So erstellst du umfangreiche, interaktive RCS-Nachrichten in Klaviyo

Mit Klaviyo kannst du umfangreiche RCS-Nachrichten erstellen, die Text, Medien und interaktive Elemente sowohl in Kampagnen als auch in Flows enthalten. Diese umfangreicheren Nachrichten tragen zu höherem Kundenengagement und höheren Conversion-Raten bei, indem sie ein interaktiveres Kund*innenerlebnis bieten.

Erste Schritte

Um RCS-Nachrichten zu senden, benötigst du einen genehmigten, aktiven RCS-Agent in dem Land der Empfänger*innen. Du kannst RCS-Inhalte vorbereiten, während dein Agent auf die Genehmigung wartet.

Wenn du in Klaviyo eine RCS-Nachricht erstellst, kannst du zwischen 2 Nachrichtentypen wählen:

• Nur Text – Eine einfache Textnachricht ähnlich wie bei SMS, mit der Option, bis zu 11 Quick Actions einzufügen.
• Rich Cards – Ein umfangreicheres Nachrichtenformat, das Bilder, Videos und Buttons unterstützt und bis zu 10 Cards pro Nachricht sowie bis zu 11 Quick Actions in der Nachricht umfasst.

Öffne den Textnachrichten-Editor in deiner Kampagne oder deinem Flow. Sobald du in einem beliebigen Land einen Antrag für einen RCS-Agenten gestellt hast, wird der Editor für RCS-Nachrichten zum Standard. Wähle unter Nachrichtentyp Nur Text oder Rich Cards aus.

Reine Textnachrichten

RCS-Nachrichten nur mit Text funktionieren wie SMS, können aber Quick Actions enthalten, die deine Nachricht interaktiv machen.

Gib für eine reine Textnachricht deinen Text unter Nachrichteninhalt ein. Die Nachricht kann bis zu 3.072 Zeichen enthalten.

Schnelle Aktionen

Schnellaktionen werden als Vorschlags-Chips unter der Nachricht angezeigt. Du kannst bis zu 11 Schnellaktionen pro Nachricht hinzufügen.

Support für schnelle Aktionen:

• Link besuchen – ein URL-Anhang, der auf eine externe Webseite verlinkt.
• Antwortbaustein: Erlaubt dem Empfänger, eine vordefinierte Antwort an dich zu senden.

Schnellaktionen werden nur in der letzten Nachricht einer Unterhaltung angezeigt. Wenn eine neue Nachricht im Thread gesendet wird, werden die vorherigen Schnellaktionen ausgeblendet. Sie sind so konzipiert, dass sie eine sofortige Reaktion auslösen, nicht aber, dass sie wie Kartenschaltflächen dauerhaft in der Unterhaltung verbleiben.

Schnellaktionen können verwendet werden, um Kundenengagement zu fördern, z. B. durch Verlinkung zu einer Aktionsseite, oder um Feedback von Kund*innen zu erfassen und automatisierte Unterhaltungen auszulösen.

So fügst du Quick Actions zu einem der beiden Nachrichtentypen hinzu:

1. Aktiviere Schnellaktionen, um deine erste Aktion hinzuzufügen.
2. Wähle unter Typ Link besuchen oder Schnellantwort aus, und gib dann ein Label mit bis zu 25 Zeichen ein. Gib für Link besuchen außerdem die Ziel- URL ein.
3. Klicke auf Schnellaktion hinzufügen, um eine weitere Aktion hinzuzufügen, und konfiguriere dann Typ und Bezeichnung. Du kannst bis zu 11 Aktionen hinzufügen.

Ansprechende Karten

Mit Rich Cards kannst du visuell ansprechende, interaktive Nachrichten erstellen, die Medien, Text und Buttons kombinieren. Du kannst eine einzelne Karte oder ein Karussell mit bis zu 10 Karten in einer RCS-Nachricht senden.

Kartenkomponenten

Jede Karte kann die folgenden Elemente enthalten:

• Medien: Ein Bild oder ein Video (bis zu 10 MB)
• Titel: Bis zu 200 Zeichen
• Beschreibung: Bis zu 2.000 Zeichen
• Schaltflächen: Bis zu 4 Schaltflächen pro Karte, mit 25 Zeichen pro Beschriftung

Jede Karte muss mindestens ein der folgenden Elemente enthalten: Medien, Titel oder Beschreibung. Du kannst auswählen, nur eines dieser Elemente einzuschließen, oder sie kombinieren – je nachdem, wie deine Nachricht angezeigt werden soll.

Du kannst außerdem Quick Actions (insgesamt bis zu 11) in der gesamten Nachricht hinzufügen. Diese sind nicht an einzelne Karten gebunden, sondern werden als globale Vorschlags-Chips unten in der Nachricht angezeigt.

Hinweis: Wenn du in einer Karte keinen Titel angibst, zeigt iOS „One Message“ als Nachrichtenvorschau an. Wenn ein Titel enthalten ist, wird dieser Titel in der Vorschau angezeigt. Bei Nachrichten mit mehreren Karten wird der Titel der ersten Karte in der Vorschau angezeigt.

