Cómo crear mensajes RCS interactivos y enriquecidos en Klaviyo
Klaviyo te permite crear mensajes RCS enriquecidos que incluyen texto, contenido multimedia y elementos interactivos tanto en campañas como en flujos. Estos mensajes más enriquecidos ayudan a generar una mayor interacción y tasas de conversión al ofrecer una experiencia del cliente más interactiva.
Primeros pasos
Al crear un mensaje RCS en Klaviyo, puedes elegir entre dos tipos de mensajes:
- Solo texto – Un mensaje de texto simple similar a un SMS, con la opción de incluir hasta 11 acciones rápidas.
- Tarjetas enriquecidas: Un formato de mensaje más completo compatible con imágenes, videos, botones y hasta 10 tarjetas por mensaje, además de hasta 11 acciones rápidas en todo el mensaje.
Puedes acceder a ambas opciones en el editor de mensajes al crear o editar un mensaje de texto dentro de una campaña o flujo.
Mensajes solo de texto
Los mensajes de RCS solo de texto funcionan como SMS, pero pueden incluir acciones rápidas, que hacen que el mensaje sea interactivo.
Acciones rápidas
Acciones rápidas aparecen como chips de sugerencias debajo del mensaje. Puedes incluir hasta 11 acciones rápidas por mensaje.
Compatibilidad con acciones rápidas:
- Visitar enlace - un archivo adjunto de URL que enlaza a una página web externa.
- Respuesta rápida: permite que el destinatario te envíe una respuesta predefinida.
Las Acciones rápidas solo se muestran en el mensaje más reciente de una conversación. Cuando se envía un nuevo mensaje en el hilo, las Acciones rápidas anteriores desaparecerán. Están diseñadas para generar una respuesta inmediata, no para permanecer de forma permanente en la conversación como los botones de tarjeta.
Las acciones rápidas se pueden usar para impulsar la interacción, como vincular a una página promocional, o para captar comentarios de los clientes y activar conversaciones automatizadas.
Tarjetas con funciones avanzadas
Las tarjetas enriquecidas te permiten crear mensajes visualmente atractivos e interactivos que combinan elementos multimedia, texto y botones. Puedes enviar una sola tarjeta o un carrusel de hasta 10 tarjetas en un solo mensaje RCS.
Componentes de tarjeta
Cada tarjeta puede contener los siguientes elementos:
- Medios: una imagen o un video (hasta 10 MB)
- Título: Hasta 200 caracteres
- Descripción: hasta 2 000 caracteres
- Botones: Hasta 4 botones por tarjeta, con 25 caracteres por etiqueta
Cada tarjeta debe incluir al menos uno de los siguientes elementos: medios, título o descripción. Puedes elegir incluir solo uno de estos elementos o combinarlos, según cómo quieras que aparezca el mensaje.
También puedes agregar Acciones rápidas (hasta 11 en total) en todo el mensaje. Estas no están vinculadas a tarjetas individuales, sino que aparecen como chips de sugerencia globales en la parte inferior del mensaje.
Nota: Si no incluyes un título en una tarjeta, iOS mostrará “One Message” como la vista previa del mensaje. Si se incluye un título, ese título aparecerá en la vista previa. En los mensajes con varias tarjetas, el título de la primera tarjeta aparecerá en la vista previa.
Pautas de medios
Sigue estas recomendaciones para lograr la visualización de medios más consistente en todos los dispositivos. La renderización de medios de RCS difiere entre Android e iOS, por lo que los resultados pueden variar.
Imágenes:
- Formatos compatibles: PNG, JPG, JPEG, GIF, WebP (nota: los GIF no son compatibles en iOS y se mostrarán como imágenes estáticas)
- Relación de aspecto: 16:9
- Resolución óptima: 1440 × 720 px
- Tamaño máximo del archivo:
- RCS: ≤2 MB
- Respaldo de MMS: ≤600 KB (recomendado)
- Límite de carga en la plataforma de Klaviyo: 10 MB
Estas directrices se aplican a las tarjetas enriquecidas de RCS con un recurso multimedia de tamaño mediano que se muestra en la parte superior de la tarjeta.
Video:
- Formatos compatibles: MP4, MPEG
- No hay lineamientos de Google publicados sobre la resolución óptima de video, la relación de aspecto o el bitrate equivalentes a las especificaciones de imagen
- El comportamiento de renderización y reproducción depende del dispositivo.
Archivos adjuntos de botones
Al igual que las acciones rápidas, cada botón admite:
- Visitar enlace - un archivo adjunto de URL que enlaza a una página web externa.
- Respuesta rápida: permite que el destinatario te envíe una respuesta predefinida.
Puedes usar enlaces de URL dinámicos, pero no se admiten etiquetas de botón dinámicas, ya que los valores dinámicos pueden superar el límite de 25 caracteres.
Consideraciones importantes para iOS
iOS muestra las tarjetas de RCS de forma diferente a Android y no sigue las reglas de diseño de Google. Como resultado, los clientes podrían ver:
- Recorte más agresivo que en Android
- Recorte adicional cuando los títulos o las descripciones son largos
- Diferencias visibles en la altura de la imagen entre tarjetas en el mismo carrusel
- GIF que se muestran como imágenes estáticas (los GIF no se animan en iOS)
Para mantener todas las imágenes del mismo tamaño en un carrusel en iOS, debes mantener los títulos y las descripciones de las tarjetas con una longitud aproximadamente igual en cada tarjeta. iOS ajusta dinámicamente la altura de las imágenes en función del texto total de cada tarjeta, por lo que las longitudes de texto inconsistentes generarán tamaños de imagen inconsistentes.
Para maximizar la consistencia entre Android e iOS:
- Mantén el contenido importante alejado de los bordes
- Usa imágenes limpias con el mínimo texto incrustado posible
- Mantén longitudes similares de título y descripción en todas las tarjetas de un carrusel
- Previsualiza y prueba mensajes en Android y iOS antes de enviar
Apple está trabajando para mejorar el renderizado de RCS en iOS, pero no hay un cronograma confirmado.