Objectif de cet article
Découvrez comment ajouter des abonnés à une liste dans Klaviyo. Il est essentiel d’importer des contacts pour démarrer avec Klaviyo, surtout si vous migrez depuis un autre fournisseur de services ou si vous récupérez des informations auprès d’un tiers.
Avant de commencerAvant de commencer
Veuillez prendre connaissance des éléments suivants avant de lancer le processus d’importation :
- Votre liste doit respecter les Conditions d’utilisation de Klaviyo.
- Désactivez tout flux déclenché par la liste que vous téléchargez, sauf si vous souhaitez envoyer le flux à tous les contacts importés.
- Les téléchargements ne déclenchent pas le double opt-in.
- Votre fichier CSV ne doit pas dépasser 50 Mo. Les téléchargements volumineux doivent être fractionnés en plusieurs fichiers CSV.
Télécharger un fichier CSV dans une liste
Formater votre fichier CSVFormater votre fichier CSV
Saisir les adresses e-mail ou les numéros de téléphone dans la première colonne
En général, la première colonne doit contenir les adresses e-mail de vos clients (intitulée « E-mail » ou « Adresse e-mail ») ou leurs numéros de téléphone (intitulée « Numéro de téléphone »). Si vous importez des abonnés aux SMS, nous vous recommandons de lire notre guide pour importer le consentement pour l’envoi de SMS.
Facultatif : indiquer le statut du consentement
Si votre liste comprend un mélange de contacts abonnés, suspendus et désabonnés, insérez une colonne indiquant le type de consentement :
- Consentement au marketing par e-mail
- Consentement au marketing par SMS
- Consentement aux SMS transactionnels
Si vous disposez d’une colonne d’horodatage du consentement (par exemple, Horodatage du consentement au marketing par e-mail)
Indiquez dans cette colonne si le contact est :
-
Abonné
La personne accepte de recevoir des messages. -
Désabonné
La personne était abonnée, mais elle s’est désabonnée par la suite. Vous ne pouvez pas envoyer de messages aux personnes désabonnées à ce canal (par exemple, vous ne pouvez pas envoyer de SMS à une personne désabonnée, mais vous pouvez peut-être envoyer un e-mail). -
Jamais abonné
La personne n’a jamais consenti à recevoir des messages. C’est aussi la valeur par défaut des cellules vides dans une colonne de consentement. Vous ne pouvez pas envoyer de messages mobiles (SMS, Push, etc.) aux personnes ne s’étant jamais abonnées, mais vous pouvez leur envoyer des e-mails si elles ont un profil actif.
Si vous n’avez pas de colonne de consentement, vous devrez indiquer le type de consentement à ajouter et vos choix seront appliqués à tous les contacts du fichier CSV (par exemple, ils seront tous marqués comme abonnés).
Facultatif : ajouter d’autres propriétés
Votre fichier CSV peut contenir des colonnes supplémentaires si vous souhaitez télécharger d’autres propriétés pour ce profil, comme le nom, la date d’anniversaire, la date d’abonnement, le dernier clic, etc.
- Si vous utilisez une propriété Klaviyo, utilisez le nom de la propriété Klaviyo comme en-tête de la colonne.
- Cela permet d’associer facilement cette colonne à la propriété adaptée avec le type de données adéquat.
- Indiquez les dates dans un format accepté (par exemple, AAAA-mm-jj HH:MM:SS).
Notez également que lorsque vous ajoutez des propriétés :
- Toute nouvelle valeur/colonne que vous incluez dans un téléchargement de fichier CSV et qui n’existe pas encore sur le profil d’un contact :
- crée une nouvelle propriété personnalisée ;
- n’affecte pas les propriétés personnalisées existantes.
- Si la valeur existe déjà pour un profil, la valeur du fichier CSV remplacera la valeur précédente.
- Si vous souhaitez télécharger une liste de valeurs pour une seule propriété (telle que « Tailles »), vous devez utiliser la syntaxe JSON. Créez un tableau de vos valeurs selon le modèle : ["valeur1", "valeur2", "valeur3"].
Importer des contacts avec consentement
Vérifiez si la liste que vous souhaitez sélectionner déclenche un flux. Le cas échéant, passez le flux en mode manuel avant de poursuivre.
- Accédez à Audience > Listes et segments.
- Sélectionnez la liste à laquelle vous souhaitez ajouter vos contacts (par exemple, une liste de newsletter).
- Si vous souhaitez créer une nouvelle liste, cliquez plutôt sur Créer > Créer une liste et nommez la nouvelle liste.
- Si vous souhaitez créer une nouvelle liste, cliquez plutôt sur Créer > Créer une liste et nommez la nouvelle liste.
- Ouvrez le menu déroulant Gérer la liste dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur Importer des contacts dans le menu déroulant.
- Si l’option d’importation des contacts n’apparait pas, cela signifie que vous ne disposez pas des autorisations nécessaires pour télécharger des contacts ou qu’il s’agit d’un segment et non d’une liste.
