Rozwiązywanie problemów z sekwencją uruchamianą przez metrykę

Wykonaj te kroki, aby potwierdzić, czy Twoja sekwencja jest wyzwalana przez metrykę:

1. Kliknij wyzwalacz sekwencji w kreatorze sekwencji.
2. Wyświetl górną sekcję paska bocznego, aby sprawdzić, czy sekwencja jest wyzwalana przez metrykę, i nazwę tej metryki. W przypadku metryk wyzwalanych przez integrację obok nazwy metryki pojawi się ikona integracji.
   

1. Kliknij nazwę metryki, aby wyświetlić ją na karcie Metryka .

Typowe sekwencje uruchamiane przez metrykę:

• Porzucono płatność
• Sekwencja porzuconego przeglądania
• Odzyskiwanie klientów
• Potwierdzenie zamówienia
• Potwierdzenie wysyłki
• Sekwencja odzyskiwania klienta

Aby uniknąć problemów z typowymi typami sekwencji, zalecamy tworzenie pierwszych sekwencji za pomocą gotowych szablonów z naszej biblioteki sekwencji i dostosowanie treści do identyfikacji marki.

Upewnij się, że Twoje wiadomości mają status Aktywne, aby rozpocząć wysyłanie do klientów. Jeśli Twoje wiadomości mają status Wersja robocza, nie będą wysyłane ani nie będą kolejkować profili na liście oczekujących. Jeśli mają ustawiony status Ręczny, wiadomości będą kolejkować profil, ale nie zostaną wysłane, dopóki nie wyślesz ich ręcznie.

Jeśli Twoje wiadomości mają obecnie lub miały wcześniej status Ręcznie, wykonaj te kroki, aby wysyłać wiadomości ręcznie:

1. W sekcji Wydajność na pasku bocznym szczegółów kliknij Wyświetl szczegóły.
2. Przejdź do Aktywność odbiorców > Wymaga weryfikacji.
3. Spowoduje to przejście do listy profili, które dotarły do wiadomości w sekwencji, gdy miała status Ręczny.
   1. Możesz osobno wyświetlić podgląd, wysłać i/lub anulować każdego e-maila i SMS, które wymagają Twojej weryfikacji.
   2. Jeśli masz wielu odbiorców wymagających weryfikacji, możesz zbiorczo wysyłać i anulować wiadomości za pomocą przycisków Wyślij wszystko i Anuluj wszystko. Jeśli wyślesz e-mail lub SMS do kontaktu, który ma status Wymaga weryfikacji i nie spełnia już filtrów dla sekwencji, zostanie pominięty i nie otrzyma wiadomości.
      

1. Aby od teraz wysyłać wiadomość automatycznie, ustaw jej status na Aktywna, klikając listę rozwijaną statusu wiadomości w kreatorze sekwencji.
   

Gdy zdarzenie wystąpi na innej platformie (np. Shopify, Magento, integracje niestandardowe itp.), jest oznaczane znacznikiem czasu, który jest wysyłany do Klaviyo. Powiązana metryka w Klaviyo będzie mieć osobny znacznik czasu wskazujący, kiedy Klaviyo otrzymało informacje. W wielu przypadkach te zdarzenia są wysyłane między platformami w czasie rzeczywistym, ale niektóre integracje synchronizują dane za pomocą okresowych synchronizacji co 30 minut do 1 godziny. Dowiedz się, jak często konkretne integracje synchronizują dane.

Jeśli między znacznikiem czasu zdarzenia a zarejestrowanym przez Klaviyo znacznikiem czasu upłynęło 6 godzin lub więcej, zdarzenie nie uruchomi sekwencji wyzwalanej metryką. Jednak w przypadku sekwencji oznaczonych jako transakcyjne opóźnienie między znacznikami czasu może wynosić do 7 dni.

Aby sprawdzić opóźnienie, wykonaj następujące kroki:

1. Jeśli masz problem z konkretną sekwencją, np. sekwencją porzuconego koszyka zakupowego, wyświetl stronę Sekwencje, aby ustalić, która metryka uruchamia sekwencję, np. Złożono zamówienie.
   
