Premiers pas avec les tableaux de bord d’analyse ou de vue d’ensemble
Objectif de cet article
Apprenez à utiliser les tableaux de bord d’analyse (également appelés tableaux de bord de vue d’ensemble) et découvrez comment chaque carte de données peut vous aider à évaluer vos performances. Une fois que vous avez commencé à envoyer des messages à l’aide de Klaviyo, ce tableau de bord vous permet de visualiser les points de données clés et de dégager les tendances les plus importantes pour votre entreprise.
Cas d’utilisation courantsCas d’utilisation courants
Le tableau de bord de vue d’ensemble est généralement utilisé pour fournir des insights ou répondre aux questions suivantes :
- Quels sont les canaux qui génèrent le plus de chiffre d’affaires ?
- Quelles sont les campagnes les plus performantes ? Leurs résultats sont-ils comparables à ceux d’autres campagnes récemment envoyées ?
- Quels sont les flux les plus performants ? Leurs résultats sont-ils comparables à ceux d’autres flux récents ?
- Quels sont les indicateurs les plus performants ? Quels sont les plus décevants et ceux qui doivent être analysés ?
- Quel est le taux de délivrabilité de mes SMS et de mes e-mails ? Certains éléments nécessitent-ils une attention particulière ?
- Où les clients abandonnent-ils dans mes entonnoirs d’e-mail ou de SMS ? Quels sont les points à améliorer ?
- Quels sont les formulaires les plus performants ? Lesquels peuvent être améliorés ?
Accès au tableau de bord
Accédez à Analyse > Tableaux de bord, puis sélectionnez un tableau de bord existant dans la liste ou cliquez sur Créer un rapport pour en créer un.
En haut du tableau de bord, vous trouverez la plage de dates, l’indicateur de conversion que vous avez sélectionné et la période de comparaison. Notez que si vous utilisez une période personnalisée, cette dernière ne peut excéder 12 mois et, en cas de saisie manuelle, elle doit suivre exactement le format indiqué ci-dessous.
Paramètres généraux du tableau de bord et des cartes
Indicateurs de conversion choisisIndicateurs de conversion choisis
Si vous utilisez un indicateur de conversion basé sur le chiffre d’affaires dans votre tableau de bord (par exemple, Placed Order, Started Checkout, Fulfilled Order, etc.), des valeurs monétaires s’affichent dans vos cartes.
Tous les autres indicateurs de conversion (par exemple, Active on Site, Opened Email, Clicked Email, etc.) affichent le nombre total de conversions applicables.
Périodes et affichage dans les graphiquesPériodes et affichage dans les graphiques
Les périodes concernées par le rapport s’affichent comme suit :
- Une plage de dates de 30 jours ou moins affiche des barres (une par jour) dans le graphique.
- Une plage de dates de plus de 30 jours affiche les résultats par semaine.
- Une plage de dates de plus de 90 jours affiche les résultats par mois.
Rapports sur plusieurs canaux
Certaines cartes affichent des onglets en haut pour les e-mails, les SMS ou les notifications push. Vous pouvez passer d’un onglet à l’autre pour consulter les données de chaque canal. Si vous n’utilisez qu’un seul canal marketing, seul l’onglet correspondant s’affiche.
Pourcentages d’évolution
Certaines cartes indiquent des variations en pourcentage (positives ou négatives), comme le montre l’exemple ci-dessous. Dans chacune de ces cartes, Klaviyo compare le chiffre d’affaires ou le taux de conversion à la période précédente. Par exemple, si vous examinez les 30 derniers jours, nous comparons le pourcentage de variation du chiffre d’affaires aux 30 jours qui précèdent la période sélectionnée.
Voici les règles d’affichage :
-
Pourcentage vert
Un pourcentage positif s’affiche en vert.
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Pourcentage rouge
Un pourcentage négatif s’affiche en rouge.
Cartes de données et de performances disponibles
Sous la partie supérieure de votre tableau de bord, vous pouvez voir les différentes cartes de données et de performances par défaut. Elles vous permettent de visualiser les conversions, le chiffre d’affaires et les indicateurs de réussite de votre compte de diverses manières.
Par défaut, votre tableau de bord contient les cartes suivantes :
- Résumé des conversions
- Performances de la campagne
- Détail des performances de campagne
- Performances des flux
- Détail des performances des flux
- Chiffres clés sur la performance
- Délivrabilité des e-mails (si vous utilisez les e-mails comme canal marketing)
Outre les cartes par défaut de votre tableau de bord, la bibliothèque de vues de données contient de nombreuses cartes préconçues permettant d’obtenir des insights supplémentaires.
