Solución de problemas por los que un perfil se programa en un flujo varias veces
Qué aprenderás
Aprende a solucionar situaciones en las que ves que la misma persona se pone en cola para recibir un flujo varias veces. Es posible que estos perfiles hayan realizado la acción de activación varias veces. Por ejemplo, alguien podría haber hecho varias compras seguidas o visto varios productos en la misma sesión de navegación.
Utiliza Smart Sending para limitar la frecuencia de los mensajes
Smart Sending, cuando se deja activado, garantizará que nadie reciba más de un email o SMS durante el periodo establecido de Smart Sending (16 y 24 horas de forma predeterminada, respectivamente). Recomendamos encarecidamente mantener Smart Sending activado cuando tu flujo se activa por comportamientos que suelen repetirse, como ver un producto o estar activo en el sitio.
Usa filtros adicionales para limitar la frecuencia de los mensajes
Si quieres desactivar Smart Sending para un flujo y te preocupa que se envíen varios emails o mensajes de texto a alguien en un breve periodo de tiempo, también puedes usar un filtro adicional en tu mensaje que limite la frecuencia con la que alguien puede recibir un mensaje del flujo. Este filtro debe ser:
Lo que alguien ha hecho o no ha hecho > Ha recibido email > donde > Asunto > es igual a > INSERT_EMAIL'S_SUBJECT > ninguna vez > en los últimos > X días
Asegúrate de reemplazar INSERT_EMAIL'S_SUBJECT por el asunto real del email y de reemplazar X por el número de días que quieres usar.
Usa filtros de perfil para limitar la frecuencia de los mensajes
Como alternativa, puedes añadir un filtro a todo el flujo para limitar la frecuencia con la que alguien entrará en él. Para conseguirlo, añade el siguiente filtro de perfil:
No ha estado en este flujo > omite a cualquier persona que haya estado en este flujo en los últimos X días
Asegúrate de sustituir X por el número de días que quieras utilizar.
Esta opción no está disponible para flujos basados en listas y segmentos, ya que solo se activan una vez por destinatario.
Recursos adicionales
Learn more about flows:
- Cómo previsualizar una configuración del activador de un flujo
Descubre cómo usar la herramienta de vista previa de configuración de activadores de flujo para asegurarte de que el flujo se ha configurado como pretendías. Esto te ayudará a entender cómo se comportará el flujo en función de los filtros de activación y de perfil que hayas añadido.
- Ramificación de flujos
Descubre cómo la ramificación de flujos te ayuda a personalizar los flujos para que puedas enviar a personas por diferentes rutas en función de lo que ya sepas sobre ellas.
- Solución de problemas de flujos
Descubre cómo solucionar problemas de un flujo cuando notes que se comporta de forma diferente a lo esperado.
- Información sobre Smart Sending en Klaviyo
Infórmate sobre Smart Sending, que te permite limitar el número de correos electrónicos, SMS o notificaciones push que alguien puede recibir en un periodo de tiempo determinado.