Felsökning av ett list- eller segmentutlöst flöde

Följ de här stegen för att bekräfta om ditt flöde utlöses av en lista eller ett segment:

1. Klicka på utlösaren för flödet i flödesbyggaren.
2. Visa den översta delen av informationssidofältet för att se om flödet utlöses av en lista eller ett segment och namnet på listan eller segmentet.
   

1. Klicka på namnet för att visa det på fliken Listor och segment.

Vanliga listutlösta flöden:

• Välkomstserieflöde
• Flöde för tävling eller utlottning

Vanliga segmentutlösta flöden:

• solnedgångsflöde
• VIP-segmentflöde

Innan du börjar felsöka kan du förstå samtycke i profiler. Samtyckesstatus avgör vem som kan och inte kan ta emot e-postmeddelanden. Kunder som har avslutat prenumerationen kan inte ta emot e-postmeddelanden från ett flöde om de inte markeras som transaktionella.

För att undvika problem med vanliga flödestyper rekommenderar vi att du skapar dina första flöden med de förbyggda mallarna i vårt flödesbibliotek och justerar innehållet så att det matchar din varumärkesprofil.

Se till att dina meddelanden har statusen Live för att börja skicka till kunder. Om dina meddelanden har statusen Draft skickas de inte, och de kommer inte heller att köa profiler i en väntelista. Om de har statusen Manual kommer meddelandena att köa profiler, men inte skicka ut meddelandena förrän du skickar dem manuellt.

Om dina meddelanden för närvarande har, eller tidigare har haft, statusen Manual följer du de här stegen för att skicka meddelanden manuellt:

1. Klicka på ett flödesmeddelande som tidigare var manuellt.
2. I avsnittet Prestanda i sidopanelen för detaljer klickar du på Visa detaljer.
3. Navigera till Mottagaraktivitet > Behöver granskas.
4. Detta tar dig till en lista med profiler som nådde meddelandet i flödet när det var inställt på statusen Manuell.
5. Du kan förhandsgranska, skicka och/eller avbryta varje e-postmeddelande och sms som kräver din granskning.
6. Om du har många mottagare som behöver granskas kan du massutskicka och avbryta meddelanden med knapparna Skicka alla respektive Avbryt alla. Om du skickar ett e-postmeddelande eller sms till en kontakt som är i Behöver granskning och inte längre uppfyller filtren för flödet kommer de att hoppas över och kommer inte att få meddelandet.
   

1. Om du vill skicka meddelandet automatiskt framöver kan du ställa in det på statusen Live genom att klicka på statusrullgardinsmenyn för meddelandet i flödesbyggaren.
   
   
   

Om ditt flöde fungerade tidigare men du nyligen har märkt förändringar i beteendet ska du först titta i flödets ändringslogg. Det här är särskilt viktigt för äldre flöden och konton med flera användare. Om du märker att ett flödes beteende har ändrats efter ett visst datum och en viss tid kan ändringsloggen visa följande:

• Vad har ändrats
• Vem gjorde ändringen
• När ändringen gjordes (datum och tid i ditt Kontos tidszon)

Om ändringarna sammanfaller med när du började få problem med ditt flöde är det troligt att ändringen är orsaken till problemet.

Följ de här stegen för att visa ett flödes historik:

1. I rubrikfältet klickar du på ikonen Visa flödeshistorik .
   

1. Detta öppnar panelen Flödeshistorik på skärmens högra sida.

Läs mer om panelen Flödeshistorik i vår artikel om hur du granskar ändringsloggen för ett flöde.

Kontrollera att utlösaren är inställd på rätt lista eller segment

Eftersom det går att skapa listor och segment med liknande namn ska du kontrollera att flödet är kopplat till listan eller segmentet du avsåg.

1. I flödesbyggaren klickar du på flödets utlösare.
2. Klicka på listnamnet i sidofältet med information för att visa listan på fliken Listor och segment.
   

1. Bekräfta att listan eller segmentet som är kopplat till ditt flöde är det som du ursprungligen avsåg.
2. Om listan eller segmentet är felaktigt och ditt flöde ska vara kopplat till ett annat, klona flödet för att ändra utlösaren. Se vår artikel om hur du ändrar en flödesutlösare.

Kontrollera att listan eller segmentet samlar in nya profiler

Du kan behöva bekräfta att profiler går in i den lista eller det segment som utlöser listan. Använd metoden som beskrivs i steg 4 ovan för att visa listan eller segmentet på fliken Listor och segment i ditt Konto. Om du bekräftar att listan är den du avsåg, men inga profiler går in i listan, kontrollera följande som gäller:

1. Se till att din e-handelsintegration är installerad och aktiverad. Se listan med guider för e-handelsintegration i vårt hjälpcenter som referens.
2. Se till att alla registreringsformulär som du använder är publicerade och inte är inställda på Utkast.
3. Se till att dina registreringsformulär är kopplade till rätt lista genom att klicka på knappen Skicka.
4. För uppladdade profiler ska du se till att följa formateringen i vår guide om hur du skapar och lägger till prenumeranter i en ny lista.
5. För segment ska du se till att villkoren är konfigurerade som du avsåg och att inga villkor upphäver varandra. Detta inkluderar att se till att använda OR-kopplingar när du är inkluderande och AND-kopplingar när du är exkluderande. Se vår guide till AND jämfört med OR för mer information.