Les cartes supplémentaires que vous pouvez ajouter sont les suivantes :
- Conversion par canal
- Vue d’ensemble de l’entonnoir (e-mail)
- Vue d’ensemble de l’entonnoir (SMS)
- Délivrabilité des SMS
- Volume des flux
- Performances des formulaires
- Détail des performances des formulaires
- Délivrabilité des e-mails par domaine
- Conversion des flux
- Carte Évolution du nombre d’abonnés
Cartes par défaut
Résumé des conversionsRésumé des conversions
La carte Résumé des conversions offre une vue d’ensemble de vos flux et de vos campagnes, ainsi que du chiffre d’affaires ou des conversions attribués à chacun d’entre eux.
Si vous utilisez plusieurs canaux, les SMS et les notifications push seront regroupés dans les chiffres des campagnes et des flux.
Les résultats s’affichent sous forme de diagrammes à barres empilées, chaque couleur correspondant à un canal (par exemple, les flux sont en bleu et les campagnes en bleu canard).
Si vous survolez l’une des barres du graphique, vous verrez la répartition du chiffre d’affaires entre les flux et les campagnes, ainsi que le pourcentage attribué à chacun d’entre eux à ce moment-là.
Le chiffre d’affaires sera attribué à la date d’envoi du premier e-mail et non au jour où la commande a été passée.
Méthode de calcul des cartes
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Flux
Les données relatives aux flux comprennent tous les flux (statuts Actif, Manuel et Brouillon) avec des envois sur la période sélectionnée. -
Campagne
Les données relatives aux campagnes comprennent tous les messages de campagne par e-mail et par SMS envoyés sur la période sélectionnée.
Performances de la campagne
La carte Performances de la campagne vous aide à suivre l’état général des campagnes : ouvertures, clics et indicateur de conversion. Vous pouvez également filtrer les résultats par campagne pour approfondir votre analyse.
Les onglets situés en haut de cette carte vous permettent de voir les données de performance des campagnes pour chaque canal (e-mails, SMS et notifications push).
Les lignes en bleu (taux d’ouverture), turquoise (taux de clics) et jaune (taux de conversion) prennent en compte la période sélectionnée.
Si vous ouvrez le menu déroulant Toutes les campagnes, vous pouvez affiner votre affichage pour vous pencher sur une campagne spécifique. La liste affiche les campagnes envoyées sur la période sélectionnée en haut de votre tableau de bord.
Si vous consultez les données de toutes les campagnes, vous verrez également, à côté de chaque indicateur, votre score par rapport aux benchmarks (Excellent, Passable ou Mauvais) pour des entreprises similaires. Si vous vous situez dans les catégories Passable ou Mauvais, nous vous suggérons d’examiner cet indicateur dans des campagnes individuelles pour comprendre d’où vient le problème.
En survolant n’importe quelle ligne du graphique, vous pouvez voir le nombre d’ouvertures (pour les e-mails uniquement), de clics et de conversions, ou le chiffre d’affaires généré à ce moment.
Méthode de calcul des données :
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Taux d’ouverture
Ce taux correspond au nombre d’e-mails ouverts divisé par le nombre total de messages reçus. -
Taux de clics
Ce taux correspond au nombre d’e-mails ayant fait l’objet d’un clic divisé par le nombre d’e-mails reçus. -
Taux de commandes passées
Le nombre de commandes passées suite à un message. En d’autres termes, le nombre de commandes passées dans la fenêtre d’attribution du canal est divisé par le nombre de destinataires uniques du message.
Détail des performances de campagne
La carte Détail des performances de campagne vous permet de vous plonger dans les performances individuelles de chacune de vos campagnes grâce à une vue qui inclut les données de délivrabilité, d’engagement et de conversion. Vous pouvez voir toutes les campagnes envoyées sur la période choisie.
Les onglets situés en haut de cette carte vous permettent de voir les taux d’ouverture (pour les e-mails uniquement), de clics et de commandes passées par canal.
Cliquez sur les numéros de page en bas du tableau pour consulter toutes les données applicables à d’autres campagnes.
Méthode de calcul des données :
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Destinataires
Ce décompte comprend le nombre d’e-mails reçus et ceux ayant fait l’objet d’un rebond. Le nombre de destinataires pour les SMS comprend le nombre de messages reçus et ceux qui n’ont pas atteint leur destination. -
Remis
Ce taux indique le nombre de campagnes qui ont réussi à atteindre les boîtes de réception de vos abonnés. -
Ouvertures uniques
Le nombre de personnes qui ont cliqué sur un lien dans votre e-mail ou votre SMS divisé par le nombre de destinataires. Notez que le nombre d’ouvertures pour les SMS ne peut pas être calculé. -
Clics uniques
Le nombre de personnes qui ont cliqué sur un lien dans votre e-mail ou votre SMS divisé par le nombre de destinataires. -
Commande unique
Le nombre de commandes passées suite à vos campagnes. -
Chiffre d’affaires
Il s’agit du chiffre d’affaires attribué à ces conversions. -
Chiffre d’affaires/destinataire
Le chiffre d’affaires généré par destinataire. Pour le calculer, nous prenons le chiffre d’affaires généré par votre campagne et le divisons par le nombre de messages effectivement transmis.
