Zrozumienie, jak Klaviyo monitoruje aktywność metryki dla sekwencji
Dowiedz się, jak Klaviyo monitoruje i ostrzega o nietypowej aktywności w metrykach e-commerce, które są używane do wyzwalania sekwencji na Twoim koncie Klaviyo. Gdy metryka nagle odnotuje spadek aktywności, otrzymasz alert, aby można było rozwiązać potencjalny problem. Ten rodzaj monitorowania jest również znany jako wykrywanie anomalii.
Które metryki są monitorowane?
Alerty metryk obsługują metryki e-commerce, takie jak Placed Order, Fulfilled Order, Started Checkout i Added to Cart, a także metryki niestandardowe skonfigurowane za pomocą Metrics API i Events API Klaviyo.
Kilka słów na początek
Jeśli jeszcze tego nie zrobiono, włącz i skonfiguruj integrację e-commerce na swoim koncie. Aby rozpocząć, zapoznaj się z listą integracji e-commerce Klaviyo. W przeciwnym razie współpracuj z deweloperem, aby utworzyć niestandardową integracje z użyciem interfejsów API Klaviyo.
Jak działa monitorowanie metryk
Klaviyo powiadomi Cię, jeśli nastąpi nagły spadek aktywności dla jednej z metryk e-commerce w porównaniu z historyczną aktywnością na Twoim koncie.
Gdy zostanie wykryty nietypowy spadek aktywności metryki, otrzymasz powiadomienie na kilka różnych sposobów:
- Wyślij e-maila do właściciela konta, administratorów i menedżerów
- Powiadomienie w aplikacji
- U góry karty Strona główna
- Na karcie Sekwencje obok tytułu sekwencji, której dotyczy problem
- Na pasku bocznym kreatora sekwencji po kliknięciu wyzwalacza sekwencji
Odrzuć lub ogranicz alerty
Jeśli spadek aktywności jest spodziewany lub jest już badany, możesz odrzucić alerty lub je ograniczyć, aby nie wyświetlały się na koncie.
- Odrzucenie alertu spowoduje, że komunikat alertu zniknie, dopóki nie zostanie ponownie wyzwolony.
- Ograniczenie alertu zapobiegnie ponownemu uruchomieniu alertu dla tej metryki, dopóki nie upłynie określona ilość czasu.
Aby odrzucić alert:
- Jeśli jesteś na karcie Strona główna, przejdź do sekwencji, której dotyczy problem, klikając Wyświetl sekwencję, której dotyczy problem w alercie metryki. W przeciwnym razie przejdź do sekwencji, której dotyczy problem, z karty Sekwencje.
- Kliknij wyzwalacz sekwencji.
- Na pasku bocznym ustawień wyzwalacza kliknij Odrzuć.
Aby ograniczyć alert:
- Jeśli jesteś na karcie Strona główna, przejdź do sekwencji, której dotyczy problem, klikając Wyświetl sekwencję, której dotyczy problem w alercie metryki. W przeciwnym razie przejdź do sekwencji, której dotyczy problem, z karty Sekwencje.
- Kliknij wyzwalacz sekwencji.
- Kliknij strzałkę obok przycisku Odrzuć.
- Kliknij jedną z następujących opcji:
- Wstrzymaj na 30 dni
- Wstrzymaj na 60 dni
- Wstrzymaj na 120 dni
- Wstrzymaj na 365 dni
Po wybraniu opcji ograniczenia pojawi się komunikat o powodzeniu z datą wygaśnięcia ograniczenia. Po zakończeniu okresu ograniczenia, jeśli nadal będą wykrywane spadki aktywności, alerty będą się uruchamiać, dopóki nie ograniczysz ich ponownie.
Rozwiąż problem nagłego spadku aktywności
Choć nagły spadek aktywności może być niepokojący, istnieje kilka typowych wyjaśnień takiej sytuacji. Przyczyny specyficzne dla Twojego sklepu internetowego obejmują:
- Konserwacja sklepu lub serwera, na którym hostowany jest sklep
- Tymczasowe przerwy w działaniu serwera na Twojej platformie e-commerce
Sprawdź ustawienia sklepu lub wewnętrzne dzienniki pod kątem zaplanowanych prac konserwacyjnych. Jeśli korzystasz z płatnej platformy hostingowej, takiej jak Shopify lub BigCommerce, sprawdź ich publicznie dostępną stronę statusu, aby uzyskać informacje o awariach serwerów i przestojach. Strony statusu zwykle składają się z głównego adresu URL usługi, z dodaną na początku subdomeną status, jak w poniższych przykładach:
W przypadku przyczyn specyficznych dla Klaviyo zapoznaj się z poniższymi sekcjami. Kliknij sekcję odpowiadającą Twojemu problemowi, aby dowiedzieć się więcej.
