Solución de problemas sobre el seguimiento de pedidos realizados
Antes de empezar
El seguimiento de Pedido realizado está incluido con las integraciones de comercio electrónico y no requiere ninguna configuración adicional. Antes de consultar esta guía, asegúrate de haber configurado y habilitado correctamente tu integración de comercio electrónico.
Para todas las integraciones de comercio electrónico, un evento Placed Order realiza un seguimiento de cuándo un cliente completa el proceso de pago y crea un pedido en tu tienda, pero, para las siguientes integraciones, Klaviyo realiza un seguimiento de un evento Placed Order solo cuando un pedido alcanza un determinado estado y tiene un determinado estado en la plataforma de comercio electrónico:
- BigCommerce
De forma predeterminada, los pedidos con cualquiera de los siguientes estados no se sincronizarán como Pedido realizado: Incompleto, Pendiente, En espera de pago - Magento 2
Se ignorarán los pedidos con el estado pending_payment - WooCommerce
De forma predeterminada, Klaviyo registra un evento Placed Order para los pedidos con el estado processing, completed, refunded o canceled. Se excluyen los pedidos cancelados sin pagar. - PrestaShop
Klaviyo usa la asignación de estados de pedido configurada en el módulo de PrestaShop. Los pedidos asignados a eventos de pedido realizado, completado, cancelado o reembolsado pueden generar un evento Placed Order. Los estados de pedido sin asignar se excluyen. - Shift4Shop
El pedido debe tener un estado de 2 o 4 para activar un evento de Pedido realizado
Si usas una plataforma de comercio electrónico sin una integración de Klaviyo predefinida o una plataforma personalizada, consulta cómo habilitar el seguimiento de Placed Order en nuestro sitio para desarrolladores.
Probar eventos de Pedido Realizado
El evento Placed Order se suele usar para configurar flujos poscompra, como un flujo de agradecimiento. Si has configurado tu cuenta recientemente y estás intentando crear un flujo poscompra desde la biblioteca de flujos de Klaviyo, es posible que veas el siguiente mensaje de advertencia:
"No hemos recibido ningún evento Placed Order reciente. Si crees que puede haber algún problema, contacta con el equipo de éxito para recibir ayuda."
Esta advertencia significa que Klaviyo no ha registrado ningún evento Placed Order para esa integración en los últimos 30 días. No significa necesariamente que haya un problema con la cuenta o la integración; es posible que la tienda no haya tenido pedidos recientes. Sigue los pasos que se indican a continuación para hacer un pedido y, luego, espera a que se sincronice antes de volver a comprobar la advertencia.
Dado que un evento Placed Order se activa a partir de una transacción, el servicio de asistencia de Klaviyo no puede probar el seguimiento de eventos Placed Order por ti.
Algunas plataformas de comercio electrónico, como Shopify, ofrecen métodos para realizar pedidos de prueba. Consulta la documentación de ayuda de tu plataforma para obtener información sobre cómo realizar un pedido de prueba. De lo contrario, puedes realizar un pedido real y reembolsarlo para probar tu integración.
Para comprobar que el seguimiento de Placed Order está configurado correctamente mediante una transacción real, sigue estos pasos:
- Accede a tu sitio web
- Accede a la página de un producto en tu sitio web para un producto disponible
- Haz clic en el botón «Add to Cart» en la página
- Continúa con el proceso de pago con el artículo en el carrito
- Completa el proceso de compra con tu dirección de email y una tarjeta de crédito real u otro método de pago
- Si usas un proveedor de pagos externo, inicia sesión en tu proveedor de pagos para asegurarte de que los fondos se hayan procesado
- Confirma que el pedido cumple los requisitos de estado de la integración en la sección Antes de empezar.
- Busca en Klaviyo la dirección de email que usaste durante el proceso de pago y abre el perfil correspondiente.
Deberías ver que se ha creado un perfil de Klaviyo para ti (si no tenías ya uno) y que se ha registrado el evento Pedido realizado en tu fuente de actividad.
No todas las integraciones de comercio electrónico sincronizan datos en tiempo real debido a las limitaciones de algunas plataformas de comercio electrónico. En algunas integraciones, puede que tengas que esperar de 30 minutos a una hora antes de que se registren los eventos. Consulta nuestro artículo sobre con qué frecuencia se sincronizan las integraciones para obtener más información.
Después de confirmar que el evento Placed Order se ha sincronizado, cancela y reembolsa el pedido en la plataforma de comercio electrónico.
Escenarios de solución de problemas
Revisa las siguientes preguntas para diagnosticar la causa de tus problemas de Pedido realizado. Ten en cuenta que algunos pasos son generales y otros dependen de la plataforma de comercio electrónico que estés usando.
¿También tienes problemas para activar otras métricas?
Si tienes problemas con el seguimiento de otras métricas además de Placed Order, puede que haya un problema con la configuración de tu integración.
Sigue estos pasos para comprobar si tu integración está configurada correctamente:
- Dirígete a la página de integraciones de la cuenta
- Busca la integración de comercio electrónico en Mis aplicaciones y comprueba el Estado. Si falta, haz clic en Explorar aplicaciones para encontrarla e instalarla. Sigue la guía de configuración de la plataforma.
- Haz clic en el nombre de la integración para abrir su configuración. Comprueba si hay algún mensaje de error relacionado con la integración y asegúrate de que se hayan rellenado todos los campos obligatorios.