Performances des flux
La carte Performances des flux vous permet d’analyser les résultats des flux individuels en fonction de l’engagement et des conversions. Elle affiche les ouvertures, les clics et les conversions par canal.
Les lignes en bleu (taux d’ouverture), turquoise (taux de clics) et jaune (taux de commandes passées) prennent en compte la période sélectionnée.
Si vous ouvrez la liste déroulante Tous les flux E-mails, Tous les flux SMS ou Tous les flux Notifications push, vous pouvez affiner votre vue en affichant un flux spécifique. Vous pouvez également cocher la case Exclure les flux à l’état de brouillon à côté de cette liste pour exclure de vos données tous les flux actuellement au statut de brouillon.
Si vous consultez les données de tous les flux par e-mail, vous verrez également, à côté de chaque indicateur, votre score par rapport aux benchmarks (Excellent, Passable ou Mauvais) pour des entreprises similaires. Si vous vous situez dans les catégories Passable ou Mauvais, nous vous suggérons d’examiner cet indicateur dans des flux individuels pour comprendre d’où vient le problème.
En survolant n’importe quelle ligne du graphique, vous pouvez voir le nombre d’ouvertures (pour les e-mails uniquement), de clics et de conversions, ou le chiffre d’affaires généré à ce moment.
Méthode de calcul des cartes :
-
Destinataires
Ce décompte comprend le nombre d’e-mails reçus et ceux ayant fait l’objet d’un rebond. Le nombre de destinataires pour les SMS comprend le nombre de messages reçus et ceux qui n’ont pas atteint leur destination. -
Taux de clics
Ce taux correspond au nombre d’e-mails ayant fait l’objet d’un clic divisé par le nombre d’e-mails reçus. -
Taux de commandes passées
Le nombre de commandes passées suite à un message. En d’autres termes, le nombre de commandes passées dans la fenêtre d’attribution du canal est divisé par le nombre de destinataires uniques du message.
Détail des performances des flux
La carte Détail des performances des flux vous permet de vous plonger dans les performances individuelles de chacun de vos flux grâce à une vue qui inclut les données de délivrabilité, d’engagement et de conversion. Vous y trouverez un tableau trié par ordre alphabétique de tous les flux comportant des envois sur la période sélectionnée.
Les onglets situés en haut de cette carte vous permettent de voir les taux d’ouverture, de clics et de commandes passées par canal.Vous pouvez utiliser les flèches situées à côté de chaque indicateur pour trier vos données par ordre croissant ou décroissant.
Cliquez sur les numéros de page en bas du tableau pour consulter toutes les données applicables à d’autres flux.
Vous pouvez également cocher la case Exclure les flux à l’état de brouillon à côté de cette liste pour exclure tous les flux en statut Brouillon de vos données.
Méthode de calcul des cartes :
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Destinataires
Ce chiffre inclut le nombre d’e-mails reçus et ceux ayant fait l’objet d’un rebond. Le nombre de destinataires pour les SMS comprend le nombre de messages reçus et ceux qui n’ont pas atteint leur destination. Notez que cette valeur n’est pas unique et que les profils peuvent être comptés plus d’une fois s’ils entrent dans un flux à plusieurs reprises. -
Remis
Ce taux indique le nombre de campagnes qui ont réussi à atteindre les boîtes de réception de vos abonnés. -
Ouvertures uniques
Le nombre de personnes qui ont cliqué sur un lien dans votre e-mail ou votre SMS divisé par le nombre de destinataires. Notez que le nombre d’ouvertures pour les SMS ne peut pas être calculé. -
Commande unique
Le nombre de commandes passées suite à vos campagnes. -
Chiffre d’affaires
Il s’agit du chiffre d’affaires attribué à ces conversions. -
Chiffre d’affaires/destinataire
Le chiffre d’affaires généré par destinataire. Pour le calculer, nous prenons le chiffre d’affaires généré et le divisons par le nombre de messages effectivement transmis.
Chiffres clés sur la performance
La carte Chiffres clés sur la performance permet de voir vos indicateurs les plus et les moins performants pour vous aider à prendre des décisions éclairées d’orientation de votre stratégie marketing.
