Klaviyo에서 풍부한 대화형 RCS 메시지를 만드는 방법

Klaviyo를 사용하면 캠페인과 플로우 모두에서 텍스트, 미디어, 인터랙티브 요소를 포함한 풍부한 RCS 메시지를 만들 수 있어요. 이처럼 더 풍부한 메시지는 보다 인터랙티브한 고객 경험을 제공해 참여 유도와 전환율을 높이는 데 도움이 돼요.

시작하기

Klaviyo에서 RCS 메시지를 만들 때 두 가지 메시지 유형 중에서 선택할 수 있어요:

1. 텍스트만 – SMS와 유사한 간단한 문자 메시지로, 최대 11개의 빠른 작업을 포함할 수 있어요.
2. 리치 카드 – 이미지, 동영상, 버튼을 지원하고 메시지당 최대 10개의 카드를 사용할 수 있는 더 풍부한 메시지 형식이며, 메시지 전체에서 최대 11개의 빠른 작업도 사용할 수 있어요.

캠페인 또는 플로우 내에서 문자 메시지를 만들거나 편집할 때, 메시지 편집기에서 두 옵션 모두에 액세스할 수 있어요.

텍스트 전용 메시지

텍스트만 RCS 메시지는 SMS처럼 작동하지만, 메시지를 인터랙티브하게 만드는 빠른 작업을 포함할 수 있어요.

빠른 작업

빠른 작업은 메시지 아래에 제안 칩으로 표시돼요. 메시지당 최대 11개의 빠른 작업을 포함할 수 있어요.

빠른 작업 지원:

• 링크 방문 - 외부 웹페이지로 연결되는 URL 첨부 파일입니다.
• 빠른 답장 - 수신자가 미리 정의된 응답을 보내도록 할 수 있어요.

빠른 작업은 대화에서 가장 최근 메시지에만 표시돼요. 스레드에 새 메시지가 전송되면 이전 빠른 작업은 사라져요. 빠른 작업은 카드 버튼처럼 대화에 영구적으로 남아 있는 것이 아니라, 즉각적인 응답을 유도하도록 설계되었어요.

빠른 작업은 프로모션 페이지로 연결하는 등 참여 유도을 유도하거나 고객의 피드백을 수집하고 자동화된 대화를 트리거하는 데 사용할 수 있어요.

다양한 기능을 갖춘 카드

리치 카드를 사용하면 미디어, 텍스트, 버튼을 결합한 시각적으로 매력적이고 인터랙티브한 메시지를 만들 수 있어요. 하나의 RCS 메시지에서 단일 카드를 보내거나 최대 10장의 카드로 구성된 캐러셀을 보낼 수 있어요.

카드 구성 요소

각 카드에는 다음 요소가 포함될 수 있어요:

• 미디어: 이미지 또는 동영상(최대 10MB)입니다.
• 제목: 최대 200자
• 설명: 최대 2,000자
• 버튼: 카드당 최대 4개의 버튼, 레이블당 25자

각 카드에는 다음 중 최소 1개가 포함되어야 합니다: 미디어, 제목 또는 설명. 이러한 요소 중 하나만 포함할 수도 있고, 메시지가 표시되길 원하는 방식에 따라 조합할 수도 있어요.

전체 메시지에 빠른 작업(최대 11개)을 추가할 수도 있어요. 이는 개별 카드에 연결되지 않고 메시지 하단에 전역 추천 칩으로 표시돼요.

참고: 카드에 제목을 포함하지 않으면 iOS에서 메시지 미리보기로 “One Message”가 표시돼요. 제목을 포함하면 해당 제목이 미리보기에 표시돼요. 멀티 카드 메시지의 경우 첫 번째 카드의 제목이 미리보기에 표시돼요.

미디어 가이드라인

다음 권장 사항을 따라 기기 전반에서 가장 일관된 미디어 표시를 구현하세요. RCS 미디어 렌더링은 Android와 iOS 간에 다르므로 결과는 달라질 수 있어요.

이미지:

• 지원되는 형식: PNG, JPG, JPEG, GIF, WebP(참고: GIF는 iOS에서 지원되지 않으며 정지 이미지로 표시됩니다)
• 화면비: 16:9
• 최적 해상도: 1440 × 720 px
• 최대 파일 크기:
  • RCS: ≤2 MB
  • MMS 폴백: ≤600 KB(권장)
  • Klaviyo 플랫폼 업로드 제한: 10MB

이 가이드라인은 카드 상단에 중간 크기의 미디어 자산이 표시되는 RCS 리치 카드에 적용됩니다.

동영상:

• 지원 형식: MP4, MPEG
• 이미지 사양에 해당하는 최적의 동영상 해상도, 화면비, 비트레이트에 대한 Google의 게시된 가이드라인은 없어요.
• 렌더링 및 재생 동작은 기기에 따라 다릅니다.

버튼 첨부 파일

빠른 작업과 마찬가지로 각 버튼은 다음을 지원해요.

• 링크 방문 - 외부 웹페이지로 연결되는 URL 첨부 파일입니다.
• 빠른 답장 - 수신자가 미리 정의된 응답을 보내도록 할 수 있어요.

동적 URL 링크는 사용할 수 있지만, 동적 값이 25자 제한을 초과할 수 있으므로 동적 버튼 라벨은 지원되지 않아요.

iOS 관련 주요 고려 사항

iOS는 Android와 다르게 RCS 카드를 렌더링하며 Google의 레이아웃 규칙을 따르지 않아요. 그 결과 고객에게 다음과 같이 표시될 수 있어요:

• Android보다 더 공격적으로 크롭
• 제목 또는 설명이 길 때 추가로 잘림
• 같은 캐러셀에 있는 카드 간 이미지 높이의 눈에 띄는 차이
• 정지 이미지로 표시되는 GIF(iOS에서는 GIF가 애니메이션으로 재생되지 않아요)

Android와 iOS 전반에서 일관성을 최대화하려면:

• 중요한 콘텐츠를 가장자리에서 멀리 배치하세요.
• 삽입된 텍스트를 최소화한 깔끔한 이미지를 사용해 주세요
• 캐러셀의 모든 카드에서 제목과 설명 길이를 비슷하게 유지하세요.
• 전송하기 전에 Android와 iOS에서 모두 메시지를 미리 보고 테스트하세요.

Apple은 iOS에서 RCS 렌더링을 개선하기 위해 노력하고 있지만, 확정된 일정은 없습니다.