Rozwiązywanie problemów z sekwencją wyzwalaną przez metrykę

Wykonaj poniższe kroki, aby potwierdzić, czy Twoja sekwencja jest wyzwalana metryką:

1. Kliknij wyzwalacz sekwencji w kreatorze sekwencji.
2. Wyświetl górną część paska bocznego, aby sprawdzić, czy sekwencja jest wyzwalana przez metrykę i nazwę metryki. W przypadku metryki uruchamianej przez integracje, ikona integracji pojawi się obok nazwy metryki.
   
3. Kliknij nazwę metryki, aby wyświetlić ją w zakładce dane analityczne .

Wspólna sekwencja wyzwalana metryką:

• Zakupy porzucone w kasie
• sekwencja porzuconego przeglądania
• Odzyskiwanie klientów
• Potwierdzenie zamówienia
• Potwierdzenie wysyłki
• Odzyskanie klienta

Aby uniknąć problemów z typowymi typami sekwencji, zalecamy utworzenie pierwszej sekwencji przy użyciu wbudowanego, wstępnie zbudowanego szablonu z naszej biblioteki sekwencji i dostosowanie zawartości do twojego branding.

Upewnij się, że Twoje wiadomości mają status Live, aby rozpocząć ich wysyłanie do klientów. Jeśli twoje wiadomości są ustawione na wersję roboczą, nie zostaną wysłane ani nie ustawią profilu w kolejce na liście oczekujących. Jeśli są ustawione na status Ręczny, wiadomości będą ustawiane w kolejce profilu, ale nie będą wysyłane, dopóki nie wyślesz ich ręcznie.

Jeśli wiadomości mają obecnie lub wcześniej ustawiony status Ręczny, wykonaj poniższe czynności, aby wysłać wiadomości ręcznie:

1. W sekcji Wydajność na pasku bocznym szczegółów kliknij opcję Wyświetl szczegóły.
2. Przejdź do aktywności odbiorcy > Przegląd potrzeb.
3. Spowoduje to przejście do listy profili, które docierają do wiadomości w sekwencji, gdy została ona ustawiona na status Ręczny. 
1. Możesz indywidualnie wyświetlić podgląd, wysłać i/lub anulować każdą wiadomość e-mail i SMS, która wymaga sprawdzenia. 
2. Jeśli masz wiele odbiorów, które wymagają sprawdzenia, możesz zbiorczo wysyłać i anulować wiadomości za pomocą przycisków Wyślij wszystko i Anuluj wszystko. Jeśli wyślesz wiadomość e-mail lub wiadomość na adres SMS do kontaktu, który jest w trakcie weryfikacji potrzeb i nie spełnia już filtrów sekwencji, zostanie on pominięty i nie otrzyma wiadomości.
   
3. Aby automatycznie wysłać wiadomość do przodu, ustaw jej status Live, klikając menu rozwijane statusu wiadomości w kreatorze sekwencji.
   

Gdy zdarzenie ma miejsce na innej platformie (np. Shopify, Magento, niestandardowej integracji itp.), jest ono oznaczane znacznikiem czasu, który jest wysyłany do Klaviyo. Powiązana metryka w Klaviyo będzie miała oddzielny znacznik czasu oznaczający, kiedy Klaviyo otrzymało informacje. W wielu przypadkach zdarzenia te są przesyłane między platformami w czasie rzeczywistym, ale niektóre integracje synchronizują dane poprzez okresowe synchronizacje co 30 minut do 1 godziny. Dowiedz się, jak często określone integracje synchronizują dane.

Jeśli między znacznikiem czasu zdarzenia a zarejestrowanym znacznikiem czasu Klaviyo występuje opóźnienie wynoszące 6 godzin lub więcej, zdarzenie nie wyzwoli sekwencji wyzwalanej przez metrykę. Jednak w przypadku sekwencji oznaczonych jako transakcyjne opóźnienie między znacznikami czasu może wynosić do 7 dni.

Aby sprawdzić opóźnienie, wykonaj następujące kroki:

1. Jeśli masz problemy z konkretną sekwencją, taką jak porzucony koszyk zakupowy sekwencja, zobacz stronę sekwencji, aby określić, która metryka uruchamia sekwencję, taką jak Złożone zamówienie.
   
