Primeros pasos con RCS

Una vez activado un agente RCS en tu cuenta Klaviyo, RCS se convierte en el formato de mensaje predeterminado para todos los mensajes de texto en los países en los que tengas un agente activo.

Esto significa que cualquier mensaje de texto enviado a través de campañas, flujos o conversaciones se enviará automáticamente a través de RCS a los dispositivos compatibles con RCS. Los destinatarios que no sean compatibles con RCS recibirán en su lugar el SMS alternativo.

Por qué hacemos RCS por defecto

RCS ofrece una mejor experiencia de mensajería tanto para marcas como para clientes. En la mayoría de los países, puedes enviar solo mensajes de texto a través de RCS al mismo ritmo que SMS, además de aprovechar las ventajas de un canal más enriquecido y fiable.

Los beneficios de RCS sobre SMS incluyen:

• ID verificado de remitente de marca (SID): Los mensajes se envían desde tu marca verificada, lo que genera confianza y mejora el reconocimiento con el cliente.
• Redes de datos modernas: RCS se entrega a través de redes basadas en IP, lo que mejora la capacidad de entrega y el rendimiento en comparación con el canal SMS heredado.
• Recibos de apertura: Obtienes visibilidad de cuándo se abren los mensajes, algo que no es posible con los SMS.
• Comunicación de un solo hilo: todas las conversaciones con los clientes se mantienen en un hilo de marca, en lugar de fragmentarse en varios hilos.
• Compatibilidad con caracteres especiales: RCS admite caracteres especiales sin reducir el límite de caracteres, lo que te permite usar emojis, símbolos y caracteres acentuados sin que ello afecte al número de caracteres.
• Sin complementos de mensajes: los mensajes RCS no requieren un prefijo de la organización ni instrucciones para darse de baja en el cuerpo del mensaje, lo que te da más espacio para tu mensaje real.

Además, si utilizas tanto RCS como SMS, los mensajes aparecerán en hilos separados; y cualquier mensaje SMS enviado desde remitentes numéricos sin marca puede confundirse con spam, ya que los clientes reconocerán a tu agente RCS verificado como la fuente legítima.

Por qué no incluimos complementos de mensajes en RCS

Org-Prefijo

Los mensajes RCS se envían desde un ID de remitente de marca verificado, que muestra el nombre y el logotipo de tu marca a los destinatarios. Esto hace innecesarios los prefijos org.

Instrucciones para darse de baja

Los mensajes RCS no requieren instrucciones de exclusión voluntaria para añadirse a todos los mensajes. Esto se debe a que RCS incluye la funcionalidad de exclusión voluntaria nativa a través de la página de información del agente, donde los destinatarios pueden hacer clic en «Bloquear remitente» para dejar de recibir mensajes.

Las marcas pueden optar por añadir manualmente las instrucciones de exclusión voluntaria, pero Klaviyo no las añadirá automáticamente a todos los mensajes RCS.

Nota. Si un destinatario responde STOP u otros equivalentes, Klaviyo siempre procesará la exclusión tanto en RCS como en SMS.

Buena práctica:

Incluye una instrucción breve en tu mensaje de bienvenida inicial, como »Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo STOP», y recuerda a los destinatarios ocasionalmente. Como RCS proporciona opciones de exclusión voluntaria integradas y siempre procesaremos STOP y otros equivalentes, no es necesario incluir instrucciones en cada mensaje.

Funcionalidad SMS compatible

Todas las funciones disponibles para SMS en Klaviyo también se aplican a RCS. Para más detalles, consulta nuestros artículos sobreSMS centro de ayuda.

SMS de reserva

Dado que no todas las operadoras y dispositivos ofrecen asistencia RCS, cada mensaje RCS incluye una alternativaSMS . Esto lo garantiza:

• Los destinatarios con capacidad RCS obtienen la versión RCS
• Todos los demás siguen recibiendo tu mensaje como un SMS

Puedes personalizar tu SMS fallback por separado para optimizarlo para SMS y reducir costes (por ejemplo, eliminando caracteres especiales o medios.

Conformidad y consentimiento

Todas las normas deSMS se aplican también a RCS, ya que ambos canales se entregan a través de redes gestionadas por el operador y aparecen en la misma bandeja de entrada de un dispositivo móvil.

Esto significa que:

• el consentimiento para enviar SMS se aplica a RCS, y viceversa. Puedes enviar mensajes RCS a tu lista de SMS existente sin volver a obtener el consentimiento.
• La exclusión voluntaria se aplica en ambos canales. Si un destinatario opta por no participar en RCS, no puedes volver a enviarle SMS. Se han dado de baja de toda mensajería de texto.

Sigue siempre los requisitos locales de cumplimiento del SMS (por ejemplo. normas de inclusión, contenido prohibido, etc.) al enviar RCS.

URL de texto sin formato

Las URL de texto sin formato no son clicables en las tarjetas enriquecidas RCS. Esto afecta tanto a las campañas programadas como a los flujos existentes con imágenes.

Campañas programadas

En el caso de las campañas programadas, Klaviyo copia el contenido de SMS en la versión de RCS. Si el mensaje incluye una imagen, se formateará como una tarjeta enriquecida y no se podrá hacer clic en ninguna URL de texto sin formato del mensaje. Antes de enviar campañas con imágenes, mueve las URL detrás de un botón para asegurarte de que tus enlaces sigan siendo interactivos.

Flujo existente

Cuando RCS está activado, Klaviyo copia tu copia existente de SMS en la versión RCS de cada mensaje de flujo para que tus mensajes sigan llegando a todos los destinatarios.