2. Jeśli wiesz, którego konkretnego profilu dotyczy problem, przejdź do strony tego profilu, wyszukując jego imię i nazwisko lub adres e-mail w pasku wyszukiwania w lewym górnym rogu głównego interfejsu Klaviyo. W przeciwnym razie, jeśli to powszechny problem, wyświetl stronę profilu dowolnego profilu, który uruchomił metrykę, której dotyczy problem.
3. W dzienniku aktywności profilu kliknij przycisk akcji (3 kropki) oraz Szczegóły aktywności po prawej stronie metryki, której dotyczy problem.
   

1. W oknie modalnym Szczegóły aktywności porównaj 2 znaczniki czasu, które są podane w formacie UTC (YYYY-MM-DDThh:mmTZD). Jeśli między znacznikami czasu jest różnica 6 godzin lub więcej, oznacza to problem z synchronizacją między Klaviyo a platformą zewnętrzną. Jeśli wiadomość w sekwencji została oznaczona jako transakcyjna, szukaj opóźnienia wynoszącego 7 dni lub więcej.
   

W większości przypadków tego typu opóźnienia wynikają z problemu po stronie platformy zewnętrznej.

Dla sklepów hostowanych na płatnych platformach (Shopify, BigCommerce, Prestashop itd.)

Sprawdź ich publicznie dostępną stronę statusu, aby uzyskać informacje o awariach serwera i przestojach. Strony stanu zazwyczaj składają się z głównego adresu URL usługi, do którego na początku dodano subdomenę status, jak w poniższych przykładach:

• https://status.shopify.com
• https://status.bigcommerce.com
• http://status.prestashop.com

W przypadku integracji hostowanych samodzielnie, takich jak (Magento, WooCommerce, integracje niestandardowe itd.)

Jeśli włączono zaporę sieciową lub środki bezpieczeństwa, takie jak Sucuri, Cloudflare lub coś podobnego, może to nieumyślnie zablokować komunikację Klaviyo ze sklepem lub ograniczyć szybkość i ilość danych, które można zsynchronizować.

Ponieważ Klaviyo używa dynamicznych adresów IP, nie ma zakresu adresów IP dostępnego do umieszczenia na białej liście. Zamiast tego umieść na białej liście identyfikator user agent Klaviyo, który brzmi: Klaviyo/1.0

Jeśli nie masz pewności, jak dodać Klaviyo do listy dozwolonych, zapoznaj się z dokumentacją swojego oprogramowania zabezpieczającego, aby dowiedzieć się, jak dodać do listy dozwolonych klienta użytkownika.

Jeśli korzystasz z niestandardowej integracji, skontaktuj się z zespołem programistów odpowiedzialnym za Twoją integrację, aby uzyskać dalszą pomoc.

Jeśli sekwencja działała wcześniej, ale ostatnio zauważasz zmiany w działaniu, najpierw sprawdź dziennik zmian sekwencji. Jest to szczególnie ważne w przypadku starszych sekwencji i kont z wieloma użytkownikami. Jeśli zauważysz, że działanie sekwencji zmieniło się po określonej dacie i godzinie, dziennik zmian poinformuje o następujących kwestiach:

• Co się zmieniło
• Kto wprowadził zmianę
• Kiedy nastąpiła zmiana (data i godzina w strefie czasowej Twojego konta)

Jeśli zmiany zbiegają się z momentem, w którym zaczęły pojawiać się problemy z sekwencją, prawdopodobnie to ta zmiana jest źródłem problemu.

Wykonaj następujące kroki, aby wyświetlić historię sekwencji:

1. Na pasku nagłówka kliknij przycisk ikony Wyświetl historię sekwencji .
   

1. Wybranie opcji Wyświetl historię sekwencji spowoduje otwarcie panelu Historia sekwencji po prawej stronie ekranu.
   

Dowiedz się więcej o panelu historii sekwencji w naszym artykule jak sprawdzić dziennik zmian sekwencji.

Możesz zauważyć, że wiadomości w sekwencjach porzucenia pokazują wiele pominiętych profili. To normalne (i prawidłowe) w przypadku sekwencji porzucenia.

