Fehlerbehebung bei einem durch eine Liste oder ein Segment ausgelösten Fluss

Befolge diese Schritte, um festzustellen, ob dein Flow eine Liste oder ein Segment ist:

1. Klicke auf den Auslöser des Flows im Flow Builder.
2. Im oberen Bereich der Detailseitenleiste siehst du, ob der Flow durch eine Liste oder ein Segment ausgelöst wurde und wie die Liste oder das Segment heißt.
   
3. Klicke auf Ansicht, um sie in der Registerkarte Liste & Segment anzuzeigen.

Common List-triggered Flow:

• Willkommen Flow Flow
• Wettbewerb oder Giveaway Flow

Common Segment-triggered Flow:

• Sonnenuntergang-Strömung
• VIP Segment Flow

Bevor du mit der Fehlersuche beginnst, solltest du die Zustimmung in Profil verstehen. Der Zustimmungsstatus bestimmt, wer E-Mails erhalten kann und wer nicht. Kunden, die sich abgemeldet haben, können keine E-Mails aus einem Flow erhalten, es sei denn, sie sind als transaktional markiert.

Um Probleme mit gängigen Flow-Typen zu vermeiden, empfehlen wir, deinen ersten Flow mit einer vorgefertigten Vorlage aus unserer Flow-Bibliothek zu erstellen und den Inhalt an dein Branding anzupassen.

Vergewissere dich, dass deine Nachrichten auf den Live-Status eingestellt sind, damit du sie an Kunde senden kannst. Wenn deine Nachrichten auf " Entwurf" eingestellt sind, werden sie nicht gesendet und auch nicht in die Warteliste von Profil aufgenommen. Wenn sie auf den Status " Manuell" eingestellt sind, werden die Nachrichten in die Profil-Warteschlange gestellt, aber erst versendet, wenn du sie manuell versendest.

Wenn deine Nachrichten derzeit oder zuvor auf den Status " Manuell" eingestellt waren, befolge diese Schritte, um Nachrichten manuell zu versenden:

1. Klicke auf eine Flussmeldung, die zuvor manuell war.
2. Klicke im Abschnitt Leistung in der Detailseitenleiste auf Details anzeigen.
3. Navigiere zur Empfängeraktivität > Needs Review.
4. Dadurch gelangst du zu einer Liste der Profile, die die Nachricht im Flow erreicht haben, als sie auf den Status Manuell gesetzt wurde. 
1. Du kannst jede E-Mail und SMS, die von dir geprüft werden muss, einzeln ansehen, versenden und/oder abbrechen. 
2. Wenn du viele Empfänger hast, die überprüft werden müssen, kannst du mit den Schaltflächen " Alle senden" und "Alle abbrechen " Nachrichten in großen Mengen senden bzw. abbrechen. Wenn du eine E-Mail oder SMS an einen Kontakt schickst, der sich in der Bedarfsprüfung befindet und den Filter für den Flow nicht mehr erfüllt, wird er übersprungen und erhält die Nachricht nicht.
   
3. Um die Nachricht automatisch zu versenden, setze sie in den Live-Status, indem du auf das Status-Dropdown für die Nachricht im Flow Builder klickst.
   

Wenn dein Flow bisher funktioniert hat, du aber in letzter Zeit Veränderungen im Verhalten festgestellt hast, solltest du dir zuerst das Changelog des Flows ansehen. Das ist besonders wichtig für ältere Flow-Konten und Konten mit mehreren Nutzern. Wenn du feststellst, dass sich das Verhalten eines Flows nach einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit geändert hat, kann dir das Changelog Folgendes sagen:

• Was sich geändert hat
• Wer hat die Änderung vorgenommen 
• Wann die Änderung stattgefunden hat (Datum und Uhrzeit in der Zeitzone deines Kontos)

Wenn die Veränderungen mit dem Zeitpunkt zusammenfallen, an dem du Probleme mit deinem Flow hattest, ist es wahrscheinlich, dass die Veränderung die Ursache für das Problem ist. 

Befolge diese Schritte, um den Verlauf eines Flusses zu sehen:

1. Klicke im Dropdown-Menü auf Flow History anzeigen.
   
2. Wenn du die Option Flow History anzeigen auswählst, wird das Flow History Panel auf der rechten Seite des Bildschirms geöffnet.
   

Mehr über das Flow History Panel erfährst du in unserem Artikel darüber, wie du das Changelog für einen Flow einsehen kannst.

