Comment supprimer les profils suspendus d'une liste ?
Objectif de cet article
Découvrez comment supprimer d’une liste les profils d’e-mail suspendus et s’étant désabonnés au niveau global, sans supprimer leurs profils de votre compte.
À propos des profils suspendus
Si vous envoyez un e-mail de campagne à une liste, et qu’un destinataire se désabonne, il est supprimé de cette liste. Si le désabonnement global est activé pour votre compte ou pour cette liste, il se désabonne également de l’ensemble de votre marketing par e-mail. Les e-mails de flux déclenchés par une liste suivent les mêmes paramètres de désabonnement. Lorsqu’une personne se désabonne d’un e-mail de flux déclenché par un indicateur ou d’une campagne envoyée à un segment, elle se désabonne globalement du marketing par e-mail, et peut rester dans vos listes. Les profils suspendus et désabonnés de manière globale restent dans votre compte, mais ils ne peuvent pas recevoir de marketing par e-mail.
Par exemple, si votre liste principale d’e-mails compte 500 personnes, mais que 5 % sont suspendues au niveau mondial, lorsque vous envoyez une campagne à cette liste, Klaviyo ignorera automatiquement ces utilisateurs suspendus et vous remarquerez que 475 e-mails ont été envoyés.
Ce nettoyage utilise la suspension des e-mails et le statut de désabonnement. Le consentement SMS n’est pas pris en compte ni mis à jour. Un profil suspendu pour les e-mails est supprimé de la liste sélectionnée, même s’il s’abonne aux SMS.
Supprimer les profils suspendus d'une liste
Vous devez disposer de l’autorisation de modifier les profils et les listes pour utiliser cette option. Pour supprimer les contacts suspendus globalement d’une liste spécifique :
- Accédez à Audience > Listes et segments.
- Sélectionnez la liste dont vous souhaitez supprimer les profils suspendus.
- Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Gérer la liste > Supprimer les profils suspendus.
- Dans la fenêtre modale qui s’affiche, cliquez sur Retirer de la liste pour confirmer que vous souhaitez supprimer les profils suspendus.
Le nettoyage peut prendre plusieurs minutes, en fonction de la taille de votre liste. Cette action supprime les profils uniquement de la liste sélectionnée et ne modifie pas leur suspension d’e-mail ni leur statut de désabonnement.
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