Sekwencja porzuceń działa tak, że każda osoba, która wyzwoli metrykę wyzwalacza sekwencji, wejdzie do sekwencji, a filtry sekwencji pominą osoby, które już nie porzuciły przeglądania ani koszyka. Zobacz wyjaśnienia poniżej:

• Sekwencja porzuconego przeglądania
  Uruchamiana przez zdarzenie Wyświetlono produkt i pomija osoby, które wywołają Rozpoczęto realizację zakupu
• Porzucony koszyk zakupowy (domyślne)
  Wyzwalane przez zdarzenie Started Checkout i pominie osoby, które wywołają zdarzenie Placed Order
• Porzucony koszyk zakupowy (alternatywny)
  Wyzwalany przez zdarzenie Dodano do koszyka i pominie osoby, które wyzwalają Złożono zamówienie

Jeśli nadal uważasz, że występuje problem z pominiętymi profilami, sprawdź następujące elementy:

Potwierdź, że pominięcia są spowodowane właściwymi filtrami.

1. W kreatorze sekwencji kliknij wiadomość w sekwencji.
2. Na pasku bocznym kliknij Wyświetl szczegóły w sekcji Wyniki paska bocznego.
   

1. Kliknij kartę Aktywność odbiorcy.
2. Kliknij kartę Pominięto.
   

1. Jeśli większość pominiętych profili jest pominięta z powodu Niepowodzenia filtrów sekwencji, to jest normalne. Jeśli obawiasz się innych powodów pominięcia, dowiedz się więcej o pozostałych powodach pominięcia w naszym artykule na temat zrozumienia powodu pominięcia wiadomości w sekwencji.
2. Możesz kliknąć Pominięto: nie spełnia filtrów sekwencji, aby zobaczyć pomijane profile.

Sprawdź, czy filtry są poprawnie skonfigurowane

1. Kliknij wyzwalacz sekwencji w kreatorze sekwencji.
2. Kliknij filtr sekwencji na pasku bocznym.
3. Upewnij się, że filtr sekwencji odpowiada poniższej konfiguracji:
   sekwencja porzuconego przeglądania
   
   porzucony koszyk zakupowy
   
   

1. W razie potrzeby zmień filtr sekwencji, aby pasował do powyższych przykładów, i usuń wszelkie sprzeczne filtr sekwencji.
2. Jeśli masz dodatkowe filtry, na przykład takie, które uniemożliwiają ponowne wejście do sekwencji w określonym przedziale czasu, upewnij się, że są skonfigurowane zgodnie z Twoimi założeniami.
   

Sekwencja porzuconego przeglądania uruchamia się na podstawie metryki zdarzenia Viewed Product i ma filtry, które usuwają kogoś z sekwencji, jeśli rozpocznie realizację zakupu lub złoży zamówienie. Jeśli zauważysz, że ta sekwencja nie wysyła wiadomości, sprawdź następujące elementy:

Sprawdź, czy metryka Wyświetlono produkt jest rejestrowana.

1. Kliknij wyzwalacz sekwencji w kreatorze sekwencji.
2. Kliknij nazwę metryki w sekcji Wyzwalacz na pasku bocznym.
   

1. Spowoduje to przejście do strony analiz dla metryki zdarzenia Viewed Product . Możesz najechać kursorem na wykres aktywności lub kliknąć znacznik Activity Feed, aby sprawdzić, kiedy metryka została uruchomiona po raz ostatni.
   

1. Jeśli metryka Viewed Product nie jest rejestrowana na koncie, zapoznaj się z naszym przewodnikiem: rozwiązywanie problemów ze śledzeniem Viewed Product. Jeśli metryka jest rejestrowana, przejdź do następnego kroku.

Sprawdź, czy filtr sekwencji są skonfigurowane zgodnie z Twoimi założeniami.

1. Kliknij wyzwalacz sekwencji w kreatorze sekwencji.
2. Kliknij filtr sekwencji na pasku bocznym.
3. Upewnij się, że filtry sekwencji są zgodne z poniższą konfiguracją:
   

1. W razie potrzeby zmień filtr sekwencji, aby pasował do powyższych przykładów, i usuń wszelkie sprzeczne filtr sekwencji.
2. Jeśli masz dodatkowe filtry, na przykład takie, które uniemożliwiają ponowne wejście do sekwencji w określonym przedziale czasu, upewnij się, że są skonfigurowane zgodnie z Twoimi założeniami.
   