- Si l’option d’importation des contacts n’apparait pas, cela signifie que vous ne disposez pas des autorisations nécessaires pour télécharger des contacts ou qu’il s’agit d’un segment et non d’une liste.
- Cliquez sur « Télécharger » et sélectionnez le fichier CSV contenant votre liste d’abonnés aux e-mails.
- Cliquez sur Suivant.
- Associez chaque colonne de votre fichier CSV à la propriété correspondante dans Klaviyo, puis cliquez sur Suivant.
- Si votre fichier CSV comprend une colonne de type de consentement (par exemple, Consentement au marketing par e-mail) ou d’horodatage (par exemple, Horodatage du consentement au marketing par e-mail), Klaviyo est capable d’appliquer le consentement, et vous pouvez donc passer à l’étape 10.
- Si votre fichier CSV ne contient aucune de ces deux colonnes, vous verrez ce qui suit :
- Sous Ces contacts se sont-ils abonnés aux messages ?, cliquez sur Oui pour ajouter le consentement.
- Cochez la case correspondante aux types de consentement à appliquer (par exemple, E-mail).
- Sous Ces contacts se sont-ils abonnés aux messages ?, cliquez sur Oui pour ajouter le consentement.
- Une fois que tout est prêt, cliquez sur Importer.
Le processus d’importation peut prendre plusieurs heures. Veuillez attendre quelques heures de plus avant de réactiver vos flux déclenchés par une liste (le cas échéant).
Téléchargement par copier/collerTéléchargement par copier/coller
Au lieu de télécharger un fichier CSV, vous pouvez copier et coller une liste d’abonnés pour les télécharger.
- Accédez à Audience > Listes et segments.
- Sélectionnez la liste à laquelle vous souhaitez ajouter des abonnés.
- Cliquez sur le menu déroulant Gérer la liste dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur Importer des contacts.
- Si l’option d’importation de contacts n’apparait pas, cela signifie que vous ne disposez pas des autorisations nécessaires pour télécharger des contacts ou qu’il s’agit d’un segment et non d’une liste.
- Cliquez sur Opter pour le copier-coller au format CSV dans le coin inférieur gauche de l’outil de téléchargement.
- Collez les coordonnées en respectant ce format :
adresse e-mail,prénom,nom
exemple1@exemple.com,Pierre,Dupont
exemple2@exemple.com,Jean,Martin - Cliquez sur Suivant.
- Associez chaque colonne de votre téléchargement à une propriété adaptée dans Klaviyo.
- Pour ajouter un consentement (par exemple, si vous avez le consentement explicite de chaque contact pour recevoir des e-mails) :
- Sous Ces contacts se sont-ils abonnés aux messages ?, cliquez sur Oui pour ajouter le consentement.
- Choisissez le type de consentement (par exemple, aux e-mails).
- Sous Ces contacts se sont-ils abonnés aux messages ?, cliquez sur Oui pour ajouter le consentement.
- Cliquez sur Importer.
Ajouter des abonnés via la fonctionnalité Ajout rapide
Ajouter des abonnés avec la fonctionnalité Ajout rapide (e-mail uniquement)Ajouter des abonnés avec la fonctionnalité Ajout rapide (e-mail uniquement)
Si vous souhaitez ajouter rapidement à votre liste un petit nombre de personnes, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Ajout rapide.
- Accédez à la liste à laquelle vous souhaitez ajouter le ou les profils.
- Cliquez sur Ajout rapide.
- Si le bouton « Ajout rapide » n’apparait pas, cela signifie que vous ne disposez pas des autorisations nécessaires pour télécharger les contacts ou qu’il s’agit d’un segment et non d’une liste.
- Si le bouton « Ajout rapide » n’apparait pas, cela signifie que vous ne disposez pas des autorisations nécessaires pour télécharger les contacts ou qu’il s’agit d’un segment et non d’une liste.
- Sur la page suivante, renseignez le champ Adresse e-mail.
- Si la personne a explicitement accepté de recevoir des e-mails de votre part, cochez la case Le profil a donné son consentement explicite pour recevoir du marketing par e-mail.
- Facultatif : ajoutez d’autres informations sur le contact, comme son nom ou son titre.
- Cliquez sur Ajouter un abonné.
Une fois l’importation du fichier CSV terminée, Klaviyo créera un nouveau profil ou associera les données à un profil existant.
Avec les e-mails par exemple, Klaviyo recherche tout profil existant avec la même adresse e-mail. Ensuite, Klaviyo met à jour le statut du consentement et toutes les propriétés que vous avez choisi d’importer pour ce contact.
Supprimer le consentement en masseSupprimer le consentement en masse
Si vous souhaitez supprimer le consentement de plusieurs profils, vous pouvez suivre le même processus que pour l’importation.
Les seules différences sont les suivantes :
- Vous devez prévoir une colonne pour le type de consentement (par exemple, Consentement au marketing par e-mail).
- Vous devez ajouter « Désabonné » à chaque profil de cette colonne.
- Notez que vous ne pouvez pas réinitialiser les profils sur « Jamais abonné » en masse.