Vous apprendrez
Découvrez comment Klaviyo surveille et vous alerte en cas d'activité inhabituelle avec des indicateurs de commerce électronique qui sont utilisés pour déclencher des flux dans votre compte Klaviyo. Lorsqu'un indicateur connaît une baisse soudaine d'activité, vous êtes alerté afin de pouvoir résoudre le problème potentiel. Ce type de surveillance est également connu sous le nom de détection d'anomalies.
Quels sont les paramètres contrôlés ?Quels sont les paramètres contrôlés ?
Les alertes métriques prennent en charge les mesures de commerce électronique telles que la commande passée, la commande exécutée, le début du paiement et l'ajout au panier, ainsi que les mesures personnalisées configurées avec l'API de mesures et l'API d'événements de Klaviyo.
Avant de commencerAvant de commencer
Si vous ne l'avez pas encore fait, activez et configurez une intégration de commerce électronique dans votre compte. Pour commencer, consultez la liste des intégrations ecommerce de Klaviyo. Sinon, collaborez avec un développeur pour créer une intégration personnalisée à l'aide des API de Klaviyo.
Comment fonctionne la surveillance métriqueComment fonctionne la surveillance métrique
Klaviyo vous alertera en cas de baisse soudaine de l'activité de l'un de vos indicateurs de commerce électronique par rapport à l'activité historique de votre compte.
Lorsqu'une baisse inhabituelle de l'activité métrique est détectée, vous en êtes informé de différentes manières :
- Courriel au propriétaire du compte, aux administrateurs et aux gestionnaires
- Notification in-app
- En haut de l'onglet Accueil
- Dans l'onglet Flux, à côté du titre du flux concerné
- Dans la barre latérale du générateur de flux, lorsque vous cliquez sur le déclencheur de flux
Rejeter ou supprimer des alertes
Si la baisse d'activité est attendue ou fait déjà l'objet d'une enquête, vous pouvez désactiver ou supprimer les alertes pour éviter qu'elles ne s'affichent sur votre compte.
- La désactivation d'une alerte entraîne la disparition du message d'alerte jusqu'à ce qu'elle soit à nouveau déclenchée.
- La suspension d'une alerte empêche le déclenchement d'une nouvelle alerte pour cette mesure jusqu'à la fin du délai spécifié.
Pour supprimer une alerte :
- Si vous êtes sur l'onglet Accueil, naviguez jusqu'au flux affecté en cliquant sur Afficher le flux affecté sur l'alerte métrique. Sinon, accédez au flux concerné à partir de l'onglet Flux.
- Cliquez sur le déclencheur du flux.
- Dans la barre latérale des paramètres du déclencheur, cliquez sur Rejeter.
Pour supprimer une alerte :
- Si vous êtes sur l'onglet Accueil, naviguez jusqu'au flux affecté en cliquant sur Afficher le flux affecté sur l'alerte métrique. Sinon, accédez au flux concerné à partir de l'onglet Flux.
- Cliquez sur le déclencheur du flux.
- Cliquez sur la flèche située à côté du bouton Rejeter.
- Cliquez sur l'une des options suivantes :
- Suspension pendant 30 jours
- Suspension pendant 60 jours
- Supprimer pendant 120 jours
- Supprimer pendant 365 jours
Après avoir choisi une option de suspension, un message de réussite apparaît avec la date d'expiration de la suspension. Une fois la période de suspension terminée, si des baisses d'activité sont encore détectées, les alertes continueront à se déclencher jusqu'à ce que vous les supprimiez à nouveau.
Dépannage en cas de baisse soudaine de l'activitéDépannage en cas de baisse soudaine de l'activité
Bien qu'une baisse soudaine de l'activité puisse être alarmante, il existe des explications courantes à ce phénomène. Les causes spécifiques à votre boutique de commerce électronique sont les suivantes :
- Maintenance de votre magasin ou du serveur sur lequel votre magasin est hébergé
- Interruption temporaire du serveur de votre plateforme de commerce électronique
Vérifiez les paramètres de votre magasin ou les journaux internes pour toute maintenance programmée. Si vous êtes hébergé sur une plateforme payante telle que Shopify ou BigCommerce, consultez leur page d'état publique pour obtenir des informations sur les pannes de serveur et les temps d'arrêt. Les pages d'état sont généralement constituées de l'URL principale du service à laquelle est ajouté le sous-domaine d'état, comme dans les exemples ci-dessous :
- https:// status.shopify.com
- https://status.bigcommerce.com
Pour les causes spécifiques à Klaviyo, consultez les sections ci-dessous. Cliquez sur la section correspondant à votre problème pour en savoir plus.
