Come creare messaggi RCS interattivi avanzati in Klaviyo

Klaviyo ti consente di creare messaggi RCS avanzati che includono testo, media ed elementi interattivi sia all'interno delle campagne che dei flussi. Questi messaggi più dettagliati aiutano a generare un coinvolgimento degli utenti e tassi di conversione più elevati, offrendo un'esperienza cliente più interattiva.

Primi passi

Quando crei un messaggio RCS in Klaviyo, puoi scegliere tra due tipi di messaggio:

1. Solo testo – Un semplice messaggio di testo simile al SMS, con la possibilità di includere fino a 11 azioni rapide.
2. Schede avanzate: un formato di messaggio più ricco che supporta immagini, video, pulsanti e fino a 10 schede per messaggio, oltre a un massimo di 11 azioni rapide in tutto il messaggio.

Puoi accedere a entrambe le opzioni nell'editor di messaggi quando crei o modifichi un messaggio di testo all'interno di una campagna o di un flusso.

Messaggi di solo testo

I messaggi RCS di solo testo funzionano come SMS ma possono includere azioni rapide, che rendono il tuo messaggio interattivo.

Azioni rapide

Le azioni rapide appaiono sotto il messaggio come chip di suggerimento. Puoi includere fino a 11 azioni rapide per messaggio.

Assistenza per le azioni rapide:

• Visita link:un allegato URL che collega a una pagina web esterna.
• Risposta rapida: consente al destinatario di inviarti una risposta predefinita.

Le azioni rapide possono essere utilizzate per aumentare il coinvolgimento degli utenti, ad esempio collegandosi a una pagina promozionale, o per acquisire feedback dai clienti e attivare conversazioni automatizzate.

Card avanzate

Le schede avanzate ti permettono di creare messaggi interattivi e visivamente coinvolgenti che combinano contenuti multimediali, testo e pulsanti. Puoi inviare una singola carta o un carosello di un massimo di 10 carte in un unico messaggio RCS.

Componenti della carta

Ogni carta può contenere i seguenti elementi:

• Media: un'immagine o un video (supporto video disponibile nel 4° trimestre), fino a 10 MB
• Titolo: fino a 200 caratteri
• Descrizione: fino a 2.000 caratteri
• Pulsanti: fino a 4 pulsanti per scheda, con 25 caratteri per etichetta

Ogni carta deve includere almeno uno dei seguenti elementi: media, titolo o descrizione. Puoi scegliere di includere solo uno di questi elementi o combinarli a seconda di come desideri che appaia il tuo messaggio.

Puoi anche aggiungere Azioni rapide (fino a 11 in totale) all'intero messaggio. Non sono legati a carte individuali, ma appaiono come chip di suggerimento globale in fondo al messaggio.

Nota: se non includi un titolo in una carta, iOS visualizzerà "Un messaggio" come anteprima del messaggio. Se un titolo è incluso, apparirà nell'anteprima. Per i messaggi con più carte, il titolo della prima carta apparirà nell'anteprima.

Allegati dei pulsanti

Come per le Azioni rapide, ogni pulsante supporta:

• Visita link:un allegato URL che collega a una pagina web esterna.
• Risposta rapida: consente al destinatario di inviarti una risposta predefinita.

Puoi utilizzare i link URL dinamici, ma le etichette dei pulsanti dinamici non sono supportate, poiché i valori dinamici possono superare il limite di 25 caratteri.

Linee guida per le immagini

Segui questi consigli per ottenere una visualizzazione dei media il più possibile coerente su tutti i dispositivi. Le immagini RCS vengono visualizzate in modo diverso su Android e iOS, quindi i risultati possono variare.

• Tipi di file: JPEG, JPG, PNG, GIF (nota: le GIF non sono supportate su iOS e vengono visualizzate come immagini statiche)
• Rapporto d'aspetto: 16:9
• Risoluzione ottimale: 1440 × 720 px
• Dimensione massima del file:
  • RCS: ≤2 MB
  • MMS fallback: ≤600 KB (consigliato)
  • Limite di upload della piattaforma Klaviyo: 10 MB

Queste linee guida per le immagini si applicano alle carte RCS Rich con un'immagine di dimensioni medie visualizzata nella parte superiore del messaggio.

Considerazioni importanti per iOS:

iOS rende le schede RCS in modo diverso rispetto ad Android e non segue le regole di layout di Google. Di conseguenza, i clienti possono vedere:

• Ritaglio più aggressivo rispetto ad Android
• Ritaglio extra quando i titoli o le descrizioni sono lunghi
• Differenze visibili nell'altezza dell'immagine tra le carte nello stesso carosello
• GIF visualizzate come immagini statiche (le GIF non vengono animate su iOS)

Per massimizzare la coerenza tra Android e iOS:

• Tieni i contenuti importanti lontani dai bordi
• Usa immagini pulite con un testo minimo integrato
• Mantieni una lunghezza del titolo e della descrizione simile per tutte le carte di un carosello
• Anteprima e test dei messaggi sia su Android che su iOS prima dell'invio

Apple sta lavorando per migliorare il rendering dell'RCS su iOS, ma non ci sono tempistiche confermate.

Tariffe

I messaggi RCS hanno due categorie di prezzo:

• RCS di base: per messaggi semplici e di solo testo.
• RCS singolo: per messaggi avanzati che includono elementi mediali e interattivi.

I criteri di idoneità per ciascuna categoria di prezzo differiscono leggermente tra gli Stati Uniti/Canada e il resto del mondo.

Consulta la tabella qui di seguito per vedere come vengono definite le categorie di prezzo per regione.

Per conoscere i prezzi esatti, contatta il nostro team di vendita.

Cosa c'è dopo

Continueremo a espandere l'assistenza per altre ricche funzionalità, tra cui:

• Assistenza video (in schede o come file a sé stante)
• File audio di assistenza (file autonomo)
• Assistenza PDF (file autonomo)
• Azioni di risposta rapida
• Azioni aggiuntive (condivisione di eventi, luoghi, contatti, ecc.)