2. Jeśli znasz konkretny profil, którego to dotyczy, przejdź do strony profilu tego profilu, wyszukując jego nazwę lub adres e-mail w lewym górnym pasku wyszukiwania głównego interfejsu Klaviyo. W przeciwnym razie, jeśli jest to powszechny problem, wyświetl stronę profilu każdego profilu, który uruchomił dotkniętą metrykę.
3. W dzienniku aktywności dla profilu kliknij przycisk akcji (3 kropki) i Szczegóły aktywności po prawej stronie danej metryki.
   
4. W oknie dialogowym Szczegóły aktywności porównaj 2 znaczniki czasu, które są wyświetlane w formacie UTC (RRRR-rynek przedsiębiorstw średniej wielkości-DDThh:mmTZD). Jeśli różnica między znacznikami czasu wynosi 6 godzin lub więcej, oznacza to, że występuje problem z synchronizacją między Klaviyo a platformą zewnętrzną. Jeśli wiadomość sekwencja została oznaczona jako transakcyjna, poszukaj opóźnienia wynoszącego 7 dni lub więcej.
   

W większości przypadków tego typu opóźnienia wynikają z problemów po stronie platformy zewnętrznej. 

Dla sklepów hostowanych na płatnych platformach (Shopify, BigCommerce, PrestaShop, itp.)

Sprawdź ich publicznie dostępną stronę statusu, aby uzyskać informacje o awariach serwerów i przestojach. Strony stanu zazwyczaj składają się z głównego adresu URL usługi z subdomeną stanu dodaną na początku, jak w poniższych przykładach:

• https:// status.shopify.com 
• https:// status.bigcommerce.com 
• http://status.prestashop.com

W przypadku samodzielnie hostowanych integracji, takich jakMagento, WooCommerce, integracje niestandardowe itp.

Jeśli włączysz zaporę sieciową lub środki bezpieczeństwa, takie jak Sucuri, Cloudflare lub coś podobnego, może to nieumyślnie zablokować Klaviyo przed komunikacją ze sklepem lub ograniczyć szybkość i ilość danych, które można zsynchronizować.

Ponieważ Klaviyo korzysta z dynamicznych adresów IP, nie ma zakresu adresów IP dostępnych do umieszczenia na białej liście. Zamiast tego umieść na białej liście agenta użytkownika Klaviyo, którym jest: Klaviyo/1.0

Jeśli nie masz pewności, jak dodać Klaviyo do białej listy, zapoznaj się z dokumentacją oprogramowania zabezpieczającego, aby dowiedzieć się, jak dodać agenta użytkownika do białej listy.

Jeśli korzystasz z niestandardowej integracji, skontaktuj się z zespołem programistów tej integracji, aby uzyskać dalszą pomoc.

Jeśli twoja sekwencja działała wcześniej, ale ostatnio zauważyłeś zmiany w zachowaniu, powinieneś najpierw przejrzeć dziennik zmian sekwencji. Jest to szczególnie ważne w przypadku starszych sekwencji i kont z wieloma użytkownikami. Jeśli zauważysz, że zachowanie sekwencji zmieniło się po określonej dacie i godzinie, dziennik zmian będzie w stanie powiedzieć ci, co następuje:

• Co się zmieniło?
• Kto dokonał zmiany? 
• Kiedy nastąpiła zmiana (data i godzina w strefie czasowej Twojego konta)

Jeśli zmiany zbiegają się w czasie z momentem, w którym zacząłeś doświadczać problemów z sekwencją, prawdopodobnie zmiana jest źródłem problemu. 

Wykonaj poniższe kroki, aby wyświetlić historię sekwencji:

1. W menu rozwijanym kliknij opcję Wyświetl historię sekwencji.
   
2. Wybranie opcji Wyświetl historię sekwencji spowoduje otwarcie panelu Historia sekwencji po prawej stronie ekranu.
   

Dowiedz się więcej o panelu historii sekwencji w naszym artykule na temat przeglądania dziennika zmian dla sekwencji.

Możesz zauważyć, że wiadomości w Twojej sekwencji porzuceń pokazują wiele pominiętych profili. Jest to normalne (i prawidłowe) w przypadku porzucenia sekwencji.

