Comprender las mejores prácticas de ramificación para flujo

Objetivos de aprendizaje

Aprende a dirigirte a distintos grupos en función de lo que hayan hecho para ofrecer una experiencia más relevante a cada destinatario. Esto puede ser especialmente valioso para el flujo, ya que tus comunicaciones serán más personalizadas para cada persona. En este artículo, repasamos varias formas en las que puedes ramificar el flujo para crear una experiencia más personalizada para tus destinatarios. 

Bifurcación de compradores frente a no compradores

Enviar mensajes diferentes a los clientes existentes y a los no clientes es una buena práctica, sobre todo si plan en ofrecer un incentivo en tu flujo de bienvenida o carrito abandonado. No quieres hacer un descuento excesivo, por lo que tal vez quieras ofrecer un código de cupón sólo a los compradores que nunca te hayan comprado antes, para animarles a comprar por primera vez.

Si adoptas este enfoque, asegúrate de incluir un texto como "Llévate 10% de descuento en tu primera compra" para que los destinatarios no esperen un descuento cada vez que abandonen el carrito. Además, utiliza el código de cupón único para evitar que se comparta en sitios como RetailMeNot, etc.

Para dividir tu flujo por compradores frente a no compradores:

1. Arrastra una división condicional a la parte superior de tu flujo.
2. Configura esta división para que se base en Lo que alguien ha hecho o no ha hecho > Ha hecho un pedido al menos una vez en todo el tiempo .Las personas que nunca han hecho un pedido irán por el camino del NO, mientras que los clientes existentes irán por el camino del SÍ.
   
3. Puedes incluir un cupón en el mensaje final de la ruta NO.

Bifurcación por compradores nacionales frente a internacionales

Puedes ofrecer ventajas especiales a los clientes nacionales que no ofreces a los internacionales, como envíos gratuitos. Subdividir tu flujo por clientes nacionales frente a internacionales te permite destacar estas ventajas a los clientes nacionales para persuadirles de que compren.

1. Arrastra una división condicional a la parte superior del flujo.
2. Configura esta división para que se base en Propiedades sobre alguien > El país es igual a EE.UU. Los que fluyan por el camino del SÍ serán clientes nacionales, y los del NO, internacionales.
   

Bifurcación por categoría de producto o colección (sólo activada por métrica)

Si tienes una gran oferta de productos, tal vez quieras ramificar un flujo desencadenado por métrica (por ejemplo, un carrito abandonado o un abandono de la navegación) por categoría o colección para incluir una copia más relevante en tu correo electrónico. Un ejemplo clave es si vendes productos para hombres y mujeres. En este caso, también es importante incluir una rama por defecto por si el producto del carrito de alguien no está ni en la colección de hombre ni en la de mujer.

1. Arrastra una división de activación a la parte superior del flujo.
2. Establece que la colección (o categoría "," dependiendo de tus integraciones ecommerce ) contenga Mujeres.
3. Arrastra otra división de activación directamente debajo de la primera.
4. Configura esta colección para que contenga Hombres. Los que fluyan por el camino NO después de esta división desencadenante deberían recibir un mensaje más genérico.

Recursos adicionales

Más información sobre la ramificación del flujo en esta guía.

Lee sobre el flujo en el que puedes utilizar estas ideas de ramificación: 

• abandono de la navegación
• Carrito abandonado
• Serie de bienvenida