에서 풍부한 대화형 RCS 메시지를 만드는 방법 Klaviyo
Klaviyo 를 사용하면 캠페인과 플로우 모두에서 텍스트, 미디어 및 대화형 요소를 포함하는 풍부한 RCS 메시지를 만들 수 있습니다. 이러한 풍부한 메시지는 보다 인터랙티브한 고객 경험을 제공함으로써 참여 유도 및 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다.
⚠️ 비공개 베타: 이 기능은 현재 비공개 베타 버전이며 곧 더 많은 기능이 추가될 예정입니 다. 베타 랜딩 페이지를 통해 이 베타 또는 다른 Klaviyo 베타에 대한 액세스를 요청할 수 있지만 수락이 보장되는 것은 아닙니다. Klaviyo 지원팀은 베타에 등록한 고객을 지원하지만 애플리케이션에 대한 업데이트는 제공하지 않습니다.
시작하기
Klaviyo 에서 RCS 메시지를 작성할 때 두 가지 메시지 유형 중에서 선택할 수 있습니다:
- 텍스트 전용 - SMS와 유사한 간단한 문자 메시지로, 최대 11개의 빠른 작업을 포함할 수 있는 옵션이 있습니다.
- 리치 카드 - 이미지, 동영상, 버튼, 메시지당 최대 10장의 카드와 메시지 전체에 걸쳐 최대 11개의 빠른 동작을 지원하는 더욱 풍부한 메시지 형식입니다.
캠페인 또는 플로우 내에서 문자 메시지를 만들거나 수정할 때 메시지 에디터에서 두 가지 옵션 모두에 액세스할 수 있습니다.
문자 전용 메시지
텍스트 전용 RCS 메시지는 SMS처럼 작동하지만 빠른 동작을 포함할 수 있어 메시지를 대화형으 로 만들 수 있습니다.
빠른 작업
빠른 작업은 메시지 아래에 제안 칩으로 표시됩니다. 메시지당 최대 11개의 빠른 작업을 포함할 수 있습니다.
빠른 작업 지원:
- 방문 링크 - 외부 웹페이지로 연결되는 URL 첨부 파일입니다.
- 빠른 답장 - 수신자가 미리 정의된 답장을 다시 보낼 수 있습니다.
빠른 작업은 프로모션 페이지로 연결하여 참여를 유도하거나 고객의 피드백 및 트리거 자동 대화를 캡처하는 데 사용할 수 있습니다.
다양한 기능을 갖춘 카드
리치 카드를 사용하면 미디어, 텍스트, 버튼을 결합한 시각적으로 매력적인 대화형 메시지를 만들 수 있습니다. 하나의 RCS 메시지로 카드 한 장 또는 최대 10장의 카드 캐러셀을 보낼 수 있습니다.
카드 구성 요소
각 카드에는 다음 요소가 포함될 수 있습니다:
- 미디어: 미디어: 이미지 또는 동영상(4분기에 동영상 지원 시작), 최대 10MB
- 제목: 최대 200자
- 설명: 최대 2,000자
- 버튼: 카드당 최대 4개의 버튼, 레이블당 25자 사용
각 카드에는 미디어, 제목, 설명 중 하나 이상이 포함되어야 합니다. 메시지가 표시되는 방식에 따라 이러한 요소 중 하나만 포함하거나 여러 요소를 결합할 수 있습니다.
전체 메시지에 빠른 작업(총 11개까지)을 추가할 수도 있습니다. 이는 개별 카드에 연결되지 않고 메시지 하단에 글로벌 제안 칩으로 표시됩니다.
참고: 카드에 제목을 포함하지 않으면 iOS에서 메시지 미리보기로 '하나의 메시지'가 표시됩니다. 제목이 포함되어 있으면 해당 제목이 미리 보기에 표시됩니다. 여러 장의 카드 메시지 의 경우 첫 번째 카드의 제목이 미리 보기에 표시됩니다.
버튼 첨부
빠른 작업과 마찬가지로 각 버튼이 지원합니다:
- 방문 링크 - 외부 웹페이지로 연결되는 URL 첨부 파일입니다.
- 빠른 답장 - 수신자가 미리 정의된 답장을 다시 보낼 수 있습니다.
동적 URL 링크를 사용할 수 있지만 동적 값은 25자 제한을 초과할 수 있으므로 동적 버튼 레이블은 지원되지 않습니다.
이미지 가이드라인
다음 권장 사항을 따라 여러 디바이스에서 가능한 가장 일관된 미디어 표시를 구현하세요. RCS 이미지는 Android와 iOS에서 다르게 렌더링되므로 결과가 다를 수 있습니다.