Sekwencja porzuceń działa w ten sposób, że każdy, kto uruchomi metrykę wyzwalającą sekwencję, wejdzie do sekwencji, a filtr sekwencji pominie osoby, które nie porzuciły już przeglądania lub koszyka. Zobacz wyjaśnienia poniżej:

• sekwencja porzuconego przeglądania
  Uruchamiana przez zdarzenie Przeglądany produkt i pominie osoby, które uruchomiły stronę płatnościkasa

• porzucony koszyk zakupowy (domyślnie)
  Uruchamiane przez zdarzenie Rozpoczęta strona płatności kasa i pominie osoby, które uruchomiły Złożone zamówienie.

• porzucony koszyk zakupowy (alternatywa)
  Uruchamiany przez zdarzenie Dodano do koszyka i pomija osoby, które uruchomiły Złożono zamówienie.

Jeśli nadal uważasz, że występuje problem z pominiętym profilem, sprawdź następujące elementy:

Upewnij się, że przeskoki są powodowane przez odpowiednie filtry.

1. W kreatorze sekwencji kliknij wiadomość w swojej sekwencji.
2. Na pasku bocznym kliknij opcję Wyświetl szczegóły w sekcji Wydajność .
   
3. Kliknij kartę Aktywność odbiorcy.
4. Kliknij kartę Pominięte.
   
5. Jeśli większość pominiętych profili została pominięta z powodu sekwencji filtrów Fails, jest to normalne. Jeśli martwisz się innymi pominiętymi powodami, dowiedz się więcej o innych pominiętych powodach w naszym artykule na temat zrozumienia pominiętego powodu komunikatu sekwencji.
6. Możesz kliknąć Pominięte: Nieudane filtrowanie sekwencji, aby zobaczyć profile, które są pomijane.

Sprawdź, czy filtry są prawidłowo skonfigurowane

1. Kliknij wyzwalacz sekwencji w kreatorze sekwencji.
2. Kliknij filtr sekwencji na pasku bocznym.
3. Upewnij się, że filtr sekwencji jest zgodny z poniższą konfiguracją:
   sekwencja porzuconego przeglądania
   
   porzucony koszyk zakupowy
   
   
4. W razie potrzeby zmień filtr sekwencji, aby dopasować go do powyższych przykładów i usuń wszelkie sprzeczne filtry sekwencji.
5. Jeśli masz jakieś dodatkowe filtry, takie jak te, które uniemożliwiają komuś ponowne wejście do sekwencji w określonym przedziale czasu, upewnij się, że są one skonfigurowane w zamierzony sposób.
   

Sekwencja porzuconego przeglądania uruchamia się w oparciu o metrykę zdarzenia Przeglądany produkt i posiada filtry usuwające kogoś z sekwencji, jeśli rozpocznie stronę płatności kasa lub złoży zamówienie. Jeśli zauważysz, że ta sekwencja nie jest wysyłana, sprawdź następujące elementy:

Sprawdź, czy metryka Wyświetlony produkt jest rejestrowana.

1. Kliknij wyzwalacz sekwencji w kreatorze sekwencji.
2. Kliknij Widok w sekcji metryka na pasku bocznym.
   
3. Spowoduje to przejście do strony dane analityczne dla metryki zdarzenia Wyświetlany produkt . Możesz najechać kursorem na wykres aktywności lub kliknąć znacznik kanału aktywności, aby zobaczyć ostatni raz, kiedy metryka została uruchomiona.
   
4. Jeśli metryka Wyświetlony produkt nie jest rejestrowana na Twoim koncie, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat rozwiązywania problemów z Wyświetlonym produktem śledzenie. Jeśli metryka jest rejestrowana, przejdź do następnego kroku.

Sprawdź, czy filtr sekwencji jest ustawiony zgodnie z zamierzeniami.

1. Kliknij wyzwalacz sekwencji w kreatorze sekwencji.
2. Kliknij filtr sekwencji na pasku bocznym.
3. Upewnij się, że filtr sekwencji jest zgodny z poniższą konfiguracją:
   
4. W razie potrzeby zmień filtr sekwencji, aby dopasować go do powyższych przykładów i usuń wszelkie sprzeczne filtry sekwencji.
5. Jeśli masz jakieś dodatkowe filtry, takie jak te, które uniemożliwiają komuś ponowne wejście do sekwencji w określonym przedziale czasu, upewnij się, że są one skonfigurowane w zamierzony sposób.
   

