primeros pasos con RCS

Una vez activado un agente RCS en tu cuenta Klaviyo, RCS se convierte en el formato de mensaje predeterminado para todos los mensajes de texto en los países en los que tengas un agente con actividad.

Esto significa que cualquier mensaje de texto enviado a través de campañas, flujos o conversaciones se enviará automáticamente a través de RCS a los dispositivos compatibles con RCS. Los destinatarios que no sean compatibles con RCS recibirán en su lugar el SMS alternativo.

Por qué hacemos RCS por defecto

Puedes enviar mensajes sólo de texto a través de RCS sin incurrir en costos adicionales en comparación con los SMS en la mayoría de los países, y en algunos escenarios RCS puede suponer un ahorro de costos. Para consultar precios, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas.

Dado que RCS ofrece un estándar de mensajería más rico y moderno, proporciona claros beneficios sobre SMS incluso para casos de uso de sólo texto:

• ID verificado del remitente de marca (SID): Los mensajes se envían desde tu marca verificada, lo que genera confianza y mejora el reconocimiento con el cliente.
• Redes de datos modernas: RCS se entrega a través de redes basadas en IP, lo que mejora la capacidad de entrega y el rendimiento en comparación con el canal SMS heredado.
• Recibos de apertura: Obtienes visibilidad de cuándo se abren los mensajes, algo que no es posible con los SMS.
• Comunicación en un único hilo: Todas las conversaciones con los clientes se mantienen en un único hilo de marca, en lugar de fragmentar en varios hilos. Además, si mezclas RCS y SMS, cualquier mensaje SMS entregado por remitentes numéricos sin marca puede ser confundido con spam, ya que el consumidor verá al agente RCS como la fuente legítima.

Estos beneficios se aplican automáticamente a todos los mensajes de texto una vez activado tu agente RCS.

Por qué no incluimos complementos de mensajes en RCS

Org-Prefijo

RCS Los mensajes se envían desde un ID verificado del remitente de marca, que muestra tu marca y logotipo a los destinatarios. Esto hace innecesarios los prefijos org.

Instrucciones para dar de baja

Los mensajes RCS no requieren que se anexen instrucciones de exclusión. Esto se debe a que RCS incluye una función nativa de exclusión a través de la página de información del agente, donde los destinatarios pueden hacer clic en "bloquear remitente" para dejar de recibir mensajes.

Las marcas pueden optar por agregar manualmente sus propias instrucciones de exclusión, pero Klaviyo no las agregará automáticamente a cada mensaje RCS.

Nota. Si un destinatario responde STOP u otros equivalentes, Klaviyo siempre procesará la exclusión tanto en RCS como en SMS.

Buena práctica:

Incluye una breve instrucción en tu primer mensaje, como "Date de baja en cualquier momento respondiendo BAJA", y recuérdalo a los destinatarios de vez en cuando. Como RCS proporciona opciones de exclusión incorporadas, y siempre procesaremos STOP y otros equivalentes, no hay necesidad de incluir instrucciones en cada mensaje.

Funcionalidad SMS compatible

Todas las funciones disponibles para SMS en Klaviyo también se aplican a RCS. Para más detalles, consulta nuestros artículos sobreSMS centro de ayuda.

SMS alternativo

Dado que no todas las operadoras y dispositivos equipan la asistencia RCS, cada mensaje RCS incluye una alternativaSMS . Esto lo garantiza:

• Los destinatarios con capacidad RCS obtienen la versión RCS
• Todos los demás siguen recibiendo tu mensaje como un SMS

Puedes personalizar tu SMS fallback por separado para optimizarlo para SMS y reducir costos (por ejemplo, eliminando caracteres especiales o contenido multimedia).

cumplimiento y consentimiento

Todas las normas deSMS se aplican también a RCS, ya que ambos canales se entregan a través de redes gestionadas por el operador y aparecen en la misma bandeja de entrada de un dispositivo móvil.

Es decir:

• el consentimiento para enviar SMS se aplica a RCS, y viceversa. Puedes enviar mensajes RCS a tu lista de SMS existente sin volver a obtener el consentimiento.
• La exclusión voluntaria se aplica en ambos canales. Si un destinatario opta por no participar en RCS, no puedes volver a enviarle SMS. Se dieron de baja de toda mensajería de texto.

Sigue siempre los requisitos locales de cumplimiento del SMS (por ejemplo. normas de inclusión, contenido prohibido, etc.) al enviar RCS.

URL de texto sin formato

No se puede hacer clic en las URL de texto plano en los mensajes RCS que incluyen imágenes. Esto afecta tanto a las campañas programadas como al flujo con imágenes.

Campañas programadas

Para las campañas programadas, Klaviyo copia el contenido del SMS en la versión RCS. Por tanto, si el mensaje incluye una imagen, cualquier URL de texto plano no funcionará en la versión RCS. Antes de enviar cualquier campaña con imágenes, mueve cualquier URL detrás de un botón para cerciorarte de que los enlaces siguen siendo clicables.

Flujo existente

Cuando se activa RCS, Klaviyo copia tu copia de SMS existente en la versión RCS de cada mensaje de flujo. Esto garantiza que tus mensajes sigan llegando a todos los destinatarios.

Si un mensaje de flujo incluye una imagen, no copiaremos la imagen en la versión RCS hasta que edites ese flujo. Esto se debe a que las URL de texto plano no son clicables en los mensajes RCS con imágenes.

