Felsökning av en lista eller segment-triggered flöde

Följ dessa steg för att bekräfta om ditt flöde är en lista eller segment-triggered:

1. Klicka på flödets avtryckare i flödesbyggaren.
2. Se den övre delen av informationsfältet för att se om flödet är utlösare av en lista eller en segment och namnet på listan eller segment.
   
3. Klicka på Visa för att visa det i listan på fliken & segment.

Gemensamt lista-triggerat flöde:

• välkomstserie flöde
• Tävling eller giveaway-flöde

Vanlig segment-triggered flöde:

• solnedgångsflöde
• VIP segment flöde

Innan du börjar felsöka måste du förstå samtycke i profil. Medgivandestatus avgör vem som kan och inte kan ta emot e-post. kund som har avslutande prenumeration kan inte få e-post från ett flöde om de inte är markerade som transaktionella.

För att undvika problem med vanliga flöde-typer rekommenderar vi att du skapar ditt första flöde med hjälp av den färdigbyggda mallen från vårt flöde-bibliotek och anpassar innehållet efter din varumärkesutveckling.

Se till att dina meddelanden är inställda på Live-status för att kunna börja skicka ut till kund. Om dina meddelanden är inställda på Draft kommer de inte att skickas och de kommer inte heller att köa profil i en väntelista. Om de är inställda på Manuell status kommer meddelandena att köa i profil, men de kommer inte att skickas ut förrän du manuellt skickar dem.

Om dina meddelanden är eller tidigare har varit inställda på status Manuell, följer du dessa steg för att skicka meddelanden manuellt:

1. Klicka på ett flödesmeddelande som tidigare var manuellt.
2. Klicka på Visa  detaljer i avsnittet Prestanda i sidofältet för detaljer.
3. Navigera till mottagare aktivitet > Behöver granskas.
4. Detta kommer att ta dig till en lista över profiler som nått meddelandet i flödet när det sattes till Manuell status. 
5. Du kan individuellt förhandsgranska, skicka och/eller avbryta varje e-post och sms som kräver din granskning. 
6. Om du har många mottagare som behöver granskas kan du skicka och avbryta meddelanden i bulk med knapparna Skicka alla och Avbryt alla. Om du skickar ett e-postmeddelande eller sms till en kontakt som är i behov av granskning och inte längre uppfyller filtren för flödet, kommer de att hoppas över och inte få meddelandet.
   
7. För att skicka meddelandet automatiskt vidare, ställ in det på status Live genom att klicka på statusmenyn för meddelandet i flödebyggaren.
   
   
   
   

Om ditt flöde fungerade tidigare, men du nyligen har märkt förändringar i beteendet, bör du först titta på flödets changelog. Detta är särskilt viktigt för äldre flöde och Konto med flera användare. Om du märker att ett flödes beteende har ändrats efter ett visst datum och en viss tid, kommer ändringsloggen att kunna berätta följande för dig:

• Vad förändrades
• Vem gjorde förändringen 
• När ändringen ägde rum (datum och tid i Kontots tidszon)

Om förändringar sammanfaller med när du började uppleva problem med ditt flöde är det troligt att förändringen är källan till problemet. 

Följ dessa steg för att se ett flödes historik:

1. I rullgardinsmenyn klickar du på Visa flödeshistorik.
   
2. Detta öppnar flödehistorikpanelen på höger sida av skärmen.

Läs mer om panelen för flödeshistorik i vår artikel om hur du granskar ändringsloggen för ett flöde.

Kontrollera att utlösaren är inställd på rätt lista eller segment

Eftersom det är möjligt att skapa lista och segment med liknande namn, kontrollera att flödet är kopplat till den lista eller segment du tänkt dig.

1. I flödesbyggaren klickar du på flödets avtryckare.
2. I detaljpanelen klickar du på listnamnet för att visa listan i fliken Lista & .
   
3. Bekräfta att lista eller segment som är kopplad till din flöde är den du ursprungligen avsåg.
4. Om listan eller segment är felaktig, och ditt flöde ska associeras med ett annat, klona flödet för att ändra triggern. Se vår artikel om hur man byter en flödesutlösare.

Kontrollera att lista eller segment samlar in nya profiler.

Du kan behöva bekräfta att profil är angiven i lista eller att segment är den som utlöser lista. Använd metoden som beskrivs i steg 4 ovan för att visa lista eller segment i fliken lista & i ditt Konto. Om du bekräftar att listan är den du avsåg, men ingen profil läggs till i listan, kontrollera följande som är tillämpligt:

1. Kontrollera att din e-handel integrationer är installerad och aktiverad. Se listan över guider för e-handel integrationer i vårt hjälpcenter för referens.
2. Se till att alla registreringsformulär som du använder är publicerade och inte är inställda som utkast.
3. Se till att dina registreringsformulär är kopplade till rätt lista genom att klicka på knappen Skicka.
4. För uppladdad profil, se till att följa formateringen i vår guide om hur du skapar och lägger till prenumeranter i en ny lista.
5. För segment ska du se till att villkoren är utformade som du tänkt dig och att inget av villkoren upphäver varandra. Detta innebär att du måste se till att använda OR-kopplingar när du är inkluderande och AND-kopplingar när du är exkluderande. Se vår guide AND vs. OR för mer information.