- Si tus integraciones requieren el uso de una clave de API pública, una clave de API privada, una clave de consumidor o un secreto de consumidor, asegúrate de que la información de Klaviyo coincida con la de tu plataforma de comercio electrónico.
- Si las claves parecen coincidir en ambos lados, comprueba si hay espacios en blanco antes o después de las claves. Elimina cualquier espacio en blanco al principio o al final, ya que pueden provocar errores.
¿Has cambiado recientemente de plataforma de comercio electrónico?
Cuando migras plataformas de comercio electrónico, asegúrate de cambiar las métricas que se usan para activar tus flujos y en tus análisis por las métricas de tu nueva plataforma de comercio electrónico. Por ejemplo, si cambias de BigCommerce a Shopify, es posible que los análisis y flujos de tu cuenta sigan configurados para usar la métrica Placed Order de BigCommerce, en lugar de la métrica Placed Order de Shopify. Consulta las siguientes guías para obtener más ayuda:
¿Estás usando estados de pedido personalizados para los pedidos realizados?
En algunas integraciones, el evento Placed Order se activa en Klaviyo en función de estados de pedido específicos. Consulta la sección Antes de empezar de este artículo para ver una lista de integraciones que tienen requisitos de estado del pedido.
Para PrestaShop, revisa la asignación del estado del pedido en el módulo de Klaviyo mediante la guía de configuración de PrestaShop. Para otras integraciones, ponte en contacto con el equipo de soporte de Klaviyo para obtener ayuda para comprobar si tus estados de pedido personalizados se pueden rastrear como eventos Placed Order.
¿Estás usando un firewall o un software de seguridad en tu servidor?
Si tienes un firewall o medidas de seguridad habilitadas como Sucuri, Cloudflare o algo similar, esto puede bloquear accidentalmente la comunicación de Klaviyo con tu tienda o limitar la velocidad y la cantidad de datos que se pueden sincronizar.
Incluye en la lista de permitidos los rangos de IP de salida de las integraciones de Klaviyo para que el firewall pueda permitir solicitudes de Klaviyo. Sigue Cómo incluir en la lista de permitidos las direcciones IP del tráfico de integraciones de Klaviyo para consultar los rangos actuales y las instrucciones para mantener la lista de permitidos actualizada.
Consulta la documentación del software de seguridad para ver las instrucciones sobre cómo permitir intervalos de IP. El agente de usuario de integración de Klaviyo es Klaviyo/1.0.
Para usuarios de WooCommerce y Magento: ¿estás usando la versión más reciente de tu plugin de integraciones?
Si estás usando WooCommerce o Magento, es posible que los problemas con el seguimiento de Placed Order estén relacionados con otros problemas del plugin de Klaviyo de tu plataforma.
- Si los eventos Placed Order no aparecen en el seguimiento, busca Started Checkout en Analytics > métricas. En Magento 1, busca Checkout Started en su lugar.
- Si no se está realizando seguimiento ni del pedido ni del evento de pago, puede que haya algún problema con el plugin.
- Comprueba si estás utilizando la versión más actualizada del plugin para tu integración. Si es necesario, actualiza a la versión más reciente en WooCommerce o Magento, o puedes descargar la versión más reciente desde el listado de la plataforma correspondiente.
Contacta con el equipo de asistencia de Klaviyo
Si sigues teniendo problemas después de consultar esta lista y probar tu seguimiento, ponte en contacto con nuestra Community o con nuestro equipo de asistencia.
Recursos adicionales
Learn how to troubleshoot other metrics:
- Seguimiento de la resolución de problemas de productos vistos
Descubre cómo solucionar problemas con tu seguimiento de Viewed Product, que se utiliza para hacer un seguimiento de cuándo los visitantes ven productos en tu sitio. En algunas plataformas de comercio electrónico, Viewed Product se registra automáticamente al integrar con Klaviyo. En otras plataformas de comercio electrónico, debes añadir manualmente un fragmento de código a la plantilla de la página de producto.
- Solución de problemas sobre el seguimiento de «Añadido al Carrito»
En algunas plataformas de comercio electrónico, los eventos de añadido al carrito se rastrean automáticamente. En otras plataformas de comercio electrónico, es necesario añadir manualmente un fragmento de código a tu sitio.
- Solución de problemas del seguimiento de inicio del proceso de pago
El seguimiento de Inicio de pago se incluye con muchas integraciones de comercio electrónico y no requiere ninguna configuración adicional. Antes de consultar esta guía, asegúrate de haber configurado y habilitado correctamente tus integraciones de comercio electrónico.
Other resources:
- Cómo crear un flujo de poscompra
Aprende a configurar un flujo poscompra en Klaviyo, así como las prácticas recomendadas para hacerlo. Un flujo poscompra se activa cuando los clientes han hecho un pedido, siempre que tu plataforma de comercio electrónico esté integrada en Klaviyo. El envío de emails poscompra fortalece las relaciones y la fidelidad hacia la marca de los clientes. Además, fomenta que vuelvan a hacer una compra.
- Solución de problemas de la integración con Shopify
Descubre cómo solucionar problemas con la configuración de tu integración de Shopify siguiendo el escenario de resolución de problemas correspondiente que se describe a continuación. Si tienes problemas que no estén en esta lista, ponte en contacto en nuestra Community o con nuestro equipo de asistencia.