Filtry sekwencji porzuconych koszyków są zaprojektowane tak, aby usunąć kogoś z sekwencji, jeśli złoży zamówienie, ponieważ oznacza to, że dokonał konwersji, a tym samym nie porzucił koszyka lub przeglądania. Jeśli Twój klient nie jest prawidłowo usuwany po złożeniu zamówienia, sprawdź następujące elementy:

Sprawdź , czy zdarzenia związane zezłożonymi zamówieniami są rejestrowane przez Twoje konto.

1. Przejdź do zakładki metryka na stronie Klaviyo.
2. Kliknij opcję Złożone zamówienie.
3. Najedź kursorem na wykres aktywności lub kliknij znacznik kanału aktywności, aby zobaczyć ostatni raz, kiedy metryka została uruchomiona.
   

Jeśli metryka złożonego zamówienia nie jest rejestrowana na Twoim koncie, zapoznaj się z naszym przewodnikiem dotyczącym rozwiązywania problemów ze złożonym zamówieniem śledzenia.

Jeśli metryka złożonego zamówienia jest rejestrowana, sprawdź opóźnienie między momentem wyzwolenia zdarzenia przez platformę e-commerce a momentem jego zarejestrowania przez Klaviyo. Jeśli zdarzenie Rozpoczęta strona płatności kasa zostało uruchomione, ale zdarzenie Złożone zamówienie zostało opóźnione, ktoś może otrzymać wiadomość e-mail od porzucony koszyk zakupowy sekwencja. Możesz to sprawdzić, wykonując następujące czynności:

1. Przejdź do strony profilu poszkodowanej osoby, o której wiesz, że otrzymała wiadomość e-mail z porzuconym koszykiem zakupowym pomimo złożenia zamówienia przed upływem czasu opóźnienia skonfigurowanego w Twojej sekwencji.
2. Kliknij znacznik czasu wydarzenia Złożone zamówienie w kanale aktywności.
3. W oknie dialogowym Szczegóły aktywności wyświetl 2 znaczniki czasu wymienione u góry.

Sprawdź filtr sekwencji

1. Kliknij wyzwalacz sekwencji w kreatorze sekwencji.
2. Kliknij filtr sekwencji na pasku bocznym.
3. Upewnij się, że filtr sekwencji jest zgodny z poniższą konfiguracją:
   
4. Jeśli masz jakieś dodatkowe filtry, takie jak te, które uniemożliwiają komuś ponowne wejście do sekwencji w określonym przedziale czasu, upewnij się, że są one skonfigurowane w zamierzony sposób.

Jeśli korzystasz z wersji roboczych zamówień Shopify, dodaj filtr wyzwalacza.
Shopify Wersje robocze zleceń wyzwalają zdarzenie Rozpoczęta strona płatności kasa, ale nie wyzwalają zdarzenia Złożone zamówienie, więc musisz dodać filtr wyzwalacza, aby zapobiec wyzwalaniu tego typu zleceń przez porzucony koszyk zakupowy sekwencja. Wersje robocze zamówień nie zawierają normalnej listy pozycji, ale zamiast tego zawierają pojedynczą pozycję o nazwie "Kwota do zapłaty za zamówienie", po której następuje numer zamówienia.

Aby wykluczyć te zamówienia ze swojej oferty porzucony koszyk zakupowy, wykonaj następujące kroki:

1. Kliknij wyzwalacz sekwencji w kreatorze sekwencji.
2. Kliknij opcję Filtry wyzwalaczy na pasku bocznym.
3. Kliknij przycisk Dodaj filtr wyzwalania, aby utworzyć nowy filtr, jeśli taki nie istnieje. W przeciwnym razie kliknij przycisk AND, aby dodać dodatkowy filtr.
4. Ustaw typ filtra na "Tekst".
5. Dostosuj filtr wyzwalania tak, aby odpowiadał poniższej konfiguracji:
   

Jeśli Twoja sekwencja jest skonfigurowana do wyzwalania zdarzenia Złożonego zamówienia lub Zrealizowanego zamówienia, ale nie została wysłana, sprawdź następujące elementy:

Zrozum różnicę między złożonym zamówieniem a zrealizowanym zamówieniem.
W zależności od tego, czy sekwencja jest wyzwalana przez złożone zamówienie czy zrealizowane zamówienie, istnieją różne możliwe problemy i poprawki, dlatego ważne jest, aby zrozumieć różnicę. Chociaż istnieją różnice między różnymi integracjami e-commerce, ogólnie działają one w następujący sposób:

• Metryka Złożone zamówienie uruchamia się po utworzeniu zamówienia w Twoim sklepie internetowym.
• Metryka Fulfilled Order uruchamia się, gdy zamówienie ma status "wysłane" dla zamówień fizycznych lub "zrealizowane" dla zamówień cyfrowych na Twojej platformie e-commerce.

