So erstellst du interaktive RCS-Nachrichten in Klaviyo

Mit Klaviyo kannst du Rich-RCS-Nachrichten erstellen, die Text-, Medien- und Interaktionselemente sowohl in Kampagnen als auch in Flows enthalten. Diese ansprechenderen Nachrichten sorgen für mehr Kundenengagement und Conversion-Raten, indem sie ein interaktiveres Kundenerlebnis bieten.

Erste Schritte

Wenn du eine RCS-Nachricht in Klaviyo erstellst, kannst du zwischen zwei Nachrichtentypen wählen:

1. Nur Text – Eine einfache Textnachricht ähnlich wie SMS mit der Option, bis zu 11 Schnellaktionen einzufügen.
2. Rich Cards – ein ansprechenderes Nachrichtenformat, das Bilder, Videos, Schaltflächen und bis zu 10 Karten pro Nachricht sowie bis zu 11 Schnellaktionen in der gesamten Nachricht unterstützt.

Du kannst beim Erstellen oder Bearbeiten einer Textnachricht innerhalb einer Kampagne oder eines Flows auf beide Optionen im Nachrichten-Editor zugreifen.

Nur-Text-Nachrichten

Reine RCS-Textnachrichten funktionieren wie SMS, können aber Quick Actions enthalten, die deine Nachricht interaktiv machen.

Schnelle Aktionen

Quick Actions werden als Vorschlagsbausteine unter der Nachricht angezeigt. Du kannst bis zu 11 Schnellaktionen pro Nachricht einbeziehen.

Support für schnelle Aktionen:

• Besuchslink – ein URL-Anhang, der auf eine externe Webseite verweist.
• Antwortbaustein: Ermöglicht es Empfänger*innen, eine vordefinierte Antwort an dich zu senden.

Schnelle Aktionen können verwendet werden, um das Kundenengagement zu fördern, z. B. durch Verlinken einer Werbeseite, oder um Feedback von Kunden zu erfassen und automatisierte Unterhaltungen auszulösen.

Ansprechende Karten

Mit Rich Cards kannst du visuell ansprechende, interaktive Nachrichten erstellen, die Medien, Text und Schaltflächen kombinieren. Du kannst eine Einzelkarte oder ein Karussell mit bis zu 10 Karten innerhalb einer RCS-Nachricht versenden.

Kartenkomponenten

Jede Karte kann die folgenden Elemente enthalten:

• Medien: Ein Bild oder ein Video (Video-Support wird im 4. Quartal eingeführt), bis zu 10 MB
• Titel: Bis zu 200 Zeichen
• Beschreibung: Bis zu 2.000 Zeichen
• Schaltflächen: Bis zu 4 Schaltflächen pro Karte mit 25 Zeichen pro Label

Jede Karte muss mindestens eines der folgenden Elemente enthalten: Medien, Titel oder Beschreibung. Du kannst wählen, ob du nur eines dieser Elemente einfügst oder sie kombinierst, je nachdem, wie deine Nachricht erscheinen soll.

Du kannst auch Schnellaktionen (bis zu 11 insgesamt) über die gesamte Nachricht hinweg hinzufügen. Diese sind nicht an einzelne Karten gebunden, sondern erscheinen als globale Vorschlagschips am Ende der Nachricht.

Hinweis: Wenn du keinen Titel in eine Karte einfügst, zeigt iOS „Eine Nachricht“ als Nachrichtenvorschau an. Wenn ein Titel enthalten ist, wird dieser in der Vorschau angezeigt. Bei Nachrichten mit mehreren Karten wird der Titel der ersten Karte in der Vorschau angezeigt.

Schaltflächenanhänge

Ähnlich wie bei den Schnellaktionen unterstützt jede Schaltfläche Folgendes:

• Besuchslink – ein URL-Anhang, der auf eine externe Webseite verweist.
• Antwortbaustein: Ermöglicht es Empfänger*innen, eine vordefinierte Antwort an dich zu senden.

Du kannst dynamische URL-Links verwenden, aber dynamische Schaltflächenbeschriftungen werden nicht unterstützt, da dynamische Werte das Limit von 25 Zeichen überschreiten können.

Bildrichtlinien

Folge diesen Empfehlungen, um eine möglichst einheitliche Medienanzeige auf allen Geräten zu erreichen. RCS-Bilder werden auf Android und iOS unterschiedlich dargestellt, sodass die Ergebnisse variieren können.

• Dateitypen: JPEG, JPG, PNG, GIF (Hinweis: GIFs werden unter iOS nicht unterstützt und werden als statische Bilder dargestellt.)
• Bildseitenverhältnis: 16:9
• Optimale Auflösung: 1440 × 720 px
• Maximale Dateigröße:
  • RCS: ≤2 MB
  • MMS-Fallback: ≤600 KB (empfohlen)
  • Klaviyo-Plattform Upload-Limit: 10 MB

Diese Bildrichtlinien gelten für RCS-Rich-Cards mit einem mittelgroßen Bild oben in der Nachricht.

Wichtige Überlegungen für iOS:

iOS rendert RCS-Karten anders als Android und folgt nicht den Layoutregeln von Google. Das Ergebnis kann für Kund*innen Folgendes bedeuten:

• Aggressiveres Zuschneiden als auf Android
• Zusätzliches Zuschneiden, wenn Titel oder Beschreibungen lang sind
• Sichtbare Unterschiede in der Bildhöhe zwischen Karten im selben Karussell
• GIFs werden als statische Bilder angezeigt (GIFs animieren unter iOS nicht)

Um die Konsistenz zwischen Android und iOS zu maximieren:

• Wichtige Inhalte von den Kanten fernhalten
• Saubere Bilder mit minimalem eingebetteten Text
• Halte die Titel- und Beschreibungslängen für alle Karten in einem Karussell gleich
• Vorschau und Test von Nachrichten auf Android und iOS vor dem Senden

Apple arbeitet daran, das RCS-Rendering unter iOS zu verbessern, aber es gibt keinen bestätigten Zeitplan.

Preise

RCS-Nachrichten haben zwei Preiskategorien:

• Grundlegende RCS – für einfache, reine Textnachrichten
• Zentrale RCS – für Rich Media-Nachrichten mit Medieninhalten und interaktiven Elementen

Die Berechtigungskriterien für jede Preiskategorie unterscheiden sich zwischen den USA/Kanada und dem Rest der Welt geringfügig.

In der folgenden Tabelle findest du eine Aufschlüsselung der Preiskategorien nach Region.

Die genauen Preise erhältst du von unserem Sales-Team.

Was kommt als Nächstes?

Wir werden den Support für weitere reichhaltige Funktionen weiter ausbauen, darunter:

• Videounterstützung (in Karten oder als eigenständige Datei)
• Unterstützung von Audiodateien (eigenständige Datei)
• PDF-Unterstützung (eigenständige Datei)
• Schnellantwort-Aktionen
• Zusätzliche Aktionen (Kalenderereignisse, Orte, Kontakte usw. teilen)