Cómo crear mensajes RCS interactivos enriquecidos en Klaviyo
Klaviyo te permite crear mensajes RCS enriquecidos que incluyan texto, medios y elementos interactivos tanto en campañas como en flujos. Estos mensajes más enriquecidos ayudan a aumentar la interacción y las tasas de conversión al ofrecer una experiencia de cliente más interactiva.
⚠️ Beta privada: Esta función está actualmente en beta privada y pronto habrá más funciones. Puedes solicitar el acceso a ésta o a cualquier otra beta de Klaviyo a través de la página Beta de destino, pero no se garantiza su aceptación. Klaviyo la asistencia ayudará al cliente inscrito en la beta, pero no puede actualizar las solicitudes.
Primeros pasos
Al crear un mensaje RCS en Klaviyo, puedes elegir entre dos tipos de mensaje:
- Solo texto: un mensaje de texto simple similar a SMS, con la opción de incluir hasta 11 acciones rápidas.
- Tarjetas enriquecidas: un formato de mensaje más enriquecido que admite imágenes, vídeos, botones y hasta 10 tarjetas por mensaje, además de hasta 11 acciones rápidas en todo el mensaje.
Puedes acceder a ambas opciones en el editor de mensajes al crear o editar un mensaje de texto dentro de una campaña o flujo.
Mensajes solo de texto
Los mensajes RCS solo de texto funcionan como SMS, pero pueden incluir acciones rápidas, que hacen que tus mensajes sean interactivos.
Acciones rápidas
Las acciones rápidas aparecen como fichas de sugerencia debajo del mensaje. Puedes incluir hasta 11 acciones rápidas por mensaje.
Asistencia para acciones rápidas:
- Enlace de visita:un archivo adjunto de URL que enlaza con una página web externa.
- Respuesta rápida: permite a los destinatarios enviarte una respuesta predefinida.
Las acciones rápidas se pueden usar para generar interacción, como enlazar a una página promocional, o para recopilar comentarios de los clientes y activar conversaciones automatizadas.
Tarjetas enriquecidas
Las tarjetas enriquecidas te permiten crear mensajes visualmente atractivos e interactivos que combinan medios, texto y botones. Puedes enviar una sola tarjeta o un carrusel de hasta 10 tarjetas dentro de un mensaje RCS.
Componentes de tarjeta
Cada tarjeta puede contener los siguientes elementos:
- Medios: una imagen o un vídeo (asistencia de vídeo que se lanzará en el cuarto trimestre), hasta 10 MB
- Título: hasta 200 caracteres
- Descripción: hasta 2000 caracteres
- Botones: hasta 4 botones por tarjeta, con 25 caracteres por etiqueta
Cada tarjeta debe incluir al menos uno de los siguientes elementos: medios, título o descripción. Puedes elegir incluir solo uno de estos elementos o combinarlos en función de cómo quieras que aparezca el mensaje.
También puedes añadir acciones rápidas (hasta un total de 11) en todo el mensaje. Estos no están vinculados a tarjetas individuales, sino que aparecen como fichas de sugerencia global en la parte inferior del mensaje.
Nota: Si no incluyes un título en una tarjeta, iOS mostrará "Un mensaje" como vista previa del mensaje. Si se incluye un título, ese título aparecerá en la vista previa. En el caso de los mensajes con varias tarjetas, el título de la primera aparecerá en la vista previa.
Archivos adjuntos de botones
Al igual que con las acciones rápidas, cada botón admite lo siguiente:
- Enlace de visita:un archivo adjunto de URL que enlaza con una página web externa.
- Respuesta rápida: permite a los destinatarios enviarte una respuesta predefinida.
Puedes usar enlaces de URL dinámicos, pero no se admiten etiquetas de botón dinámicas, ya que los valores dinámicos pueden superar el límite de 25 caracteres.
Directrices sobre imágenes
Sigue estas recomendaciones para conseguir la visualización de medios más coherente posible en todos los dispositivos. Las imágenes de RCS se muestran de forma diferente en Android e iOS, por lo que los resultados pueden variar.
