Se lancer avec le protocole RCS

Une fois qu’un agent RCS est activé dans votre compte Klaviyo, le RCS devient le format de message par défaut pour tous les SMS dans les pays où vous avez un agent actif.

Cela signifie que tous les SMS envoyés par le biais de campagnes, de flux ou de conversations seront automatiquement remis par le biais du RCS aux appareils compatibles avec le RCS. Les destinataires qui ne sont pas compatibles avec le RCS recevront le message par défaut de SMS.

Pourquoi nous utilisons le RCS par défaut

Vous pouvez envoyer des SMS uniquement sur le RCS sans engager de coûts supplémentaires par rapport à SMS dans la plupart des pays, et dans certains cas, le RCS peut vous faire réaliser des économies. Pour connaître les tarifs, veuillez contacter notre équipe commerciale.

Comme le RCS offre une norme de communication plus riche et plus moderne, il offre des avantages évidents par rapport à SMS, même pour des cas d’utilisation simples en texte seul :

• identifiant d'expéditeur dédié vérifié (SID) : les messages sont envoyés à partir du nom de votre marque, ce qui renforce la confiance et améliore la reconnaissance des clients.
• Réseaux de données modernes : les RCS sont fournis sur des réseaux IP, ce qui améliore la délivrabilité et le débit par rapport aux anciens canaux SMS.
• Réceptions d’ouverture : vous bénéficiez d’une visibilité sur l’ouverture des messages, ce qui n’est pas possible avec SMS.
• Communication monothread : toutes les conversations avec les clients sont maintenues dans un seul fil dédié, au lieu d’être fragmentées entre plusieurs fils. De plus, si vous combinez RCS et SMS, tout SMS envoyé par des expéditeurs numériques non dédiés peut être considéré comme du spam, car le consommateur considérera l’agent RCS comme la source légitime.

Ces avantages s’appliquent automatiquement à tous les SMS une fois que votre agent RCS est activé.

SMS par défaut

Comme tous les opérateurs et appareils ne prennent pas en charge les RCS, chaque message RCS comprend un système de secours SMS. Cela permet d’assurer :

• Les destinataires prenant en charge les RCS reçoivent la version RCS
• Tous les autres continuent de recevoir votre message en tant que SMS

Vous pouvez personnaliser votre solution de secours SMS séparément pour optimiser SMS et réduire les coûts (par exemple, en supprimant les caractères spéciaux ou les fichiers multimédias).

Conformité et consentement

Toutes les réglementations de SMS s’appliquent également aux RCS puisque les deux canaux sont délivrés via des réseaux gérés par l’opérateur et apparaissent dans la même boîte de réception sur un appareil mobile.

Cela signifie que :

• Le consentement pour l'envoi de SMS s’applique au RCS, et inversement. Vous pouvez envoyer des messages RCS à votre liste SMS existante sans obtenir à nouveau le consentement.
• Les opt-outs s’appliquent aux deux canaux. Si un destinataire se désabonne des RCS, vous ne pouvez pas revenir à l’envoi SMS. Ils ont refusé de recevoir tous les SMS.

Respectez toujours les exigences locales de conformité de SMS (par exemple règles d’opt-in, contenus interdits, etc.) lors de l’envoi de RCS.

Mise en pause du RCS

Si vous souhaitez arrêter d’envoyer des messages RCS, vous pouvez désactiver votre agent RCS. Une fois désactivés, tous les SMS reviendront à la livraison SMS.

• À l’avenir, vous pourrez le faire directement dans les paramètres Klaviyo.
• Pour l’instant, si vous souhaitez mettre en pause le RCS dans un pays spécifique, veuillez contacter l’assistance Klaviyo.

