Primeros pasos con RCS

Una vez activado un agente RCS en tu cuenta Klaviyo, RCS se convierte en el formato de mensaje predeterminado para todos los mensajes de texto en los países en los que tengas un agente activo.

Esto significa que cualquier mensaje de texto enviado a través de campañas, flujos o conversaciones se enviará automáticamente a través de RCS a los dispositivos compatibles con RCS. Los destinatarios que no sean compatibles con RCS recibirán en su lugar el SMS alternativo.

Por qué hacemos RCS por defecto

Puedes enviar mensajes sólo de texto a través de RCS sin incurrir en costes adicionales en comparación con los SMS en la mayoría de los países, y en algunos escenarios RCS puede suponer un ahorro de costes. Para consultar precios, ponte en contacto con nuestro equipo de Ventas.

Dado que RCS ofrece un estándar de mensajería más rico y moderno, proporciona claras ventajas sobre SMS incluso para casos de uso de sólo texto:

• ID verificado de remitente de marca (SID): Los mensajes se envían desde tu marca verificada, lo que genera confianza y mejora el reconocimiento con el cliente.
• Redes de datos modernas: RCS se entrega a través de redes basadas en IP, lo que mejora la capacidad de entrega y el rendimiento en comparación con el canal SMS heredado.
• Recibos de apertura: Obtienes visibilidad de cuándo se abren los mensajes, algo que no es posible con los SMS.
• Comunicación en un único hilo: Todas las conversaciones con los clientes se mantienen en un único hilo de marca, en lugar de fragmentarse en varios hilos. Además, si mezclas RCS y SMS, cualquier mensaje SMS entregado por remitentes numéricos sin marca puede ser confundido con spam, ya que el consumidor verá al agente RCS como la fuente legítima.

Estas ventajas se aplican automáticamente a todos los mensajes de texto una vez activado tu agente RCS.

SMS de reserva

Dado que no todas las operadoras y dispositivos ofrecen asistencia RCS, cada mensaje RCS incluye una alternativaSMS . Esto lo garantiza:

• Los destinatarios con capacidad RCS obtienen la versión RCS
• Todos los demás siguen recibiendo tu mensaje como un SMS

Puedes personalizar tu SMS fallback por separado para optimizarlo para SMS y reducir costes (por ejemplo, eliminando caracteres especiales o medios.

Conformidad y consentimiento

Todas las normas deSMS se aplican también a RCS, ya que ambos canales se entregan a través de redes gestionadas por el operador y aparecen en la misma bandeja de entrada de un dispositivo móvil.

Esto significa que:

• el consentimiento para enviar SMS se aplica a RCS, y viceversa. Puedes enviar mensajes RCS a tu lista de SMS existente sin volver a obtener el consentimiento.
• La exclusión voluntaria se aplica en ambos canales. Si un destinatario opta por no participar en RCS, no puedes volver a enviarle SMS. Se han dado de baja de toda mensajería de texto.

Sigue siempre los requisitos locales de cumplimiento del SMS (por ejemplo. normas de inclusión, contenido prohibido, etc.) al enviar RCS.

Pausar RCS

Si quieres dejar de enviar mensajes RCS, puedes desactivar tu agente RCS. Una vez desactivado, todos los mensajes de texto volverán a SMS entrega.

• En el futuro, podrás hacerlo directamente en la configuración de Klaviyo.
• Por ahora, si quieres pausar RCS en un país concreto, por favor, envíanos un correo electrónico a Klaviyo asistencia.

Buenas prácticas cuando Primeros pasos

• Revisa el flujo existente: Si ya tenías mensajes de SMS en flujo antes de que se habilitara RCS, tu contenido de SMS se habrá copiado en la versión de RCS. Revísalos y actualízalos para aprovechar las funciones de RCS, y edita por separado el enlace SMS si es necesario.
• Evita las tarjetas de contacto: Las tarjetas de contacto no son compatibles con RCS (no puedes guardar un agente de RCS como contacto). Revisa los mensajes existentes que incluyan tarjetas de contacto y actualiza la versión RCS para eliminarlas.
• monitorizar el rendimiento: Utiliza los recibos abiertos para hacer un seguimiento de la interacción, pero ten en cuenta que los recibos de lectura están desactivados por defecto en iOS y activados por defecto en Android. Esto significa que los recibos de lectura no son una medida totalmente exacta de quién ha visto tu mensaje, ya que la mayoría de los dispositivos iOS no devuelven datos de lectura.
• segmento si es necesario: Si prefieres enviar sólo a destinatarios RCS-capable, utiliza la propiedadRCS capability en segmentación.
• Comprueba las previsiones de facturación: Aunque el RCS de sólo texto suele igualar los precios de los SMS, añadir contenido enriquecido (imágenes, botones, carruseles) aumentará el uso de créditos. Revisa siempre tu previsión de facturación antes de enviarla.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que activar el RCS manualmente en cada campaña o flujo?

No. Una vez activado tu agente RCS, RCS se convierte automáticamente en el formato de mensaje de texto predeterminado. Todas las campañas de mensajes de texto, flujo y conversaciones utilizarán RCS para RCS-destinatarios aptos.

¿Qué ocurre si el transportista o el dispositivo de un destinatario no asiste a RCS?

Recibirán automáticamente el SMS de respuesta. No necesitas realizar ninguna acción para garantizar la entrega del mensaje.

¿Puedo enviar sólo mensajes RCS o sólo SMS?

Sí. Aunque, por defecto, RCS siempre se enviará a dispositivos compatibles con RCS, puedes elegir que se dirija sólo a destinatarios compatibles con RCS o sólo a destinatarios compatibles con SMS utilizando la propiedad de capacidad de RCS:

• segmentación:RCSCrea una audiencia de contactos aptos o no aptos paraRCSy envía tu campaña sólo a ese grupo.
• división condicional en flujo: Utiliza la propiedad de capacidad RCS para crear una división condicional en un flujo.

Esto te permite realizar campañas y flujos sólo en RCSo sólo en SMScuando quieras separar tu estrategia para cada público.

¿Cuesta siempre lo mismo un RCS que un SMS?

Para los mensajes RCS básicos de sólo texto, el RCS suele costar lo mismo que el SMS en la mayoría de los países y, en algunos escenarios , el RCS puede suponer un ahorro de costes frente al SMS.

Para mensajes ricos (por ejemplo tarjetas), los costes pueden ser más elevados

Para más información sobre precios, ponte en contacto con nuestro equipo de Ventas.

¿Puedo dejar de utilizar RCS después de haberlo activado?

Sí. Puedes desactivar tu agente RCS y todos los mensajes volverán a ser SMS. Por ahora, esto requiere contactar con Klaviyo asistencia, pero en el futuro podrás gestionarlo en ajustes.

¿Se admiten tarjetas de contacto en RCS?

No. Las tarjetas de contacto no se pueden enviar por RCS, ya que no puedes guardar un agente RCS como contacto. Si alguno de tus mensajes existentes las incluye, actualiza la versión RCS para eliminar la mención a la tarjeta de contacto o utiliza una división condicional para evitar el envío del mensaje a dispositivos compatibles con RCS.

¿Necesito un consentimiento separado para el RCS?

No. El SMS y el RCS comparten los mismos requisitos de consentimiento. Si ya has obtenido el consentimiento para enviar SMS, puedes enviar RCS a ese perfil. Sin embargo, si alguien opta por no participar en RCS, esa exclusión se aplica a toda la mensajería de texto, y no puedes volver a enviarles SMS.