- Tipos de archivos: JPEG, JPG, PNG, GIF (nota: los GIF no son compatibles con iOS y se mostrarán como imágenes estáticas)
- Relación de aspecto: 16:9
- Resolución óptima: 1440 × 720 px
- Tamaño máximo del archivo:
- RCS: ≤2 MB
- MMS fallback: ≤600 KB (recomendado)
- Plataforma Klaviyo límite de subida: 10 MB
Estas directrices de imagen se aplican a las tarjetas enriquecidas RCS con una imagen de tamaño medio que se muestra en la parte superior del mensaje.
Aspectos importantes para iOS:
iOS renderiza las tarjetas RCS de forma diferente a la de Android y no sigue las reglas de diseño de Google. Como resultado, los clientes pueden ver:
- Recorte más agresivo que en Android
- Recorte extra cuando los títulos o las descripciones son largos
- Diferencias visibles en la altura de la imagen entre tarjetas en el mismo carrusel
- GIF que se muestran como imágenes estáticas (los GIF no se animan en iOS)
Para mantener todas las imágenes del mismo tamaño en un carrusel en iOS, debes mantener los títulos y descripciones de las cartas aproximadamente de la misma longitud en todas las cartas. iOS ajusta dinámicamente la altura de la imagen en función del texto total de cada tarjeta, por lo que las longitudes de texto inconsistentes provocarán tamaños de imagen inconsistentes.
Para maximizar la coherencia en Android e iOS:
- Mantén el contenido importante lejos de los bordes
- Usa imágenes depuradas con un mínimo de texto integrado
- Mantén las longitudes del título y la descripción similares en todas las cartas de un carrusel.
- Previsualiza y prueba los mensajes en Android e iOS antes de enviarlos.
Apple está trabajando para mejorar el renderizado de RCS en iOS, pero no hay un cronograma confirmado.
PreciosPrecios
Los mensajes RCS tienen dos categorías de precios:
- RCS básico: para mensajes simples de solo texto.
- RCS único: para mensajes enriquecidos que incluyen medios y elementos interactivos.
Los criterios de elegibilidad para cada categoría de precios difieren ligeramente entre EE. UU./Canadá y el resto del mundo.
Consulta la tabla siguiente para ver un desglose de cómo se definen las categorías de precios por región.
| Región | EE. UU. y Canadá | Resto del mundo | ||
| Categoría de precios | RCS básico | RCS individual | RCS básico | RCS individual |
| Tipos de mensajes admitidos | solo texto | Solo texto, tarjetas enriquecidas y archivos | solo texto | Solo texto, tarjetas enriquecidas y archivos |
| Límite de caracteres | 3072 caracteres (cuerpo); 11 x 25 caracteres (etiquetas de acción rápida) |
Solo texto = 3072 caracteres (cuerpo); 11 x 25 caracteres (etiquetas de acción rápida) Tarjeta = 2000 caracteres (cuerpo); 200 caracteres (título); 4 x 25 caracteres (botones); 11 x 25 caracteres (etiquetas de acción rápida) Archivo = 11 x 25 caracteres (etiquetas de acción rápida) |
160 caracteres Nota. Si un mensaje supera los 160 caracteres, se facturará como un único mensaje RCS. |
Solo texto = 161 - 3072 caracteres (cuerpo); 11 x 25 caracteres (etiquetas de acción rápida) Tarjeta = 2000 caracteres (cuerpo); 200 caracteres (título); 4 x 25 caracteres (botones); 11 x 25 caracteres (etiquetas de acción rápida) Archivo = 11 x 25 caracteres (etiquetas de acción rápida) |
| Sugerencias |
Sí Nota. Respuesta rápida, abrir URL (sin vista web) y marcar solo acciones numéricas | Sí | No | Sí |
| Método de facturación | Tasa básica x número de segmentos de 160 caracteres (total de caracteres en el cuerpo y las etiquetas) | 1 x tarifa única | 1 x tarifa básica | 1 x tarifa única |
Para conocer el precio exacto, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas.
¿Qué sigue?¿Qué sigue?
Seguiremos ampliando la asistencia para otras funciones enriquecidas, como:
- Vídeo asistencia (en tarjetas o como archivo independiente)
- Archivo de audio de asistencia (archivo independiente)
- Asistencia en PDF (archivo independiente)
- Acciones de respuesta rápida
- Acciones adicionales (compartir eventos del calendario, ubicaciones, contactos, etc.)