Bonnes pratiques pour bien démarrer

• Examinez les flux existants : si vous aviez déjà des SMS dans les flux avant l’activation du RCS, votre contenu SMS aura été copié dans la version du RCS. Vérifiez et mettez à jour ces éléments pour tirer parti des fonctionnalités RCS, et modifiez le système par défaut de SMS séparément si nécessaire.
• Évitez les cartes de contact : les cartes de contact ne sont pas prises en charge dans les RCS (vous ne pouvez pas enregistrer un agent RCS en tant que contact). Passez en revue tous les messages existants qui incluent des cartes de contact et mettez à jour la version RCS pour les supprimer.
• Suivez les performances : utilisez les accusés de réception ouverts pour suivre l’engagement, mais notez que les accusés de lecture sont désactivés par défaut sur iOS et activés par défaut sur Android. Cela signifie que les accusés de réception ne permettent pas de savoir exactement qui a consulté votre message, car la plupart des appareils iOS ne renvoient pas les données lues.
• Segment si nécessaire : si vous préférez envoyer des messages uniquement aux destinataires compatibles avec les RCS, utilisez la propriété de fonctionnalité RCS en segmentation.
• Vérifiez les prévisions de facturation : Bien que les RCS en texte seul correspondent généralement aux tarifs de SMS, l’ajout de contenu enrichi (images, boutons, carrousels) augmentera l’utilisation du crédit. Vérifiez toujours vos prévisions de facturation avant d’envoyer vos messages.

FAQ

Dois-je activer le RCS manuellement dans chaque campagne ou flux ?

Non. Une fois votre agent RCS activé, le format RCS devient automatiquement le format de message texte par défaut. Toutes les campagnes par SMS, tous les flux et toutes les conversations utiliseront le RCS pour les mots de destinataires compatibles avec le RCS.

Que se passe-t-il si l’opérateur ou l’appareil d’un destinataire ne prend pas en charge le RCS ?

Ils recevront automatiquement le message par défaut de SMS. Vous n’avez aucune action à entreprendre pour assurer la livraison des messages.

Puis-je envoyer uniquement des SMS ou des SMS ?

Oui. Bien que les RCS soient toujours disponibles par défaut pour les appareils compatibles avec les RCS, vous pouvez choisir de cibler uniquement les destinataires compatibles avec les RCS ou uniquement ceux compatibles avec SMS en utilisant la propriété de fonctionnalité RCS:

• Segmentation: créez une audience de contacts compatibles ou non avec les RCS et envoyez votre campagne uniquement à ce groupe.
• Fractionnements conditionnels dans les flux: utilisez la propriété de fonctionnalité RCS pour créer un fractionnement conditionnel dans un flux.

Cela vous permet d’exécuter des campagnes et des flux RCS uniquement ou SMS uniquement lorsque vous souhaitez répartir votre stratégie pour chaque audience.

Le RCS coûte-t-il toujours le même prix que SMS ?

Pour les messages RCS en texte seul de base, le coût du RCS est généralement le même que celui de SMS dans la plupart des pays et, dans certains scénarios, le RCS peut permettre de réaliser des économies par rapport à SMS.

Pour les messages enrichis (par exemple ), les coûts peuvent être plus élevés

Pour en savoir plus sur les tarifs, veuillez contacter notre équipe commerciale.

Puis-je arrêter d’utiliser le RCS après son activation ?

Oui. Vous pouvez désactiver votre agent RCS et tous les messages reviendront à SMS. Pour l’instant, cela nécessite de contacter l’assistance Klaviyo, mais à l’avenir, vous pourrez le gérer dans les paramètres.

Les cartes de contact sont-elles prises en charge dans les RCS ?

Non. Les cartes de contact ne peuvent pas être envoyées via le RCS, car vous ne pouvez pas enregistrer un agent RCS en tant que contact. Si l’un de vos messages existants les inclut, mettez à jour la version RCS pour supprimer la mention de la carte de contact ou utilisez un fractionnement conditionnel pour éviter d’envoyer le message à des appareils compatibles avec les RCS.

Ai-je besoin d’un consentement distinct pour le RCS ?

Non. SMS et RCS partagent les mêmes exigences en matière de consentement. Si vous avez déjà obtenu un Consentement pour l'envoi de SMS, vous pouvez envoyer un RCS à ce profil. Toutefois, si une personne se désinscrit des RCS, cette désinscription s’applique à tous les SMS, et vous ne pouvez pas revenir à l’envoi de SMS SMS.