Upewnij się, że metrykazłożonego zamówienia lub zrealizowanego zamówienia jest prawidłowo rejestrowana.

1. Kliknij wyzwalacz sekwencji w kreatorze sekwencji.
2. Kliknij Widok w sekcji metryka na pasku bocznym.
   
3. Najedź kursorem na wykres aktywności lub kliknij znacznik kanału aktywności, aby zobaczyć ostatni raz, kiedy metryka została uruchomiona.
   
4. 
5. Jeśli metryka złożonego zamówienia nie jest rejestrowana na Twoim koncie, zapoznaj się z naszym przewodnikiem dotyczącym rozwiązywania problemów ze złożonym zamówieniem śledzenia. Jeśli metryka jest rejestrowana, przejdź do następnego kroku.

Jeśli zmieniłeś integracje e-commerce, upewnij się, że zmieniłeś wyzwalacz sekwencji.
Podczas migracji platformy e-commerce, upewnij się, że przełączyłeś metrykę używaną do sekwencji i danych analitycznych na metrykę nowej platformy e-commerce. Na przykład, jeśli BigCommerce przełączysz Shopify się z na, dane analityczne i sekwencja Twojego konta mogą być nadal ustawione na BigCommerce używanie metryki Shopify złożonego zamówienia zamiast metryki złożonego zamówienia. Zobacz nasz przewodnik na temat zmiany wyzwalacza sekwencji.

Jeśli używasz filtru sekwencji, aby wykluczyć określony profil z wyzwalania sekwencji pozakupowej, ale te profile nadal przechodzą przez sekwencję, sprawdź następujące elementy:

Wyświetl podgląd wyzwalacza, aby zobaczyć, dlaczego profil przechodzi przez filtr.

1. Kliknij wyzwalacz sekwencji w kreatorze sekwencji.
2. Kliknij przycisk Preview Trigger Setup na pasku bocznym.
   
3. Podgląd wyzwalacza pokaże, czy ostatnie profile przechodzą sekwencję filtrowania i dlaczego.
   
4. Jeśli profil przechodzi przez filtry, gdy nie powinien, ten podgląd pokaże Ci, które filtry przechodzą.

Sprawdź, czy filtry są skonfigurowane zgodnie z zamierzeniami.

1. Kliknij wyzwalacz sekwencji w kreatorze sekwencji.
2. Kliknij filtr sekwencji na pasku bocznym.
3. Upewnij się, że konfiguracja każdego filtra jest zgodna z zamierzeniami. Na przykład, jeśli chcesz wykluczyć profil z sekwencji, jeśli spełnia on określony warunek, użyj filtrów używających terminów takich jak "nie równa się", "nie zawiera" lub "zero razy".

Sprawdź złącza między filtrami.
Jeśli próbujesz wykluczyć określone osoby (np. używając "nie zawiera"), chcesz użyć łączników AND. W przypadku złącza AND ktoś musi dopasować oba filtry. Jeśli używasz łączników OR, profil musi pasować tylko do jednego lub drugiego filtra.

Zobacz poniższy przykład:

Jeśli zarejestrowanym krajem danej osoby są Stany Zjednoczone, nie przejdzie ona przez pierwszy filtr. Ale jeśli Shopify znacznik nie zawiera "US", to przejdą one drugą część filtra i wejdą do sekwencji. Aby objąć oba scenariusze, musisz połączyć je z AND.

1. Usuń drugi filtr, klikając przycisk kosza w prawym dolnym rogu.
2. Kliknij przycisk AND, aby dodać złącze AND i nowy filtr.
3. Odtwórz poprzedni filtr.
   

