Una vez que se active un agente de RCS en tu cuenta de Klaviyo, RCS se convertirá en el formato de mensaje predeterminado para todos los mensajes de texto de los países donde tengas un agente activo.

Esto significa que cualquier mensaje de texto enviado a través de campañas, flujos o conversaciones se entregará automáticamente a través de RCS a dispositivos compatibles con RCS. Los destinatarios que no sean compatibles con RCS recibirán el recurso alternativo de SMS.

Por qué convertimos a RCS en la opción predeterminada

RCS ofrece una mejor experiencia de mensajería tanto para marcas como para clientes. En la mayoría de los países, puedes enviar solo mensajes de texto a través de RCS al mismo ritmo que SMS, además de aprovechar las ventajas de un canal más enriquecido y fiable.

Los beneficios de RCS sobre SMS incluyen:

• ID de remitente de marca verificado (SID): los mensajes se envían desde el nombre de tu marca verificada, lo que genera confianza y mejora el reconocimiento de los clientes.
• Redes de datos modernas: RCS se entrega a través de redes basadas en IP, lo que mejora la capacidad de entrega y el rendimiento en comparación con los canales SMS heredados.
• Confirmaciones abiertas: ganas visibilidad de cuándo se abren los mensajes, algo que no es posible con SMS.
• Comunicación de un solo hilo: todas las conversaciones con los clientes se mantienen en un hilo de marca, en lugar de estar fragmentadas en varios hilos.
• Compatibilidad con caracteres especiales: RCS admite caracteres especiales sin reducir el límite de caracteres, lo que te permite usar emojis, símbolos y caracteres acentuados sin que ello afecte al número de caracteres.
• Sin complementos de mensajes: los mensajes RCS no requieren un prefijo de organización ni instrucciones para darse de baja en el cuerpo del mensaje, lo que te da más espacio para tu mensaje real.

Además, si usas tanto RCS como SMS, los mensajes aparecerán en hilos separados; y cualquier mensaje SMS enviado desde remitentes numéricos sin marca puede confundirse con spam, ya que los clientes reconocerán tu agente de RCS verificado como la fuente legítima.

Por qué no incluimos complementos de mensajes en RCS

Org-Prefix

Los mensajes RCS se envían desde un ID de remitente de marca verificado, que muestra el nombre y el logotipo de tu marca a los destinatarios. Esto hace que los prefijos org sean innecesarios.

Instrucciones para la exclusión voluntaria

Los mensajes RCS no requieren instrucciones de exclusión voluntaria para añadirse a cada mensaje. Esto se debe a que RCS incluye la funcionalidad de exclusión voluntaria nativa a través de la página de información del agente, donde los destinatarios pueden hacer clic en «Bloquear remitente» para dejar de recibir mensajes.

Las marcas pueden optar por añadir manualmente las instrucciones de exclusión voluntaria, pero Klaviyo no las añadirá automáticamente a todos los mensajes RCS.

Nota: Si un destinatario responde STOP u otros equivalentes, Klaviyo siempre procesará la exclusión voluntaria tanto en RCS como en SMS.

Práctica recomendada:

Incluye una instrucción breve en tu mensaje de bienvenida inicial, como «Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo STOP», y recuerda a los destinatarios ocasionalmente. Como RCS proporciona opciones de exclusión voluntaria integradas y siempre procesaremos STOP y otros equivalentes, no es necesario incluir instrucciones en cada mensaje.

Funcionalidad SMS admitida

Todas las funciones disponibles para SMS en Klaviyo también se aplican a RCS. Para obtener más información, consulta nuestros artículos del Centro de ayuda sobre SMS.

SMS de reserva

Dado que no todas las operadoras y dispositivos admiten RCS, cada mensaje de RCS incluye una alternativa de SMS. Esto garantiza:

• Los destinatarios aptos para RCS reciben la versión RCS
• Todos los demás aún reciben tus mensajes como SMS

Puedes personalizar tu fallback de SMS por separado para optimizar para SMS y reducir costes (por ejemplo, eliminando caracteres especiales o contenido multimedia).

Cumplimiento normativo y consentimiento

Todas las regulaciones SMS también se aplican a RCS, ya que ambos canales se entregan a través de redes administradas por el operador y aparecen en la misma bandeja de entrada en un dispositivo móvil.

Esto significa que:

• El consentimiento para enviar SMS se aplica a RCS y viceversa. Puedes enviar mensajes RCS a tu lista de SMS existente sin tener que volver a obtener el consentimiento.
• Las bajas se aplican en ambos canales. Si un destinatario se da de baja de RCS, no puedes volver a enviarle SMS. Se han dado de baja de toda mensajería de texto.

Sigue siempre los requisitos de cumplimiento locales de SMS (p. ej., las reglas de suscripción, el contenido prohibido, etc.) al enviar RCS. Ten en cuenta también que el contenido SHAFT no está permitido en RCS, ya que el servicio es más estricto que SMS con respecto al contenido prohibido.

URL de texto sin formato

No se puede hacer clic en las URL de texto sin formato en las tarjetas enriquecidas RCS. Esto afecta tanto a las campañas programadas como a los flujos existentes con imágenes.

