Ramificación de flujos
Qué aprenderás
Descubre cómo la ramificación de flujos te ayuda a personalizar los flujos para que puedas enviar a personas por diferentes rutas en función de lo que ya sepas sobre ellas.
Los flujos te permiten automatizar puntos de contacto oportunos con tus contactos sin perder la relevancia y la personalización necesarias para diseñar una estrategia de marketing eficaz. Por ejemplo, un flujo de carrito abandonado no solo envía un correo electrónico de seguimiento genérico a todos los que abandonan el carrito: con el flujo de carrito abandonado predeterminado de Klaviyo, todos los compradores recibirán un correo electrónico personalizado con cada artículo que hayan dejado.
La ramificación de flujos te ayuda a llevar esta personalización al siguiente nivel. Klaviyo admite divisiones de varias ramificaciones, que dirigen los perfiles por diferentes rutas, hasta 20 en una sola división. Encontrarás más información en el artículo de ayuda sobre la división de varias ramas.
La división de varias ramificaciones
Con una división de varias ramificaciones, puedes definir condiciones para cada ruta utilizando la misma lógica que ves en nuestro editor de segmentos. De esta manera, las divisiones se ven similares a los filtros de flujo. Sin embargo, a diferencia de los filtros de flujo y los segmentos, las divisiones no mantienen a ciertas personas en tu flujo y filtran al resto, ya que todos continúan a través del flujo, solo por diferentes caminos.
En el editor visual de flujos, las divisiones son un componente configurable. Una división crea varias rutas: hasta 20 (19 que configuras, más una ruta de «Todos los demás»). En el lienzo verás una tarjeta de ruta para cada uno. Klaviyo evalúa las rutas en el orden en el que las organizas: Comprueba primero, Comprueba segundo, etc., y termina en el caso contrario, y envía a cada perfil por la primera ruta cuyas condiciones coincida. Un perfil que no coincida con ninguna ruta configurada pasará por la ruta «Todos los demás».
Al usar divisiones, es importante pensar en la colocación de tus retardos. Por ejemplo, si quieres cambiar la hora a la que alguien recibe un mensaje en función de la ruta a la que vaya el perfil, coloca un retardo directamente después de la división en cada ruta. Sin embargo, es posible que quieras dividirla en función de si alguien lleva a cabo una acción determinada dentro de un plazo determinado, como esperar una semana para ver si alguien ha hecho un pedido antes de enviar un correo electrónico. En este caso, el retardo debe ir antes de la división.
Hay una sola acción de división. Cada ruta está definida por las condiciones que creas en el editor de filtros. Puedes ramificar los datos del perfil (propiedades, actividad, ubicación, pertenencia a listas, etc.) y, en los flujos activados por métricas, los datos del evento activador del flujo.
Las condiciones basadas en el evento activador solo están disponibles en los flujos activados por métricas.
Prácticas recomendadas
Flujo de carrito abandonado
Supongamos que nos gustaría crear rutas únicas para aquellos que tienen más de un cierto valor rezagado en su carrito.
Para aquellos que han dejado carritos de alto valor, es posible que quieras ofrecer un incentivo mayor para recuperarlos; por ejemplo, envío gratuito o un porcentaje de descuento en su pedido si completan su compra. Para los compradores que han dejado carritos menos valiosos, sin duda quieres hacer un seguimiento, pero es posible que no quieras ofrecer un descuento dado el retorno de la inversión esperado.
Al añadir una división de varias ramificaciones en un flujo de carrito abandonado, puedes crear inmediatamente 2 rutas para los abandonantes de carrito en función de su carrito. Este punto de datos (valor del carrito) se captura en el evento Pago Iniciado que sirve como activador del flujo.
Flujos poscompra
Supongamos que nos gustaría crear rutas únicas para los compradores primerizos y los que repiten en nuestro flujo poscompra.
Cuando alguien te compra, este es un gran momento para llegar y fortalecer tu relación.
Cuando un cliente te compra por primera vez, es importante reconocer que acaba de pasar por un proceso de descubrir tu negocio, evaluar tus productos y tomar una decisión de compra de tu parte. Es esencial un seguimiento que valide esta elección y fomente una experiencia positiva para los clientes.
Aquellos que hacen un pedido, pero ya lo han hecho antes en el pasado, están más avanzados en su relación contigo. En el ciclo de vida de los clientes, trabajas para retenerlos e inspirarlos para que se conviertan no solo en clientes fieles, sino también en promotores y defensores fieles. El contenido de una serie poscompra debe ser diferente para estos compradores que repiten que para tus nuevos compradores.
Para tratar a los compradores primerizos, a los que repiten y a todos los demás de manera diferente, usa una división con tres rutas: Comprueba primero: 0 pedidos realizados; Comprueba segundo: 2 pedidos realizados o más; De lo contrario: Todos los demás. Ya no encadenas múltiples divisiones para hacer más de dos grupos.
Consejo: para crear más grupos, añade más rutas a la misma división (hasta 20). No coloques otra división bajo la ruta «Todos los demás» para obtener ramificaciones adicionales. Como los perfiles siguen el primer camino que siguen, prioriza tus rutas más específicas.
Consejo: para crear más grupos, añade más rutas a la misma división (hasta 20). No coloques otra división bajo la ruta «Todos los demás» para obtener ramificaciones adicionales, que recrean la antigua solución para reemplazar las divisiones de múltiples ramificaciones.
Abandono de navegación
En tu flujo de abandono de la navegación, quizás te interese crear rutas únicas para quienes hayan visto menos de 3 productos en los últimos días y para quienes hayan visto más de 4 artículos diferentes.
