Comment créer des messages RCS interactifs enrichis dans Klaviyo

Klaviyo vous permet de créer des messages RCS enrichis qui incluent du texte, des fichiers multimédias et des éléments interactifs au sein des campagnes et des flux. Ces messages plus riches contribuent à augmenter les taux d’engagement et de conversion en offrant une expérience client plus interactive.

Démarrer

Lors de la création d’un message RCS dans Klaviyo, vous avez le choix entre deux types de messages :

1. Texte uniquement : un message texte simple similaire à SMS, avec la possibilité d’inclure jusqu’à 11 actions rapides.
2. Cartes enrichies : format de message plus riche qui prend en charge les images, les vidéos, les boutons et jusqu’à 10 cartes par message, ainsi que jusqu’à 11 actions rapides sur l’ensemble du message.

Vous pouvez accéder aux deux options dans l’éditeur de messages lors de la création ou de la modification d’un message texte dans une campagne ou un flux.

Messages en texte seul

Les messages RCS en texte seul fonctionnent comme SMS, mais peuvent inclure des actions rapides, qui rendent votre message interactif.

Actions rapides

Les actions rapides apparaissent sous forme de suggestions sous le message. Vous pouvez inclure jusqu’à 11 actions rapides par message.

Assistance pour les actions rapides :

• Lien de visite - une pièce jointe URL renvoyant à une page web externe.
• Réponse rapide - permettant au destinataire de vous renvoyer une réponse prédéfinie.

Les actions rapides peuvent être utilisées pour stimuler l’engagement, par exemple en créant un lien vers une page promotionnelle, ou pour recueillir les commentaires des clients et déclencher des conversations automatisées.

Cartes enrichies

Les cartes enrichies vous permettent de créer des messages interactifs développés l'engagement visuellement, qui associent des fichiers multimédias, du texte et des boutons. Vous pouvez envoyer une seule carte ou un carrousel de 10 cartes maximum dans un même message RCS.

Composants de la carte

Chaque carte peut contenir les éléments suivants :

• Médias: Une image ou une vidéo (prise en charge vidéo au 4e trimestre), jusqu’à 10 Mo
• Titre : Jusqu’à 200 caractères
• Description: Jusqu’à 2 000 caractères
• Boutons: jusqu’à 4 boutons par carte, avec 25 caractères par libellé

Chaque carte doit inclure au moins l’un des éléments suivants : média, titre ou description. Vous pouvez choisir d’inclure un seul de ces éléments ou de les associer en fonction de l’apparence que vous souhaitez donner à votre message.

Vous pouvez également ajouter des actions rapides (jusqu’à 11 au total) sur l’ensemble du message. Ils ne sont pas liés à des cartes individuelles, mais apparaissent comme des puces de suggestion globale au bas du message.

Remarque: si vous n’incluez pas de titre dans une carte, iOS affichera « Un message » comme aperçu du message. Si un titre est inclus, il apparaît dans l’aperçu. Pour les messages comportant plusieurs cartes, le titre de la première carte apparaît dans l’aperçu.

Pièces jointes aux boutons

Comme pour les actions rapides, chaque bouton prend en charge les éléments suivants :

• Lien de visite - une pièce jointe URL renvoyant à une page web externe.
• Réponse rapide - permettant au destinataire de vous renvoyer une réponse prédéfinie.

Vous pouvez utiliser des liens URL dynamiques, mais les libellés de boutons dynamiques ne sont pas pris en charge, car les valeurs dynamiques peuvent dépasser la limite de 25 caractères.

Directives relatives aux images

Suivez ces recommandations pour obtenir l’affichage multimédia le plus cohérent possible sur tous les appareils. Les images RCS s’affichent différemment sur Android et iOS, les résultats peuvent donc varier.

• Types de fichiers : JPEG, JPG, PNG, GIF (remarque: les GIF ne sont pas pris en charge par iOS et s’affichent sous forme d’images statiques)
• Proportions : 16:9
• Résolution optimale : 1 440 × 720 px
• Taille maximale du fichier :
  • RCS: ≤ 2 Mo
  • MMSS par défaut : ≤ 600 Ko (recommandé)
  • Plateforme Klaviyo de téléchargement : 10 Mo

Ces règles concernant les images s’appliquent aux cartes enrichies RCS pour lesquelles une image de taille moyenne est affichée en haut du message.

Considérations importantes pour iOS :

iOS restitue les cartes RCS différemment d’Android et ne respecte pas les règles de mise en page de Google. Par conséquent, les clients peuvent voir :

• Recadrage plus agressif que sur Android
• Recadrage supplémentaire lorsque les titres ou les descriptions sont longs
• Différences visibles de hauteur d’image entre les cartes d’un même carrousel
• GIF affichés sous forme d’images statiques (les GIF ne s’animent pas sur iOS)

Pour optimiser la cohérence sur Android et iOS :

• Éloignez les contenus importants des bords
• Utiliser des images propres avec un minimum de texte intégré
• Gardez la même longueur de titre et de description pour toutes les cartes d’un carrousel
• Prévisualiser et tester les messages sur Android et iOS avant l’envoi

Apple s’efforce d’améliorer le rendu RCS sur iOS, mais aucun délai n’a été confirmé.

Tarifs

Les messages RCS ont deux catégories de prix :

• RCS de base : pour des messages simples, en texte seul.
• RCS unique : pour les messages enrichis qui incluent des médias et des éléments interactifs.

Les critères d'éligibilité pour chaque catégorie de prix diffèrent légèrement entre les États-Unis/Canada et le reste du monde.

Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître la répartition des catégories de prix par région.

Pour connaître les tarifs exacts, veuillez contacter notre équipe commerciale.

Prochaines étapes

Nous continuerons à étendre la prise en charge pour d’autres fonctionnalités avancées, notamment :

• Prise en charge de la vidéo (dans les cartes ou dans un fichier autonome)
• Prise en charge des fichiers audio (fichier autonome)
• Prise en charge des fichiers PDF (fichier autonome)
• Actions de réponse rapide
• Actions supplémentaires (partager les événements du calendrier, les lieux, les contacts, etc.)