Una vez que se activa un agente de RCS en tu cuenta de Klaviyo, RCS se convierte en el formato predeterminado de mensaje para todos los mensajes de texto en los países donde tienes un agente activo.

Esto significa que cualquier mensaje de texto enviado a través de campañas, flujos o conversaciones se entregará automáticamente a través de RCS a dispositivos con capacidad para RCS. Los destinatarios que no sean capaces de RCS recibirán el SMS alternativo.

Por qué hacemos que RCS sea el valor predeterminado

RCS ofrece una mejor experiencia de mensajería tanto para marcas como para clientes; y en la mayoría de los países, puedes enviar solo mensajes de texto a través de RCS al mismo ritmo que los SMS, mientras obtienes las ventajas de un canal más rico y confiable.

Los beneficios de RCS sobre SMS incluyen:

• ID del remitente de marca verificado (SID): Los mensajes se envían desde el nombre verificado de tu marca, lo que genera confianza y mejora el reconocimiento con los clientes.
• Redes de datos modernas: RCS se entrega a través de redes basadas en IP, lo que mejora la capacidad de entrega y el rendimiento en comparación con los canales de SMS heredados.
• Recibos abiertos: Obtienes visibilidad sobre cuándo se abren los mensajes, algo que no es posible con los SMS.
• Comunicación de un solo hilo: Todas las conversaciones con los clientes se mantienen en un solo hilo de marca, en lugar de fragmentarse en varios hilos.
• Soporte especial de caracteres: RCS admite caracteres especiales sin reducir tu límite de caracteres, lo que te permite usar emojis, símbolos y caracteres acentuados sin afectar tu recuento de caracteres.
• Sin complementos de mensaje: los mensajes RCS no requieren un prefijo de la organización ni instrucciones para darse de baja dentro del cuerpo del mensaje, por lo que tienes más espacio para el mensaje en sí.

Además, si usas tanto RCS como SMS, los mensajes aparecerán en hilos separados; y cualquier mensaje SMS enviado desde remitentes numéricos sin marca podría confundirse con spam, ya que los clientes reconocerán tu agente RCS verificado como la fuente legítima.

Por qué no incluimos complementos de mensajes en RCS

Org-Prefijo

Los mensajes RCS se envían desde un ID de remitente de marca verificado, que muestra el nombre y el logotipo de tu marca a los destinatarios. Esto hace que los prefijos org sean innecesarios.

Instrucciones de cancelación de suscripción

Los mensajes RCS no requieren instrucciones de cancelación del registro para añadirse a cada mensaje. Esto se debe a que RCS incluye la funcionalidad de cancelación nativa a través de la página de información del agente, donde los destinatarios pueden hacer clic en "bloquear remitente" para dejar de recibir mensajes.

Las marcas pueden optar por añadir manualmente instrucciones de cancelación de suscripción, pero Klaviyo no añadirá automáticamente esto a todos los mensajes RCS.

Nota. Si un destinatario responde STOP u otros equivalentes, Klaviyo siempre procesará la cancelación del registro tanto en RCS como en SMS.

Práctica recomendada:

Incluye una instrucción corta en tu mensaje de bienvenida inicial, como "Si deseas cancelar tu suscripción en cualquier momento, responde STOP", y recuérdales a los destinatarios ocasionalmente. Como RCS proporciona opciones de cancelación de suscripción integradas, y siempre procesaremos STOP y otros equivalentes, no es necesario incluir instrucciones en cada mensaje.

Funcionalidad de SMS admitida

Todas las funciones disponibles para SMS en Klaviyo también se aplican a RCS. Para más detalles, consulta nuestros artículos de SMS del centro de ayuda.

SMS alternativo

Dado que no todos los operadores y dispositivos admiten RCS, cada mensaje RCS incluye un SMS alternativo. Esto garantiza lo siguiente:

• Los destinatarios con capacidad para RCS obtienen la versión RCS
• Todos los demás siguen recibiendo tus mensajes como SMS

Puedes personalizar tu alternativa de SMS por separado para optimizar el SMS y reducir costos (p. ej., al eliminar caracteres especiales o contenido multimedia).

Cumplimiento y consentimiento

Todas las regulaciones de SMS también se aplican a RCS, ya que ambos canales se entregan a través de redes administradas por el operador y aparecen en la misma bandeja de entrada en un dispositivo móvil.

Esto significa:

• El consentimiento para enviar SMS se aplica a RCS y viceversa. Puedes enviar mensajes RCS a tu lista de SMS existente sin volver a obtener el consentimiento.
• Las cancelaciones de suscripción se aplican en ambos canales. Si un destinatario cancela su registro a RCS, no puedes volver a enviarle SMS. Cancelaron el registro para toda la mensajería de texto.

Sigue siempre los requisitos de cumplimiento locales de SMS (p. ej., reglas de suscripción, contenido prohibido, etc.) al enviar RCS. También ten en cuenta que el contenido SHAFT no está permitido en RCS, ya que el servicio es más estricto que SMS en cuanto al contenido prohibido.

URL de texto sin formato

No se puede hacer clic en las URL de texto sin formato en las tarjetas con contenido enriquecido de RCS. Esto afecta tanto a las campañas programadas como a los flujos existentes con imágenes.