Filtry sekwencji porzuconego koszyka są zaprojektowane tak, aby usuwać kogoś z sekwencji, jeśli złoży zamówienie, ponieważ oznacza to, że dokonał(-a) konwersji, a więc nie porzucił(-a) koszyka ani przeglądania. Jeśli Twoi klienci nie są prawidłowo usuwani po złożeniu zamówienia, sprawdź następujące elementy:

Sprawdź, czy zdarzenia Złożono zamówienie są rejestrowane na koncie.

1. Przejdź do karty Metryki w Klaviyo.
2. Kliknij Złożone zamówienia.
3. Najedź kursorem na wykres aktywności lub kliknij znacznik Kanał aktywności, aby sprawdzić, kiedy metryka została uruchomiona po raz ostatni.
   

Jeśli metryka Złożone zamówienie nie jest rejestrowana na koncie, zapoznaj się z naszym przewodnikiem: rozwiązywanie problemów ze śledzeniem Złożonego zamówienia.

Jeśli metryka Placed Order jest rejestrowana, sprawdź, czy występuje opóźnienie między momentem wywołania zdarzenia przez platformę e-commerce a momentem jego zarejestrowania przez Klaviyo. Jeśli zdarzenie Started Checkout zostało wywołane, ale zdarzenie Placed Order zostało opóźnione, ktoś może otrzymać e-maile z sekwencji porzucony koszyk zakupowy. Możesz to sprawdzić, wykonując następujące czynności:

1. Przejdź do strony profilu osoby, której dotyczy problem — kogoś, o kim wiesz, że otrzymał(-a) e-mail o porzuconym koszyku zakupowym mimo złożenia zamówienia przed upływem opóźnienia skonfigurowanego w sekwencji.
2. Kliknij znacznik czasu zdarzenia Złożono zamówienie w kanale aktywności.
3. W oknie modalnym Szczegóły aktywności zobacz 2 znaczniki czasu wymienione u góry.

Sprawdź filtry sekwencji

1. Kliknij wyzwalacz sekwencji w kreatorze sekwencji.
2. Kliknij filtr sekwencji na pasku bocznym.
3. Upewnij się, że filtry sekwencji są zgodne z poniższą konfiguracją:
   

1. Jeśli masz dodatkowe filtry, np. takie, które zapobiegają ponownemu wejściu danej osoby do sekwencji w określonym przedziale czasu, upewnij się, że są skonfigurowane zgodnie z Twoimi intencjami.

Jeśli używasz wersji roboczych zamówień Shopify, dodaj filtr wyzwalacza.
Wersje robocze zamówień Shopify wyzwalają zdarzenie Rozpoczęto realizację zakupu, ale nie wyzwalają zdarzenia Złożono zamówienie, więc musisz dodać filtr wyzwalacza, aby zapobiec wyzwalaniu sekwencji porzuconego koszyka zakupowego przez te typy zamówień. Wersje robocze zamówień nie zawierają zwykłej listy pozycji, tylko jedną pozycję o nazwie „Kwota do zapłaty za zamówienie”, po której następuje numer zamówienia.

1. Kliknij wyzwalacz sekwencji w kreatorze sekwencji.
2. Kliknij Filtry wyzwalaczy na pasku bocznym.
3. Kliknij Dodaj filtr wyzwalacza, aby utworzyć nowy filtr, jeśli nie ma żadnych. W przeciwnym razie kliknij I, aby dodać dodatkowy filtr.
4. Ustaw wartość Typ filtra na „Tekst”
5. Dostosuj filtr wyzwalacza, aby pasował do poniższej konfiguracji:
   

Jeśli sekwencja jest skonfigurowana tak, aby wyzwalać się na zdarzeniu Placed Order lub Fulfilled Order, ale nie wysyła wiadomości, sprawdź następujące elementy:

Zrozum różnicę między zdarzeniami Placed Order i Fulfilled Order.
W zależności od tego, czy sekwencja jest wyzwalana przez zdarzenie Placed Order czy Fulfilled order, mogą wystąpić różne problemy i sposoby ich rozwiązania, dlatego ważne jest, aby rozumieć tę różnicę. Chociaż występują różnice między różnymi integracjami e-commerce, ogólnie działają one w następujący sposób:

• Metryka Złożono zamówienie uruchamia się po utworzeniu zamówienia w sklepie internetowym.
• Metryka Fulfilled Order jest wyzwalana, gdy zamówienie ma status równoważny „wysłane” dla zamówień fizycznych lub „zrealizowane” dla zamówień cyfrowych na platformie e-commerce.