Prüfe, ob der Auslöser auf die richtige Liste oder das richtige Segment eingestellt ist.

Da es möglich ist, Listen und Segmente mit ähnlichen Namen zu erstellen, überprüfe, ob der Fluss mit der gewünschten Liste oder dem Segment verbunden ist.

1. Im Flow Builder klickst du auf den Auslöser des Flows.
2. Klicke in der Detailseitenleiste auf Ansicht, um die Liste auf der Registerkarte Liste & Segment anzuzeigen.
   
3. Überprüfe auf der Seite Liste & Segment deines Kontos, ob die Liste oder das Segment, das mit deinem Flow verbunden ist, das ist, was du ursprünglich beabsichtigt hast.
   
4. Wenn die Liste oder das Segment falsch ist und dein Flow mit einem anderen verknüpft werden soll, klone den Flow, um den Auslöser zu ändern. In unserem Artikel erfährst du, wie du einen Flow Trigger ändern kannst.

Prüfe, ob die Liste oder das Segment neue Profile sammelt.

Du musst eventuell bestätigen, dass das Profil die Liste oder das Segment, das die Liste auslöst, eingibt. Verwende die oben in Schritt 4 beschriebene Methode, um die Liste oder das Segment auf der Seite Liste & Segment deines Kontos anzuzeigen. Wenn du bestätigst, dass die Liste die von dir beabsichtigte ist, aber kein Profil in die Liste eingetragen wird, überprüfe die folgenden Punkte, die zutreffen:

1. Stelle sicher, dass deine E-Commerce-Integration installiert und aktiviert ist. Die Liste der Leitfäden zur E-Commerce-Integration findest du in unserem Help Center als Referenz.
2. Vergewissere dich, dass alle Anmeldeformulare, die du verwendest, veröffentlicht und nicht auf " Entwurf"gesetzt sind.
3. Vergewissere dich, dass dein Anmeldeformular mit der richtigen Liste verknüpft ist, indem du auf die Schaltfläche "Senden" klickst.
4. Wenn du ein Profil hochgeladen hast, solltest du die Formatierung in unserem Leitfaden zum Erstellen und Hinzufügen von Abonnenten zu einer neuen Liste befolgen.
5. Für das Segment musst du sicherstellen, dass die Bedingungen so aufgestellt sind, wie du es beabsichtigt hast, und dass sich keine der Bedingungen gegenseitig aufheben. Dazu gehört auch, dass du darauf achtest, OR-Verbindungen zu verwenden, wenn es sich um einschließende Verbindungen handelt, und AND-Verbindungen, wenn es sich um ausschließende Verbindungen handelt. In unserem AND vs. OR Leitfaden findest du weitere Informationen.

Wenn du einen durch eine Liste oder ein Segment ausgelösten Flow hast, wie z.B. einen Welcome Flow oder VIP Flow, und dieser Flow nur an ein bestimmtes Profil in deiner Liste sendet, überprüfe Folgendes:

Verstehe, was keinen Flow auslösen wird.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, das Profil zu einer Liste oder einem Segment hinzuzufügen, ohne dass ein Fluss ausgelöst wird:

• Profil verschmelzen
• Liste zusammenführen
• Hinzufügen von Profilen zu einer Liste durch eine Integrationen mit rückwirkender Zustimmung

Wenn eine dieser Aktionen in deinem Konto stattgefunden hat, kann das der Grund dafür sein, dass einige Profile in der zugehörigen Liste oder im Segment nicht in den Fluss gekommen sind.

Überprüfe deinen Flow-Filter.

Wenn du Flow-Filter konfiguriert hast, stelle sicher, dass sie wie vorgesehen filtern, indem du diese Schritte befolgst:

1. Klicke auf den Auslöser des Flows im Flow Builder.
2. Klicke in der Detailseitenleiste auf Vorschau der Triggereinstellungen.
   
3. In der Trigger-Vorschau wird angezeigt, ob das Profil den Profil-Filter passiert und warum.
   
4. Wenn es Profile in der Vorschau gibt, die nicht gefiltert werden, aber gefiltert werden sollten, klicke erneut auf den Auslöser und dann auf " Bearbeiten" im Abschnitt " Profilfilter" in der Detailseitenleiste.
5. Vergewissere dich, dass deine Profil-Filter-Bedingungen die Eigenschaften und Ereignisse prüfen, die du beabsichtigt hast.
6. Achte darauf, dass sich deine Bedingungen nicht widersprechen, da sie sich sonst gegenseitig aufheben könnten.