Avez-vous récemment changé de plateforme de commerce électronique ?Avez-vous récemment changé de plateforme de commerce électronique ?
Lorsque vous migrez vers une plateforme de commerce électronique, veillez à mettre à jour les paramètres utilisés pour déclencher vos flux en fonction des paramètres de votre nouvelle plateforme de commerce électronique. Par exemple, si vous passez de BigCommerce à Shopify, il se peut que les flux existants de votre compte soient encore configurés pour utiliser la mesure des commandes passées de BigCommerce plutôt que celle de Shopify.
Consultez les guides ci-dessous pour obtenir de l'aide :
Pour Shopify et BigCommerce, avez-vous changé le thème de votre boutique ?Pour Shopify et BigCommerce, avez-vous changé le thème de votre boutique ?
Certains indicateurs, tels que les produits vus et les produits ajoutés au panier, nécessitent l'installation d'extraits de code dans les fichiers du thème de votre boutique. Si vous avez modifié le thème de votre boutique, veillez à réinstaller ces extraits de code.
Pour Viewed Product, consultez les guides d'installation de cette intégration :
Pour ajouter au panier, voir ces articles :
Utilisez-vous une intégration personnalisée ou tierce ?Utilisez-vous une intégration personnalisée ou tierce ?
Bien que Klaviyo fournisse des ressources pour le développement d'intégrations personnalisées et de tiers, ces types d'intégrations sont créés et gérés sans l'implication directe de Klaviyo. Si vous rencontrez des problèmes avec une telle intégration, veuillez contacter votre équipe de développement ou l'équipe d'assistance associée à l'intégration tierce pour obtenir de l'aide.
Pour plus d'informations sur les appels API, consultez notre article sur la prise en main des API Klaviyo.
Votre intégration ecommerce est-elle activée et configurée dans Klaviyo ?Votre intégration ecommerce est-elle activée et configurée dans Klaviyo ?
Quelques scénarios courants peuvent entraîner l'arrêt d'une intégration qui fonctionnait auparavant :
- Si vous utilisiez une version d'essai gratuite pour votre plateforme de commerce électronique et que cette version a expiré.
- Si l'URL de votre magasin a changé mais n'a pas été mis à jour dans Klaviyo.
- Si vous avez réinstallé votre intégration mais que vous ne l'avez pas entièrement configurée.
Si vous utilisez l'une des intégrations préconstruites de Klaviyo, suivez ces étapes pour confirmer que votre intégration ecommerce est installée et activée :
- Sélectionnez l’onglet Intégrations.
- Recherchez le nom de votre plateforme de commerce électronique.
- Vérifiez que la colonne Statut indique que l'intégration est activée.
- Si votre intégration ecommerce n'est pas listée comme activée, recherchez le guide d'installation dans le centre d'aide de Klaviyo pour plus d'instructions.
- Si votre e-commerce intégrations est actif, sélectionnez-le pour voir sa configuration.
- Examinez le contenu de la page de configuration. En fonction de l'intégration,
assurez-vous que les informations saisies dans les champs relatifs à l'URL de votre magasin ou aux informations d'identification sont correctes. - Si nécessaire, corrigez les informations figurant sur la page des paramètres et cliquez sur Mettre à jour les paramètres ou sur Se connecter en bas de la page.
Utilisez-vous un pare-feu ou un logiciel de sécurité sur votre serveur ?Utilisez-vous un pare-feu ou un logiciel de sécurité sur votre serveur ?
Si vous avez un pare-feu ou des mesures de sécurité telles que Sucuri, Cloudflare, ou quelque chose de similaire, cela peut bloquer par inadvertance Klaviyo de communiquer avec votre magasin ou limiter la vitesse et la quantité de données qui peuvent être synchronisées.
Comme Klaviyo utilise des IP dynamiques, il n'y a pas de gamme d'IP disponibles pour la liste blanche. Au lieu de cela, mettez sur liste blanche l'agent utilisateur de Klaviyo, qui est : Klaviyo/1.0
Si vous ne savez pas comment mettre Klaviyo sur liste blanche, veuillez consulter la documentation de votre logiciel de sécurité pour savoir comment mettre un agent utilisateur sur liste blanche.
Consultez nos guides de dépannage pour des mesures spécifiques.
Si vous n'avez pas trouvé votre solution dans les sections précédentes, consultez ces articles pour des étapes de dépannage supplémentaires sur des métriques spécifiques :
- Dépannage Visualisation du suivi des produits
- Dépannage Suivi de l'ajout au panier
- Dépannage Démarré Suivi de la caisse
- Dépannage Suivi des commandes passées
Ressources complémentaires
Apprenez à dépanner des types de flux spécifiques :