Campañas programadas

En el caso de las campañas programadas, Klaviyo copia el contenido de SMS en la versión de RCS. Si el mensaje incluye una imagen, se formateará como una tarjeta enriquecida y no se podrá hacer clic en ninguna URL de texto sin formato del mensaje. Antes de enviar campañas con imágenes, mueve las URL detrás de un botón para asegurarte de que tus enlaces sigan siendo interactivos.

Flujos existentes

Cuando RCS está activado, Klaviyo copia tu copia existente de SMS en la versión RCS de cada mensaje de flujo para que tus mensajes sigan llegando a todos los destinatarios.

Sin embargo, si un mensaje de flujo incluye una imagen, no copiaremos la imagen a la versión de RCS hasta que edites ese flujo. Esto se debe a que las imágenes en RCS deben enviarse con tarjetas enriquecidas, y las tarjetas enriquecidas no admiten URL de texto sin formato. Hacemos esto para evitar el envío de mensajes con enlaces que no funcionan y para asegurarnos de que puedas elegir la etiqueta adecuada para el botón que contiene tu enlace.

Una vez activado RCS, revisa los mensajes de cualquier flujo con imágenes y mueve las URL detrás de un botón si quieres incluir la imagen en la versión de RCS.

Tarjetas de contacto

Las tarjetas de contacto son un tipo de mensaje MMS específico y, por lo tanto, no se admiten en RCS. En lugar de un mensaje de tarjeta de contacto, RCS admite una página de contacto robusta que comúnmente se conoce como tu «tarjeta de contacto» de RCS Agent. Cuando un suscriptor recibe un mensaje RCS y toca la imagen del perfil de contacto, se le dirige a tu página de contacto en su aplicación de mensajería.

La capacidad de guardar un contacto de RCS depende del dispositivo móvil y la aplicación de mensajería de los usuarios.

Para obtener más información sobre cómo garantizar que tus mensajes permanezcan en la bandeja de entrada principal, consulta Información sobre el filtrado de remitentes desconocidos en iOS y cómo afecta a RCS.

Flujos existentes

Revisa los flujos existentes que incluyan tarjetas de contacto y actualiza la versión de RCS para eliminar la mención de la tarjeta de contacto o usa una división condicional para evitar enviar el mensaje a dispositivos compatibles con RCS.

Pausando RCS

Si quieres dejar de enviar mensajes de RCS, puedes desactivar tus agentes de RCS. Una vez desactivado, todos los mensajes de texto volverán a la entrega SMS.

• En el futuro, podrás hacerlo directamente en la configuración de Klaviyo.
• Por ahora, si quieres pausar RCS en un país específico, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo.

Nota: Cuando pausas el envío de RCS, las funciones de RCS, como el editor de RCS y el histórico de datos de eventos abiertos, permanecerán visibles en tu cuenta.

Prácticas recomendadas al empezar

• Revisa las campañas programadas: si tu campaña incluye una imagen, mueve las URL detrás de un botón para asegurarte de que los enlaces sigan siendo clicables en la versión de RCS.
• Revisa los flujos existentes:
  • Para cualquier mensaje de flujo con imágenes, edita el mensaje para copiar la imagen y mover las URL detrás de un botón para asegurarte de que los enlaces sigan siendo clicables en la versión de RCS.
  • Para cualquier mensaje de flujo con tarjetas de contacto, actualiza la versión de RCS para eliminar la mención de la tarjeta de contacto o usa una división condicional para evitar enviar el mensaje a dispositivos compatibles con RCS.
• Monitoriza el rendimiento: usa las confirmaciones abiertas para hacer un seguimiento de la interacción, pero ten en cuenta que las confirmaciones de lectura están desactivadas de forma predeterminada en iOS y activadas de forma predeterminada en Android. Esto significa que las confirmaciones de lectura no son una medida totalmente precisa de quién ha visto tu mensaje, ya que la mayoría de los dispositivos iOS no devolverán los datos leídos.
• Segmenta si es necesario: Si prefieres enviar solo a destinatarios con capacidad de RCS, usa la propiedad de capacidad de RCS en la segmentación.
• Comprueba las previsiones de facturación: Si bien RCS solo de texto suele coincidir con los precios de SMS, añadir contenido enriquecido (imágenes, botones y carruseles) cuesta más. Revisa siempre tu previsión de facturación antes de enviarla.

Problemas de renderizado de iOS conocidos

Cuando envíes mensajes RCS enriquecidos, ten en cuenta que los dispositivos iOS no siempre generan contenido de forma coherente. Los problemas conocidos incluyen:

• Es posible que las imágenes de las tarjetas enriquecidas se recorten de forma más agresiva en iOS que en Android, especialmente cuando los títulos o las descripciones de las tarjetas son largos (consulta Cómo crear mensajes RCS interactivos y enriquecidos en Klaviyo para obtener más información).
• Los GIF se mostrarán como imágenes estáticas en iOS (sin animación).

Recomendaciones:

• Mantén los títulos y las descripciones de las tarjetas aproximadamente del mismo largo en todas las tarjetas para mejorar la consistencia del diseño en iOS.
• Evita insertar contenido crítico o texto en los bordes de tus imágenes, ya que el recorte es más agresivo en iOS.
• Previsualiza los mensajes tanto en Android como en iOS antes de enviarlos para confirmar que el renderizado sea aceptable en todos los dispositivos.

Preguntas frecuentes