Upewnij się, że metryka Placed Order lub Fulfilled Order jest prawidłowo rejestrowana.

1. Kliknij wyzwalacz sekwencji w kreatorze sekwencji.
2. Kliknij nazwę metryki w sekcji Wyzwalacz na pasku bocznym.
   

1. Najedź kursorem na wykres aktywności lub kliknij znacznik Kanał aktywności, aby sprawdzić, kiedy metryka została uruchomiona po raz ostatni.
   

1. Jeśli metryka Placed Order nie jest rejestrowana na koncie, zapoznaj się z naszym przewodnikiem dotyczącym rozwiązywania problemów ze śledzeniem metryki Placed Order. Jeśli metryka jest rejestrowana, przejdź do następnego kroku.

Jeśli zmieniono integracje e-commerce, upewnij się, że zmieniono wyzwalacz sekwencji.
Gdy migrujesz platformy e-commerce, pamiętaj, aby przełączyć metryki używane w sekwencji i analityce na metryki dla nowej platformy e-commerce. Na przykład, jeśli przełączysz się z BigCommerce na Shopify, analityka i sekwencja na koncie mogą nadal być ustawione na używanie metryki Placed Order z BigCommerce zamiast metryki Placed Order z Shopify. Zobacz nasz przewodnik: jak zmienić wyzwalacz sekwencji.

Jeśli używasz filtrów sekwencji, aby wykluczyć określone profile z wyzwalania sekwencji pozakupowej, ale te profile nadal przechodzą przez sekwencję, sprawdź poniższe kwestie:

Wyświetl podgląd wyzwalacza, aby sprawdzić, dlaczego profile przechodzą przez filtr.

1. Kliknij wyzwalacz sekwencji w kreatorze sekwencji.
2. Kliknij Podgląd na pasku bocznym.
   

1. Podgląd wyzwalacza pokaże, czy ostatnie profile przechodzą filtry sekwencji i dlaczego.
2. Jeśli profile przechodzą przez filtry, gdy nie powinny, ten podgląd pokaże, które filtry przechodzą.

Sprawdź, czy filtry są skonfigurowane zgodnie z Twoimi zamierzeniami.

1. Kliknij wyzwalacz sekwencji w kreatorze sekwencji.
2. Kliknij filtr sekwencji na pasku bocznym.
3. Upewnij się, że konfiguracja każdego filtra odpowiada temu, co zamierzano. Na przykład jeśli chcesz wykluczyć profile z sekwencji, jeśli spełniają określony warunek, użyj filtrów z terminami takimi jak „nie równa się”, „nie zawiera” lub „zero razy”.

Sprawdź łączniki między filtrami.
Jeśli próbujesz wykluczyć określone osoby (np. używając „nie zawiera”), używaj łączników AND. Z łącznikiem AND ktoś musi spełniać oba filtry. Jeśli użyjesz łączników OR, profil musi spełniać tylko jeden lub drugi filtr.

Zobacz przykład poniżej:

Jeśli w danych osoby jako kraj jest zapisane Stany Zjednoczone, nie przechodzi ona pierwszego filtra. ale jeśli znaczniki Shopify nie zawierają „US”, przechodzi ona drugą część filtra i wejdzie do sekwencji. Aby uwzględnić oba scenariusze, musisz połączyć je operatorem AND.

1. Usuń drugi filtr, klikając przycisk kosza w prawym dolnym rogu.
2. Kliknij AND, aby dodać łącznik AND i nowy filtr.
3. Odtwórz poprzedni filtr.
   