La partie gauche du diagramme présente vos meilleurs indicateurs d’après les bonnes pratiques de Klaviyo, en les comparant à votre groupe de pairs. La partie droite présente vos indicateurs les moins performants, qui peuvent constituer des opportunités pour votre marque.
En cliquant sur l’un de ces indicateurs, vous accédez au rapport de benchmark correspondant.
Délivrabilité des e-mails
La carte Délivrabilité des e-mails vous permet de surveiller votre délivrabilité et de repérer tout problème lié à votre réputation d’expéditeur. Examinez vos taux de rebond, de signalement pour spam et de désabonnement sur la période de votre choix.
Les lignes en bleu (Taux de rebond), turquoise (Taux de signalement pour spam) et jaune (Taux de désabonnement) s’affichent en fonction de la période sélectionnée.
Si vous ouvrez le menu déroulant Tous les e-mails, vous pouvez affiner votre vue pour prendre en compte tous les e-mails, tous les flux ou tous les messages de campagne.
En survolant les lignes du graphique, vous pouvez voir le taux de rebond, de signalement pour spam et de désabonnement à ce moment-là.
Méthode de calcul des données :
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Taux de rebond
Ce taux représente le nombre d’e-mails ayant fait l’objet d’un rebond divisé par le nombre total d’e-mails reçus et ayant fait l’objet d’un rebond. -
Taux de signalement pour spam
Ce taux représente le nombre de destinataires qui ont marqué votre e-mail comme spam divisé par le nombre total de destinataires. -
Taux de désabonnement
Ce taux représente le nombre de destinataires qui se sont désabonnés divisé par le nombre total de destinataires.
Cartes supplémentaires issues de la bibliothèque de vues de données
Conversion par canalConversion par canal
La carte « Conversion par canal » apparait pour tous les comptes qui exploitent plusieurs canaux (c’est-à-dire ceux qui utilisent à la fois les e-mails, les SMS et les notifications push). Elle permet d’analyser les conversions par canal et de mieux comprendre les résultats des différents modes de communication.
Les résultats s’affichent sous forme de courbes, chaque couleur correspondant à un canal (par exemple, les e-mails sont en bleu, les SMS en bleu canard et les notifications push en jaune).
Le graphique s’adapte également à la plage de dates sélectionnée.
Pour mieux comprendre une date ou une plage de dates spécifique, survolez n’importe quelle barre du graphique pour afficher le chiffre d’affaires associé ainsi que les pourcentages correspondants.
Méthode de calcul des données :
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Conversions
Si vous choisissez un indicateur de conversion basé sur le chiffre d’affaires dans votre tableau de bord (par exemple, Commande Passée, Commande Débutée, Produit Commandé, etc.), vous verrez la somme des conversions attribuées aux e-mails, aux SMS ou aux notifications push dans la devise correspondante. Si vous choisissez un indicateur de conversion non associé au chiffre d’affaires (par exemple, Activité sur le Site, E-mail Ouvert, E-mail Cliqué, etc.), les données n’afficheront que le nombre total de conversions attribuées aux e-mails, aux SMS et aux notifications push. Pour chaque canal, le pourcentage reflète la part des conversions totales associées.
Vue d’ensemble de l’entonnoir (e-mail)
La carte Vue d’ensemble de l’entonnoir (e-mail) regroupe les indicateurs clés de performance (KPI) de tous vos e-mails, de sorte que vous pouvez voir où les abonnés quittent l’entonnoir. Consultez vos taux globaux de livraison, d’ouverture, de clics et de conversion à l’aide de graphiques en barres, et voyez où se situe une baisse significative.
Méthode de calcul des données :
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Taux de livraison
Ce taux représente le nombre d’e-mails reçus divisé par le nombre total d’e-mails reçus et ayant fait l’objet d’un rebond. -
Taux d’ouverture
Ce taux correspond au nombre d’e-mails ouverts divisé par le nombre total d’e-mails reçus. -
Taux de clics
Ce taux correspond au nombre d’e-mails ayant fait l’objet d’un clic divisé par le nombre total d’e-mails reçus. -
Taux de conversion
Ce taux représente le nombre de conversions divisé par le nombre total d’e-mails reçus.
Vue d’ensemble de l’entonnoir (SMS)
La carte Vue d’ensemble de l’entonnoir (SMS) regroupe les indicateurs clés de performance (KPI) de tous vos SMS, de sorte que vous pouvez voir où les abonnés quittent l’entonnoir. Consultez vos taux globaux de livraison, de clics et de conversion à l’aide de graphiques en barres, et voyez où se situe une baisse significative.