Una vez activado el RCS, revisa cualquier flujo con imágenes, edita el mensaje y mueve cualquier URL detrás de un botón si deseas incluir la imagen en la versión RCS.

Tarjetas de contacto

Las tarjetas de contacto no son compatibles con RCS (no puedes almacenar un agente de RCS como contacto).

Para más información sobre cómo cerciorarte de que tus mensajes permanecen en la bandeja de entrada principal, consulta Comprender el filtrado de remitentes desconocidos en iOS y cómo afecta a RCS.

Flujo existente

Revisa cualquier flujo existente que incluya tarjetas de contacto y actualiza la versión RCS para eliminar la mención a la tarjeta de contacto o emplea una división condicional para evitar el envío del mensaje a dispositivos con capacidad para RCS.

Pausar RCS

Si quieres dejar de enviar mensajes RCS, puedes desactivar tu agente RCS. Una vez desactivado, todos los mensajes de texto volverán a SMS entrega.

• En el futuro, podrás hacerlo directamente en la configuración de Klaviyo.
• Por ahora, si quieres pausar RCS en un país concreto, por favor, llega a Klaviyo equipo de asistencia.

Buenas prácticas cuando primeros pasos

• Revisa las campañas programadas: Si tu campaña incluye una imagen, mueve cualquier URL detrás de un botón para cerciorarte de que los enlaces siguen siendo clicables en la versión RCS.
• Revisa el flujo existente:
  • Para cualquier mensaje de flujo con imágenes, edita el mensaje para copiar la imagen y mueve cualquier URL detrás de un botón para cerciorar que los enlaces siguen siendo clicables en la versión RCS.
  • Para cualquier mensaje de flujo con tarjetas de contacto, actualiza la versión RCS para eliminar la mención de la tarjeta de contacto o emplea una división condicional para evitar enviar el mensaje a dispositivos con capacidad RCS.
• monitorizar el rendimiento: Emplea los recibos abiertos para hacer un seguimiento de la interacción, pero ten en cuenta que los recibos de lectura están desactivados por defecto en iOS y activados por defecto en Android. Esto significa que los recibos de lectura no son una medida totalmente exacta de quién vio tu mensaje, ya que la mayoría de los dispositivos iOS no devuelven datos de lectura.
• segmento si es necesario: Si prefieres enviar sólo a destinatarios RCS-capable, emplea la propiedadRCS capability en segmentación.
• Comprueba las previsiones de facturación: Aunque el RCS de sólo texto suele igualar los precios de los SMS, agregar contenido enriquecido (imágenes, botones, carruseles) aumentará el uso de créditos. Revisa siempre tu previsión de facturación antes de enviarla.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que activar el RCS manualmente en cada campaña o flujo?

No. Una vez activado tu agente RCS, RCS se convierte automáticamente en el formato de mensaje de texto predeterminado. Todas las campañas de mensajes de texto, flujo y conversaciones emplearán RCS para RCS-destinatarios aptos.

¿Qué ocurre si el transportista o el dispositivo de un destinatario no tiene equipo de asistencia RCS?

Recibirán automáticamente el SMS de respuesta. No necesitas realizar ninguna acción para garantizar la entrega del mensaje.

¿Puedo enviar sólo mensajes RCS o sólo SMS?

Sí. Aunque, por defecto, RCS siempre se enviará a dispositivos compatibles con RCS, puedes elegir que sólo se envíe a destinatarios compatibles con RCS o sólo a destinatarios compatibles con SMS empleando la propiedad de capacidad de RCS:

• segmentación:RCSCrea una audiencia de contactos aptos o no aptos paraRCSy envía tu campaña sólo a ese grupo.
• división condicional en flujo: Emplea la propiedad de capacidad RCS para crear una división condicional en un flujo.

Esto te permite realizar campañas y flujos sólo en RCSo sólo en SMScuando quieras separar tu estrategia para cada público.

¿Cuesta siempre lo mismo un RCS que un SMS?

Para los mensajes RCS básicos de sólo texto, el RCS suele costar lo mismo que el SMS en la mayoría de los países y, en algunos escenarios , el RCS puede suponer un ahorro de costos frente al SMS.

Para mensajes ricos (por ejemplo tarjetas), los costos pueden ser más elevados

Para más información sobre precios, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas.

¿Puedo dejar de emplear RCS luego de haberlo activado?

Sí. Puedes desactivar tu agente RCS y todos los mensajes volverán a ser SMS. Por ahora, esto requiere contactar con Klaviyo equipo de asistencia, pero en el futuro podrás gestionarlo en ajustes.

¿Se admiten tarjetas de contacto en RCS?

No. Las tarjetas de contacto no se pueden enviar por RCS, ya que no puedes almacenar un agente RCS como contacto. Si alguno de tus mensajes existentes las incluye, actualiza la versión RCS para eliminar la mención a la tarjeta de contacto o emplea una división condicional para evitar el envío del mensaje a dispositivos compatibles con RCS.

Para más información sobre cómo cerciorarte de que tus mensajes permanecen en la bandeja de entrada principal, consulta Comprender la bandeja de entrada de Remitentes desconocidos en iOS y cómo afecta a RCS.

¿Necesito un consentimiento separado para el RCS?

No. El SMS y el RCS comparten los mismos requisitos de consentimiento. Si ya obtuviste el consentimiento para enviar SMS, puedes enviar RCS a ese perfil. Sin embargo, si alguien opta por no participar en RCS, esa exclusión se aplica a toda la mensajería de texto, y no puedes volver a enviarles SMS.