Cómo entender el filtrado de remitentes desconocidos en iOS y cómo afecta a RCS
Cuando envías mensajes RCS, se entregan desde un agente RCS. Si antes has enviado mensajes SMS, entonces tus suscriptores recibirán tus mensajes RCS de un remitente nuevo. Aunque estos mensajes se envían desde tu agente de RCS con marca y verificado, pueden aparecer en la bandeja de entrada de “Remitentes desconocidos” en algunos dispositivos iOS de los suscriptores.
Cómo funciona la bandeja de entrada de remitentes desconocidos
En iOS, los usuarios pueden habilitar una configuración llamada Filtrar remitentes desconocidos, que separa los mensajes de números o remitentes que no están guardados en sus contactos y con los que no han tenido interacciones previamente.
- Esta configuración está desactivada de forma predeterminada, lo que significa que la mayoría de los usuarios recibirán todos los mensajes en su bandeja de entrada principal.
- Cuando está activado, el primer mensaje de un nuevo ID del remitente (p. ej., agente de RCS) aparece tanto en las bandejas de entrada de remitentes principales como de remitentes desconocidos, lo que permite que el destinatario lo revise y marque al remitente como conocido.
- Si el destinatario marca al remitente como conocido, todos los mensajes futuros del SID (p. ej., agente de RCS) aparecerán en la bandeja de entrada principal.
- Si no lo hacen, cualquier mensaje futuro de ese ID del remitente (por ejemplo, agente de RCS) aparecerá solo en la bandeja de entrada de remitentes desconocidos.
Tarjetas de contacto
A diferencia de los remitentes de SMS, los agentes de RCS no se pueden guardar como contactos en el dispositivo de una persona usuaria. Como resultado, las tarjetas de contacto no son compatibles con RCS.
Si alguno de tus flujos existentes incluye tarjetas de contacto, se eliminarán automáticamente de la versión de RCS del mensaje para evitar problemas de entrega.
Debes actualizar estos flujos de alguna de estas formas:
- Edita la versión RCS del mensaje para eliminar las referencias a guardar el remitente como contacto y, en su lugar, pide a los usuarios que marquen al remitente como conocido, o
- Uso de una división condicional para evitar que el mensaje se envíe por completo a los destinatarios de RCS.
Mejores prácticas recomendadas
Para maximizar la visibilidad y mantener tus mensajes RCS en la bandeja de entrada principal, anima a los destinatarios a marcar al remitente como conocido cuando realicen el primer contacto en un agente RCS.
Resumen
- Los mensajes RCS se envían desde un nuevo ID del remitente (agente de RCS).
- Los agentes de RCS no se pueden guardar como contactos, y las tarjetas de contacto no son compatibles con RCS.
- El filtro Remitentes desconocidos está desactivado de forma predeterminada. Cuando está habilitado, los mensajes de remitentes desconocidos, incluidos los agentes de RCS, se mueven a la bandeja de entrada de Remitentes desconocidos.
- Cuando alguien recibe un mensaje de un agente de RCS por primera vez, se le pide que marque al remitente como conocido. Una vez marcado como conocido, todos los mensajes futuros de ese agente de RCS aparecerán en la bandeja de entrada principal.