Cómo crear mensajes RCS interactivos enriquecidos en Klaviyo
Klaviyo te permite crear mensajes RCS completos que incluyen texto, contenido multimedia y elementos interactivos tanto en campañas como en flujo. Estos mensajes más completos ayudan a impulsar mayores tasas de compromiso y de conversión al ofrecer una experiencia del cliente más interactiva.
Primeros pasos
Al crear un mensaje RCS en Klaviyo, puedes elegir entre dos tipos de mensajes:
- Solo texto – Un mensaje de texto sencillo similar a un SMS, con la opción de incluir hasta 11 acciones rápidas.
- Tarjetas enriquecidas (un formato de mensaje más completo que admite imágenes, vídeos y botones, y hasta 10 tarjetas por mensaje, además de hasta 11 Acciones rápidas en todo el mensaje).
Puedes acceder a ambas opciones en el editor de mensajes al crear o editar un mensaje de texto en una campaña o un flujo.
Mensajes de solo texto
Los mensajes de RCS de solo texto funcionan como los SMS, pero pueden incluir Acciones rápidas, que hacen que tu mensaje sea interactivo.
Acciones rápidas
Las acciones rápidas aparecen como chips de sugerencia debajo del mensaje. Puedes incluir hasta 11 acciones rápidas por mensaje.
Asistencia para acciones rápidas:
- Visitar enlace: un adjunto de URL que enlaza a una página web externa.
- Respuesta rápida: permite que el destinatario te envíe una respuesta predefinida.
Las acciones rápidas solo se muestran en el mensaje más reciente de una conversación. Cuando se envíe un nuevo mensaje en el hilo, desaparecerán las acciones rápidas anteriores. Están diseñados para incitar a una respuesta inmediata, no para persistir permanentemente en la conversación como los botones de la tarjeta.
Las acciones rápidas se pueden utilizar para impulsar el compromiso, como enlazar a una página promocional, o para recopilar comentarios de los clientes y activar conversaciones automatizadas.
Tarjetas enriquecidas
Las tarjetas enriquecidas te permiten crear mensajes interactivos y visualmente atractivos que combinan elementos multimedia, texto y botones. Puedes enviar una sola tarjeta o un carrusel de hasta 10 tarjetas en un mensaje de RCS.
Componentes de tarjeta
Cada tarjeta puede contener los siguientes elementos:
- Medios: una imagen o un vídeo (hasta 10 MB)
- Título: hasta 200 caracteres
- Descripción: hasta 2000 caracteres
- Botones: hasta 4 botones por tarjeta, con 25 caracteres por etiqueta
Cada tarjeta debe incluir al menos uno de los siguientes elementos: elemento multimedia, título o descripción. Puedes elegir incluir solo uno de estos elementos o combinarlos, según cómo quieras que se muestre el mensaje.
También puedes añadir acciones rápidas (hasta 11 en total) en todo el mensaje. Estas no están vinculadas a tarjetas individuales, sino que aparecen como chips de sugerencias globales en la parte inferior del mensaje.
Nota: Si no incluyes un título en una tarjeta, iOS mostrará «One Message» como vista previa del mensaje. Si se incluye un título, ese título aparecerá en la vista previa. En los mensajes de varias tarjetas, el título de la primera tarjeta aparecerá en la vista previa.
Directrices de medios
Sigue estas recomendaciones para lograr la visualización de elementos multimedia más consistente en todos los dispositivos. La renderización de medios de RCS difiere entre Android e iOS, por lo que los resultados pueden variar.
Imágenes:
- Formatos compatibles: PNG, JPG, JPEG, GIF, WebP (nota: los GIF no son compatibles con iOS y se mostrarán como imágenes estáticas)
- Relación de aspecto: 16:9
- Resolución óptima: 1440 × 720 px
- Tamaño máximo del archivo:
- RCS: ≤2 MB
- Respaldo de MMS: ≤600 KB (recomendado)
- Límite de carga de la plataforma de Klaviyo: 10 MB
Estas directrices se aplican a las tarjetas enriquecidas de RCS con un recurso multimedia de tamaño mediano que se muestra en la parte superior de la tarjeta.
Vídeo:
- Formatos compatibles: MP4, MPEG
- No hay directrices de Google publicadas sobre la resolución de vídeo óptima, la relación de aspecto o la tasa de bits equivalentes a las especificaciones de las imágenes
- El comportamiento de renderizado y reproducción depende del dispositivo
Adjuntos de botones
De forma similar a Acciones rápidas, cada botón admite lo siguiente:
- Visitar enlace: un adjunto de URL que enlaza a una página web externa.
- Respuesta rápida: permite que el destinatario te envíe una respuesta predefinida.
Puedes usar enlaces de URL dinámicos, pero no se admiten las etiquetas de botón dinámicas, ya que los valores dinámicos pueden superar el límite de 25 caracteres.
Consideraciones importantes para iOS
iOS renderiza las tarjetas RCS de forma diferente a Android y no sigue las reglas de diseño de Google. Como resultado, los clientes pueden ver:
- Recorte más agresivo que en Android
- Recorte adicional cuando los títulos o las descripciones son largos
- Diferencias visibles en la altura de las imágenes entre las tarjetas del mismo carrusel
- Los GIF se muestran como imágenes estáticas (los GIF no se animan en iOS)
Para mantener todas las imágenes del mismo tamaño en un carrusel en iOS, debes mantener los títulos y las descripciones de las tarjetas con una longitud aproximadamente similar en todas las tarjetas. iOS ajusta dinámicamente la altura de la imagen en función del texto total de cada tarjeta, por lo que las longitudes de texto inconsistentes darán lugar a tamaños de imagen inconsistentes.
Para maximizar la coherencia entre Android e iOS:
- Mantén el contenido importante alejado de los bordes
- Usa imágenes limpias con texto incrustado mínimo
- Mantén longitudes similares del título y de la descripción en todas las tarjetas de un carrusel
- Previsualiza y prueba los mensajes en Android y iOS antes de enviarlos
Apple está trabajando para mejorar la renderización de RCS en iOS, pero no hay un calendario confirmado.