Se lancer avec le protocole RCS

Une fois qu’un agent RCS est activé dans votre compte Klaviyo, le RCS devient le format de message par défaut pour tous les SMS dans les pays où vous avez un agent actif.

Cela signifie que tous les SMS envoyés par le biais de campagnes, de flux ou de conversations seront automatiquement remis par le biais du RCS aux appareils compatibles avec le RCS. Les destinataires qui ne sont pas compatibles avec le RCS recevront le message par défaut de SMS.

Pourquoi nous utilisons le RCS par défaut

RCS offre une meilleure expérience de communication pour les marques et les clients. Dans la plupart des pays, vous pouvez envoyer des SMS uniquement via RCS au même rythme que SMS, tout en bénéficiant des avantages d’un canal plus riche et plus fiable.

Les avantages de la RCS par rapport à la SMS sont les suivants :

• identifiant d'expéditeur dédié vérifié (SID) : les messages sont envoyés à partir du nom de votre marque, ce qui renforce la confiance et améliore la reconnaissance des clients.
• Réseaux de données modernes : les RCS sont fournis sur des réseaux IP, ce qui améliore la délivrabilité et le débit par rapport aux anciens canaux SMS.
• Réceptions d’ouverture : vous bénéficiez d’une visibilité sur l’ouverture des messages, ce qui n’est pas possible avec SMS.
• Communication mono-thread : toutes les conversations avec les clients sont maintenues dans un fil dédié, au lieu d’être fragmentées sur plusieurs fils.
• Prise en charge des caractères spéciaux: RCS prend en charge les caractères spéciaux sans réduire votre limite de caractères, ce qui vous permet d'utiliser des emojis, des symboles et des caractères accentués sans affecter votre nombre de caractères.
• Pas de compléments pour les messages: les messages RCS ne nécessitent pas de préfixe d’organisation ni d’instructions de désabonnement dans le corps du message, ce qui vous laisse plus de place pour votre message.

En outre, si vous utilisez à la fois le RCS et le SMS, les messages apparaîtront dans des fils de discussion distincts. De plus, tout SMS envoyé par des expéditeurs numériques non dédiés peut être considéré comme du spam, car les clients reconnaîtront votre agent RCS vérifié comme étant la source légitime.

Pourquoi nous n’incluons pas les compléments de messages dans le RCS

Préfixe de l’organisation

Les messages RCS sont envoyés à partir d’un identifiant d'expéditeur dédié vérifié, qui affiche le nom et le logo de votre marque aux destinataires. Cela rend les préfixes org inutiles.

Instructions pour se désabonner

Les messages RCS ne nécessitent pas d’instructions de désabonnement pour être ajoutés à chaque message. En effet, RCS inclut une fonctionnalité de désabonnement native via la page d’informations sur l’agent, où les destinataires peuvent cliquer sur « bloquer l’expéditeur » pour ne plus recevoir de messages.

Les marques peuvent choisir d’ajouter manuellement des instructions de désabonnement, mais Klaviyo ne les ajoutera pas automatiquement à chaque message RCS.

Remarque. Si un destinataire répond STOP ou à d’autres conditions équivalentes, Klaviyo traitera toujours l’opt-out pour le RCS et SMS.

Bonnes pratiques :

Incluez une courte instruction dans votre message de bienvenue initial, telle que « Désabonnez-vous à tout moment en répondant STOP », et rappelez-la occasionnellement aux destinataires. Étant donné que RCS propose des options de désabonnement intégrées et que nous traiterons toujours STOP et d’autres équivalents, il n’est pas nécessaire d’inclure des instructions dans chaque message.

Fonctionnalité SMS prise en charge

Toutes les fonctionnalités disponibles pour SMS à Klaviyo s’appliquent également au RCS. Pour en savoir plus, consultez nos articles sur le centre d’aide SMS.

SMS par défaut

Comme tous les opérateurs et appareils ne prennent pas en charge les RCS, chaque message RCS comprend un système de secours SMS. Cela permet d’assurer :

• Les destinataires prenant en charge les RCS reçoivent la version RCS
• Tous les autres continuent de recevoir votre message en tant que SMS

Vous pouvez personnaliser votre solution de secours SMS séparément pour optimiser SMS et réduire les coûts (par exemple, en supprimant les caractères spéciaux ou les fichiers multimédias).

