Mejores prácticas de ramificación para flujos

Objetivos del artículo

Obtén más información sobre cómo dirigirte a diferentes grupos en función de lo que han hecho para ofrecer una experiencia más pertinente a cada destinatario. Esto puede ser especialmente valioso para los flujos, ya que tus comunicaciones se sentirán más personalizadas para cada persona. En este artículo, analizamos varias formas en las que puedes ramificar flujos para crear una experiencia más personalizada para tus destinatarios.

Ramificación por compradores vs. no compradores

Enviar mensajes diferentes a clientes existentes y no clientes es una buena práctica, especialmente si planeas ofrecer un incentivo en tu flujo de bienvenida o carrito abandonado. No querrás hacer descuentos excesivos, por lo que es posible que desees ofrecerles un código de cupón solo a los compradores que nunca hayan comprado en tu tienda antes para alentarlos a comprar por primera vez.

Si adoptas este enfoque, asegúrate de incluir un texto como "Toma un 10 % de descuento en tu primera compra" para que los destinatarios no crezcan y esperen un descuento cada vez que abandonen un carrito. Además, puedes usar códigos de cupón dinámicos para evitar que se compartan en sitios como RetailMeNot, etc.

Para dividir tu flujo por compradores y no compradores:

1. Añade una división en la parte superior de tu flujo.
2. Configura esta división para que se base en Lo que alguien ha hecho o no ha hecho > Pedido Realizado al menos una vez en todo este tiempo. Los clientes existentes coinciden con esta ruta; las personas que nunca han realizado un pedido siguen la ruta de Todos los demás.
   

3. Puedes incluir un cupón en el mensaje final de la ruta Todos los demás.

Ramificación por compradores nacionales e internacionales

Es posible que puedas ofrecer ventajas especiales a los clientes nacionales que no les ofreces a los clientes internacionales, como el envío gratuito. La ramificación de tu flujo por clientes nacionales frente a clientes internacionales te permite destacar estas ventajas para los clientes nacionales y persuadirlos de comprar.

1. Añade una división en la parte superior del flujo.
2. Configura esta división para que se base en Propiedades sobre alguien > País es igual a EE. UU. Los clientes estadounidenses siguen este camino; todos los demás siguen el camino de todos los demás.

Para personalizar más de dos regiones, añade una ruta por región: comprueba primero: EE. UU.; comprueba segundo: Canadá; comprueba tercero: Reino Unido; de lo contrario: todos los demás, en lugar de una sola división entre EE. UU. y otros países.

Ramificación por categoría de producto o colección (solo con activación por métrica)

Si tienes una gran oferta de productos, puedes ramificar un flujo activado por métricas (por ejemplo, un carrito abandonado o un abandono de la navegación) por categoría o colección para incluir una copia más pertinente en tus correos electrónicos. Un ejemplo clave es si vendes productos para hombres y mujeres. En este caso, también es importante incluir una ruta predeterminada en caso de que el producto en el carrito de alguien no esté en la colección de hombres o mujeres.

1. Añade una división en la parte superior del flujo y dale una ruta por categoría: primero marca: categoría masculina; segundo marca: categoría femenina; y así sucesivamente. Los perfiles se evalúan en orden y toman la primera ruta de categoría que coinciden. Ya no puedes apilar una división separada para cada categoría.

Consejo: lospedidos importan: los perfiles toman la primera ruta que coinciden, por lo que primero tienes que enumerar tus categorías más específicas. Para añadir más grupos, añade más rutas a la misma división (hasta un máximo de 20); no anides otra división en "Todos los demás".

1. Coloca un mensaje más genérico en la ruta Todos los demás para cualquier persona que no coincida con una categoría.

Recursos adicionales