiorczej, ponieważ odbiorcy bardzo rzadko wchodzą do folderu Spam, aby wycofać subskrypcję.

Mimo to wskaźnik wycofywania subskrypcji również wpływa na reputację dostarczalności, dlatego ważne jest, aby monitorować tę metrykę i podjąć działania, aby zmniejszyć liczbę wycofań subskrypcji. Co do zasady należy dążyć do wskaźnika wycofywania subskrypcji, który wynosi poniżej 0,3% na kampanię e-mailową.

Jeśli w Twoim koncie pojawiają się problemy z wycofywaniem subskrypcji, zapoznaj się z naszym przewodnikiem, jak zmniejszyć wskaźnik wycofywania subskrypcji.

Wolumen i częstotliwość wysyłania

Wysyłanie zbyt wielu e-maili na serwer pocztowy w krótkim czasie może skutkować odrzuceniami oraz kierowaniem e-maili do spamu. Ogólnie rzecz biorąc, wysyłanie więcej niż jednego e-maila dziennie na jedną skrzynkę odbiorczą jest ryzykowne. Jeśli e-maile trafiają do spamu, warto dążyć do tego, aby wskaźnik emails per inbox per day dla marki był mniejszy lub równy 1.

Możesz też utworzyć harmonogram wysyłek na podstawie zaangażowania klientów, co jest kluczowe dla osiągnięcia wysokiego wskaźnika wyświetleń wiadomości i utrzymania pozytywnej relacji z subskrybentami. Zbyt częste wysyłanie do niezaangażowanych profili zaszkodzi reputacji nadawcy, natomiast zbyt rzadkie wysyłanie do zaangażowanych klientów to pozostawianie pieniędzy na stole. Najlepiej znaleźć złoty środek, korzystając z segmentów i harmonogramów wysyłek.

Wskaźnik odbić

Jednym z czynników, które dostawcy skrzynek odbiorczych biorą pod uwagę, decydując o sposobie umieszczania e-maili, jest wskaźnik odbić powiązany z marką. Odbicie występuje, gdy e-mail nie zostanie skutecznie dostarczony lub zostanie odrzucony przez dostawcę poczty e-mail odbiorcy. Jeśli Twoje konto ma dużą liczbę zwrotów, może to negatywnie wpłynąć na wydajność dostarczalności i reputację nadawcy. Ważne jest, aby monitorować tę metrykę i podjąć działania, gdy zauważysz wzrost tego wskaźnika. Warto dążyć do utrzymania wskaźników odbić poniżej 1%.

Zapoznaj się z naszym przewodnikiem, jak zmniejszyć wskaźnik odbić, jeśli widzisz problemy z odbiciami na koncie.

Treść e-maila

Dostawcy skrzynek odbiorczych używają filtrów antyspamowych, aby określić, czy Twoje e-maile trafią do skrzynki odbiorczej. Chociaż można obserwować trendy w działaniu filtrów antyspamowych, są one zaprojektowane tak, aby nie dało się ich perfekcyjnie omijać.

Oto kilka sposobów na to, jak podejść do treści e-maili w przemyślany sposób:

