Imparerai
Scopra come annullare l'iscrizione di profili SMS in massa, utilizzando il caricamento di una lista. Questo può essere utile se desidera pulire la sua lista di SMS o assicurarsi che i profili che si sono disiscritti su una piattaforma diversa siano ancora disiscritti dagli SMS in Klaviyo.
Vuole rimuovere il consenso solo per un paio di profili? Scopra come cancellare un singolo profilo dagli SMS.
Cancellazione dell'iscrizione vs. cancellazione dei profili SMSCancellazione dell'iscrizione vs. cancellazione dei profili SMS
È meglio disiscrivere un profilo piuttosto che cancellarlo. Quando cancella una persona, non potrà più inviarle messaggi via SMS, ma potrà continuare a fare marketing attraverso altri canali (ad esempio, e-mail o social media) e conoscere la persona nel tempo. D'altra parte, l'eliminazione di una persona la rimuove completamente da Klaviyo.
Cancellare in massa i contatti SMS in KlaviyoCancellare in massa i contatti SMS in Klaviyo
Prima che un profilo possa essere cancellato, deve esistere in Klaviyo. Se il profilo non è già presente in Klaviyo, lo carichi prima e non applichi il consenso via SMS.
Se desidera cancellare in blocco un gruppo di contatti dagli SMS:
- Crei un nuovo file CSV per i contatti SMS che desidera cancellare.
- Inserisca nella prima colonna Numeri di telefono del CSV i numeri di telefono che desidera cancellare utilizzando uno dei formati di numeri di telefono accettati da Klaviyo.
-
Includa il Paese per ogni numero di telefono utilizzando una delle seguenti opzioni:
- Includa una seconda colonna con l'etichetta Paese e aggiunga il nome/abbreviazione del Paese.
- Includa un codice paese (ad esempio, +1 per gli Stati Uniti e il Canada) all'inizio di ogni numero di telefono.
- In Klaviyo, apra il menu a tendina sotto il nome del suo account.
- Clicchi su Impostazioni > Altro > Manutenzione del profilo.
- Scorra fino alla sezione Importazione di SMS non sottoscritti.
- Clicchi su Sfoglia file e carichi il suo file CSV di contatti SMS da annullare.
- Clicchi su Salva per annullare l'iscrizione dei numeri di telefono nel CSV.
- Confermi la sua selezione nella maschera che appare.
A seconda delle dimensioni del file, potrebbero essere necessari alcuni minuti o più per completare il caricamento. Una volta completata l'operazione, vedrà un messaggio di successo alla voce Stato nella tabella sotto la sezione Importazione di SMS non sottoscritti. Può confermare il successo del caricamento navigando verso un profilo dal suo file e notando la X rossa accanto al suo numero di telefono nella sezione Canali.
Capire le disiscrizioni di massa e gli SMS
Il caricamento di un elenco di numeri da cancellare avrà un impatto solo sui profili già esistenti nel suo account.
Se carica un numero di telefono che non esiste in un profilo Klaviyo, non avverrà alcuna azione.
Se carica un profilo attraverso lo strumento di cancellazione di massa che include un numero di telefono ma non ha il consenso per gli SMS, il profilo sarà contrassegnato come non iscritto agli SMS. In questo caso, per essere reiscritti, dovranno effettuare nuovamente l'opt-in (ad esempio, attraverso un modulo o il caricamento di una lista con il consenso via SMS).
Se sta importando i dati da un'altra piattaforma SMS, è importante creare dei profili per i suoi numeri di telefono precedentemente non sottoscritti prima di annullare l'iscrizione in massa. Per farlo:
- Crei una nuova lista in Klaviyo chiamata "Ex abbonati agli SMS".
- Carichi il suo elenco di numeri di telefono non iscritti in questo elenco, assicurandosi di non aggiungere il consenso agli SMS.
- Segua le istruzioni precedenti per annullare l'iscrizione in blocco alla stessa lista.
Quando cancella un gruppo di persone dalla ricezione di SMS, i loro profili rimarranno intatti nel suo account. Saranno considerati "inattivi," e non sarà possibile inviare loro messaggi SMS. I profili inattivi non contano ai fini del limite di profili del suo piano Klaviyo SMS.
La rimozione del consenso per gli SMS non influisce sulle e-mail. Per esempio, se una persona ha il consenso sia per le e-mail che per gli SMS, sarà ancora iscritta alle e-mail dopo che lei avrà rimosso il consenso per gli SMS.
Risoluzione degli errori di caricamento degli elenchi
Se il suo file CSV non viene caricato con successo, vedrà un messaggio di errore che segnala il problema. Impari a risolvere gli errori di caricamento più comuni.
Il campo numero di telefono è obbligatorioIl campo numero di telefono è obbligatorio
Se vede un errore che indica che "Numeri di telefono è un campo obbligatorio", controlli il suo file CSV per assicurarsi che la prima colonna sia etichettata Numeri di telefono e contenga un elenco di numeri di telefono.
Sono stati saltati alcuni recordSono stati saltati alcuni record
Se Klaviyo non è stato in grado di elaborare uno o più record del suo file, può utilizzare il pulsante Scarica record saltati per vedere quali record sono stati saltati e perché. I motivi più comuni per cui si salta includono:
- Numeri di telefono mancanti
- Numeri di telefono formattati in modo improprio
- Codici paese formattati in modo improprio, che dovrebbero seguire il formato di tre lettere ISO 3166-1 alpha-3.
- Numeri di telefono per una regione in cui l'SMS non è ancora abilitato per questo conto.
Corregga gli errori del file seguendo le istruzioni della colonna Spiegazione, quindi ricarichi.
Risorse aggiuntive