Como criar mensagens RCS interativas e ricas no Klaviyo
Klaviyo permite que você crie mensagens ricas em RCS que incluam texto, mídia e elementos interativos em campanhas e fluxos. Essas mensagens mais detalhadas ajudam a aumentar o engajamento e a taxa de conversão, proporcionando uma experiência mais interativa ao cliente.
⚠️ Private Beta: Esse recurso está atualmente em versão beta privada e mais funcionalidades serão disponibilizadas em breve. Você pode solicitar acesso a este ou a qualquer outro Klaviyo beta por meio da página de destino do Beta, mas a aceitação não é garantida. Klaviyo O suporte ajudará os clientes inscritos na versão beta, mas não poderá fornecer atualizações sobre os aplicativos.
Guia de introdução
Ao criar uma mensagem RCS no Klaviyo, você pode escolher entre dois tipos de mensagem:
- Somente texto - Uma mensagem de texto simples semelhante ao SMS, com a opção de incluir até 11 ações rápidas.
- Cartões avançados - Um formato de mensagem mais avançado que suporta imagens, vídeos, botões e até 10 cartões por mensagem, além de até 11 ações rápidas em toda a mensagem.
Você pode acessar as duas opções no editor de mensagens ao criar ou editar uma mensagem de texto em uma campanha ou fluxo.
Mensagens somente de texto
As mensagens RCS somente de texto funcionam como SMS, mas podem incluir ações rápidas, que tornam a mensagem interativa.
Ações rápidas
As ações rápidas aparecem como fichas de sugestões abaixo da mensagem. Você pode incluir até 11 Quick Actions por mensagem.
Suporte a ações rápidas:
- Link de visita - um anexo de URL que vincula você a uma página da Web externa.
- Resposta rápida - permite que o destinatário envie uma resposta predefinida de volta para você.
As ações rápidas podem ser usadas para impulsionar o engajamento, como um link para uma página promocional, ou para capturar feedback dos clientes e disparar conversas automatizadas.
Rich cards
Os rich cards permitem que você crie mensagens interativas e visualmente atraentes que combinam mídia, texto e botões. Você pode enviar um único cartão ou um carrossel de até 10 cartões em uma mensagem RCS.
Componentes do cartão
Cada cartão pode conter os seguintes elementos:
- Mídia: Uma imagem ou um vídeo (suporte a vídeo será lançado no quarto trimestre), até 10 MB
- Título: Até 200 caracteres
- Descrição: Até 2.000 caracteres
- Botões: Até 4 botões por cartão, com 25 caracteres por etiqueta
Cada cartão deve incluir pelo menos um dos seguintes itens: mídia, título ou descrição. Você pode optar por incluir apenas um desses elementos ou combiná-los, dependendo de como deseja que sua mensagem apareça.
Você também pode adicionar Quick Actions (até 11 no total) em toda a mensagem. Elas não estão vinculadas a cartões individuais, mas aparecem como fichas de sugestões globais na parte inferior da mensagem.
Observação: se você não incluir um título em um cartão, o iOS exibirá "Uma mensagem" como visualização da mensagem. Se você incluir um título, esse título aparecerá na visualização. Para mensagens com vários cartões, o título do primeiro cartão aparecerá na visualização.
Botões de fixação
Semelhante às ações rápidas, cada botão suporta:
- Link de visita - um anexo de URL que vincula você a uma página da Web externa.
- Resposta rápida - permite que o destinatário envie uma resposta predefinida de volta para você.
Você pode usar links de URL dinâmicos, mas não há suporte para rótulos de botões dinâmicos, pois os valores dinâmicos podem exceder o limite de 25 caracteres.
Diretrizes de imagem
Siga estas recomendações para obter a exibição de mídia mais consistente possível em todos os dispositivos. As imagens RCS são renderizadas de forma diferente no Android e no iOS, portanto, os resultados podem variar.
- Tipos de arquivo: JPEG, JPG, PNG, GIF(observação: os GIFs não são compatíveis com o iOS e serão renderizados como imagens estáticas)
- Relação de aspecto: 16:9
- Resolução ideal: 1440 × 720 px
- Tamanho máximo do arquivo:
- RCS: ≤2 MB
- MMS fallback: ≤600 KB (recomendado)
- Limite de upload da plataforma Klaviyo: 10 MB
Essas diretrizes de imagem se aplicam a RCS Rich Cards com uma imagem de tamanho médio exibida na parte superior da mensagem.
Considerações importantes para o iOS:
O iOS renderiza os cartões RCS de forma diferente do Android e não segue as regras de layout do Google. Como resultado, os clientes podem ver:
- Corte mais agressivo do que no Android
- Corte extra quando os títulos ou as descrições forem longos
- Diferenças visíveis na altura da imagem entre cartões no mesmo carrossel
- GIFs exibidos como imagens estáticas (GIFs não são animados no iOS)
Para manter todas as imagens do mesmo tamanho em um carrossel no iOS, você deve manter os títulos e as descrições dos cartões com aproximadamente o mesmo comprimento em todos os cartões. O iOS ajusta dinamicamente a altura da imagem com base no texto total em cada cartão, portanto, comprimentos de texto inconsistentes levarão a tamanhos de imagem inconsistentes.
Para maximizar a consistência no Android e no iOS:
- Mantenha o conteúdo importante longe das bordas
- Use imagens claras com o mínimo de texto incorporado
- Mantenha os comprimentos do título e da descrição semelhantes em todos os cartões em um carrossel
- Visualize e teste as mensagens no Android e no iOS antes de enviá-las
A Apple está trabalhando para melhorar a renderização do RCS no iOS, mas não há um cronograma confirmado.
PreçoPreço
As mensagens RCS têm duas categorias de preços:
- RCS básico - Para mensagens simples, somente de texto.
- RCS único - Para mensagens ricas que incluem mídia e elementos interativos.
Os critérios de qualificação para cada categoria de preço diferem ligeiramente entre os EUA/Canadá e o resto do mundo.
Consulte a tabela abaixo para obter um detalhamento de como as categorias de preços são definidas por região.
| Região | EUA & Canadá | Resto do mundo | ||
| Categoria de preços | RCS básico | RCS único | RCS básico | RCS único |
| Tipos de mensagem suportados | somente texto | Somente texto, Rich Cards, arquivos | somente texto | Somente texto, Rich Cards, arquivos |
| Limite de caracteres | 3.072 caracteres (corpo); 11 x 25 caracteres (rótulos de ação rápida) |
Somente texto = 3.072 caracteres (corpo); 11 x 25 caracteres (rótulos de ação rápida) Cartão = 2.000 caracteres (corpo); 200 caracteres (título); 4 x 25 caracteres (botões); 11 x 25 caracteres (rótulos de ação rápida) Arquivo = 11 x 25 caracteres (rótulos de ação rápida) |
160 caracteres Observação. Se uma mensagem exceder 160 caracteres, ela será cobrada como uma mensagem RCS única. |
Somente texto = 161 - 3.072 caracteres (corpo); 11 x 25 caracteres (rótulos de ação rápida) Cartão = 2.000 caracteres (corpo); 200 caracteres (título); 4 x 25 caracteres (botões); 11 x 25 caracteres (rótulos de ação rápida) Arquivo = 11 x 25 caracteres (rótulos de ação rápida) |
| Sugestões |
Sim Observação. Somente ações de resposta rápida, abrir URL (sem visualização na Web) e discar um número | Sim | Não | Sim |
| Método de cobrança | Taxa básica x número de segmentos de 160 caracteres (total de caracteres no corpo & labels) | 1 x taxa única | 1 x Taxa básica | 1 x taxa única |
Para saber o preço exato, entre em contato com nossa equipe de vendas.
O que vem a seguirO que vem a seguir
Continuaremos a expandir o suporte para outros recursos avançados, incluindo:
- Suporte de vídeo (em cartões ou como um arquivo autônomo)
- Suporte de arquivo de áudio (arquivo autônomo)
- Suporte em PDF (arquivo autônomo)
- Ações de resposta rápida
- Ações adicionais (compartilhar eventos do calendário, locais, contatos etc.)