Zapoznaj się z tym przewodnikiem z naszego Centrum pomocy, aby uzyskać bardziej szczegółowe wyjaśnienie: Przewodnik AND vs. OR

Jeśli używasz filtrów wyzwalaczy, aby wykluczyć zdarzenia z określonymi elementami przed wyzwalaniem sekwencji pozakupowej, ale te filtry nie wykluczają zdarzeń prawidłowo, sprawdź poniższe informacje:

Wyświetl podgląd wyzwalacza, aby sprawdzić, dlaczego profile przechodzą przez filtr.

1. Kliknij wyzwalacz sekwencji w kreatorze sekwencji.
2. Kliknij Podgląd na pasku bocznym.

1. Podgląd wyzwalacza pokaże, czy ostatnie profile przechodzą filtry sekwencji i dlaczego.
2. Jeśli profile przechodzą przez filtry, gdy nie powinny, ten podgląd pokaże, które filtry przechodzą.

Sprawdź, czy nazwa elementu lub kolekcji jest aktualna.
Jeśli zmieniono nazwę elementu lub kolekcji (w niektórych integracjach określaną jako „kategoria”), musisz zaktualizować nazwę w konfiguracji filtra. Aby sprawdzić, czy nazwa elementu została zmieniona, wykonaj te kroki:

1. Na głównym pasku bocznym Klaviyo kliknij Produkty, aby wyświetlić katalog produktów.
2. Wyszukaj nazwę elementu, który chcesz wykluczyć, według jego nazwy lub identyfikatora.
3. Kliknij nazwę elementu, aby wyświetlić jego kolekcję lub kategorię.
4. Po potwierdzeniu nazwy elementu lub kolekcji wróć do sekwencji w kreatorze sekwencji.
5. Kliknij wyzwalacz sekwencji w kreatorze sekwencji.
6. Kliknij Filtry wyzwalaczy na pasku bocznym.
7. Dostosuj element lub kolekcję używane w pasku bocznym, aby odpowiadały nowej nazwie elementu lub kolekcji.

Sprawdź typ filtra.
Zamówienia mogą zawierać wiele produktów i kolekcji. Filtry muszą mieć typ „Lista”, aby sprawdzić konkretny wpis na liście produktów lub kolekcji.

Sprawdź, czy filtry mają typ „Lista” oraz konfigurację „zawiera” lub „nie zawiera”, aby uwzględnić lub wykluczyć konkretne produkty albo kolekcje.

W przykładzie powyżej, jeśli użyjesz konfiguracji „nie jest równe”, filtr wykluczy tylko zamówienia, w których „New Items” jest jedyną kolekcją. Ponieważ zamówienia mogą zawierać wiele kolekcji, musisz użyć „nie zawiera”, aby poprawnie wykluczyć zamówienia, które zawierają „New Items” wraz z innymi kolekcjami.

Sprawdź łączniki między filtrami.
Jeśli próbujesz wykluczyć określone osoby (np. używając opcji „nie zawiera”), użyj łączników AND. Jeśli użyjesz łączników OR, profil musi pasować tylko do jednego lub drugiego filtra. Innymi słowy, profil może nie pasować do pierwszego filtra „nie zawiera”, ale pasuje do pozostałych, więc uruchomi sekwencję. Jeśli użyjesz łącznika AND, zdarzenie musi pasować do obu filtrów.

Zobacz poniższy przykład:

Załóżmy, że skonfigurowano warunki jak w poniższym przykładzie. Jeśli zamówienie danej osoby zawiera kolekcję „New Items”, nie przejdzie ona przez pierwszy filtr, ale jeśli lista produktów również nie zawiera "T-Shirt," przejdzie przez drugą część filtra i wejdzie do sekwencji. Aby uwzględnić oba scenariusze, trzeba połączyć je za pomocą AND.

Aby to naprawić:

1. Usuń drugi filtr, klikając przycisk kosza w prawym dolnym rogu.
2. Kliknij AND, aby dodać łącznik AND i nowy filtr.
3. Odtwórz poprzedni filtr.
   

Zapoznaj się z tym przewodnikiem w naszym Centrum pomocy, aby uzyskać bardziej szczegółowe wyjaśnienie: Przewodnik AND vs. OR