Conformité et consentement

Toutes les réglementations de SMS s’appliquent également aux RCS puisque les deux canaux sont délivrés via des réseaux gérés par l’opérateur et apparaissent dans la même boîte de réception sur un appareil mobile.

Cela signifie que :

• Le consentement pour l'envoi de SMS s’applique au RCS, et inversement. Vous pouvez envoyer des messages RCS à votre liste SMS existante sans obtenir à nouveau le consentement.
• Les opt-outs s’appliquent aux deux canaux. Si un destinataire se désabonne des RCS, vous ne pouvez pas revenir à l’envoi SMS. Ils ont refusé de recevoir tous les SMS.

Respectez toujours les exigences locales de conformité de SMS (par exemple règles d’opt-in, contenus interdits, etc.) lors de l’envoi de RCS.

URL en texte brut

Les URL en texte brut ne sont pas cliquables dans les cartes riches RCS. Cela affecte à la fois les campagnes programmées et les flux existants avec des images.

Campagnes programmées

Pour les campagnes programmées, Klaviyo copie le contenu SMS dans la version RCS. Si le message comprend une image, elle sera formatée en tant que carte enrichie et les URL en texte brut du message ne pourront pas être cliquées. Avant d’envoyer des campagnes avec des images, placez les URL derrière un bouton pour vous assurer que vos liens restent interactifs.

Flux existants

Lorsque le RCS est activé, Klaviyo copie votre exemplaire SMS existant dans la version RCS de chaque message de flux afin que vos messages continuent à atteindre tous les destinataires.

Toutefois, si un message de flux comprend une image, nous ne copierons pas l’image vers la version RCS tant que vous n’aurez pas modifié ce flux. En effet, les images dans RCS doivent être envoyées à l’aide de cartes enrichies, et les cartes enrichies ne prennent pas en charge les URL en texte brut. Nous faisons cela pour éviter d’envoyer des messages avec des liens qui ne fonctionnent pas et pour vous assurer que vous pouvez choisir le bon libellé pour le bouton contenant votre lien.

Une fois le RCS activé, vérifiez tous les messages de flux contenant des images et déplacez toutes les URL derrière un bouton si vous souhaitez inclure l’image dans la version RCS.

Cartes de contact

Les cartes de contact ne sont pas prises en charge dans RCS (vous ne pouvez pas enregistrer un agent RCS en tant que contact).

Pour plus d’informations sur la manière de s’assurer que vos messages restent dans la boîte de réception principale, consultez Comprendre le filtrage des expéditeurs inconnus sur iOS et son impact sur le RCS.

Flux existants

Vérifiez tous les flux existants qui incluent des cartes de contact et mettez à jour la version RCS pour supprimer la mention de la carte de contact ou utilisez un fractionnement conditionnel pour éviter d’envoyer le message à des appareils compatibles RCS.

Mise en pause du RCS

Si vous souhaitez arrêter d’envoyer des messages RCS, vous pouvez désactiver votre agent RCS. Une fois désactivés, tous les SMS reviendront à la livraison SMS.

• À l’avenir, vous pourrez le faire directement dans les paramètres Klaviyo.
• Pour l’instant, si vous souhaitez mettre en pause le RCS dans un pays spécifique, veuillez contacter l’assistance Klaviyo.