Czy ostatnio przeszło się na inną platformę e-commerce?
Podczas migracji platform e-commerce pamiętaj o zaktualizowaniu metryk używanych do wyzwalania sekwencji na metryki dla nowej platformy e-commerce. Na przykład jeśli przełączysz się z BigCommerce na Shopify, istniejące sekwencje na koncie mogą nadal być skonfigurowane do używania metryki BigCommerce Placed Order, a nie metryki Shopify Placed Order.
Więcej pomocy znajdziesz w poniższych przewodnikach:
W przypadku BigCommerce: czy zmieniono motyw sklepu?
Niektóre metryki, takie jak Viewed Product i Added to Cart, wymagają zainstalowania wycinków kodu źródłowego w plikach motywu Twojego sklepu. Jeśli zmieniono motyw sklepu, pamiętaj, aby ponownie zainstalować te wycinki kodu źródłowego.
W przypadku Viewed Product zapoznaj się z przewodnikami konfiguracji dla tych integracji:
W przypadku Dodano do koszyka zobacz ten artykuł:
Czy używasz niestandardowej integracje lub integracje innej firmy?
Chociaż Klaviyo udostępnia zasoby do tworzenia niestandardowych integracji i integracji innych firm, tego typu integracje są tworzone i zarządzane bez bezpośredniego udziału Klaviyo. Jeśli występują problemy z taką integracją, skontaktuj się z zespołem deweloperskim lub zespołem wsparcia powiązanym z integracją innej firmy, aby uzyskać dalszą pomoc.
Aby dowiedzieć się więcej o wywołaniach API, zapoznaj się z naszym artykułem Pierwsze kroki z API Klaviyo.
Czy integracja e-commerce jest włączona i skonfigurowana w Klaviyo?
Istnieje kilka typowych scenariuszy, które mogą spowodować zatrzymanie wcześniej działającej integracje:
- Jeśli korzystano z bezpłatnej wersji próbnej platformy e-commerce i okres próbny wygasł.
- Jeśli adres URL Twojego sklepu się zmienił, ale nie został zaktualizowany w Klaviyo.
- Jeśli ponownie zainstalowano integracje, ale nie skonfigurowano jej w pełni.
Jeśli korzystasz z jednej z gotowych integracji Klaviyo, wykonaj te kroki, aby potwierdzić, że integracja e-commerce jest zainstalowana i włączona:
- Wybierz kartę Integracje.
- Poszukaj nazwy swojej platformy e-commerce.
- Sprawdź, czy w kolumnie Status integracja ma wartość włączona.
- Jeśli integracje e-commerce nie są widoczne jako włączone, wyszukaj przewodnik konfiguracji w Centrum pomocy Klaviyo, aby uzyskać dalsze instrukcje.
- Jeśli integracje e-commerce jest włączona, wybierz ją, aby wyświetlić jej konfigurację.
- Sprawdź zawartość strony ustawień integracje. W zależności od integracje
upewnij się, że w polach dotyczących adresu URL sklepu lub danych uwierzytelniających wpisano prawidłowe informacje. - W razie potrzeby popraw informacje na stronie ustawień i kliknij Zaktualizuj ustawienia, Zapisz lub Połącz u dołu strony.
Czy na serwerze używasz zapory sieciowej lub oprogramowania zabezpieczającego?
Jeśli używana jest zapora sieciowa lub zabezpieczenia takie jak Sucuri, Cloudflare lub podobne, może to nieumyślnie blokować komunikację Klaviyo ze sklepem lub ograniczać (rate limit) szybkość i ilość danych, które można zsynchronizować.
Dowiedz się, jak umieszczać ruch integracji Klaviyo na białej liście.
Zapoznaj się z naszymi przewodnikami rozwiązywania problemów dotyczącymi konkretnych metryk
Jeśli w poprzednich sekcjach nie udało się znaleźć rozwiązania, zapoznaj się z tymi artykułami, aby poznać dodatkowe kroki rozwiązywania problemów dotyczące konkretnych metryk: