Klaviyo でリッチなインタラクティブ RCS メッセージを作成する方法

Klaviyo では、キャンペーンとフローの両方で、テキスト、メディア、インタラクティブ要素を含むリッチな RCS メッセージを作成できます。これらのリッチなメッセージは、よりインタラクティブな顧客体験を提供することで、エンゲージメントとコンバージョン率の向上に役立ちます。

スタートガイド

Klaviyo で RCS メッセージを作成する際、2 つのメッセージ タイプから選択できます：

1. テキストのみ – SMS に似たシンプルなテキストメッセージで、最大 11 件のクイックアクションを含めることができます。
2. リッチカード – 画像、動画、ボタンをサポートする、よりリッチなメッセージ形式です。メッセージあたり最大 10 枚のカードに加え、メッセージ全体で最大 11 個のクイックアクションを使用できます。

キャンペーンまたはフロー内でテキストメッセージを作成または編集する際に、メッセージエディターで両方のオプションにアクセスできます。

テキストのみのメッセージ

テキストのみの RCS メッセージは SMS のように機能しますが、メッセージをインタラクティブにするクイック アクションを含めることができます。

クイックアクション

クイックアクションは、メッセージの下に提案チップとして表示されます。メッセージごとに最大 11 個のクイック アクションを含めることができます。

クイックアクションのサポート：

• リンクにアクセス - 外部のウェブページにリンクする URL 添付ファイルです。
• クイック リプライ - 受信者が事前定義された返信を送信できるようにします。

クイックアクションは、会話内の最新メッセージにのみ表示されます。スレッドで新しいメッセージが送信されると、以前のクイックアクションは表示されなくなります。これらは、カードボタンのように会話内に恒久的に残るものではなく、即時の返信を促すように設計されています。

クイックアクションは、プロモーションページへのリンクなどでエンゲージメントを促進したり、お客様からのフィードバックを収集して 自動化された会話 をトリガーしたりするために使用できます。

リッチカード

リッチカードでは、メディア、テキスト、ボタンを組み合わせた、視覚的に魅力的でインタラクティブなメッセージを作成できます。1 件の RCS メッセージ内で、1 枚のカードまたは最大 10 枚のカードのカルーセルを送信できます。

カードコンポーネント

各カードには、次の要素を含めることができます：

• メディア：画像または動画（最大 10 MB）
• タイトル: 200 文字まで
• 説明：最大 2,000 文字
• ボタン: カードあたり最大 4 個のボタン、ラベルあたり 25 文字まで

各カードには、次のいずれかを 少なくとも 1 つ 含める必要があります: メディア、タイトル、または説明。これらの要素のうち 1 つだけを含めることも、メッセージをどのように表示したいかに応じて組み合わせることもできます。

メッセージ全体にわたってクイック アクション（合計で最大 11 個）を追加することもできます。これらは個々のカードには関連付けられず、メッセージ下部にグローバルな提案チップとして表示されます。

注：カードにタイトルを含めない場合、iOS はメッセージプレビューとして “One Message” を表示します。タイトルが含まれている場合、そのタイトルがプレビューに表示されます。複数カードのメッセージの場合、最初のカードのタイトルがプレビューに表示されます。

メディア ガイドライン

デバイス間で最も一貫したメディア表示を実現するには、次の推奨事項に従ってください。RCS のメディア レンダリングは Android と iOS で異なるため、結果が異なる場合があります。

画像：

• サポートされている形式: PNG、JPG、JPEG、GIF、WebP（注: GIF は iOS ではサポートされておらず、静止画像として表示されます）
• アスペクト比：16:9
• 最適な解像度：1440 × 720 px
• 最大ファイル サイズ：
  • RCS：≤2 MB
  • MMS フォールバック：≤600 KB（推奨）
  • Klaviyo のプラットフォーム アップロード上限：10 MB

これらのガイドラインは、カード上部に中サイズのメディアアセットが表示される RCS リッチカードに適用されます。

動画：

• 対応形式: MP4、MPEG
• 最適な動画解像度、アスペクト比、またはビットレートについて、画像仕様に相当する公開済みの Google ガイドラインはありません。
• レンダリングおよび再生の動作はデバイスに依存します

ボタンの添付ファイル

クイック アクションと同様に、各ボタンは次をサポートします：

• リンクにアクセス - 外部のウェブページにリンクする URL 添付ファイルです。
• クイック リプライ - 受信者が事前定義された返信を送信できるようにします。

動的 URL リンクは使用できますが、動的なボタンラベルはサポートされていません。動的な値が 25 文字の上限を超える可能性があるためです。

iOS に関する重要な考慮事項

iOS は Android と異なる方法で RCS カードをレンダリングし、Google のレイアウト ルールに従いません。その結果、お客様には次の内容が表示される場合があります：

• Android よりも積極的なトリミング
• タイトルまたは説明が長い場合の追加のトリミング
• 同じカルーセル内のカード間で画像の高さに見られる違い
• GIF は静止画像として表示されます（iOS では GIF はアニメーション表示されません）。

Android と iOS 間の一貫性を最大化するには、次の点に注意してください。

• 重要なコンテンツを端から離してください
• 埋め込みテキストを最小限に抑えた、クリーンな画像を使用します。
• カルーセル内のすべてのカードで、タイトルと説明の長さを同程度に保ってください。
• 送信する前に、Android と iOS の両方でメッセージをプレビューしてテストしてください。

Apple は iOS での RCS レンダリングの改善に取り組んでいますが、確定したタイムラインはありません。