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RCS, SMS et MMS sont tous des canaux de messagerie mobile, mais ils diffèrent considérablement en termes de capacités, d’expérience utilisateur, de tracking et de mesure des performances.
RCS vous permet d’envoyer des messages interactifs, riches et dédiés à vos clients à l’aide d’un expéditeur vérifié appelé RCS Agent. Ce guide explique ce qu’est un agent RCS, comment en demander et l’activer dans Klaviyo, et comment gérer son statut.
RCS est une norme de messagerie basée sur l’opérateur qui a mûri principalement sur Android. Apple n’a que récemment ajouté la prise en charge de la fonctionnalité RCS sur iOS, et cette mise en œuvre est encore en cours d’évolution.
Lorsque vous envoyez des messages RCS, ils sont délivrés par un agent RCS. Si vous avez déjà envoyé des SMS, vos abonnés recevront vos messages RSC d’un nouvel expéditeur. Bien que ces messages soient envoyés à partir de votre agent RCS dédié et vérifié, ils peuvent apparaître dans la boîte de réception « Expéditeurs inconnus » sur les appareils iOS de certains abonnés.
Une fois qu’un agent RCS est activé dans votre compte Klaviyo, le RCS devient le format de message par défaut pour tous les SMS dans les pays où vous avez un agent actif.
Prérequis : la propriété de capacité RCS n’apparaît que pour les comptes qui ont activé RCS. Si le RCS n’est pas activé pour votre compte, cette propriété ne sera pas visible.
RCS vous permet d’envoyer des messages riches et interactifs qui peuvent augmenter l’engagement et les conversions par rapport à SMS.
Dans ce guide, nous vous montrerons comment ajouter un message RCS de base en texte seul à un flux. Si vous souhaitez ajouter des fonctionnalités avancées, consultez notre guide de création de messages RCS avancés/a.
Klaviyo vous permet de créer des messages RCS enrichis qui incluent du texte, des fichiers multimédias et des éléments interactifs au sein des campagnes et des flux. Ces messages plus riches contribuent à augmenter les taux d’engagement et de conversion en offrant une expérience client plus interactive.
Les campagnes et les flux RCS (Rich Communication Services) prennent désormais en charge le tracking lorsqu’un destinataire ouvre votre message. Cela vous aide à mieux comprendre l’engagement et à cibler les audiences plus efficacement.
Klaviyo ne facture actuellement aucun frais d’agent RCS dans aucun pays. Cependant, des frais pourront être introduits à l'avenir pour les agents enregistrés uniquement aux États-Unis.