Zo maak je rijke interactieve RCS-berichten in Klaviyo

Met Klaviyo kun je rijke RCS-berichten maken met tekst, media en interactieve elementen, zowel in campagnes als in flows. Deze rijkere berichten helpen voor meer betrokkenheid en hogere conversiepercentages te zorgen door een interactievere klantervaring te bieden.

Aan de slag

Wanneer je in Klaviyo een RCS-bericht maakt, kun je kiezen uit twee berichttypen:

1. Alleen tekst – Een eenvoudig tekstbericht vergelijkbaar met sms, met de optie om maximaal 11 Snelle acties toe te voegen.
2. Rich cards – Een uitgebreider berichtformaat dat afbeeldingen, video's, knoppen en maximaal 10 kaarten per bericht ondersteunt, plus maximaal 11 Quick Actions in het bericht.

Je hebt toegang tot beide opties in de berichteditor bij het maken of bewerken van een tekstbericht binnen een campagne of flow.

Alleen-tekstberichten

RCS-berichten met alleen tekst werken zoals sms, maar kunnen Snelle acties bevatten, waardoor je bericht interactief wordt.

Snelle acties

Snelle acties worden weergegeven als suggestiechips onder het bericht. Je kunt maximaal 11 snelle acties per bericht opnemen.

Ondersteuning voor snelle acties:

• Link bezoeken - een URL-bijlage die linkt naar een externe webpagina.
• Snel antwoord - waarmee de ontvanger je een vooraf gedefinieerd antwoord kan terugsturen.

Snelle acties worden alleen weergegeven bij het meest recente bericht in een gesprek. Wanneer er een nieuw bericht in de thread wordt verzonden, verdwijnen de vorige snelle acties. Ze zijn bedoeld om een onmiddellijke reactie uit te lokken, niet om permanent in het gesprek te blijven staan zoals kaartknoppen.

Snelle acties kunnen worden gebruikt om betrokkenheid te stimuleren, zoals linken naar een promotiepagina, of om feedback van klanten te verzamelen en geautomatiseerde gesprekken te activeren.

Rich-kaarten

Met rich cards kun je visueel aantrekkelijke, interactieve berichten maken die media, tekst en knoppen combineren. Je kunt één kaart of een carrousel van maximaal 10 kaarten verzenden in één RCS-bericht.

Kaartcomponenten

Elke kaart kan de volgende elementen bevatten:

• Media: een afbeelding of een video (tot 10 MB)
• Titel: Maximaal 200 tekens
• Beschrijving: maximaal 2000 tekens
• Knoppen: Tot 4 knoppen per kaart, met 25 tekens per label

Elke kaart moet minstens één van het volgende bevatten: media, titel of beschrijving. Je kunt ervoor kiezen om slechts één van deze elementen op te nemen, of ze te combineren, afhankelijk van hoe je je bericht wilt laten verschijnen.

Je kunt ook Snelle acties (maximaal 11 in totaal) toevoegen voor het hele bericht. Deze zijn niet gekoppeld aan afzonderlijke kaarten, maar verschijnen als algemene suggestiechips onderaan het bericht.

Opmerking: Als je geen titel toevoegt aan een kaart, geeft iOS "One Message" weer als het berichtvoorbeeld. Als er een titel is toegevoegd, wordt die titel weergegeven in het voorbeeld. Bij berichten met meerdere kaarten wordt de titel van de eerste kaart weergegeven in het voorbeeld.

Mediarichtlijnen

Volg deze aanbevelingen om de meest consistente mediaweergave op alle apparaten te bereiken. De rendering van RCS-media verschilt tussen Android en iOS, dus resultaten kunnen variëren.

Afbeeldingen:

• Ondersteunde indelingen: PNG, JPG, JPEG, GIF, WebP (opmerking: GIF's worden niet ondersteund op iOS en worden weergegeven als statische afbeeldingen)
• Beeldverhouding: 16:9
• Optimale resolutie: 1440 × 720 px
• Maximale bestandsgrootte:
  • RCS: ≤2 MB
  • Mms-terugval: ≤600 KB (aanbevolen)
  • Uploadlimiet voor het Klaviyo-platform: 10 MB

Deze richtlijnen zijn van toepassing op RCS Rich Cards met een middelgroot media-item dat bovenaan de kaart wordt weergegeven.

Video:

• Ondersteunde formaten: MP4, MPEG
• Er zijn geen gepubliceerde Google-richtlijnen voor optimale videoresolutie, beeldverhouding of bitrate die gelijkwaardig zijn aan afbeeldingsspecificaties
• Het render- en afspeelgedrag is afhankelijk van het apparaat

Knopbijlagen

Net als bij Snelle acties ondersteunt elke knop:

• Link bezoeken - een URL-bijlage die linkt naar een externe webpagina.
• Snel antwoord - waarmee de ontvanger je een vooraf gedefinieerd antwoord kan terugsturen.

Je kunt dynamische URL-links gebruiken, maar dynamische knoplabels worden niet ondersteund, omdat dynamische waarden de limiet van 25 tekens kunnen overschrijden.

Belangrijke overwegingen voor iOS

iOS geeft RCS-kaarten anders weer dan Android en volgt de lay-outregels van Google niet. Daardoor kunnen klanten het volgende zien:

• Agressiever bijsnijden dan op Android
• Extra bijsnijden wanneer titels of beschrijvingen lang zijn
• Zichtbare verschillen in afbeeldingshoogte tussen kaarten in dezelfde carrousel
• GIF's worden weergegeven als statische afbeeldingen (GIF's animeren niet op iOS)

Om de consistentie tussen Android en iOS te maximaliseren:

• Houd belangrijke content weg van de randen
• Gebruik schone afbeeldingen met zo min mogelijk ingesloten tekst
• Houd de lengtes van titels en beschrijvingen op alle kaarten in een carrousel vergelijkbaar
• Bekijk een voorbeeld van berichten en test ze op zowel Android als iOS voordat je ze verstuurt.

Apple werkt eraan om de RCS-weergave op iOS te verbeteren, maar er is geen bevestigde tijdlijn.