Zapoznaj się z tym przewodnikiem z naszego centrum pomocy, aby uzyskać bardziej szczegółowe wyjaśnienie: Przewodnik AND vs. OR

Jeśli używasz filtrów wyzwalaczy do wykluczania zdarzeń z określonymi elementami z wyzwalania sekwencji pozakupowej, ale filtry te nie wykluczają zdarzeń prawidłowo, sprawdź następujące elementy:

Wyświetl podgląd wyzwalacza, aby zobaczyć, dlaczego profil przechodzi przez filtr.

1. Kliknij wyzwalacz sekwencji w kreatorze sekwencji.
2. Kliknij przycisk Preview Trigger Setup na pasku bocznym.
3. 
4. Podgląd wyzwalacza pokaże, czy ostatnie profile przechodzą sekwencję filtrowania i dlaczego.
   
5. Jeśli profil przechodzi przez filtry, gdy nie powinien, ten podgląd pokaże Ci, które filtry przechodzą.

Sprawdź, czy nazwa przedmiotu lub kolekcji jest aktualna.
Jeśli zmieniłeś nazwę elementu lub kolekcji (określanej przez niektóre integracje jako "kategoria"), musisz zaktualizować nazwę w konfiguracji filtra. Aby sprawdzić, czy nazwa elementu uległa zmianie, wykonaj następujące kroki:

1. Na głównym pasku bocznym Klaviyo kliknij Produkty, aby wyświetlić katalog produktów.
2. Wyszukaj nazwę elementu, który chcesz wykluczyć, według jego nazwy lub identyfikatora.
3. Kliknij nazwę elementu, aby wyświetlić jego kolekcję lub kategorię.
4. Po potwierdzeniu nazwy przedmiotu lub kolekcji, przejdź powrót do swojej sekwencji w kreatorze sekwencji.
5. Kliknij wyzwalacz sekwencji w kreatorze sekwencji.
6. Kliknij opcję Filtry wyzwalaczy na pasku bocznym.
7. Dostosuj element lub kolekcję używaną na pasku bocznym, aby pasowała do nowej nazwy elementu lub kolekcji.

Sprawdź typ filtra.
Zamówienia mogą zawierać wiele pozycji i kolekcji. Filtry muszą używać typu "lista" w celu sprawdzenia konkretnego wpisu na liście elementów lub kolekcji.

Sprawdź, czy filtry używają typu "lista" i konfiguracji "zawiera" lub "nie zawiera" w celu uwzględnienia lub wykluczenia określonych elementów lub kolekcji.

W powyższym przykładzie, jeśli użyjesz konfiguracji "nie równa się", filtr wykluczy tylko zamówienia, w których "Nowe pozycje" są jedyną kolekcją. Ponieważ zamówienia mogą zawierać wiele kolekcji, musisz użyć opcji "nie zawiera", aby prawidłowo wykluczyć zamówienia zawierające "Nowe przedmioty" wraz z innymi kolekcjami.

Sprawdź złącza między filtrami.
Jeśli próbujesz wykluczyć określone osoby (np. używając "nie zawiera"), użyj łączników AND. Jeśli używasz łączników OR, profil musi pasować tylko do jednego lub drugiego filtra. Innymi słowy, profil może nie pasować do pierwszego "nie zawiera filtra", ale pasuje do reszty, więc uruchomi sekwencję. Jeśli używasz łącznika AND, zdarzenie musi pasować do obu filtrów.

Zobacz poniższy przykład:

Załóżmy, że ustawiłeś warunki jak w poniższym przykładzie. Jeśli zamówienie danej osoby zawiera kolekcję "Nowe przedmioty", to nie przejdzie ona przez pierwszy filtr, ale jeśli lista przedmiotów również nie zawiera "T-Shirt,", to przejdzie ona przez drugą część filtra i wejdzie do sekwencji. Aby objąć oba scenariusze, musisz połączyć je z AND.

Aby to naprawić: 

1. Usuń drugi filtr, klikając przycisk kosza w prawym dolnym rogu.
2. Kliknij przycisk AND, aby dodać złącze AND i nowy filtr.
3. Odtwórz poprzedni filtr.
   

Zapoznaj się z tym przewodnikiem z naszego centrum pomocy, aby uzyskać bardziej szczegółowe wyjaśnienie: Przewodnik AND vs. OR