Felsökning av varför e-postmeddelanden hamnar i skräppost

Du kommer att lära dig

Läs mer om vanliga orsaker till att e-postmeddelanden hamnar i skräppostmappen.

Genom att förstå vilka delar av ditt e-postmeddelande som ökar sannolikheten att det hamnar i skräppostmappen kan du förbättra ditt avsändarrykte och dina prenumeranters engagemangsgrad.

Innan du börjar

Klaviyo ansvarar för att skicka dina e-postmeddelanden, men när de väl hamnar hos inkorgsleverantören (dvs. Gmail eller Yahoo) filtreras meddelandena enligt varje leverantörs regler. Alla inkorgsleverantörer har ett inbyggt system som skannar inkommande e-postmeddelanden och automatiskt sorterar dem med hjälp av komplexa algoritmer som inte offentliggörs.

Mer information om leveransbarhet och bästa praxis för e-post finns i vår guide om att förstå leveransbarhet för e-post.

Även om inkorgsleverantörer inte rapporterar den specifika anledningen till att ett mejl hamnade i skräppost beror det oftast på ett lågt sändarrykte, orsakat av att du skickar till inaktiva prenumeranter.

Avsändarrykte

Avsändarrykte är ett mått på hur inkorgsleverantörer bedömer din tillförlitlighet som avsändare. Det avgör hur mejl sorteras och är avgörande för alla som arbetar med e-postmarknadsföring. Med ett dåligt avsändarrykte kan inkorgsleverantörer skicka avsändarens mejl direkt till skräppost.

När inkorgsleverantörer fastställer avsändarryktet för varje domän eller IP-adress utvärderar varje leverantör olika mättal. Några av de viktigaste mättalen som bidrar till poängen är:

• Engagemang (t.ex. öppningsfrekvens och klickfrekvens (CR))
  Engagemang handlar om hur personer interagerar med dina e-postmeddelanden efter att de har tagit emot dem, och det är viktigt att bibehålla höga engagemangsnivåer för god leveransbarhet.
  
• Sändningsvolym och frekvens 
  Hur många e-postmeddelanden som skickas samtidigt och hur ofta de skickas.
• Avvisningsfrekvens
  Avvisningsfrekvens är ett mättal på hur ofta dina e-postmeddelanden studsar. En studs inträffar när ett e-postmeddelande antingen inte levereras eller avvisas av mottagarens inkorgsleverantör (som Gmail eller Yahoo).
  
• Skräppostklagomål
  Andel skräppostklagomål mäter hur ofta prenumeranter markerar dina e-postmeddelanden som skräppost.
  
• Avregistreringsfrekvens
  Din avregistreringsfrekvens mäter hur ofta prenumeranter väljer att avsluta prenumerationen på att få din e-postmarknadsföring. En avslutad prenumeration sker när en profil klickar på din avregistreringslänk eller justerar sitt samtycke på dina sidor för att prenumerera och hantera inställningar.
  

Engagemang

Att skicka till inaktiva prenumeranter om och om igen utan en ”sunset policy” kan leda till ett sämre sändningsrykte med tiden. Om ditt sändningsrykte blir tillräckligt lågt behöver du utföra listrensning för att lösa problemet.

Om du ser att dina e-postmeddelanden hamnar i skräppost eller junk rekommenderar vi starkt att du skapar och sedan exkluderar ett segment med dem som aldrig har engagerat sig (öppnat, klickat eller köpt). 

Klagomål på skräppost

Andel skräppostklagomål visar hur ofta mottagare markerar dina e-postmeddelanden som skräppost. En hög andel skräppostklagomål är något du bör agera på direkt, eftersom det försämrar din leveransbarhet och ditt avsändarrykte. Därför är det viktigt att övervaka detta mättal och vidta åtgärder för att minska skräppostklagomål. Generellt bör du sträva efter att ligga under 0,01 % i andel skräppostklagomål.

Se vår guide om hur du kan minska andel skräppostklagomål om du ser problem med skräppostklagomål på ditt Konto.

Avregistreringsfrekvenser

Avregistreringsfrekvens visar hur ofta kunder avslutar prenumeration på dina e-postmeddelanden. En hög avregistreringsfrekvens indikerar att du antingen skickar till personer som inte vill ta emot din marknadsföring eller att du skickar innehåll som inte tilltalar den här målgruppen.

Det positiva med det här mättalet är att en hög avregistreringsfrekvens också är ett tecken på att ditt varumärkes e-postmeddelanden faktiskt når inkorgen, eftersom mottagare väldigt sällan går in i sin skräppostmapp för att avsluta prenumerationen.

Trots det påverkar avregistreringsfrekvensen också ditt anseende för leveransbarhet, så det är viktigt att övervaka det här mättalet och vidta åtgärder för att minska antalet som vill avsluta prenumeration. Generellt bör du sträva efter att ligga under 0,3 % i avregistreringsfrekvens per e-postkampanj.

Se vår guide om hur du kan minska avregistreringsfrekvensen om du ser problem med att avsluta prenumerationer på ditt Konto.

