Så skapar du rika interaktiva RCS-meddelanden i Klaviyo

Klaviyo gör att du kan skapa innehållsrika RCS-meddelanden som inkluderar text, media och interaktiva element i både kampanjer och flöden. De här mer innehållsrika meddelandena hjälper till att driva högre engagemang och konverteringsfrekvens genom att ge en mer interaktiv kundupplevelse.

Komma igång

När du skapar ett RCS-meddelande i Klaviyo kan du välja mellan två meddelandetyper:

1. Endast text – Ett enkelt textmeddelande liknande sms, med möjlighet att inkludera upp till 11 snabbåtgärder.
2. Rich cards – Ett rikare meddelandeformat som stöder bilder, videor, knappar och upp till 10 kort per meddelande, plus upp till 11 snabbåtgärder i meddelandet.

Du kan komma åt båda alternativen i meddelanderedigeraren när du skapar eller redigerar ett textmeddelande i en kampanj eller ett flöde.

Meddelanden med enbart text

RCS-textmeddelanden med enbart text fungerar som sms men kan innehålla Snabbåtgärder, som gör ditt meddelande interaktivt.

Snabbåtgärder

Snabbåtgärder visas som förslagschips under meddelandet. Du kan inkludera upp till 11 Snabbåtgärder per meddelande.

Stöd för snabbåtgärder:

• Besök länk – en URL-bilaga som länkar till en extern webbsida.
• Snabbsvar – gör att mottagaren kan skicka ett fördefinierat svar tillbaka till dig.

Snabbåtgärder visas bara i det senaste meddelandet i en konversation. När ett nytt meddelande skickas i tråden försvinner de tidigare snabbåtgärderna. De är utformade för att uppmana till ett omedelbart svar, inte för att ligga kvar permanent i konversationen som kortknappar.

Snabbåtgärder kan användas för att driva engagemang, till exempel genom att länka till en kampanjsida, eller för att samla in feedback från kunder och utlösa automatiserade konversationer.

Rich Cards

Med rich cards kan du skapa visuellt engagerande, interaktiva meddelanden som kombinerar media, text och knappar. Du kan skicka ett enda kort eller en karusell med upp till 10 kort i ett och samma RCS-meddelande.

Kortkomponenter

Varje kort kan innehålla följande element:

• Media: En bild eller en video (upp till 10 MB)
• Titel: Upp till 200 tecken
• Beskrivning: Upp till 2 000 tecken
• Knappar: Upp till 4 knappar per kort, med 25 tecken per etikett

Varje kort måste innehålla minst ett av följande: media, titel eller beskrivning. Du kan välja att bara ta med ett av dessa element eller kombinera dem, beroende på hur du vill att ditt meddelande ska visas.

Du kan också lägga till Snabbåtgärder (upp till 11 totalt) i hela meddelandet. Dessa är inte kopplade till enskilda kort utan visas som globala förslagschips längst ned i meddelandet.

Obs! Om du inte lägger till en titel i ett kort visar iOS ”One Message” som förhandsvisning av meddelandet. Om en titel ingår visas den titeln i förhandsvisningen. För meddelanden med flera kort visas titeln från det första kortet i förhandsvisningen.

Riktlinjer för media

Följ dessa rekommendationer för att uppnå den mest konsekventa medievisningen på olika enheter. RCS-mediarendering skiljer sig mellan Android och iOS, så resultaten kan variera.

Bilder:

• Format som stöds: PNG, JPG, JPEG, GIF, WebP (obs!: GIF-filer stöds inte på iOS och återges som statiska bilder)
• Bildförhållande: 16:9
• Optimal upplösning: 1440 × 720 px
• Maximal filstorlek:
  • RCS: ≤2 MB
  • mms-reserv: ≤600 KB (rekommenderas)
  • Uppladdningsgräns för Klaviyo-plattformen: 10 MB

De här riktlinjerna gäller för RCS Rich Cards med en medelstor medieresurs som visas högst upp på kortet.

Video:

• Format som stöds: MP4, MPEG
• Det finns inga publicerade Google-riktlinjer för optimal videoupplösning, bildförhållande eller bithastighet som motsvarar bildspecifikationer
• Renderings- och uppspelningsbeteendet beror på enheten

Knappbilagor

I likhet med Snabbåtgärder har varje knapp stöd för:

• Besök länk – en URL-bilaga som länkar till en extern webbsida.
• Snabbsvar – gör att mottagaren kan skicka ett fördefinierat svar tillbaka till dig.

Du kan använda dynamiska URL-länkar, men dynamiska knappetiketter stöds inte, eftersom dynamiska värden kan överskrida gränsen på 25 tecken.

Viktiga saker att tänka på för iOS

iOS renderar RCS-kort annorlunda än Android och följer inte Googles layoutregler. Som ett resultat kan kunder se:

• Mer aggressiv beskärning än på Android
• Extra beskärning när titlar eller beskrivningar är långa
• Synliga skillnader i bildhöjd mellan kort i samma karusell
• GIF:ar visas som statiska bilder (GIF:ar animeras inte på iOS)

Så här maximerar du konsekvensen mellan Android och iOS:

• Håll viktigt innehåll borta från kanterna
• Använd rena bilder med minimalt med inbäddad text
• Håll rubrik- och beskrivningslängderna liknande på alla kort i en karusell
• Förhandsgranska och testa meddelanden på både Android och iOS innan du skickar

Apple arbetar för att förbättra RCS-rendering på iOS, men det finns ingen bekräftad tidslinje.