Sin embargo, si un mensaje de flujo incluye una imagen, no copiaremos la imagen a la versión de RCS hasta que edites ese flujo. Esto se debe a que las imágenes en RCS deben enviarse con tarjetas enriquecidas, y las tarjetas enriquecidas no admiten URL de texto sin formato. Hacemos esto para evitar el envío de mensajes con enlaces que no funcionan y para asegurarnos de que puedas elegir la etiqueta adecuada para el botón que contiene tu enlace.

Una vez activado RCS, revisa los mensajes de cualquier flujo con imágenes y mueve las URL detrás de un botón si quieres incluir la imagen en la versión de RCS.

Tarjetas de contacto

Las tarjetas de contacto no son compatibles con RCS (no puedes guardar un agente de RCS como contacto).

Para más información sobre cómo asegurarte de que tus mensajes permanecen en la bandeja de entrada principal, consulta Comprender el filtrado de remitentes desconocidos en iOS y cómo afecta a RCS.

Flujo existente

Revisa cualquier flujo existente que incluya tarjetas de contacto y actualiza la versión RCS para eliminar la mención a la tarjeta de contacto o utiliza una división condicional para evitar el envío del mensaje a dispositivos con capacidad para RCS.

Pausar RCS

Si quieres dejar de enviar mensajes RCS, puedes desactivar tu agente RCS. Una vez desactivado, todos los mensajes de texto volverán a SMS entrega.

• En el futuro, podrás hacerlo directamente en la configuración de Klaviyo.
• Por ahora, si quieres pausar RCS en un país concreto, por favor, envíanos un correo electrónico a Klaviyo asistencia.

Buenas prácticas cuando Primeros pasos

• Revisa las campañas programadas: Si tu campaña incluye una imagen, mueve cualquier URL detrás de un botón para asegurarte de que los enlaces siguen siendo clicables en la versión RCS.
• Revisa el flujo existente:
  • Para cualquier mensaje de flujo con imágenes, edita el mensaje para copiar la imagen y mueve cualquier URL detrás de un botón para asegurar que los enlaces siguen siendo clicables en la versión RCS.
  • Para cualquier mensaje de flujo con tarjetas de contacto, actualiza la versión RCS para eliminar la mención de la tarjeta de contacto o utiliza una división condicional para evitar enviar el mensaje a dispositivos con capacidad RCS.
• monitorizar el rendimiento: Utiliza los recibos abiertos para hacer un seguimiento de la interacción, pero ten en cuenta que los recibos de lectura están desactivados por defecto en iOS y activados por defecto en Android. Esto significa que los recibos de lectura no son una medida totalmente exacta de quién ha visto tu mensaje, ya que la mayoría de los dispositivos iOS no devuelven datos de lectura.
• segmento si es necesario: Si prefieres enviar sólo a destinatarios RCS-capable, utiliza la propiedadRCS capability en segmentación.
• Comprueba las previsiones de facturación: Aunque el RCS de sólo texto suele igualar los precios de los SMS, añadir contenido enriquecido (imágenes, botones, carruseles) aumentará el uso de créditos. Revisa siempre tu previsión de facturación antes de enviarla.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que activar el RCS manualmente en cada campaña o flujo?

No. Una vez activado tu agente RCS, RCS se convierte automáticamente en el formato de mensaje de texto predeterminado. Todas las campañas de mensajes de texto, flujo y conversaciones utilizarán RCS para RCS-destinatarios aptos.

¿Qué ocurre si el transportista o el dispositivo de un destinatario no asiste a RCS?

Recibirán automáticamente el SMS de respuesta. No necesitas realizar ninguna acción para garantizar la entrega del mensaje.

¿Puedo optar por enviar mensajes solo a través de RCS o solo a través de SMS?

Sí. Aunque, por defecto, RCS siempre se enviará a dispositivos compatibles con RCS, puedes elegir que se dirija sólo a destinatarios compatibles con RCS o sólo a destinatarios compatibles con SMS utilizando la propiedad de capacidad de RCS:

• segmentación:RCSCrea una audiencia de contactos aptos o no aptos paraRCSy envía tu campaña sólo a ese grupo.
• división condicional en flujo: Utiliza la propiedad de capacidad RCS para crear una división condicional en un flujo.

Esto te permite realizar campañas y flujos sólo en RCSo sólo en SMScuando quieras separar tu estrategia para cada público.

¿Cuesta más RCS que SMS?

En el caso de los mensajes básicos solo de texto, RCS suele costar lo mismo que SMS en la mayoría de los países. Sin embargo, para mensajes enriquecidos (p. ej. tarjetas enriquecidas), los costes suelen ser más altos

Para conocer los precios, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas.

¿Puedo dejar de utilizar RCS después de haberlo activado?

Sí. Puedes desactivar tu agente RCS y todos los mensajes volverán a ser SMS. Por ahora, esto requiere contactar con Klaviyo asistencia, pero en el futuro podrás gestionarlo en ajustes.

¿Se admiten tarjetas de contacto en RCS?

No. Las tarjetas de contacto no se pueden enviar por RCS, ya que no puedes guardar un agente RCS como contacto. Si alguno de tus mensajes existentes las incluye, actualiza la versión RCS para eliminar la mención a la tarjeta de contacto o utiliza una división condicional para evitar el envío del mensaje a dispositivos compatibles con RCS.

Para más información sobre cómo asegurarte de que tus mensajes permanecen en la bandeja de entrada principal, consulta Comprender la bandeja de entrada de Remitentes desconocidos en iOS y cómo afecta a RCS.

¿Necesito un consentimiento separado para el RCS?

No. El SMS y el RCS comparten los mismos requisitos de consentimiento. Si ya has obtenido el consentimiento para enviar SMS, puedes enviar RCS a ese perfil. Sin embargo, si alguien opta por no participar en RCS, esa exclusión se aplica a toda la mensajería de texto, y no puedes volver a enviarles SMS.