Sändningsvolym och sändningsfrekvens

Om du skickar för många e-postmeddelanden till en e-postserver under en kort tidsperiod kan det leda till avvisningar och att e-post hamnar i skräppost. Generellt sett är allt över ett e-postmeddelande per inkorg och dag riskabelt. Om du upplever ett problem där e-post hamnar i skräppost bör du försöka sänka ditt varumärkes e-postmeddelanden per inkorg och dag till 1 eller mindre.

Du kanske också vill skapa ett sändningsschema baserat på kundengagemang, vilket är avgörande för att uppnå en hög öppningsfrekvens och upprätthålla en positiv relation med dina prenumeranter. Om du skickar för ofta till oengagerade profiler skadar det ditt avsändarrykte, medan om du skickar för sällan till engagerade kunder lämnar du pengar på bordet. Det är bäst att hitta en bra balans genom att använda segment och sändningsscheman.

Avvisningsfrekvenser

En faktor som inkorgsleverantörer tar hänsyn till när de avgör hur de ska placera dina e-postmeddelanden är avvisningsfrekvensen som är kopplad till ditt varumärke. En studs inträffar när ett e-postmeddelande antingen inte levereras eller avvisas av mottagarens e-postleverantör. Om ditt konto har ett stort antal studsar kan det ha en negativ inverkan på din leveransbarhet och ditt sändarrykte. Det är viktigt att övervaka det här mättalet och vidta åtgärder när du ser en ökning av den här frekvensen. Du bör sträva efter att hålla avvisningsfrekvensen under 1 %.

Se vår guide om hur du minskar avvisningsfrekvensen om du ser problem med avvisningar på ditt konto.

E-postinnehåll

Inkorgsleverantörer använder spamfilter för att avgöra om dina e-postmeddelanden når inkorgen eller inte. Även om det är möjligt att observera trender i spamfiltrens beteende är spamfilter utformade så att det inte går att helt lära sig hur man tar sig förbi dem.

Här är några sätt du kan vara smart med ditt e-postinnehåll:

• Undvik ”spammiga” ämnesrader.
  Många ord kan potentiellt trigga spamfilter, så vi har sammanställt några saker du bör och inte bör göra när det gäller val av ord i ämnesraden. Undvik generellt att använda enbart VERSALER. Studier visar att 85 % av mottagarna föredrar en helt gemen ämnesrad framför en som är skriven med enbart VERSALER. Både enbart VERSALER och för många utropstecken kan trigga spamfilter. Undvik saker som:
  • ANVÄNDA VERSALER FÖR ATT MARKNADSFÖRA NÅGOT
  • Använder många symboler!!!!!********
  • Att inkludera bara en stor bild i ditt e-postmeddelande
  • Att använda iögonfallande fraser som kan trigga spamfilter, som "JUST THIS ONCE FOR A LIMITED TIME ONLY", "100 % FREE!", "ACT NOW!"
• Hitta en balans mellan bilder och text.
  Mejl som enbart består av GIF:ar och bilder (eller är mycket bildtunga) kan utlösa spamfilter. I stället ska mejl innehålla en kombination av bilder och text. Spammare använder ofta bilder för att undvika ord som triggar spam, men inkorgsleverantörerna har utvecklats snabbare. Email on Acid fann att e-postmeddelanden bör innehålla minst 500 texttecken för att undvika att skickas direkt till skräppost. Att inkludera kontaktuppgifter, juridiska friskrivningar, en avregistreringslänk och en företagsadress i finstilt text längst ned i ditt mejl krävs enligt vissa regionala lagar och kan bidra till att öka teckenantalet. Lägg också till alternativtext för dina bilder så att prenumeranter kan läsa en beskrivning om dina bilder inte laddas korrekt. Alternativtext är också avgörande för att säkerställa att dina mejl är tillgängliga.
• Begränsa antalet webbadresser.
  Stora mängder hyperlänkad text kan ses som en varningssignal av inkorgsleverantörer. Spammare brukar inkludera så många länkar som möjligt, både dolda och öppna. Även om några välplacerade länkar troligen inte orsakar några problem bör du överväga att bara ta med nödvändiga länkar och undvika att överanvända dem, särskilt om du länkar till andra webbplatser än din egen.
• Undvik onödig kod i dina mallar.
  Om du använder vår dra-och-släpp-redigerare för mallar tar vi hand om detta åt dig. Om du kodar dina egna HTML-mallar eller använder HTML-block i vår mallredigerare bör du tänka på att extra etiketter och dålig kod kan trigga spamfilter. Att kopiera och klistra in text från vissa program, som Microsoft Word, kan ta med formatering som ökar kodens storlek. För att klistra in kopierad text utan den tillhörande formateringen använder du Ctrl + Shift + V som kortkommando i Windows och Cmd + Shift + V på Mac OS.
• Bli personlig i dina meddelanden.
  Ju mer personliga dina mejl är, desto mer sannolikt är det att e-postklienter bedömer dem som viktiga och att prenumeranter också kan vara mer benägna att öppna dem. Om en e-postklient avgör att du sannolikt känner personen du skickar till minskar det avsevärt risken för att ditt e-postmeddelande hamnar i skräppost. Klaviyo gör det enkelt att infoga en mottagares förnamn i ämnesraden och brödtexten i ett mejl. Du kan också be dina kontakter att lägga till dig i sina adressböcker eller testa att använda e-postmeddelanden i oformaterad text i stället för formaterade. Om du är osäker kan du köra dina mejlmallar genom kostnadsfria spamfilterverktyg online, som Mail Tester. Det kan hjälpa dig att identifiera problem med ditt innehåll som kan göra att e-postklienter flaggar dina e-postmeddelanden.
• Lägg till 2 avregistreringslänkar eller knappar.
  Överväg att lägga till en avregistreringslänk högst upp i ditt e-postmeddelande och längst ner. Om du låter personer välja att avsluta prenumeration när de inte längre vill få e-postmeddelanden minskar skräppostklagomålen och öppningsfrekvensen ökar med tiden, eftersom du börjar skicka till en mer Engagerad lista totalt sett. Även om du inte vill ha en hög avregistreringsfrekvens är det ändå mycket bättre att någon avslutar prenumeration än att de markerar ditt e-postmeddelande som skräppost. Detta hjälper också i fall där e-postmeddelanden kan klippas eftersom de är för stora.