Wenn du Profile manuell hinzufügst, überprüfe, wie sie der Liste hinzugefügt werden.

Profile, die über die Option "Zur Liste hinzufügen" auf einer Profilseite zu einer Liste hinzugefügt werden, lösen keinen Fluss aus.

Wenn du einen Flow auslösen willst, indem du ein einzelnes Profil hinzufügst:

1. Navigiere zu Audience > Liste & Segment.
2. Klicke auf den Namen der Liste, zu der du jemanden hinzufügen möchtest.
3. Klicke auf Schnell hinzufügen und fülle die entsprechenden Informationen aus. Wenn du ein bestehendes Profil hinzufügst, füllst du nur das E-Mail-Feld aus.
4. Klicke auf Profil hinzufügen. Dadurch wird kein Double Opt-in ausgelöst, aber das Profil wird der Liste hinzugefügt und alle mit der Liste verbundenen Flows ausgelöst.

Wenn du eine Integration verwendest, überprüfe, wie Abonnenten durch die Integration hinzugefügt werden.

Die folgenden Integrationen haben einige Einschränkungen oder Einstellungen in Bezug auf Listenabonnements:

• Mailchimp
  Es ist nicht möglich, einen Flow aus einer Liste auszulösen, die über Mailchimp synchronisiert wird. Wenn du alle deine Abonnentenlisten von Mailchimp synchronisierst, kannst du Flow nicht so konfigurieren, dass es an diese Abonnenten sendet, wenn sie sich anmelden.
• Shopify
  Damit Personen deinen Welcome Flow Flow auslösen können, wenn sie sich über Shopify Formulare oder Bezahlvorgänge anmelden, musst du auf der Integrationsseite Shopify die Option E-Mail Abonnent sammeln auswählen und die entsprechende Liste, die mit deinem Flow verknüpft ist, auswählen. Unter SMS wählst du die Option SMS abonnent sammeln.
  
• BigCommerce
  Damit Personen deinen Welcome Flow Flow auslösen können, wenn sie sich über BigCommerce Formulare oder Bezahlvorgänge anmelden, musst du auf der Integrationsseite BigCommerce die Option E-Mail Abonnent sammeln auswählen und die entsprechende Liste mit deinem Flow verknüpfen. Unter SMS wählst du die Option SMS abonnent sammeln.
  

Wenn du einen Sunset-Flow erstellt hast, aber niemand Nachrichten aus dem Flow erhalten hat, überprüfe Folgendes:

Stelle sicher, dass dein Sonnenuntergangs-Segment richtig konfiguriert ist.

Schau dir unseren Leitfaden zur Erstellung eines Sunset-Flows an, insbesondere den Abschnitt zur Erstellung des Sunset-Segments. Vergewissere dich, dass die Bedingungen und Anschlüsse mit dem Beispiel im Leitfaden übereinstimmen. Es ist möglich, die UND- und ODER-Verknüpfungen zu verwechseln, was dazu führt, dass sich das richtige Profil nicht für dein Segment qualifiziert.

Passe den Zeitbedarf für dein Segment an.

Wenn du feststellst, dass deinem Sonnenuntergangssegment kein Profil hinzugefügt wurde, kann es sein, dass du kein Profil hast, das alt genug ist, um hinzugefügt zu werden. Wenn du zum Beispiel dein Sunset-Segment so konfiguriert hast, dass es Profile sammelt, die seit 90 Tagen nicht mehr aktiviert wurden, dein ältestes Profil aber erst seit 60 Tagen in deinem Konto ist, wird kein Profil hinzugefügt. 

Versuche, die Zeitanforderung deines Sonnenuntergangssegments zu ändern, um zu sehen, ob dadurch das Profil hinzugefügt wird.

Versuche, die Vergangenheit Profil zu deinem Flow hinzuzufügen.

Segment-Ausgelöster Flow wird nur ausgelöst, wenn jemand organisch zum Segment hinzugefügt wird. Wenn in dem Moment, in dem du das Segment erstellt hast, eine große Menge an Profilen zu deinem Sunset-Segment hinzugefügt wurde, weil sie die Bedingungen in der Vergangenheit erfüllt haben, wird sie nicht automatisch deinen Sunset-Flow auslösen. Du kannst vergangene Profile zum Flow hinzufügen, um diese Profile manuell in den Flow aufzunehmen.