• Unikaj „spamerskich” tematów wiadomości.
  Wiele słów może potencjalnie uruchomić filtry antyspamowe, dlatego zebraliśmy kilka zaleceń i zakazów dotyczących doboru słów w temacie wiadomości. Ogólnie rzecz biorąc, unikaj pisania WIELKIMI LITERAMI. Badania pokazują, że 85% odbiorców woli temat wiadomości zapisany małymi literami niż zapisany WIELKIMI LITERAMI. Zarówno tekst pisany WIELKIMI LITERAMI, jak i nadmiar wykrzykników mogą uruchamiać filtry antyspamowe. Unikaj takich rzeczy jak:
  • UŻYWANIE WIELKICH LITER DO REKLAMOWANIA CZEGOŚ
  • Używanie wielu symboli!!!!!********
  • Uwzględnij tylko jeden duży obraz w wiadomości e-mail
  • Stosowanie przyciągających wzrok lub wywołujących spam fraz, takich jak „TYLKO TYM RAZEM, W OFERCIE OGRANICZONEJ CZASOWO”, „100% ZA DARMO!”, „DZIAŁAJ TERAZ!”
• Znajdź równowagę między obrazami a tekstem.
  E-maile składające się wyłącznie z plików GIF i obrazów (lub zawierające bardzo dużo obrazów) mogą uruchamiać filtry antyspamowe. Zamiast tego e-maile powinny zawierać połączenie obrazów i tekstu. Spamerzy często używają obrazów, aby unikać słów wyzwalających spam, ale dostawcy skrzynek odbiorczych rozwinęli się szybciej. Email on Acid ustalił, że e-maile powinny zawierać co najmniej 500 znaków tekstu, aby uniknąć trafienia bezpośrednio do spamu. W niektórych regionach prawo wymaga umieszczenia w drobnym druku na dole e-maila informacji kontaktowych, zastrzeżeń prawnych, łącza do wycofania subskrypcji oraz adresu firmy; może to też pomóc zwiększyć liczbę znaków. Dodaj też tekst alternatywny do obrazów, aby subskrybenci mogli przeczytać opis, jeśli obrazy nie załadują się poprawnie. Tekst alternatywny jest też kluczowy, aby zapewnić dostępność e-maili.
• Ogranicz liczbę adresów URL.
  Duże ilości tekstu z hiperłączami mogą być uznane przez dostawców usług poczty przychodzącej za sygnał ostrzegawczy. Spamerzy zazwyczaj dodają jak najwięcej linków, zarówno ukrytych, jak i widocznych. Choć dodanie kilku dobrze rozmieszczonych linków prawdopodobnie nie spowoduje żadnych problemów, rozważ umieszczanie tylko niezbędnych linków i unikaj nadużywania, zwłaszcza jeśli linkujesz do witryn innych niż własna.
• Unikaj zbędnego kodu w szablonach.
  Jeśli korzystasz z naszego edytora szablonów typu „przeciągnij i upuść”, zajmiemy się tym za Ciebie. Jeśli kodujesz własne szablony HTML lub używasz bloków HTML w naszym edytorze szablonów, pamiętaj, że dodatkowe znaczniki i kiepski kod mogą uruchamiać filtry antyspamowe. Kopiowanie i wklejanie tekstu z niektórych programów, takich jak Microsoft Word, może przenosić style, które zwiększają „wagę” kodu. Aby wkleić skopiowany tekst bez powiązanego formatowania, użyj skrótu klawiaturowego Ctrl + Shift + V w systemie Windows oraz Cmd + Shift + V w systemie Mac OS.
• Spersonalizuj swoje wiadomości.
  Im bardziej spersonalizowane są Twoje e-maile, tym większe prawdopodobieństwo, że klienci poczty e-mail uznają je za ważne, a subskrybenci mogą też chętniej je otwierać. Jeśli klient poczty uzna, że prawdopodobnie znasz osobę, do której wysyłasz wiadomość, znacząco zmniejsza to ryzyko, że e-mail trafi do spamu. Klaviyo ułatwia wstawienie imienia odbiorcy w temacie wiadomości i treści e-maila. Możesz też poprosić kontakty o dodanie Cię do książek adresowych albo spróbować używać e-maili w formacie zwykłego tekstu zamiast sformatowanych. W razie wątpliwości przepuść szablony e-maili przez bezpłatne narzędzia online do filtrowania spamu, takie jak Mail Tester. To może pomóc wskazać problemy z treścią, które mogą spowodować, że klienci poczty oznaczą Twoje e-maile.
• Dodaj 2 łącza do wycofania subskrypcji lub przyciski.
  Rozważ dodanie łącza do wycofania subskrypcji na górze e-maila oraz na dole. Umożliwienie odbiorcom rezygnacji, gdy nie chcą już otrzymywać e-maili, zmniejszy liczbę skarg na spam i z czasem zwiększy wskaźnik wyświetleń wiadomości, ponieważ zaczniesz wysyłać do bardziej zaangażowanych osób na liście. Chociaż nie chcesz mieć wysokiego wskaźnika wycofywania subskrypcji, znacznie lepiej, gdy ktoś wycofa subskrypcję, niż gdy oznaczy e-mail jako spam. Pomoże to również w przypadkach, gdy e-maile mogą zostać przycięte, ponieważ są zbyt duże.