Problem med e-postautentisering

E-postservrar använder protokoll för e-postautentisering för att verifiera att inkommande e-postmeddelanden kommer från legitima avsändare, vilket skyddar ditt varumärke och dina kunder från illasinnade aktörer. De vanligaste standarderna för e-postautentisering är SPF, DKIM och DMARC.

Om dina e-postmeddelanden inte klarar den här verifieringen kan det göra att de avvisas eller hamnar i skräppost. Ta reda på om ditt varumärke använder en DMARC-policy och se till att den är giltig.

För att uppfylla DMARC behöver du ansluta en varumärkt sändningsdomän (även kallad en dedikerad sändningsdomän) till ditt Konto där rotdomänen för din DSD matchar rotdomänen som används i din avsändaradress (friendly-from-adress). Till exempel: om du skickar ett e-postmeddelande med sales@example.com som från-adress och example.com skyddas av DMARC, behöver ditt Konto använda en varumärkt sändningsdomän som send.example.com för att uppfylla DMARC-kraven.

Förutom att förhindra nätfiske- och spoofingförsök kan implementeringen av dessa protokoll bidra till att förbättra leveransbarheten, eftersom e-postleverantörer kan bekräfta avsändarens identitet.

Gmails och Yahoos krav på avsändare

Google och Yahoo har meddelat nya krav på avsändare som de planerar att börja tillämpa i februari 2024. Om du ser att e-post hamnar i skräppost, kontrollera att du uppfyller följande krav som Gmail och Yahoo har infört:

• Ta bort Gmail eller Yahoo från din avsändaradress
  Använd inte Gmail- eller Yahoo-e-postadresser i din vänliga ”från”-adress. Om du använder @gmail.com eller @yahoo i ”från”-adressen i dina e-postmeddelanden, byt ”från”-adressen till en webbplatsdomän som du äger.
  
• Konfigurera en varumärkt sändningsdomän
  Varumärkta sändningsdomäner (även kallade dedikerade sändningsdomäner) ger dig bättre kontroll över ditt avsändarrykte. De förbättrar också din varumärkesprofil i avsändaradressen i inkorgen genom att ta bort texten ”via klaviyomail.com” ansvarsfriskrivningen. Varumärkta sändningsdomäner är en bra bästa praxis för leveransbarhet och är ett krav för bulksändare som regelbundet mejlar mottagare hos Google och Yahoo från och med februari.
• Konfigurera en DMARC-policy på din rotdomän
  DMARC-autentisering är ett protokoll som servrar använder för att säkerställa att e-postmeddelanden kommer från en legitim avsändare. Varumärken använder DMARC-policyer för att skydda domänen i avsändarens e-postadress från obehörig användning av illvilliga aktörer. DMARC-autentisering konfigureras hos din DNS-leverantör (t.ex. GoDaddy eller Cloudflare).
• Justera domänen i din frånadress så att den matchar din varumärkta sändningsdomän
  För att följa DMARC måste domänen i din vänliga ”från”-adress matcha rotdomänen i din varumärkta sändningsdomän.
• Gör det enkelt att avsluta prenumeration
  Granska dina kampanjmallar och e-postmeddelanden i flöde för att säkerställa att du har en avregistreringslänk någonstans i brödtexten i ditt e-postmeddelande (sidfoten är oftast den vanligaste platsen).
  
• Håll spamklagomållåga
  Få spamklagomål är ett viktigt sätt att visa inkorgsleverantörer att du är en legitim avsändare som följer bästa praxis för leveransbarhet. Besök leveransbarhetshubben i Klaviyo för att se dina mättal för leveransbarhet, eller prova Google Postmaster Tools för att övervaka hur din sändningsstrategi stämmer överens med Googles krav.

Ytterligare resurser