Come creare messaggi RCS interattivi avanzati in Klaviyo
Klaviyo ti consente di creare messaggi RCS ricchi che includono testo, media ed elementi interattivi sia nelle campagne sia nei flussi. Questi messaggi più ricchi aiutano a generare maggior coinvolgimento degli utenti e tassi di conversione più elevati, offrendo un’esperienza più interattiva ai clienti.
Primi passi
Quando crei un messaggio RCS in Klaviyo, puoi scegliere tra due tipi di messaggio:
- Solo testo – Un semplice messaggio di testo simile a un SMS, con la possibilità di includere fino a 11 azioni rapide.
- Rich cards – Un formato di messaggio più ricco che supporta immagini, video, pulsanti e fino a 10 schede per messaggio, oltre a un massimo di 11 azioni rapide all'interno del messaggio.
Puoi accedere a entrambe le opzioni nell’editor dei messaggi quando crei o modifichi un messaggio di testo all’interno di una campagna o di un flusso.
Messaggi solo testo
I messaggi RCS solo testo funzionano come gli SMS, ma possono includere azioni rapide, che rendono il messaggio interattivo.
Azioni rapide
Le azioni rapide vengono visualizzate come chip di suggerimento sotto il messaggio. Puoi includere fino a 11 azioni rapide per messaggio.
Le azioni rapide supportano:
- Visita link - un allegato URL che rimanda a una pagina web esterna.
- Risposta rapida - consente al destinatario di inviarti una risposta predefinita.
Le azioni rapide vengono visualizzate solo nel messaggio più recente di una conversazione. Quando viene inviato un nuovo messaggio nel thread, le Azioni rapide precedenti scompariranno. Sono progettate per stimolare una risposta immediata, non per restare in modo permanente nella conversazione come i pulsanti delle schede.
Le azioni rapide possono essere usate per aumentare il coinvolgimento degli utenti, ad esempio collegandoti a una pagina promozionale, oppure per acquisire feedback dai clienti e attivare conversazioni automatizzate.
Card avanzate
Le rich card ti consentono di creare messaggi interattivi e visivamente accattivanti che combinano contenuti multimediali, testo e pulsanti. Puoi inviare una singola card o un carosello di massimo 10 card all’interno di un unico messaggio RCS.
Componenti delle schede
Ogni scheda può contenere i seguenti elementi:
- Media: un'immagine o un video (fino a 10 MB)
- Titolo: Fino a 200 caratteri
- Descrizione: fino a 2.000 caratteri
- Pulsanti: fino a 4 pulsanti per scheda, con 25 caratteri per etichetta
Ogni scheda deve includere almeno uno dei seguenti elementi: contenuti multimediali, titolo o descrizione. Puoi scegliere di includere solo uno di questi elementi o combinarli, a seconda di come vuoi che venga visualizzato il messaggio.
Puoi anche aggiungere azioni rapide (fino a 11 in totale) in tutto il messaggio. Queste non sono legate alle singole schede, ma appaiono come chip di suggerimento globali nella parte inferiore del messaggio.
Nota: se non includi un titolo in una scheda, iOS visualizzerà “One Message” come anteprima del messaggio. Se è incluso un titolo, quel titolo verrà visualizzato nell’anteprima. Per i messaggi con più schede, nell’anteprima verrà visualizzato il titolo della prima scheda.
Linee guida sui media
Segui queste indicazioni per ottenere la visualizzazione dei contenuti multimediali più coerente possibile su tutti i dispositivi. La resa dei contenuti multimediali RCS varia tra Android e iOS, quindi i risultati possono variare.
Immagini:
- Formati supportati: PNG, JPG, JPEG, GIF, WebP (nota: le GIF non sono supportate su iOS e verranno visualizzate come immagini statiche)
- Rapporto d’aspetto: 16:9
- Risoluzione ottimale: 1440 × 720 px
- Dimensione massima del file:
- RCS: ≤2 MB
- Fallback MMS: ≤600 KB (consigliato)
- Limite di caricamento della piattaforma Klaviyo: 10 MB
Queste linee guida si applicano alle schede avanzate RCS con un asset multimediale di dimensioni medie visualizzato nella parte superiore della scheda.
Video:
- Formati supportati: MP4, MPEG
- Non sono disponibili linee guida di Google pubblicate sulla risoluzione video, sul rapporto d’aspetto o sul bitrate ottimali equivalenti alle specifiche delle immagini
- Il comportamento di rendering e riproduzione dipende dal dispositivo
Allegati ai pulsanti
Analogamente alle azioni rapide, ogni pulsante supporta:
- Visita link - un allegato URL che rimanda a una pagina web esterna.
- Risposta rapida - consente al destinatario di inviarti una risposta predefinita.
Puoi usare link URL dinamici, ma le etichette dei pulsanti dinamiche non sono supportate, perché i valori dinamici potrebbero superare il limite di 25 caratteri.
Considerazioni importanti per iOS
iOS esegue il rendering delle schede RCS in modo diverso rispetto ad Android e non segue le regole di layout di Google. Di conseguenza, i clienti potrebbero vedere:
- Ritaglio più aggressivo rispetto ad Android
- Ritaglio aggiuntivo quando i titoli o le descrizioni sono lunghi
- Differenze visibili nell’altezza delle immagini tra le schede nello stesso carosello
- GIF visualizzate come immagini statiche (le GIF non sono animate su iOS)
Per mantenere tutte le immagini della stessa dimensione in un carosello su iOS, devi mantenere titoli e descrizioni delle schede più o meno della stessa lunghezza in tutte le schede. iOS regola dinamicamente l'altezza dell'immagine in base al testo totale in ogni scheda, quindi lunghezze di testo incoerenti porteranno a dimensioni delle immagini incoerenti.
Per massimizzare la coerenza tra Android e iOS:
- Tieni i contenuti importanti lontani dai bordi
- Usa immagini pulite con testo incorporato minimo
- Mantieni la lunghezza del titolo e della descrizione simile su tutte le schede in un carosello
- Visualizza l’anteprima e testa i messaggi sia su Android sia su iOS prima dell’invio
Apple sta lavorando per migliorare il rendering RCS su iOS, ma non esiste una tempistica confermata.