Om du har ett list- eller segmentutlöst flöde, till exempel ett flöde för en välkomstserie eller ett VIP-flöde, och det här flödet bara skickar till vissa profiler i din lista, ska du kontrollera följande:

Förstå vad som inte utlöser ett flöde

Det finns sätt som profiler kan läggas till i en lista eller ett segment utan att ett flöde utlöses, till exempel:

• Sammanslår profiler
• Sammanfogar listor
• Lägga till profiler i en lista via en integration med bakdaterat samtycke

Om någon av dessa åtgärder gjordes i ditt konto kan det vara därför som vissa profiler i den relaterade listan eller det relaterade segmentet inte gick in i flödet.

Kontrollera dina flödesfilter

Om du har några flödesfilter konfigurerade ska du se till att de filtrerar som avsett genom att följa de här stegen:

1. Klicka på utlösaren för flödet i flödesbyggaren.
2. Klicka på Förhandsgranska i sidofältet med information.
   

1. Förhandsgranskningen av utlösaren visar om profiler passerar profilfiltren eller inte och varför.
2. Om det finns profiler i förhandsgranskningen som inte klarar filtren men borde göra det klickar du på utlösaren igen och klickar på Redigera i avsnittet Profilfilter i detaljsidofältet.
3. Se till att villkoren för profilfiltret kontrollerar de egenskaper och händelser du avsåg.
4. Se till att inga av dina villkor motsäger varandra eftersom de kan ta ut varandra.

Om du lägger till profiler manuellt kan du kontrollera hur de läggs till i listan

Profiler som läggs till i en lista via alternativet "Lägg till i lista" på en profilsida kommer inte att utlösa ett flöde.

Om du vill utlösa ett flöde genom att lägga till en enskild profil:

1. Navigera till Målgrupp > Listor och segment.
2. Klicka på namnet på den lista som du vill lägga till någon i.
3. Klicka på Snabbt tillägg och fyll i lämplig information. Om du lägger till en befintlig profil fyller du bara i e-postfältet.
4. Klicka på Lägg till profil. Det här utlöser inte dubbel opt-in, men det lägger till profilen i listan och utlöser eventuella flöden som är kopplade till listan.

Om du använder en integration, kontrollera hur prenumeranter läggs till via integrationen.

Integrationerna nedan har vissa begränsningar eller inställningar som rör listprenumerationer:

• Mailchimp
  Det går inte att utlösa flöden från listor som synkroniseras via Mailchimp. Om du synkroniserar alla dina prenumerantlistor från Mailchimp kan du inte konfigurera flöden för att skicka till dessa prenumeranter när de anmäler sig.
• Shopify
  För att personer ska kunna utlösa ditt välkomstserie-flöde när de prenumererar via Shopify-formulär eller i kassan måste du välja alternativet på Shopify-integrationssidan för att lägga till prenumeranter i en lista. Gå till Integrationer > Shopify > Synkroniseringsinställningar och välj en lista för prenumeranter på e-post och sms.
  

• BigCommerce
  För att personer ska kunna utlösa ditt välkomstserie-flöde när de prenumererar via BigCommerce-formulär eller i kassan måste du välja alternativet på BigCommerce-integrationssidan att Samla in e-postprenumeranter och välja rätt lista som är kopplad till ditt flöde. För sms väljer du alternativet Samla in sms-prenumeranter.
  

Om du skapade ett solnedgångsflöde men ingen har fått meddelanden från flödet, kontrollera följande:

Se till att ditt sunset-segment är korrekt konfigurerat

Läs vår guide om hur du skapar ett solnedgångsflöde, särskilt avsnittet om att skapa solnedgångssegmentet. Se till att villkoren och kopplingarna matchar exemplet som visas i guiden. Det är möjligt att blanda ihop kopplingarna OCH vs ELLER, vilket gör att rätt profiler inte kvalificerar sig för ditt segment.

Justera ditt segments tidskrav

Om du märker att profiler inte har lagts till i ditt solnedgångssegment kan det bero på att du inte har några profiler som är tillräckligt gamla för att läggas till. Om du till exempel har konfigurerat ditt solnedgångssegment för att samla in profiler som har varit oengagerade i 90 dagar, men dina äldsta profiler bara har funnits i ditt Konto i 60 dagar, kommer inga profiler att läggas till.

Försök att ändra tidskravet för ditt solnedgångssegment för att se om det gör att profiler läggs till.

Testa att lägga till tidigare profiler i ditt flöde

Segmentutlösta flöden utlöses bara när någon läggs till i segmentet organiskt. Om en stor mängd profiler lades till i ditt solnedgångssegment i samma stund som du skapade segmentet eftersom de uppfyllde villkoren tidigare, triggar de inte automatiskt ditt solnedgångsflöde. Du kan lägga till tidigare profiler i flödet för att lägga till de här profilerna manuellt i flödet.