Erstelle deine Karten

1. Klicke unter Karten auf Karte bearbeiten bei der Karte, die du konfigurieren möchtest.
2. Aktiviere die Abschnitte, die du verwenden möchtest: Anhang, Titel, Beschreibung oder Schaltflächen. Füge deine Inhalte hinzu, einschließlich mindestens 1 der folgenden Elemente: Medien, Titel oder Beschreibung.
3. Wenn sich das Feld Bild zuschneiden öffnet, nachdem du ein Bild ausgewählt hast, passe den Zuschnitt an und verwende den Zurück-Pfeil, um ihn zu speichern und zur Karte zurückzukehren.
4. Wähle für jede Schaltfläche unter Typ Link besuchen oder Schnellantwort aus und gib eine Bezeichnung ein. Gib für Link besuchen eine URL ein. Klicke im Abschnitt Schaltflächen auf Hinzufügen, um eine weitere Schaltfläche hinzuzufügen, bis zu 4 pro Karte.
5. Verwende den Zurück-Pfeil, um zur Kartenliste zurückzukehren. Um ein Karussell zu erstellen, klicke auf Karte hinzufügen, klicke dann bei der neuen Karte auf Karte bearbeiten und füge ihren Inhalt hinzu. Wiederhole das für bis zu 10 Karten.

Medienrichtlinien

Befolge diese Empfehlungen, um die konsistenteste Medienanzeige auf allen Geräten zu erzielen. Das RCS-Medien-Rendering unterscheidet sich zwischen Android und iOS, daher können die Ergebnisse variieren.

Bilder:

• Unterstützte Formate: PNG, JPG, JPEG, GIF, WebP (Hinweis: GIFs werden unter iOS nicht unterstützt und als statische Bilder gerendert)
• Seitenverhältnis: 16:9
• Beispielauflösung bei 16:9: 1440 × 810 px
• Maximale Dateigröße:
  • RCS: ≤2 MB
  • MMS-Fallback: ≤600 KB (empfohlen)
  • Upload-Limit der Klaviyo-Plattform: 10 MB

Diese Richtlinien gelten für RCS Rich Cards mit einem mittelgroßen Medien-Asset, das oben auf der Karte angezeigt wird.

Video:

• Unterstützte Formate: MP4, MPEG
• Es gibt keine veröffentlichten Google-Richtlinien für optimale Videoauflösung, Seitenverhältnis oder Bitrate, die mit Bildspezifikationen vergleichbar wären.
• Das Rendering- und Wiedergabeverhalten hängt vom Gerät ab.

Button-Anhänge

Ähnlich wie bei Quick Actions unterstützt jede Schaltfläche Folgendes:

• Link besuchen – ein URL-Anhang, der auf eine externe Webseite verlinkt.
• Antwortbaustein: Erlaubt dem Empfänger, eine vordefinierte Antwort an dich zu senden.

Verwende eine Schaltfläche Link besuchen für anklickbare Links in einer Karte. URLs in der Beschreibung einer Karte sind nicht anklickbar. Wenn der Editor Konvertieren anbietet, klicke darauf, um diese URLs in Schaltflächen umzuwandeln, und gib dann eine Beschriftung für jede neue Schaltfläche ein.

Du kannst dynamische URL-Links und personalisierte Button-Beschriftungen verwenden. Das Feld Label akzeptiert bis zu 25 Zeichen, einschließlich aller Personalisierungs-Tags, die du eingibst, und das personalisierte Ergebnis muss ebenfalls 25 Zeichen oder weniger umfassen. Sieh dir personalisierte Beschriftungen vor dem Senden in der Vorschau an.

Wichtige Überlegungen zu iOS

iOS rendert RCS-Karten anders als Android und hält sich nicht an Googles Layout-Regeln. Infolgedessen können Kund*innen Folgendes sehen:

• Aggressiveres Zuschneiden als auf Android
• Zusätzliches Zuschneiden, wenn Titel oder Beschreibungen lang sind
• Sichtbare Unterschiede in der Bildhöhe zwischen Karten im selben Karussell
• GIFs, die als statische Bilder angezeigt werden (GIFs werden auf iOS nicht animiert)

So maximierst du die Konsistenz auf Android und iOS:

• Halte wichtige Inhalte von den Rändern fern
• Verwende saubere Bilder mit minimalem eingebettetem Text
• Halte Titel- und Beschreibungslängen auf allen Karten in einem Karussell ähnlich
• Nachrichten vor dem Senden sowohl auf Android als auch auf iOS in der Vorschau ansehen und testen

Apple arbeitet daran, das RCS-Rendering unter iOS zu verbessern, aber es gibt keinen bestätigten Zeitplan.

Überprüfe das Fallback, teste und speichere

1. Wähle SMS-Fallback aus und überprüfe die Nachricht für Empfänger*innen, die kein RCS empfangen können. Um ihn separat zu bearbeiten, schalte Dieselben Inhalte aus der RCS-Nachricht verwenden aus und aktualisiere die Fallback-Inhalte.
2. Wähle RCS-Nachricht aus und klicke auf Vorschau. Gib Test-Telefonnummern für Android- und iOS-Geräte ein und klicke dann auf Test senden. Überprüfe Text, Medien, Links und Antworten auf jedem Gerät.
3. Schließe die Vorschau und klicke auf Weiter, um deine Nachricht zu speichern und zur Kampagnen- oder Flow-Einrichtung zurückzukehren.