Bonnes pratiques pour bien démarrer

• Vérifier les campagnes programmées : Si votre campagne comprend une image, déplacez les URL derrière un bouton pour vous assurer que les liens restent cliquables dans la version RCS.
• Examiner les flux existants :
  • Pour tous les messages de flux contenant des images, modifiez le message pour copier l’image et déplacez toutes les URL derrière un bouton afin de vous assurer que les liens restent cliquables dans la version RCS.
  • Pour tous les messages de flux avec des cartes de contact, mettez à jour la version RCS pour supprimer la mention de la carte de contact ou utilisez un fractionnement conditionnel pour éviter d’envoyer le message à des appareils compatibles RCS.
• Suivez les performances : utilisez les accusés de réception ouverts pour suivre l’engagement, mais notez que les accusés de lecture sont désactivés par défaut sur iOS et activés par défaut sur Android. Cela signifie que les accusés de réception ne permettent pas de savoir exactement qui a consulté votre message, car la plupart des appareils iOS ne renvoient pas les données lues.
• Segment si nécessaire : si vous préférez envoyer des messages uniquement aux destinataires compatibles avec les RCS, utilisez la propriété de fonctionnalité RCS en segmentation.
• Vérifiez les prévisions de facturation : Bien que les RCS en texte seul correspondent généralement aux tarifs de SMS, l’ajout de contenu enrichi (images, boutons, carrousels) augmentera l’utilisation du crédit. Vérifiez toujours vos prévisions de facturation avant d’envoyer vos messages.

FAQ

Dois-je activer le RCS manuellement dans chaque campagne ou flux ?

Non. Une fois votre agent RCS activé, le format RCS devient automatiquement le format de message texte par défaut. Toutes les campagnes par SMS, tous les flux et toutes les conversations utiliseront le RCS pour les mots de destinataires compatibles avec le RCS.

Que se passe-t-il si l’opérateur ou l’appareil d’un destinataire ne prend pas en charge le RCS ?

Ils recevront automatiquement le message par défaut de SMS. Vous n’avez aucune action à entreprendre pour assurer la livraison des messages.

Puis-je choisir d’envoyer des messages uniquement via RCS ou uniquement via SMS ?

Oui. Bien que les RCS soient toujours disponibles par défaut pour les appareils compatibles avec les RCS, vous pouvez choisir de cibler uniquement les destinataires compatibles avec les RCS ou uniquement ceux compatibles avec SMS en utilisant la propriété de fonctionnalité RCS:

• Segmentation: créez une audience de contacts compatibles ou non avec les RCS et envoyez votre campagne uniquement à ce groupe.
• Fractionnements conditionnels dans les flux: utilisez la propriété de fonctionnalité RCS pour créer un fractionnement conditionnel dans un flux.

Cela vous permet d’exécuter des campagnes et des flux RCS uniquement ou SMS uniquement lorsque vous souhaitez répartir votre stratégie pour chaque audience.

Le RCS coûte-t-il plus cher que le SMS ?

Pour les messages textuels de base, le coût du RCS est généralement le même que celui du SMS dans la plupart des pays. Cependant, pour les messages enrichis (par exemple : cartes riches), les coûts sont généralement plus élevés

Pour connaître les tarifs, veuillez contacter notre équipe commerciale.

Puis-je arrêter d’utiliser le RCS après son activation ?

Oui. Vous pouvez désactiver votre agent RCS et tous les messages reviendront à SMS. Pour l’instant, cela nécessite de contacter l’assistance Klaviyo, mais à l’avenir, vous pourrez le gérer dans les paramètres.

Les cartes de contact sont-elles prises en charge dans les RCS ?

Non. Les cartes de contact ne peuvent pas être envoyées via le RCS, car vous ne pouvez pas enregistrer un agent RCS en tant que contact. Si l’un de vos messages existants les inclut, mettez à jour la version RCS pour supprimer la mention de la carte de contact ou utilisez un fractionnement conditionnel pour éviter d’envoyer le message à des appareils compatibles avec les RCS.

Pour plus d’informations sur la manière de garantir que vos messages restent dans la boîte de réception principale, consultez Comprendre la boîte de réception des expéditeurs inconnus sur iOS et son impact sur le RCS.

Ai-je besoin d’un consentement distinct pour le RCS ?

Non. SMS et RCS partagent les mêmes exigences en matière de consentement. Si vous avez déjà obtenu un Consentement pour l'envoi de SMS, vous pouvez envoyer un RCS à ce profil. Toutefois, si une personne se désinscrit des RCS, cette désinscription s’applique à tous les SMS, et vous ne pouvez pas revenir à l’envoi de SMS SMS.