Rozwiązywanie problemów dodano do koszyka śledzenie

Aby Added to Cart śledzenie działało poprawnie, musisz najpierw włączyć Klaviyo's aktywni na Site śledzenie, które pozwala Twojemu klientowi być cookied. aktywni na stronie śledzenie jest włączane poprzez dodanie fragmentu JavaScript (znanego jako "Klaviyo's onsite JavaScript" lub "Klaviyo.js"). do Twojej witryny.

Klaviyo dodaje Klaviyo.js automatycznie podczas integracji, chociaż niektóre integracje wymagają zaznaczenia ustawienia, aby je włączyć. Dowiedz się więcej o swojej platformie e-commerce i jak sprawdzić, czy Klaviyo.js działa:

1. Shopify
   Klaviyo.js jest dodawany automatycznie poprzez integracje lub poprzez osadzenie aplikacji Klaviyo w Shopify, jeśli ją włączysz. Dowiedz się więcej o osadzaniu aplikacji i śledzeniu na stronie Shopify. 
2. WooCommerce
   Klaviyo.js jest dodawane automatycznie podczas integracji z WooCommerce. Aby upewnić się, że wszystkie kroki zostały wykonane, prosimy zapoznać się z naszym przewodnikiem integracji WooCommerce. Aby przetestować kod JavaScript na stronie, wybierz kartę Integracje, a następnie kliknij Zarządzaj danymi > Skonfiguruj śledzenie sieciowe. Następnie znajdź krok, w którym można wprowadzić adres URL witryny w polu, i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby przetestować śledzenie.
3. BigCommerce
   Upewnij się, że na stronie ustawień integracji zaznaczona jest opcja Automatycznie dodaj Klaviyo onsite JavaScript. Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby przetestować JavaScript w witrynie. 
4. Magento 2
   Klaviyo.js jest dodawane automatycznie podczas integracji z Magento 2. Aby upewnić się, że wszystkie kroki zostały wykonane, proszę zapoznać się z naszym przewodnikiem integracji z Magento 2. Aby przetestować kod JavaScript na stronie, wybierz kartę Integracje, a następnie kliknij opcję Zarządzaj danymi > Skonfiguruj śledzenie sieciowe.
5.  Następnie znajdź krok, w którym możesz wprowadzić adres URL witryny w polu i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby przetestować śledzenie. 
6. PrestaShop
   Klaviyo.js jest dodawane automatycznie podczas integracji z PrestaShop. Aby upewnić się, że wszystkie kroki zostały wykonane, proszę zapoznać się z naszym przewodnikiem integracji z PrestaShop. Aby przetestować kod JavaScript na stronie, wybierz kartę Integracje, a następnie kliknij opcję Zarządzaj danymi > Skonfiguruj śledzenie sieciowe.
7.  Następnie znajdź krok, w którym możesz wprowadzić adres URL witryny w polu i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby przetestować śledzenie. 

Po włączeniu aplikacji na stronie Shopify i zaznaczeniu opcji Śledź zdarzenia "Wyświetlony produkt", śledzenie wyświetlonego produktu włączy się automatycznie. Przeczytaj nasz artykuł na temat włączania osadzania aplikacji Klaviyo w Shopify, aby uzyskać więcej informacji.

Jeśli niedawno zmieniłeś platformę e-commerce, musisz dodać śledzenie zarówno wyświetlonego produktu, jak i dodanego do koszyka do nowej witryny. Zapoznaj się z informacjami zawartymi w sekcji Zanim zaczniesz powyżej, aby dowiedzieć się więcej o Wyświetlonym produkcie i Dodano do koszyka śledzenie dla nowej platformy. 

Jeśli niedawno zaktualizowałeś motyw swojego sklepu, może być konieczne ponowne zainstalowanie Klaviyo.js, fragmentu Viewed Product i fragmentu Added to Cart (dla BigCommerce) w nowym motywie, w zależności od platformy. Dokonanie innych aktualizacji platformy e-commerce może również wpłynąć na fragmenty wcześniej dodane do Twojej witryny.

Aby ponownie zainstalować fragment Viewed Product dla BigCommerce, postępuj zgodnie z instrukcjami w przewodniku konfiguracji integracjiBigCommerce , a dla fragmentu Added to Cart postępuj zgodnie z przewodnikiem tworzenia zdarzenia "Added to Cart" dla BigCommerce.

Jeśli korzystasz z WooCommerce lub Magento, lub używasz aplikacji Klaviyo osadzonej w Shopify, ale wprowadziłeś zmiany w swojej witrynie i teraz wydarzenie nie jest śledzone, powinieneś skontaktować się z Klaviyo, aby pomóc zdiagnozować problem.

Jeśli masz jeden sklep połączony z wieloma kontami Klaviyo, może to powodować problemy z aktywnością na stronie, wyświetlaniem produktu i śledzeniem dodawania do koszyka. Zduplikowane Klaviyo.js może spowodować uszkodzenie śledzenia w witrynie.

Aby sprawdzić, czy masz zduplikowany plik Klaviyo.js:

1. Przejdź do głównego pliku motywu. Klaviyo.js wygląda następująco:
   

   <script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/klaviyo.js?company_id=API_KEY"></script>

2. Jeśli szukasz company_id w pliku i znajdziesz go dwukrotnie (i zobaczysz dwa fragmenty pokazane powyżej), to masz zduplikowany plik Klaviyo.js. Zazwyczaj po znaku równości znajdują się dwa różne klucze API, po jednym z każdego konta Klaviyo. 
3. Aby upewnić się, że duplikat został poprawnie usunięty z Twojej witryny, skontaktuj się z Klaviyo pomoc. 

BigCommerce wymaga ręcznie zainstalowanego wycinka kodu źródłowego, aby korzystać z funkcji Dodaj do koszyka śledzenie. Istnieją 2 różne fragmenty, które można zainstalować w motywie, w zależności od tego, czy przycisk "Dodaj do koszyka" ma identyfikator, czy nie. Zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat tworzenia zdarzenia "Added to Cart" dla BigCommerce, aby uzyskać więcej informacji na temat tego, jak to sprawdzić.

Jeśli korzystasz z WooCommerce lub Magento, problemy z dodawaniem do koszyka mogą być związane z innymi problemami z wtyczką Klaviyo Twojej platformy.

1. Jeśli zdarzenia Dodano do koszyka nie są śledzone, sprawdź, czy zdarzenie Rozpoczęta strona płatności kasa jest śledzone, wyszukując Rozpoczęta strona płatności kasa w ramach dane analityczne > metryka w Klaviyo. 
2. Jeśli zarówno strona Dodano do koszyka, jak i Rozpoczęto stronę płatności kasa nie są śledzone, może to oznaczać, że masz problem z wtyczką.
3. Sprawdź, czy korzystasz z najnowszej wersji wtyczki dla swojej integracji. W razie potrzeby dokonaj aktualizacji do najnowszej wersji na stronie WooCommerce lub Magento albo pobierz najnowszą wersję z listy odpowiedniej platformy.
   • Klaviyo WordPress (WooCommerce) wtyczka
   • Rozszerzenie Klaviyo Magento 1
   • Rozszerzenie Klaviyo Magento 2

Zgodnie z ustawieniami prywatności klienta w Shopify Klaviyo może nie śledzić zdarzeń w witrynie w przypadku odwiedzających sklep Shopify w UE, EOG, Wielkiej Brytanii i Szwajcarii, chyba że wyrazili na to zgodę.