segmentOm du har en lista eller ett flöde som utlöser ett meddelande, till exempel ett välkomstserie-flöde eller ett VIP-flöde, och detta flöde endast skickar till vissa profiler i din lista, kontrollera följande:

Förstå vad som inte utlöser ett flöde

Det finns sätt som profil kan läggas till i en lista eller segment som inte utlöser ett flöde, bland annat:

• Sammanslår profiler
• Sammanfogar listor
• Lägga till profil i en lista via en integratör med retroaktivt samtycke

Om någon av dessa åtgärder vidtogs i ditt Konto kan det vara anledningen till att en profil i den relaterade listan eller segment inte kom med i flödet.

Kontrollera dina flödesfilter

Om du har konfigurerat några flödesfilter, kontrollera att de filtrerar som avsett genom att följa dessa steg:

1. Klicka på flödets avtryckare i flödesbyggaren.
2. Klicka på Förhandsgranska i detaljpanelen.
   
3. Förhandsvisningen av utlösare visar om profil passerar profilfiltren och varför.
4. Om det finns profiler i förhandsvisningen som inte passerar filtren men borde göra det, klicka på utlösaren igen och klicka på Redigera i profilfiltersektionen i detaljpanelen.
5. Se till att dina profilfiltervillkor kontrollerar de egenskaper och händelser som du har avsett.
6. Se till att inga av dina villkor är motsägelsefulla eftersom de kan upphäva varandra.

Om du lägger till profiler manuellt, kontrollera hur de läggs till i listan.

profil som läggs till i en lista genom alternativet "Lägg till i lista" på en profilsida kommer inte att utlösa ett flöde.

Om du vill utlösa ett flöde genom att lägga till en enda profil:

1. Navigera till segmentet Audience > lista &.
2. Klicka på namnet på den lista som du vill lägga till någon på.
3. Klicka på Quick add och fyll i lämplig information. Om du lägger till en befintlig profil fyller du bara i e-postfältet.
4. Klicka på Lägg till profil. Detta kommer inte att utlösa dubbel opt-in, men det kommer att lägga till profilen i listan och utlösa eventuella flöde som är kopplade till listan.

Om du använder en integrationsleverantör, kontrollera hur prenumeranter läggs till via integrationsleverantören.

Integreraren nedan har vissa begränsningar eller inställningar relaterade till listprenumerationer:

• Mailchimp
  Det är inte möjligt att trigga flöde från lista som är synkroniserad via Mailchimp. Om du synkroniserar alla dina prenumerantlistor från Mailchimp kommer du inte att kunna konfigurera flöde för att skicka till dessa prenumeranter när de väljer att registrera sig.
• Shopify
  För att människor ska kunna utlösa din välkomstserie flöde när de prenumerera via Shopify formulär eller kassa, måste du välja alternativet på Shopify integrationssidan för att lägga till prenumerant till en lista. Navigera till integrationer > Shopify > Synkronisera inställningar och välj en lista för e-post- och sms-prenumeranter. 
  
• BigCommerce
  För att människor ska kunna utlösa din välkomstserie flöde när de prenumerera via BigCommerce formulär eller kassa, måste du välja alternativet på sidan BigCommerce integrationer för att samla in e-post prenumerant och välja lämplig lista som är kopplad till din flöde. För sms väljer du alternativet Samla sms prenumerant.
  

Om du har skapat ett solnedgångsflöde, men ingen har fått meddelanden från flödet, kontrollera följande:

Se till att din solnedgångs segment är korrekt konfigurerad.

Läs vår guide om hur du skapar ett solnedgångsflöde, särskilt avsnittet om hur du skapar solnedgångs segment. Se till att förhållandena och anslutningarna stämmer överens med exemplet i guiden. Det är möjligt att blanda ihop AND- och OR -kopplingarna, vilket gör att rätt profil inte kvalificerar sig för din segment.

Justera tidsinställningen för din segment.

Om du märker att en profil inte har lagts till i din sunset segment, kan det hända att du inte har någon profil som är tillräckligt gammal för att läggas till. Om du t.ex. har konfigurerat din sunset segment för att samla in profiler som har varit Oengagerad i 90 dagar, men din äldsta profil bara har funnits på ditt Konto i 60 dagar, kommer ingen profil att läggas till. 

Prova att ändra tidskravet för din solnedgång segment för att se om detta leder till att profil läggs till.

Prova att lägga till tidigare profil till din flöde

segmentutlösta flöde kommer endast att utlösas när någon läggs till på segment organiskt. Om en stor mängd profiler lades till i din solnedgång segment i samma ögonblick som du skapade segment eftersom de passade in i tidigare förhållanden, kommer de inte automatiskt att utlösa din solnedgångsflöde. Du kan lägga till tidigare profiler i flödet för att manuellt lägga till dessa profiler i flödet.