Problemy z uwierzytelnianiem e-maili

Serwery pocztowe używają protokołów uwierzytelniania e-maili, aby zweryfikować, że przychodzące e-maile pochodzą od legalnych nadawców, chroniąc Twoją markę i Twoich klientów przed złośliwymi działaniami. Najczęściej używanymi standardami uwierzytelniania e-maili są SPF, DKIM i DMARC.

Jeśli Twoje e-maile nie przejdą tej weryfikacji, mogą zostać odrzucone lub trafić do spamu. Sprawdź, czy Twoja marka korzysta z polityki DMARC, i upewnij się, że jest ona prawidłowa.

Aby zachować zgodność z DMARC, musisz połączyć z kontem markową domenę wysyłającą (nazywaną też dedykowaną domeną wysyłającą), w której domena główna Twojej DSD jest taka sama jak domena główna używana w adresie e-mail nadawcy (adres przyjazny „od”). Na przykład, jeśli wysyłasz e-mail z adresu sales@example.com jako adresu „od”, a example.com jest chroniona przez DMARC, Twoje konto będzie musiało używać markowej domeny wysyłającej, takiej jak send.example.com, aby spełnić wymagania DMARC.

Oprócz zapobiegania próbom phishingu i spoofingu wdrożenie tych protokołów może pomóc poprawić dostarczalność, ponieważ dostawcy skrzynek pocztowych będą mogli potwierdzić tożsamość nadawcy.

Wymagania Gmaila i Yahoo dotyczące nadawców

Google i Yahoo ogłosiły nowe wymagania dotyczące nadawców, które obie firmy planują zacząć egzekwować w lutym 2024 roku. Jeśli widzisz, że e-maile trafiają do spamu, sprawdź, czy spełniasz następujące wymagania wprowadzone przez Gmaila i Yahoo:

• Usuń Gmail lub Yahoo z przyjaznego adresu nadawcy
  Nie używaj adresów e-mail Gmail ani Yahoo jako przyjaznego adresu „od”. Jeśli używasz @gmail.com lub @yahoo w polu „od” w swoich e-mailach, zmień adres „od” na domenę witryny, którą posiadasz.
  
• Skonfiguruj markową domenę wysyłającą
  Markowa domena wysyłająca (znana również jako dedykowana domena wysyłająca) daje lepszą kontrolę nad reputacją nadawcy. Poprawia też branding w adresie „od” w skrzynce odbiorczej, usuwając informację „via klaviyomail.com” zastrzeżenie. Markowa domena wysyłająca to świetna najlepsza praktyka w zakresie dostarczalności i wymóg dla nadawcy zbiorczego, który regularnie wysyła e-maile do odbiorców Google i Yahoo od lutego.
• Skonfiguruj zasadę DMARC dla domeny głównej
  Uwierzytelnianie DMARC to polityka protokołu, której serwery używają, aby upewnić się, że e-maile pochodzą od prawidłowego nadawcy. Marki stosują polityki DMARC, aby chronić domenę w adresie e-mail nadawcy przed nieautoryzowanym użyciem przez osoby o złych intencjach. Uwierzytelnianie DMARC konfiguruje się u dostawcy DNS (np. GoDaddy lub Cloudflare).
• Dopasuj domenę adresu „od” do markowej domeny wysyłającej
  Aby zachować zgodność z DMARC, domena w Twoim przyjaznym adresie „od” musi być dopasowana do domeny głównej w markowej domenie wysyłającej.
• Ułatw wycofanie subskrypcji
  Sprawdź szablony kampanii i e-maile w sekwencji, aby upewnić się, że w treści e-maila znajduje się gdzieś łącze do wycofania subskrypcji (najczęściej w stopce).
  
• Utrzymuj skargi na spam na niskim poziomie
  Niski poziom skarg na spam to kluczowy sposób, aby pokazać dostawcom usług poczty, że jesteś wiarygodnym nadawcą, który stosuje najlepsze praktyki w zakresie dostarczalności. Odwiedź centrum dostarczalności w Klaviyo, aby wyświetlić swoje metryki dostarczalności, lub wypróbuj Google Postmaster Tools, aby monitorować, jak strategia wysyłki jest zgodna z wymaganiami Google.