Comment créer des messages RCS interactifs riches dans Klaviyo
Klaviyo vous permet de créer des messages RCS enrichis qui incluent du texte, des médias et des éléments interactifs, dans les campagnes et les flux. Ces messages plus riches contribuent à augmenter l’engagement et les taux de conversion en offrant une expérience client plus interactive.
Démarrer
Lors de la création d’un message RCS dans Klaviyo, vous pouvez choisir entre deux types de messages :
- Texte uniquement – Un message texte simple similaire aux SMS, avec la possibilité d’inclure jusqu’à 11 actions rapides.
- Cartes riches – Un format de message plus riche qui prend en charge les images, les vidéos, les boutons et jusqu’à 10 cartes par message, ainsi que jusqu’à 11 actions rapides dans l’ensemble du message.
Vous pouvez accéder aux 2 options dans l’éditeur de messages lorsque vous créez ou modifiez un message texte dans une campagne ou un flux.
Messages uniquement composés de texte
Les messages RCS en texte uniquement fonctionnent comme des SMS, mais peuvent inclure des actions rapides, qui rendent votre message interactif.
Actions rapides
Les actions rapides apparaissent sous forme de pastilles de suggestion sous le message. Vous pouvez inclure jusqu’à 11 actions rapides par message.
Les actions rapides prennent en charge :
- Consulter le lien - une pièce jointe URL renvoyant vers une page web externe.
- Réponse rapide - permettant au destinataire de vous renvoyer une réponse prédéfinie.
Les actions rapides ne s’affichent que sur le message le plus récent d’une conversation. Lorsqu’un nouveau message est envoyé dans le fil, les actions rapides précédentes disparaissent. Elles sont conçues pour susciter une réponse immédiate, et non pour rester de façon permanente dans la conversation comme les boutons de carte.
Les actions rapides peuvent être utilisées pour générer de l’engagement, par exemple en créant un lien vers une page promotionnelle, ou pour recueillir les retours des clients et déclencher des conversations automatisées.
Cartes enrichies
Les cartes enrichies vous permettent de créer des messages visuellement engageants et interactifs, qui combinent des médias, du texte et des boutons. Vous pouvez envoyer une seule carte ou un carrousel de 10 cartes maximum dans un même message RCS.
Composants de carte
Chaque carte peut contenir les éléments suivants :
- Médias: une image ou une vidéo (jusqu’à 10 Mo)
- Titre : Jusqu’à 200 caractères
- Description: jusqu’à 2 000 caractères
- Boutons: jusqu’à 4 boutons par carte, avec 25 caractères par libellé
Chaque carte doit inclure au moins un des éléments suivants : média, titre ou description. Vous pouvez choisir d’inclure un seul de ces éléments ou de les combiner, selon la façon dont vous souhaitez que votre message apparaisse.
Vous pouvez aussi ajouter des actions rapides (jusqu’à 11 au total) sur l’ensemble du message. Elles ne sont pas associées à des cartes individuelles, mais apparaissent sous forme de puces de suggestion globales en bas du message.
Remarque: si vous n’incluez pas de titre dans une carte, iOS affichera « One Message » comme aperçu du message. Si un titre est inclus, ce titre apparaîtra dans l’aperçu. Pour les messages à plusieurs cartes, le titre de la première carte apparaîtra dans l’aperçu.
Recommandations relatives aux médias
Suivez ces recommandations afin d’obtenir l’affichage des médias le plus cohérent sur tous les appareils. Le rendu des médias RCS diffère entre Android et iOS, les résultats peuvent donc varier.
Images :
- Formats pris en charge : PNG, JPG, JPEG, GIF, WebP (remarque: les GIF ne sont pas pris en charge sur iOS et s’afficheront sous forme d’images statiques)
- Rapport d’aspect : 16:9
- Résolution optimale : 1440 × 720 px
- Taille maximale du fichier :
- RCS : ≤2 Mo
- Option de repli MMS : ≤600 KB (recommandé)
- Limite de chargement sur la plateforme Klaviyo : 10 Mo
Ces consignes s’appliquent aux Rich Cards RCS avec un élément multimédia de taille moyenne affiché en haut de la carte.
Vidéo :
- Formats pris en charge : MP4, MPEG
- Il n’existe aucune directive Google publiée concernant la résolution vidéo, le format d’image ou le débit binaire optimal, équivalente aux spécifications d’image.
- Le comportement de rendu et de lecture dépend de l’appareil
Pièces jointes aux boutons
Comme pour les actions rapides, chaque bouton prend en charge :
- Consulter le lien - une pièce jointe URL renvoyant vers une page web externe.
- Réponse rapide - permettant au destinataire de vous renvoyer une réponse prédéfinie.
Vous pouvez utiliser des liens d’URL dynamiques, mais les libellés de boutons dynamiques ne sont pas pris en charge, car les valeurs dynamiques peuvent dépasser la limite de 25 caractères.
Considérations importantes pour iOS
iOS affiche les cartes RCS différemment d’Android et ne respecte pas les règles de mise en page de Google. Par conséquent, les clients peuvent voir :
- Rognage plus agressif que sur Android
- Recadrage supplémentaire lorsque les titres ou les descriptions sont longs
- Différences visibles de hauteur d’image entre les cartes d’un même carrousel
- GIF affichés sous forme d’images statiques (les GIF ne s’animent pas sur iOS)
Pour conserver toutes les images à la même taille dans un carrousel sur iOS, vous devez conserver des titres et des descriptions de carte d’une longueur à peu près identique pour chaque carte. iOS ajuste dynamiquement la hauteur des images en fonction du texte total de chaque carte, donc des longueurs de texte incohérentes entraîneront des tailles d’image incohérentes.
Pour maximiser la cohérence sur Android et iOS :
- Gardez le contenu important à l’écart des bords
- Utilisez des images nettes avec un minimum de texte intégré
- Conservez une longueur de titre et de description similaire sur toutes les cartes d’un carrousel
- Prévisualisez et testez les messages sur Android et iOS avant l’envoi
Apple travaille à améliorer le rendu de RCS sur iOS, mais aucun calendrier n’a été confirmé.