- 파일 유형 JPEG, JPG, PNG, GIF(참고: iOS에서는 GIF가 지원되지 않으며 정적 이미지로 렌더링됩니다)
- 화면비: 16:9
- 최적의 해상도: 1440 × 720 픽셀
- 최대 파일 크기:
- RCS: ≤2MB
- MMS 폴백: 600KB 이하(권장)
- Klaviyo 플랫폼 업로드 제한: 10MB
이 이미지 가이드라인은 메시지 상단에 중간 크기의 이미지가 표시되는 RCS 리치 카드에 적용됩니다.
iOS의 중요 고려 사항
iOS는 RCS 카드를 Android와 다르게 렌더링하며 Google의 레이아웃 규칙을 따르지 않습니다. 결과적으로 고객이 볼 수 있습니다:
- Android보다 더 공격적인 자르기
- 제목이나 설명이 긴 경우 추가 자르기
- 동일한 캐러셀에 있는 카드 간 이미지 높이의 눈에 띄는 차이
- 정적 이미지로 표시되는 GIF(iOS에서는 GIF에 애니메이션이 적용되지 않음)
iOS의 캐러셀에서 모든 이미지의 크기를 동일하게 유지하려면 모든 카드의 카드 제목과 설명을 거의 같은 길이로 유지해야 합니다. iOS는 각 카드의 총 텍스트에 따라 이미지 높이를 동적으로 조정하므로 텍스트 길이가 일정하지 않으면 이미지 크기도 일정하지 않게 됩니다.
Android와 iOS에서 일관성을 극대화합니다:
- 중요한 콘텐츠를 가장자리에서 멀리 떨어뜨려 놓기
- 임베디드 텍스트를 최소화한 깔끔한 이미지 사용
- 캐러셀의 모든 카드에서 제목과 설명 길이를 비슷하게 유지하세요.
- 메시지를 보내기 전에 Android와 iOS 모두에서 메시지를 미리 보고 테스트하세요.
Apple은 iOS에서 RCS 렌더링을 개선하기 위해 노력하고 있지만 아직 확정된 일정은 없습니다.
가격 책정가격 책정
RCS 메시지에는 두 가지 가격 범주가 있습니다:
- 기본 RCS - 간단한 문자 전용 메시지입니다.
- 단일 RCS - 미디어 및 대화형 요소가 포함된 리치 메시지용입니다.
각 요금제 카테고리의 자격 기준은 미국/캐나다와 기타 국가에 따라 약간씩 다릅니다.
지역별 가격 카테고리가 어떻게 정의되는지 자세히 알아보려면 아래 표를 참조하세요.
| 지역 | 미국 & 캐나다 | 기타 지역 | ||
| 가격 카테고리 | 기본 RCS | 단일 RCS | 기본 RCS | 단일 RCS |
| 지원되는 메시지 유형 | 텍스트 전용 | 텍스트 전용, 리치 카드, 파일 | 텍스트 전용 | 텍스트 전용, 리치 카드, 파일 |
| 글자 수 제한 | 3,072자(본문), 11 x 25자(퀵 액션 레이블) |
텍스트 전용 = 3,072자(본문), 11 x 25자(빠른 작업 레이블) 카드 = 2,000자(본문), 200자(제목), 4 x 25자(버튼), 11 x 25자(빠른 작업 레이블) 파일 = 11 x 25자(빠른 작업 레이블) |
160자 참고. 메시지가 160자를 초과하는 경우 단일 RCS 메시지로 요금이 청구됩니다. |
텍스트 전용 = 161 - 3,072자(본문), 11 x 25자(빠른 작업 레이블) 카드 = 2,000자(본문), 200자(제목), 4 x 25자(버튼), 11 x 25자(빠른 작업 레이블) 파일 = 11 x 25자(빠른 작업 레이블) |
| 제안 사항 |
예 참고. 빠른 답장, URL 열기(웹 보기 없음) 및 전화 걸기 작업만 가능 | 예 | 아니요 | 예 |
| 청구 방법 | 기본 요금 x 160자 세그먼트 수(본문 & 레이블의 총 글자 수) | 1 x 단일 요금 | 1 x 기본 요금 | 1 x 단일 요금 |
정확한 가격은 영업팀에 문의하시기 바랍니다.
다음 단계다음 단계
앞으로도 다 음과 같은 다양한 기능에 대한 지원을 지속적으로 확대할 예정입니다:
- 비디오 지원(카드 또는 독립형 파일)
- 오디오 파일 지원(독립형 파일)
- PDF 지원(독립형 파일)
- 빠른 답장 작업
- 추가 작업(캘린더 이벤트, 위치, 연락처 등 공유)