Hay 2 tipos clave de visitantes a tu sitio web: los que saben exactamente lo que quieren cuando llegan allí, y los que están allí para navegar. Dirigirte a los visitantes de tu sitio web con los mensajes adecuados en función de su comportamiento de navegación puede generar grandes beneficios.
Aquellos que solo han visitado una página de producto pueden haber llegado a través de una búsqueda directa o haber sabido cómo llegar justo donde querían: tu seguimiento debe centrarse principalmente en ese artículo específico, con el objetivo de que ese comprador vuelva y lo compre (o un artículo recomendado similar).
Los que han visto más de 4 artículos, por otro lado, pueden estar mirando escaparates. No te centres tanto en el artículo individual visto más recientemente, pero aprovecha esta oportunidad para promocionar tus artículos más populares, mostrar más de una colección específica o proporcionar una prueba social de por qué este comprador debería volver y echar un segundo vistazo a tu tienda. Hay mucho en juego para despertar el interés en lo que tienes que ofrecer de forma más amplia, ya que los visitantes no han indicado que sepan exactamente lo que quieren.
Si creas una serie de abandonos de navegación y añades una división de varias ramificaciones para dirigirte a estos 2 tipos principales de visitantes, puedes poner tus datos a trabajar desde el principio para generar una interacción más profunda, empezando por la primera vista de página.
Solución de problemas
Si una ramificación de flujo no se comporta como se espera, como si los perfiles van por el camino equivocado, comprueba lo siguiente:
Asegúrate de que la división tenga una condición configurada
Una ruta no configurada muestra una alerta de «Añadir criterios de ruta a {nombre de ruta}» y se omite en la hora de envío. Si no hay ninguna ruta configurada, cada perfil pasará a «Todos los demás». Configura las condiciones de cada ruta antes de activar el flujo.
Haz clic en la división para editar su condición en la barra lateral de configuración.
Asegúrate de que haya tiempo suficiente para que la división revise el perfil.
Si tienes problemas en los que la división no evalúa acciones como los clics de perfil o las adiciones de datos, como las propiedades personalizadas, a menudo se debe a que no hay tiempo suficiente entre el procesamiento de la acción o la adición de datos al perfil del cliente para cuando el cliente cumple con la división.
Para asegurarte de que haya tiempo suficiente antes de que la división evalúe a tus clientes, tendrás que añadir un retardo justo antes de la división. Por ejemplo, si quieres añadir una división para filtrar a los clientes que hayan hecho clic en un enlace de tu correo electrónico, debe haber un retardo lo suficientemente largo como para que los clientes tengan la oportunidad de hacer clic. Si los clientes hacen clic después de que la división ya los haya evaluado, seguirán el mismo camino para los clientes que no hagan clic en el enlace.
Si estás viendo perfiles que van por el camino equivocado, te recomendamos que revises cuándo el cliente realizó la acción o cuándo se añadieron los datos a su perfil en relación con cuándo pasó por la división de varias ramificaciones. Para ver cuándo ha pasado el cliente por la división, haz clic en la división de varias ramificaciones y selecciona Ver detalles en la parte superior derecha. A continuación, abre el perfil que quieras revisar y compara la marca de tiempo de cuándo llevaron a cabo la acción que estás evaluando. Si estás revisando cuándo se añadieron los datos al perfil del cliente, como una propiedad personalizada, tendrás que comparar cuándo se llevó a cabo la acción que añadió la propiedad a su perfil.
Asegúrate de que las rutas tengan los mensajes correctos
Arrastra y suelta mensajes individuales en la ruta correcta. Si una división tiene exactamente dos rutas y todos los mensajes están en la ruta incorrecta, puedes intercambiarlos al hacer clic en el botón de acción a la derecha de la división y seleccionar Voltear división.
La división invertida solo está disponible cuando una división tiene exactamente dos rutas. Al invertir, se intercambian los componentes entre la ruta de condición y la de «Todos los demás».
Los destinatarios ya programados y en espera no se verán afectados. Solo las nuevas personas que entren en tu flujo se programarán en las rutas invertidas.
Asegúrate de que la condición de la división diga exactamente lo que pretendías
Haz clic en la división para ver la barra lateral de ajustes. Revisa las condiciones de división para confirmar que esté configurado para verificar exactamente lo que pretendías. Por ejemplo, si quieres comprobar si alguien ha hecho un pedido en algún momento en el pasado, asegúrate de que la condición esté establecida en todo el tiempo y no en los últimos 30 días, que es la configuración predeterminada.
Recursos adicionales
Find out more about flows:
- Introducción a los flujos
Descubre cómo utilizar los flujos, también conocidos como automatizaciones o campañas por goteo, en Klaviyo para personalizar y automatizar tus acciones de comunicación con clientes. Además, aprenderás cómo configurar y activar tu primer flujo.
- Cómo se mueven los contactos a través de un flujo
Descubre cómo se mueven los contactos en un flujo. Los flujos son flujos de trabajo automatizados de Klaviyo que se ponen en marcha mediante un activador inicial y que luego incluyen uno o más pasos. Los flujos pueden diseñarse para enviar comunicaciones oportunas a los destinatarios, o simplemente pueden aplicar ciertas acciones, como actualizar un campo específico de un perfil.
- Cómo unir y desconectar rutas de flujo
Aprende a unir y desconectar rutas de flujo en el editor de flujos para crear recorridos de cliente segmentados a partir del mismo activador inicial. Sin embargo, a medida que empieces a ramificar tus flujos, puede haber casos en los que quieras volver a unir estos recorridos separados por el mismo camino.
- Divisiones de varias ramificaciones
Envía perfiles de hasta 20 rutas en una sola división, cada una de ellas con sus propias condiciones. Descubre cómo funcionan las divisiones de varias ramificaciones y cómo crear una en un flujo.