Come caricare un elenco di contatti SMS

Klaviyo non può aggiungere il consenso SMS se:

• SMS non è configurato in Klaviyo
• Stai cercando di aggiungere il consenso per un Paese in cui SMS non è disponibile
• Non hai un numero mittente SMS per un paese.

I profili vengono importati con numeri di telefono, ma non avrebbero il consenso per gli SMS. 

Per controllare la configurazione SMS e i numeri mittente, vai a Impostazioni > SMS.

Se non lo fai, ogni nuovo contatto dal CSV che hai caricato verrà aggiunto a qualsiasi flusso di benvenuto. Devi quindi impostare i flussi di benvenuto in modalità manuale prima dell'importazione. I flussi di benvenuto comprendono i flussi attivati da:

• La metrica Consented to receive SMS (che è l'opzione migliore per qualsiasi serie di benvenuto via SMS)
• L'elenco che stai caricando.

Inoltre, dovresti aspettare almeno due ore dal termine dell'importazione per riattivare nuovamente questi flussi.

Attentive richiede di contattare il tuo referente dell’account per ricevere un’esportazione dei tuoi iscritti SMS come file CSV. Al momento non è possibile esportare il file autonomamente. Quando esegui la migrazione a Klaviyo, pianifica i tempi necessari affinché Attentive completi questa richiesta.

Se il file CSV che ricevi contiene contatti che hanno rinunciato ai messaggi SMS, come indicato nella colonna opt_out della tua esportazione:

1. Aggiungi una colonna denominata "Consenso al marketing via SMS."
2. Contrassegna in questa colonna tutti i contatti che hanno annullato l'iscrizione come "Iscrizione annullata".

Emotive non ti consente di esportare direttamente dal tuo account un elenco di tutti gli iscritti SMS. Devi contattarli per ottenere questo elenco.

Postscript ti consente di esportare un elenco di tutti gli iscritti agli SMS direttamente dal tuo account in un file CSV. Questo elenco semplifica il processo di importazione in Klaviyo.

Per Postscript in particolare, valuta l’esportazione di informazioni come:

• subscriber_created_at_utc (questo è il timestamp del consenso al marketing via SMS)
• ID_cliente
• Last_keyword_subscribed_to
• Automation_and_campaign_texts_sent_count

Per scoprire come esportare questo segmento in Postscript, consulta il loro documento della guida sull'esportazione dei dati degli iscritti. Dovrai esportare ogni segmento separatamente.

Retention Rocket richiede di contattare il tuo referente account per ricevere un’esportazione dei tuoi iscritti agli SMS come file CSV. Al momento non è possibile esportare questo file autonomamente. Quando esegui la migrazione a Klaviyo, pianifica i tempi necessari al tuo referente di Retention Rocket per completare questa richiesta.

Usa l’integrazione Yotpo Email & SMS Migration di Klaviyo per portare facilmente in Klaviyo sia gli iscritti a SMS sia gli iscritti a e-mail.

Klaviyo utilizza l'e-mail o il numero di telefono come identificatore unico di un profilo.

Durante l'importazione:

• Se hai un indirizzo e-mail per ciascuna persona, usa l'e-mail come prima colonna
• Altrimenti, usa il numero di telefono come prima colonna

Devi indicare il paese per ogni persona che stai importando in uno di questi modi:

• Aggiungere il prefisso internazionale prima del numero di telefono
• Inclusa una colonna denominata “Paese”

Esempio con prefisso internazionale	Esempio con colonna del paese

Guarda il video o consulta questo articolo per le istruzioni su come indicare il paese dell’iscritto agli SMS.

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Immagina che il tuo CSV abbia un mix di profili solo marketing e solo transazionali.

Puoi usare 2 colonne per indicare il tipo (transazionale o marketing) del consenso SMS di una persona. Etichetta le colonne:

• Consenso al marketing via SMS
  • Il consenso per i messaggi di marketing ti consente di inviare qualsiasi tipo di SMS: sia promozionali (annuncio di prodotto, promemoria per l'abbandono, ecc.) sia messaggi transazionali.
  • Questo è obbligatorio se vuoi importare profili con solo il consenso per il marketing via SMS.
• Consenso agli SMS transazionali
  • Il consenso alle transazioni via SMS significa che puoi inviare solo messaggi contrassegnati come transazionali in Klaviyo, come i messaggi del flusso post-vendita.
  • Questa colonna è necessaria solo se hai profili solo transazionali, perché puoi inviare messaggi transazionali a chiunque abbia fornito il consenso al marketing via SMS.

Ti consigliamo di inserire lo stato del consenso se il tuo file CSV comprende una combinazione di:

• utenti che hanno effettuato l'iscrizione e utenti che hanno annullato l'iscrizione;
• utenti che si sono iscritti solo ai messaggi di marketing e utenti che si sono iscritti solo ai messaggi transazionali.

Sono disponibili tre stati del consenso:

• Iscriviti
  La persona ha accettato di ricevere messaggi.
• Iscrizione annullata
  La persona era iscritta ma da allora ha annullato l'iscrizione. Non puoi inviare messaggi se ha annullato l'iscrizione a quel canale (ad esempio, non puoi inviare un SMS a chi ha annullato l'iscrizione, ma potresti essere in grado di inviare un'e-mail).
• Mai iscritto 
  La persona non ha mai acconsentito a ricevere messaggi. Questo è anche il valore predefinito se una cella di una colonna di consenso è vuota. Non puoi inviare messaggi mobile (SMS, push, ecc.) alle persone contrassegnate come iscrizione mai effettuata; tuttavia, puoi inviare e-mail e questi sono considerati profili attivi.

Klaviyo non applicherà il consenso al marketing via SMS se qualcuno è contrassegnato come annullare l'iscrizione o mai iscriviti. Tuttavia, se è contrassegnato come iscriviti per il consenso di marketing, è sempre contrassegnato come iscriviti per il consenso transazionale.

Il modo in cui i provider SMS esportano queste informazioni varia, quindi potresti dover riformattare il foglio di calcolo ricevuto dal tuo precedente provider SMS per indicare lo stato di consenso.

Sebbene si tratti di un'opzione facoltativa, di solito è buona prassi aggiungere la data e l'ora se disponibili. Per farlo, controlla che:

• Il timestamp è in un formato data/ora accettato.
• la colonna sia nominata con una delle seguenti intestazioni:
  • Data e ora del marketing via SMS
  • SMS Transactional Timestamp (se importi anche il consenso all'invio di messaggi transazionali)

Se scegli di non includere la data e l'ora, dovrai selezionare una casella per confermare che tutti i profili hanno attualmente acconsentito a ricevere SMS.

Aggiungere la data e l'ora del consenso non è sempre necessario o consigliato: questo succede principalmente quando cerchi di caricare nuovamente il consenso di un profilo e la data di annullamento dell'iscrizione è più recente della data e dell'ora del consenso. In questo caso, il consenso SMS non viene aggiunto nuovamente al profilo.

Alcune informazioni sono "consigliate" perché sono utili, ma non sono obbligatorie per aggiungere il consenso SMS. Ci sono anche colonne che potresti ritenere utili, ma che potrebbero causare errori nel processo di importazione.

Consulta la tabella qui sotto per i dettagli su altre informazioni che potresti voler includere (o non includere).