Campañas programadas

En el caso de campañas programadas, Klaviyo copia el contenido de SMS en la versión RCS. Si el mensaje incluye una imagen, tendrá formato de tarjeta enriquecida y no se podrá hacer clic en ninguna URL de texto sin formato del mensaje. Antes de enviar campañas con imágenes, mueve las URL detrás de un botón para asegurarte de que tus enlaces sigan siendo interactivos.

Flujos existentes

Cuando RCS está activado, Klaviyo copia tu copia de SMS existente en la versión RCS de cada mensaje de flujo para que tus mensajes sigan llegando a todos los destinatarios.

Sin embargo, si un mensaje de flujo incluye una imagen, no copiaremos la imagen a la versión RCS hasta que edites ese flujo. Esto se debe a que las imágenes en RCS deben enviarse con tarjetas con funciones avanzadas, y las tarjetas con funciones avanzadas no admiten URL de texto sin formato. Hacemos esto para evitar el envío de mensajes con enlaces que no funcionan y para asegurarnos de que puedas elegir la etiqueta correcta para el botón que contiene tu enlace.

Una vez activado el RCS, revisa los mensajes del flujo con imágenes y mueve las URL detrás de un botón si deseas incluir la imagen en la versión de RCS.

Tarjetas de contacto

Las tarjetas de contacto son un tipo de mensaje MMS específico y, por lo tanto, no son compatibles con RCS. En lugar de un mensaje de tarjeta de contacto, RCS admite una página de contacto robusta que se conoce comúnmente como tu "tarjeta de contacto" de agente de RCS. Cuando un suscriptor recibe un mensaje RCS y toca la imagen del perfil de contacto, se le dirige a tu página de contacto dentro de su aplicación de mensajería.

La capacidad de guardar un contacto de RCS depende del dispositivo móvil y la aplicación de mensajería de los usuarios.

Para obtener más información sobre cómo asegurarte de que tus mensajes se mantengan en la bandeja de entrada principal, consulta Comprender el filtrado de remitentes desconocidos en iOS y cómo afecta a RCS.

Flujos existentes

Revisa cualquier flujo existente que incluya tarjetas de contacto y actualiza la versión de RCS para eliminar la mención de la tarjeta de contacto o usar una división condicional para evitar enviar el mensaje a dispositivos compatibles con RCS.

Pausando RCS

Si deseas dejar de enviar mensajes RCS, puedes desactivar tus agentes de RCS. Una vez desactivados, todos los mensajes de texto volverán a la entrega de SMS.

• En el futuro, podrás hacerlo directamente en la configuración de Klaviyo.
• Por ahora, si deseas pausar RCS en un país específico, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Klaviyo.

Nota. Cuando pausas el envío de RCS, las funciones de RCS, como el editor de RCS y los datos históricos de eventos abiertos, permanecerán visibles en tu cuenta.

Mejores prácticas al empezar

• Revisa las campañas programadas: Si tu campaña incluye una imagen, mueve las URL detrás de un botón para asegurarte de que se pueda hacer clic en los enlaces en la versión de RCS.
• Revisa los flujos existentes:
  • Para cualquier mensaje de flujo con imágenes, edita el mensaje para copiar la imagen y mueve las URL detrás de un botón para asegurarte de que se pueda hacer clic en los enlaces en la versión de RCS.
  • Para cualquier mensaje de flujo con tarjetas de contacto, actualiza la versión de RCS para eliminar la mención de la tarjeta de contacto o utiliza una división condicional para evitar enviar el mensaje a dispositivos con capacidad para RCS.
• Monitorea el rendimiento: Utiliza los recibos abiertos para realizar un seguimiento de las interacciones, pero ten en cuenta que los recibos leídos están desactivados por defecto en iOS y activados por defecto en Android. Esto significa que los recibos leídos no son una medida totalmente precisa de quién ha visto tus mensajes, ya que la mayoría de los dispositivos iOS no devolverán los datos leídos.
• Segmenta si es necesario: Si prefieres enviar solo a destinatarios compatibles con RCS, usa la propiedad de compatibilidad con RCS en la segmentación.
• Comprobar las previsiones de facturación: Aunque el RCS de solo texto suele coincidir con los precios de los SMS, añadir contenido enriquecido (imágenes, botones, carruseles) cuesta más. Revisa siempre tu previsión de facturación antes de enviarla.

Problemas conocidos de renderizado en iOS

Cuando envíes mensajes RCS enriquecidos, ten en cuenta que los dispositivos iOS no siempre reproducen el contenido de forma coherente. Los problemas conocidos incluyen:

• Las imágenes en tarjetas enriquecidas pueden recortarse de forma más agresiva en iOS que en Android, especialmente cuando los títulos o las descripciones de las tarjetas son largos (consulta Cómo crear mensajes RCS interactivos enriquecidos en Klaviyo para obtener más detalles).
• Los GIF se mostrarán como imágenes estáticas en iOS (sin animación).

Recomendaciones:

• Mantén los títulos y las descripciones de las tarjetas aproximadamente de la misma longitud en todas las tarjetas para mejorar la uniformidad del diseño en iOS.
• Evita incrustar contenido crítico o texto en los bordes de tus imágenes, ya que el recorte es más agresivo en iOS.
• Previsualiza los mensajes en Android y en iOS antes de enviarlos para confirmar que el renderizado sea aceptable en todos los dispositivos.

Preguntas frecuentes